上海開放大學(xué)公關(guān)與社交禮儀第一次網(wǎng)上記分作業(yè)客觀題一、判斷題1(1分)1“ok”手勢在日本表示“金錢”。A)正確B)錯誤參考答案：正確2(1分)1“鄙人”是謙稱自己。A)正確B)錯誤參考答案：正確3(1分)1不要用左手與阿拉伯人握手。A)正確B)錯誤參考答案：正確4(1分)1向他人致意時，點頭與欠身并用，微笑與站立并用。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤5(1分)1和醫(yī)生交談可詢問有關(guān)醫(yī)生收受紅包問題。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤6(1分)1商務(wù)活動中，對職務(wù)或者地位較高者使用“閣下”這一詞。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤7(1分)1在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。A)正確B)錯誤參考答案：正確8(1分)1在正式場合選擇服飾，包括西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、箱包等物品的顏色最好不要超過五種。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤9(1分)1大禮服是晚間最為正式的禮服，用于隆重莊嚴的場合。A)正確B)錯誤參考答案：正確10(1分)1女士站姿要體現(xiàn)出陰柔之美，身體側(cè)向30度，目視前方，雙腳呈“丁”字步。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤11(1分)1“ok”手勢在美國表示“贊揚”、“允許”、“順利”、“好”。A)正確B)錯誤參考答案：正確12(1分)1體型矮小者應(yīng)以上下裝色調(diào)一致或相近，且用淺色為佳。A)正確B)錯誤參考答案：正確13(1分)1在介紹他人時，一般情況下，應(yīng)先將男士介紹給女士。A)正確B)錯誤參考答案：正確14(1分)1女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上。A)正確B)錯誤參考答案：正確15(1分)1如果開車違章被警察攔住，應(yīng)該等在車里，讓警察過來協(xié)調(diào)。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤16(1分)1當他人提出的問題比較尖銳、敏感時，可用“可奉告”四字來回答。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤17(1分)1禮儀包括“禮”和“儀”兩個部分?！皟x”是尊重。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤18(1分)1社交式名片上面一般標注所屬單位、本人稱呼和聯(lián)系方式。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤19(1分)1約好到好朋友家里做客，但臨出發(fā)時家里來了朋友，就把朋友一起帶去做客。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤20(1分)1送禮金但憑心意，毫禁忌。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤二、單項選擇題21(2分)2職業(yè)裝穿著要謹慎選擇款式和面料，給人以（）的印象。A)輕巧B)簡便C)嚴肅D)端莊參考答案：D22(2分)0襯衫的袖口一般比西裝的領(lǐng)口要（）。A)短2CMB)長2CMC)短5CMD)長5CM參考答案：B23(2分)2下列關(guān)于饋贈行為的表述，不太合適的是（）。A)對家貧者，饋贈以實惠為佳；對富裕者，饋贈以精巧為佳B)代表企業(yè)、公司為客商選擇禮品時，應(yīng)主要側(cè)重于禮品的精神價值和紀念意義C)因公贈送時，忌送現(xiàn)金、信用卡、有價證券D)可以回贈對方相同的禮物參考答案：D24(2分)2下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是（）。A)功勞大的要專門提出予以表揚，沒有業(yè)績的就要對其不理不睬B)贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時候一定要專注C)對同一個人，一定要將表揚和批評的話都放在一起，這樣才更有效D)贊美別人時越具體越好，要將好與壞、優(yōu)點與缺點對比著說，效果最好參考答案：B25(2分)2為他人作介紹時不正確的做法是（）。