1.【單選題】【中等】為實現(xiàn)共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為（）。A.管理B.決策C.管理人員D.組織【答案】D【解析】管理者是構(gòu)成組織的一部分，組織是組織成員的集合?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專2.【單選題】【容易】管理的主體是（）。A.管理者

B.組織C.人

D.管理機構(gòu)【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專3.【單選題】【容易】第一次完整地進(jìn)行管理職能劃分的人是（）。A.泰羅

B.西蒙C.法約爾

D.哈羅德?孔茨【答案】A【解析】管理是管理者所從事的活動，所以管理的主體是管理者?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士4.【單選題】【中等】同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的管理屬性是（）。A.社會屬性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.科學(xué)性【答案】C【解析】管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是有效組織共同勞動所必需的特性，完全是一種客觀存在?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士5.【單選題】【容易】對于處于激烈競爭環(huán)境的企業(yè)來說，哪種資源是企業(yè)利潤的源泉？（）A.人力資源B.資金資源C.技術(shù)資源D.客戶資源【答案】D【解析】在激烈競爭的環(huán)境下，市場需求是有限的，購買企業(yè)產(chǎn)品的客戶是企業(yè)利潤的來源?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專6.【單選題】【中等】無論在什么類型的組織中，最寶貴的資源是（）。A.人力資源B.資金資源C.技術(shù)資源D.客戶資源【答案】A【解析】那些為實現(xiàn)組織目標(biāo)而做出貢獻(xiàn)的員工是獲取其它資源的基礎(chǔ)，因而是最寶貴的資源。【知識點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專7.【單選題】【容易】管理過程中的首要職能是（）。A.人員配備B.組織C.計劃D.指導(dǎo)與控制【答案】C【解析】任何管理活動都是從計劃開始的，因此，計劃是管理的首要職能。【知識點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專8.【單選題】【容易】（）就是規(guī)定組織目標(biāo)、制定政策、確定行動方案和做出日常計劃的管理活動。A.計劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制【答案】A【解析】計劃是對未來要開展的活動進(jìn)行的預(yù)先籌劃，包括制定目標(biāo)和行動方案?！局R點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的含義【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專9.【單選題】【中等】從開展管理工作的一般需要出發(fā)，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯些？（）A.計劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制【答案】D【解析】任何管理活動都是從計劃開始的，然后進(jìn)行工作分工及協(xié)作，明確職責(zé)權(quán)限等，在組織實施的過程中需要成員積極性，監(jiān)督檢查實際工作。因此，更符合邏輯些的職能排列順序是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制?！局R點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專10.【單選題】【中等】計劃管理人員、生產(chǎn)管理人員屬于（）。A.決策指揮者B.職能管理者C.決策參謀者D.高層管理者【答案】B【解析】他們屬于從事專業(yè)職能工作的管理者。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士11.【單選題】【中等】高校從事教學(xué)工作的教師以及學(xué)生工作的輔導(dǎo)員屬于（）。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】D【解析】操作者是指直接從事具體操作性業(yè)務(wù)的組織成員，他們不具有監(jiān)督其他人工作的職責(zé)?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專12.【單選題】【中等】在西方，企業(yè)中的高層管理者一般是指首席執(zhí)行官CEO、首席財務(wù)官CFO、首席運營官COO屬于哪類管理者？（）A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.操作者【答案】C【解析】他們對對管轄范圍內(nèi)的管理工作負(fù)有全面責(zé)任，對組織資源具有分配權(quán)等?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士13.【單選題】【中等】一個人的時間、精力、知識和能力都是有限的，要實現(xiàn)組織的目標(biāo)，就需要發(fā)揮（）的力量。A.基層管理者B.中層管理者C.高層管理者D.管理者群體【答案】D【解析】管理目標(biāo)的實現(xiàn)需要管理者群體的力量?