售后點(diǎn)委托協(xié)議書?甲方（委托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托人）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方擁有[具體產(chǎn)品名稱]（以下簡稱"產(chǎn)品"）的銷售業(yè)務(wù)，為了更好地為客戶提供售后服務(wù)，甲方特委托乙方作為其售后點(diǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后維修、保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方作為售后點(diǎn)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、委托事項(xiàng)及服務(wù)內(nèi)容1.委托事項(xiàng)甲方委托乙方在[具體地點(diǎn)]設(shè)立售后點(diǎn)，負(fù)責(zé)處理甲方銷售的[產(chǎn)品名稱]的售后服務(wù)工作。2.服務(wù)內(nèi)容維修服務(wù)：對甲方銷售的出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行檢測、維修，更換損壞的零部件等，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。保養(yǎng)服務(wù)：按照甲方提供的產(chǎn)品保養(yǎng)手冊，定期對產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)，包括清潔、潤滑、調(diào)試等，延長產(chǎn)品使用壽命。技術(shù)支持：為甲方客戶提供關(guān)于產(chǎn)品使用、操作、常見問題解決等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。故障反饋：及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品在售后維修、保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)缺陷等信息。配件供應(yīng)：根據(jù)甲方要求，儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用產(chǎn)品配件，確保能夠及時(shí)滿足售后維修的需求，并按照甲方規(guī)定的價(jià)格向甲方客戶提供配件更換服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的售后服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供售后服務(wù)。有權(quán)根據(jù)市場情況和產(chǎn)品銷售情況，調(diào)整售后服務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)向乙方提供與產(chǎn)品售后服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊、維修指南、配件清單等文件資料，并確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。按照約定向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。對乙方反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題、設(shè)計(jì)缺陷等信息進(jìn)行及時(shí)處理和反饋，配合乙方開展相關(guān)工作。根據(jù)乙方的需求，協(xié)助乙方解決在售后服務(wù)過程中遇到的與甲方相關(guān)的問題，如協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、提供技術(shù)支持等。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定獲得售后服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和協(xié)助，以確保售后服務(wù)工作的順利開展。在乙方遵守本協(xié)議約定的前提下，有權(quán)自主安排售后服務(wù)工作的具體流程和方式。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。設(shè)立專門的售后服務(wù)熱線或其他溝通渠道，確保能夠及時(shí)響應(yīng)甲方客戶的售后服務(wù)需求，并在接到客戶售后需求后的[具體時(shí)長]內(nèi)給予回復(fù)。配備專業(yè)的技術(shù)人員和必要的維修設(shè)備、工具、場地等，確保能夠滿足售后服務(wù)工作的需要。技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，并經(jīng)過甲方的培訓(xùn)或認(rèn)可。對甲方提供的技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊等文件資料予以保密，不得向任何第三方泄露。建立完善的售后服務(wù)檔案管理制度，對每一次售后服務(wù)的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括客戶信息、產(chǎn)品故障情況、維修過程、更換的零部件等，并定期向甲方報(bào)送售后服務(wù)報(bào)告。按照甲方規(guī)定的價(jià)格向甲方客戶提供配件更換服務(wù)，不得擅自提高配件價(jià)格或向客戶收取其他不合理費(fèi)用。在售后服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)缺陷，應(yīng)及時(shí)采取措施防止問題擴(kuò)大，并按照甲方要求進(jìn)行處理。配合甲方開展與售后服務(wù)相關(guān)的市場調(diào)研、客戶滿意度調(diào)查等工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用甲方按照乙方實(shí)際完成的售后服務(wù)工作量向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：維修服務(wù)：每次維修服務(wù)按照維修項(xiàng)目及更換零部件的成本核算，維修費(fèi)用為[X]元/次。保養(yǎng)服務(wù)：每次保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用為[X]元/次。技術(shù)支持：按照實(shí)際提供技術(shù)支持的時(shí)長計(jì)費(fèi)，每小時(shí)費(fèi)用為[X]元。配件供應(yīng)：配件費(fèi)用按照甲方提供的配件價(jià)格清單執(zhí)行，乙方可獲得配件銷售價(jià)格[X]%的提成作為配件供應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。2.支付方式甲方每月[具體日期]對乙方上月的售后服務(wù)工作進(jìn)行結(jié)算。乙方應(yīng)在每月[結(jié)算日期前X天]向甲方提交上月售后服務(wù)工作報(bào)告及費(fèi)用結(jié)算清單，甲方在收到乙方提交的報(bào)告及清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核確認(rèn)。如無異議，甲方應(yīng)在審核確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。四、產(chǎn)品及配件供應(yīng)1.產(chǎn)品供應(yīng)甲方應(yīng)根據(jù)乙方售后服務(wù)的需求，及時(shí)向乙方供應(yīng)維修、保養(yǎng)所需的產(chǎn)品。乙方應(yīng)提前向甲方提交產(chǎn)品需求計(jì)劃，甲方應(yīng)在收到需求計(jì)劃后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用由[運(yùn)輸方承擔(dān)方]承擔(dān)。2.配件供應(yīng)甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的配件，并確保配件的質(zhì)量和供應(yīng)的及時(shí)性。乙方應(yīng)建立配件庫存管理制度，定期盤點(diǎn)配件庫存，并及時(shí)向甲方反饋配件庫存情況。甲方應(yīng)根據(jù)乙方的庫存情況及時(shí)補(bǔ)充配件。乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的價(jià)格銷售配件，不得擅自加價(jià)或進(jìn)行不正當(dāng)競爭。五、保密條款1.雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費(fèi)用及違約金。若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供技術(shù)資料、產(chǎn)品手冊等文件資料，或提供的資料不準(zhǔn)確、不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展售后服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。若甲方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用乙方的保密信息，應(yīng)向乙方支付違約金[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限為甲方客戶提供售后服務(wù)，每出現(xiàn)一次違約行為，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。如因乙方違約行為給甲方客戶或甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。若乙方未按照本協(xié)議約定建立售后服務(wù)檔案管理制度或未定期向甲方報(bào)送售后服務(wù)報(bào)告，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。若乙方擅自提高配件價(jià)格或向客戶收取其他不合理費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方退還多收費(fèi)用，并按照多收費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。若乙方違反保密條款的約定，向第三方披露或使用甲方的保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。若乙方在售后服務(wù)過程中因故意或重大過失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或給客戶造成人身傷害等嚴(yán)重后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金。甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力