A)先介紹地位低的人，再介紹地位高的人B)若年齡地位都相同，先從親近的人開始介紹C)若全是女士，先介紹已婚者，再介紹未婚者D)同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹參考答案：C26(2分)2交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式，你應(yīng)該（）。A)在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕B)在交談中多向?qū)Ψ教釂?，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息C)在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹，可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題D)交談時可以所不聊，不必有所禁忌，這樣容易拉近彼此間的距離參考答案：C27(2分)2作為下屬，在與上司溝通時，以下心態(tài)不夠正確的是（）。A)上司能力不如自己，和上司溝通是為了指點上司B)上司對下屬進行監(jiān)管時，即使上司語言過火，方式簡單，也是上司的一種組織行為C)下屬應(yīng)把上司當做自己的職場引路人D)下屬應(yīng)當為上司分擔壓力參考答案：A28(2分)2公共場合陌生人之間、演講者與聽眾之間的距離最好為（）。A)小于0.5米B)0.5米-1.5米C)1.5-3米D)大于3米參考答案：D29(2分)2在一般公務(wù)活動中，介紹人應(yīng)該是（）。A)活動中職位最高者B)辦公室人員C)任何一人D)活動中職位最低者參考答案：B30(2分)2在上海，探望病人時不能送（）。A)桔子B)蘋果C)香蕉D)荔枝參考答案：B31(2分)2在晚間舉行的各種正式活動的場合里，如官方舉行的正式酒會，女性應(yīng)選擇的服飾是（）。A)小禮服B)大禮服C)職業(yè)套裙D)高級休閑服參考答案：B32(2分)2女士選用箱包應(yīng)注意()。A)職業(yè)女性在包的選擇上要從“下”而為B)黑色是女士公文包的基本色C)對于上班族來說，不要選擇比上級更為名貴的包D)正式場合應(yīng)會用閃亮材質(zhì)的包參考答案：C33(2分)2所謂（）就是以禮貌待人，禮尚往來，既不盛氣凌人，也不卑躬屈膝。A)尊重B)謙虛C)平等D)誠信參考答案：C34(2分)2拒絕他人是一門藝術(shù)，需要一些技巧。下列方式不夠得體的是（）。A)直截了當，一口回絕B)耐心傾聽，誠懇表達遺憾的心情C)清楚而客氣地拒絕D)告知補救辦法參考答案：A35(2分)2探望病人時，得體的舉動是（）。A)和病人談?wù)搯挝坏娜耸录m紛B)用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人C)當著病人的面和病人的家屬竊竊私語D)向病人提供道聽途說的偏方參考答案：B36(2分)2晚間最為正式的西式女禮服是（）。A)小禮服B)大禮服C)一般西服即可D)職業(yè)套裙參考答案：B37(2分)2晚間最為正式的西式男禮服是（）。A)小禮服B)一般西服即可C)燕尾服D)中禮服參考答案：C38(2分)2用來招呼較多的人，采用的引領(lǐng)動作是（）。A)橫擺式B)雙臂橫擺式C)曲臂式D)斜下式參考答案：B39(2分)2著裝應(yīng)遵循（）原則。A)TBDB)FPOC)TPOD)FDB參考答案：C40(2分)2談?wù)摃r，下列話題合適的是（）。A)談?wù)撍说淖诮绦叛鯞)談話涉及行業(yè)和國家機密C)非議領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行D)背后說他人的好話參考答案：D三、多項選擇題41(4分)4在公共場合，以下關(guān)于蹲姿描述正確的是（）。A)背對客人蹲下，以免對方尷尬B)下蹲時注意不要露出皮膚和內(nèi)衣C)女士下蹲時兩腿不要分得太開D)下蹲時不能彎腰E)拿取、撿拾低處物品時，往往采用蹲姿參考答案：BCDE42(4分)4交談時適宜的話題有（）。A)雙方既定的話題B)顯示地方和民族特色的話題C)比較高雅的話題，比如音樂、文學(xué)、繪畫等D)積極健康的生活體驗話題E)和性有關(guān)的笑話參考答案：ABCD43(4分)4以下符合舞會禮儀的有（）。A)男士主動邀請女士共舞B)穿袖或肩帶女士跳舞時，可以帶長手套C)邀請丈夫在場的女士跳舞時，應(yīng)先向丈夫致意問候，得到同意后方可邀請女士跳舞D)如果女性邀請男性跳舞，男性一般不能拒絕E)女士一旦拒絕某位男士的邀請，這曲舞就不要再接受另外一位男士的邀請參考答案：ACDE44(4分)4儀容禮儀規(guī)則主要涉及（）。A)高貴B)干凈C)整潔D)修飾避人E)吸引眼球參考答案：BCD45(4分)4公關(guān)與社交禮儀是人們在公關(guān)與社交活動中必須遵守的禮儀規(guī)范，是人與人之間，人與組織之間，組織與組織之間用以（），最終塑造個人或組織良好形象的一種行為準則。A)溝通思想B)聯(lián)絡(luò)感情C)促進了解D)達成共識E)構(gòu)造和諧環(huán)境參考答案：ABCDE46(4分)4化妝的基本原則是（）。