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專14.【單選題】【中等】一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備（）。A.領(lǐng)導(dǎo)技能B.組織技能C.概念技能D.人事技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，越需要準(zhǔn)確地抓住問題的實質(zhì)，果斷地做出正確決策的能力，即縱觀全局、提出新想法和新思想的能力。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士15.【單選題】【容易】（）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理次之重要。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】C【解析】管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，就越需要概念技能?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士16.【單選題】【容易】（）對于所有層次管理的重要性大體相同。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】B【解析】人際技能是與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，各管理層都需要，重要性大體等同?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專17.【單選題】【容易】對于基層管理而言，最重要的是（）。A.技術(shù)技能B.人際技能C.概念技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能【答案】A【解析】基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專18.【單選題】【中等】某位管理人員把大部分時間都用于指揮、引導(dǎo)等直接領(lǐng)導(dǎo)工作，他一定不會是（）。A.組長B.總經(jīng)理C.領(lǐng)班D.車間主任【答案】B【解析】總經(jīng)理屬于高層管理者，不會把大部分時間用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士19.【多選題】【中等】管理活動的形成應(yīng)具備三個基本條件（）。A.管理的手段

B.管理的主體C.管理的客體

D.管理的目的【答案】BCD【解析】管理活動的開展需要管理的主體（管理者）、管理的客體（管理對象）和管理的目的（既定目標(biāo)）?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專20.【判斷題】【中等】管理就是一個組織在特定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。【答案】正確【解析】管理活動包括計劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制活動，這些活動是在一定的環(huán)境和條件下，為了實現(xiàn)組織既定目標(biāo)而開展的各項活動過程?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專21.【判斷題】【中等】管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正確的事情，后者則是正確地去做事情。應(yīng)當(dāng)說，前者是第一位的，后者是第二位的?！敬鸢浮垮e誤【解析】前半句對效果和效率的解釋是對的，效果和效率對于管理目標(biāo)的實現(xiàn)同等重要，因此后半句是錯誤?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士22.【判斷題】【中等】管理學(xué)反映了管理過程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過程中的諸多不確定因素使管理本身無法完全量化，因而只是一種不精確的科學(xué)?！敬鸢浮空_【解析】在管理的過程中投入的人力、資金、設(shè)備可以計量，但是員工的能力、資金運用、擁有的社會資本、掌握的信息等資源難以完全計量；即使投入的資源能夠全部量化，所處的外界環(huán)境條件和投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的過程受到很多不確定因素影響，常常難以量化，導(dǎo)致管理活動所蘊含的基本規(guī)律不能象數(shù)學(xué)一樣精確?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士23.【判斷題】【容易】管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?！敬鸢浮空_【解析】管理的藝術(shù)性并不排斥管理的科學(xué)性，管理理論是管理實踐的概括和總結(jié)，具有較高的原則性和普遍意義，而每一項管理活動都具有一定的特殊性，這就要求在管理過程中創(chuàng)造性地應(yīng)用管理理論?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專24.【判斷題】【中等】對有限的資源進(jìn)行配置的效率將直接影響到組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度。【答案】正確【解析】為了實現(xiàn)組織的管理目標(biāo)，需要開展各項活動，這些活動的開展都離不開資源的投入，而組織所擁有的資源是有限的，因而對資源的配置的效率將直接影響到組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>組織資源配置與效率實現(xiàn)【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專25.【判斷題】【容易】管理的四個基本職能劃：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制均離不開協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的作用?！敬鸢浮空_【解析】每一項管理工作一般都是從計劃開始的，經(jīng)過組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束，在這些活動開展的過程中需要協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，根據(jù)所處的環(huán)境和條件創(chuàng)新地造更有效的資源整合范式，這樣才能實現(xiàn)既定目標(biāo)?！局R點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專26.【判斷題】【容易】用現(xiàn)代管理標(biāo)準(zhǔn)來衡量，沒有下屬的高級成本會計師不屬于管理者?！敬鸢浮垮e誤【解析】因為他利用其職位和知識，以個人的方式對組織管理工作做出實質(zhì)性的貢獻(xiàn)，使該組織工作有成果，他就是一位管理者?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專27.【判斷題】【容易】在企業(yè)的經(jīng)營過程中，企業(yè)的成敗往往取決于管理者的勝任與否?！敬鸢浮空_【解析】相關(guān)調(diào)查表明，80%以上的虧損企業(yè)還是由于管理不善所致?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的重要性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專28.【判斷題】【中等】中層管理者的大部分時間用于計劃和組織工作，用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作的時間比基層和高層管理者都少。【答案】錯誤【解析】高層管理者的大部分時間用于計劃和組織工作，用于直接領(lǐng)導(dǎo)工作的時間比基層和中層管理者都少。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士29.【判斷題】【容易】管理者都要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能工作，只是工作的側(cè)重點和程度有所不同?！敬鸢浮空_【解析】作為管理者，無論他處于那一個層次上，都要從事決策工作，履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能，只是他們花在每項職能上的時間不同?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專30.【填空題】【中等】對于企業(yè)來說，管理對象包括____、____、____、____和____等資源要素。【答案】人財物信息時間【解析】企業(yè)屬于自負(fù)盈虧的組織類型，要實現(xiàn)盈利，合理配置人力資源和資金以及設(shè)備，還要獲取市場信息、對市場做出快速反應(yīng)?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專31.【填空題】【容易】1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者西蒙提出管理就是____。管理的“載體”是____?！敬鸢浮繘Q策組織【解析】管理的過程中離不開做選擇，也就是決策。各項管理活動是在組織中開展的?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專32.【填空題】【較難】效率是指____與____的比率關(guān)系。當(dāng)組織實現(xiàn)了目標(biāo)，我們說管理者的活動是有____的。管理二重性指的是管理既具有____，又有____。【答案】輸入（投入）輸出（產(chǎn)出）效果自然屬性社會屬性【解析】效率是實現(xiàn)目標(biāo)的投入與產(chǎn)出之比，涉及的是活動的方式。效果是指目標(biāo)的正確性，涉及的是活動的結(jié)果。在管理開展的過程中，一方面，指揮勞動具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，完全是一種客觀存在；另一方面，管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者監(jiān)督勞動的意志，也就是說，管理是為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的，因此，它又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士33.【填空題】【容易】1916年，法國實業(yè)家法約爾提出，管理是由____、____、____、____和____等職能為要素組成的活動過程。【答案】計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制【解析】計劃、組織和控制職能是管理必不可少的活動，指揮是上級對下級的指導(dǎo)和安排，協(xié)調(diào)是管理的特性?！局R點】管理與管理者>管理的職能>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專34.【填空題】【容易】按管理者在組織中所處的層次地位劃分，管理者可分為：____、____和____?！敬鸢浮扛邔庸芾碚咧袑庸芾砘鶎庸芾碚摺窘馕觥吭诠芾碚咧g需要進(jìn)行合理的分工，從而形成上下級之間的關(guān)系，從管理層次視角對管理者進(jìn)行分類，管理者可分為高層管理者、中層管理者、基層管理者。