A)揚長避短B)協(xié)調(diào)統(tǒng)一C)注重時尚D)自然真實E)濃艷動人參考答案：ABD47(4分)4向他人道歉的基本要求有（）。A)道歉要有誠意B)要勇于承擔責任C)要抓住時機，及時道歉D)要選擇最好的道歉方式E)不要奴顏婢膝，低三下四參考答案：ABCDE48(4分)4女士首飾佩戴應(yīng)注意（）。A)爭取同質(zhì)B)銀色首飾適合冷季佩戴C)穿職業(yè)裝時適合佩戴寶石首飾D)氣質(zhì)活潑的女士可以佩戴具有夸張和象征意義的首飾E)力求同色參考答案：ADE49(4分)4觀看表演時，較為合適的鼓掌時間有（）。A)觀看戲曲時應(yīng)在每一幕完結(jié)時鼓掌B)觀看芭蕾舞時則可以在一段獨舞或雙人舞表演之后鼓掌C)聽音樂會只能在一曲終了之后才能鼓掌D)欣賞交響樂作品或組曲時，一般曲終再鼓掌，不能在樂章中間鼓掌E)演出結(jié)束后，應(yīng)當起立鼓掌參考答案：ABCDE50(4分)4集體介紹應(yīng)注意的細節(jié)包括（）。A)在大家有興趣、有空閑、情緒好的時候做集體介紹B)若一方人數(shù)較多，可以籠統(tǒng)介紹C)可以用簡稱來介紹，以節(jié)省介紹的時間D)先介紹自己公司的人，再介紹公司外的人E)親疏之間，先從親者介紹參考答案：BDE上海開放大學(xué)公關(guān)與社交禮儀第二次網(wǎng)上記分作業(yè)客觀題一、判斷題1(1分)1他人打電話找你的同事而他正好不在，你既可以告訴對方他不在，也可以告訴對方他的行蹤。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤2(1分)1圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤3(1分)1在西式婚禮習(xí)俗中，戒指戴在右手名指。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤4(1分)1推銷員上門推銷見到客戶應(yīng)熱情問好，并主動與客戶握手。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤5(1分)1正規(guī)的簽字儀式中，應(yīng)用圓桌，并在其上面鋪設(shè)淺色的臺布。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤6(1分)1每年的12月25日為圣誕節(jié)，西方以紅、黃、綠三色為圣誕色。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤7(1分)1求職信或簡歷應(yīng)該條理清晰，層次分明，控制字數(shù)，最好在一頁內(nèi)完成。A)正確B)錯誤參考答案：正確8(1分)1涉外會議應(yīng)按國際慣例安排座位，客人應(yīng)坐在主人的左邊。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤9(1分)1舉行雙邊洽談時，桌子橫放的話，面對上門的一方為上，屬于客方。A)正確B)錯誤參考答案：正確10(1分)1農(nóng)歷八月十五日，是我國傳統(tǒng)的中秋節(jié)，也是我國僅次于春節(jié)的第二大傳統(tǒng)節(jié)日。A)正確B)錯誤參考答案：正確11(1分)1和阿拉伯人交談可以涉及宗教問題。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤12(1分)1在正式宴會中，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤13(1分)1在正式的商業(yè)信函中，日期要書寫完整，不要使用縮寫。A)正確B)錯誤參考答案：正確14(1分)1如果給長輩、尊者寫信，可用祝頌語“敬叩金安”、“恭請福安”等。A)正確B)錯誤參考答案：正確15(1分)1開齋節(jié)是伊斯蘭教的三大節(jié)日之一，齋戒期滿的次日，就是開齋節(jié)，穆斯林們要舉行五天的節(jié)日慶賀。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤16(1分)1求職信最好用電腦打印，如果手寫，應(yīng)該使用黑色或藍黑色的水筆。A)正確B)錯誤參考答案：正確17(1分)1求職者在進入面試室時，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點頭禮，并應(yīng)主動伸出手與對方握手。A)正確B)錯誤參考答案：錯誤18(1分)1西餐時，如果暫時離開，可將餐巾折起，放在椅子上。A)正確B)錯誤參考答案：正確19(1分)1談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。A)正確B)錯誤參考答案：正確20(1分)1飲用咖啡時，不能用小湯匙舀著喝。A)正確B)錯誤參考答案：正確二、單項選擇題21(2分)2如果宴請西方友人，最好不要選擇在（）日。