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專35.【填空題】【容易】根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能是____、____和____。【答案】技術(shù)技能人際技能概念技能【解析】美國管理學(xué)學(xué)者羅伯特.卡茨（RobertKatz）的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專36.【填空題】【中等】管理學(xué)家亨利.明茨伯格提出管理者在組織中扮演的十大角色可以歸為三個方面：____、____和____?！敬鸢浮咳穗H關(guān)系信息傳遞決策制定【解析】明茨博格對幾位總經(jīng)理的一項研究發(fā)現(xiàn)?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士37.【簡答題】【中等】為什么管理科學(xué)理論產(chǎn)生了近100年，還沒有一個對管理的統(tǒng)一定義？【答案】對管理概念的種種不同認(rèn)識都是從不同的側(cè)面揭示了管理的含義，或者是揭示了管理某一方面的屬性。科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅認(rèn)為：管理就是“確切知道要別人干些什么，并使他們用最好最經(jīng)濟的方法去干”；這是從現(xiàn)場生產(chǎn)管理的角度給出的管理概念。決策理論學(xué)派代表人物西蒙認(rèn)為：管理就是決策，決策貫穿于管理的全過程，也就是說，在管理過程中，每個職能要發(fā)揮作用，都離不開決策；這是從決策重要性的角度給出的管理概念。經(jīng)營管理理論創(chuàng)始人法約爾認(rèn)為：管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。【解析】科學(xué)管理創(chuàng)始人泰羅從學(xué)徒工一直干到總工，具有豐富的現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗，這是從現(xiàn)場生產(chǎn)的工作效率角度給出的管理概念；在管理活動開展的過程中，無論是計劃、組織活動，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制活動，都離不開各個方案的選擇，也就是決策活動，在決策錯誤的情況下，即使其它各項管理活動開展得很好，也很難實現(xiàn)組織既定目標(biāo)；經(jīng)營管理理論創(chuàng)始人法約爾長期擔(dān)任大公司總經(jīng)理職務(wù)，因此能夠從全局的角度將管理工作加以概括總結(jié)為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。【知識點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理活動的形成及管理的概念【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專38.【簡答題】【中等】簡述管理的四個基本職能的通俗含義?！敬鸢浮抗芾淼乃膫€基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計劃是指制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑，即確定未來做什么及怎么做；組織是指實現(xiàn)資源和活動的最佳配置及安排，即通過什么來做；領(lǐng)導(dǎo)是指激勵組織成員完成組織目標(biāo)，即如何做得更好；控制是指衡量實際工作,矯正偏差，即到底做得怎么樣。【解析】計劃包括制定未來活動的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案，組織就是對人財物等資源進(jìn)行有效配置，為了調(diào)動組織成員積極性，就需要指揮、引導(dǎo)和激勵下屬努力工作，即領(lǐng)導(dǎo)工作。組織成員到底干得如何，就需要進(jìn)行監(jiān)督檢查實際工作開展情況，即開展控制工作?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理職能的劃分【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專39.【簡答題】【中等】有正式職位和職權(quán)的人才屬于管理者嗎？【答案】管理者的傳統(tǒng)定義強調(diào)的是以正式職位和職權(quán)為基礎(chǔ)的有權(quán)指揮別人的人員，在現(xiàn)今的組織中，有些管理者以他們的職位和知識，影響組織的決策和成果，因此說，管理者應(yīng)既包括擁有正式的主管職位而進(jìn)行指揮的人，也包括通過承擔(dān)決策等管理工作并負(fù)責(zé)完成管理任務(wù)的人?！窘馕觥繌膹V義上講，管理者的含義應(yīng)是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標(biāo)實現(xiàn)做出實質(zhì)性貢獻(xiàn)的人。【知識點】管理與管理者>管理的主體>管理者的含義及分類【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專40.【簡答題】【中等】管理者技能與管理層次之間有何聯(lián)系？【答案】管理者技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能。組織中的管理層次從縱向看可分三層，由低到高分別是基層管理人員、中層管理人員和高層管理人員。