A)4日B)10日C)13日D)14日參考答案：C22(2分)2推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅持（）。A)互惠原則B)平等原則C)相容原則D)信用原則參考答案：B23(2分)2求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。A)謙語B)雅語C)敬語D)問候語參考答案：C24(2分)2求職者進入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進入，一般敲門以（）聲為宜。A)一聲B)三聲C)五聲D)十聲參考答案：B25(2分)2下列不符合致辭和祝酒禮儀的是（）。A)我國一般習(xí)慣于正式宴會在熱菜之后甜食之前由主人致辭，接著由客人致答詞B)致辭時，服務(wù)人員要停止一切活動，參加宴會的人員都應(yīng)暫停飲食，專心聆聽C)主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顧此失彼D)冷餐會和酒會上主人應(yīng)祝酒完畢再致辭參考答案：D26(2分)2下列所送禮品沒有觸犯對方禁忌的有（）。A)向歐美人贈送茶葉B)向港臺人贈送茉莉花C)向阿拉伯人贈送煙酒D)向英國人贈送百合花參考答案：A27(2分)2下列行為符合進餐禮儀的是（）。A)可以將口就食物B)喝湯時可以發(fā)出聲音C)湯或菜太燙，可以用嘴吹D)口內(nèi)含有食物時不要和人說話參考答案：D28(2分)2會見或會談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。A)左邊B)右邊C)前邊D)后邊參考答案：B29(2分)2會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。A)居于前排正中央B)居于前排的兩側(cè)C)坐后排D)按其具體身份排座參考答案：C30(2分)2使用餐巾時，下列做法不合適的是（）。A)中途需要暫時離開座位，可將餐巾稍微折一下放在椅子上B)用餐完畢可將餐巾放回桌上，不可放在椅子上C)餐巾可以用來擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D)用餐巾來擦拭刀叉或碗碟參考答案：D31(2分)2參加喪禮儀式時，上香和鞠躬等向逝者致敬的行為稱作（）。A)拜B)悼C)吊D)唁參考答案：C32(2分)2在辦公室工作場所要注意儀容儀表，以下不符合要求的是（）。A)女士要化淡妝上崗B)服裝應(yīng)整潔、方便C)員工可穿著制服D)穿著華麗、昂貴的服裝參考答案：D33(2分)2在推銷禮儀中，推銷員要給顧客打電話，第一句話應(yīng)是（）。A)“您好”B)“喂”C)“某某人在嗎”D)“我找某某人”參考答案：A34(2分)2在正常情況下，打電話的時間最好不要超過（）。A)1分鐘B)5分鐘C)10分鐘D)一刻鐘參考答案：B35(2分)2當你的同事不在，你代他接聽電話時，應(yīng)該（）。A)先問清對方是誰B)先告訴對方他找的人不在C)先問對方有什么事D)先問對方職務(wù)參考答案：B36(2分)2推銷的最終目的是（）。A)接近顧客B)促成購買行為C)與顧客洽談D)處理顧客異議參考答案：B37(2分)2電話禮儀的原則是（）。A)鈴響不過二B)鈴響不過三C)鈴響不過四D)鈴響不過五參考答案：B38(2分)2簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A)10分鐘B)20分鐘C)30分鐘D)40分鐘參考答案：C39(2分)2給新婚夫婦寫信時，一般用祝頌語（）。A)福安B)金安C)痊安D)儷安參考答案：D40(2分)2美式刀叉用法是()。A)始終左手拿叉，右手拿刀B)始終右手拿叉，左手拿刀C)左叉右刀，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從左手換到右手，然后用叉子叉起切好的肉。D)左刀右叉，將切完肉的刀放在盤子上，叉子從右手換到左手，然后用叉子叉起切好的肉。參考答案：C三、多項選擇題41(4分)4下列符合電話禮儀的有（）。A)說話速度恰當，不因人而改變通話語氣B)如通話對象正在參加會議，可將電話轉(zhuǎn)接至?xí)鯟)斷線后馬上重播并致歉D)不要同時接聽兩個電話E)不口出穢言，不論客戶是非參考答案：ACDE42(4分)4一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式有（）基本形式。A)并列式B)相對式C)自由式D)主席式E)混合式參考答案：ABD43(4分)4下列符合西餐禮儀的有（）。A)面包可以用手掰成小塊，抹上黃油，用手拿著吃B)客人一落座就要將餐巾拉開平鋪在自己的雙腿上C)放刀時，刀刃不要朝向自己D)吃魚時可以把魚翻身E)梨或蘋果不能整個去皮，應(yīng)用刀先切成四到六塊，削皮去核后再吃參考答案：AE44(4分)4舉辦宴會時要考慮（）。A)確定宴會的目的和名義B)確定宴請的對象和規(guī)格C)確