管理技能與管理層次之間的關(guān)系：管理技能的相對重要性因管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員老說，技術(shù)技能最為重要，人際技能在同下屬的頻繁接觸中也是非常有益的，但概念技能的要求相對較弱；對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能比重有很大增加，要求較高；對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)能力則相對無足輕重?！窘馕觥扛拍罴寄苁侵妇C觀全局、提出新想法和新思想的能力，對于高層更重要；技術(shù)技能是與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識和技能，基層管理者直接與操作者打交道，所以對基層管理者更重要。雖然人際關(guān)系技能對于三個管理層次的重要性大體相當(dāng)，但是中層管理者除了領(lǐng)導(dǎo)下屬外，還要與上級領(lǐng)導(dǎo)和同級同事打交道，因此人際關(guān)系技能對于中層管理者來說更為重要?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的角色與技能【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專41.【簡答題】【中等】管理者的基本工作包含哪些具體活動？【答案】第一，管理者設(shè)定目標(biāo)和決定行動方案。第二，管理者從事組織工作。為實現(xiàn)目標(biāo)需要開展一系列活動，并確定工作職務(wù)和部門結(jié)構(gòu)，選擇合適人選從事相應(yīng)的工作。第三，管理者必須和員工溝通，激勵員工。第四，管理者制定工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)助員工個人實現(xiàn)個人績效。第五，管理者必須培養(yǎng)人才，幫助下屬成長?！窘馕觥繜o論是高層管理者、中層管理者，還是基層管理者，都要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作，即制定目標(biāo)和行動方案、分配各項工作任務(wù)和協(xié)調(diào)各類問題、激勵下屬努力工作以及檢查各項工作的進(jìn)展情況?！局R點】管理與管理者>管理的主體>管理者的基本職能工作【適用層次】應(yīng)用型本科/研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士/高職高專42.【簡答題】【較難】你是如何看待管理的科學(xué)性這一特性的？在哪些管理職能中我們應(yīng)該更注重管理的科學(xué)性？【答案】管理的科學(xué)性是指管理理論已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的理論體系，揭示了一系列具有普遍意義的管理規(guī)律，總結(jié)出了許多管理原則。管理的科學(xué)性還要求管理者在從事管理工作時要具有高度的規(guī)范化，克服靠經(jīng)驗辦事，杜絕憑主觀愿望和碰運氣的做法。在管理職能中計劃、組織和控制職能應(yīng)該更加注重管理的科學(xué)性，領(lǐng)導(dǎo)職能應(yīng)該更加注重管理的藝術(shù)性。計劃、組織和控制職能強調(diào)管理者的職責(zé)、程序化管理工作和規(guī)范性，領(lǐng)導(dǎo)職能強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的影響力、非程序化管理工作和藝術(shù)性?！窘馕觥渴紫壤斫饪茖W(xué)性和藝術(shù)性的含義，然后認(rèn)識到管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，根據(jù)管理四個基本職能的含義而總結(jié)出計劃、組織和控制職能更注重管理的科學(xué)性這一結(jié)論?！局R點】管理與管理者>管理的內(nèi)涵>管理的特性【適用層次】研究型本科/學(xué)術(shù)碩士/專業(yè)碩士43.【案例分析】【較難】案例介紹誰來承擔(dān)損失田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國英語六級考試，在A書城購買了一本歷年全國英語六級考試全真試題，沒想到等到準(zhǔn)備做試題時，卻發(fā)現(xiàn)該書缺頁達(dá)40頁之多。無奈，他只好找出購書時電腦打印的列有所購書名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書城，田野直接到總服務(wù)臺說明了情況，營業(yè)員甲接過書和付款小票看了看，說：“沒問題，可以調(diào)換。請您直接去5層找營業(yè)員調(diào)換。”隨即，田野來到5層，找到相應(yīng)專柜的營業(yè)員乙，營業(yè)員乙馬上在書架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書一本都不剩了，于是對田野說，“這本書已賣完了，不知倉庫里有沒有？你去找總臺問?！贝藭r，田野顯得有些不耐煩了，問營業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來回跑。營業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺說，“書架上已沒有該書，請你們處理吧?！碧镆耙荒樀臒o奈，只好再次跑下樓去找總臺。沒想到總臺營業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書已脫銷了，現(xiàn)在廠家也沒有此書了。田野十分生氣，本來只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書。可是，營業(yè)員甲說：“退書必須在購書7日之內(nèi)，您所購書是8天前買的，我們不能給您退。”田野此時已氣憤之極，買了一本缺40余頁的書本來已經(jīng)夠惱火的了，專門來調(diào)換卻沒有書可換。于是，他找到書城負(fù)責(zé)人理論說：“我從你們