鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization項目八 鐵路客運信息系統(tǒng)任務(wù)1客票系統(tǒng)應(yīng)用危1客票系統(tǒng)概述2客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)Contents目錄3客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用4互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基本應(yīng)用5自動售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用01PARTONE客票系統(tǒng)概述客票系統(tǒng)概述客票系統(tǒng)：中國鐵路客票發(fā)售與預(yù)訂系統(tǒng)（TicketingandReservationSystem,TRS),主要服務(wù)于鐵路客運列車車票的營銷、預(yù)訂和發(fā)售管理。02PARTTWO客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)客票系統(tǒng)的基本架構(gòu)03PARTTHREE客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用1.售票業(yè)務(wù)的實現(xiàn)售票功能是售票系統(tǒng)的核心功能，窗口使用售票軟件可以發(fā)售本地票、異地票、直達票、聯(lián)程票等；支持發(fā)售全（全價票）、孩（兒童優(yōu)惠票）、學(xué)（學(xué)生優(yōu)惠票）、殘（優(yōu)待票）、免（鐵路乘車證簽證）、探（鐵路探親票）等各票種；所有車票均按實名拍發(fā)售；系統(tǒng)支持按現(xiàn)金、POS支付、掃碼支付和積分支付等方式收取車票票款；支持隨車票購買乘意險；并可為旅客打印“行程信息提示”和報銷憑證?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用2.改簽業(yè)務(wù)的實現(xiàn)改簽業(yè)務(wù)是車站窗口的常見業(yè)務(wù)，支持變更席別、車次、日期等事項；支持讀取居民身份證，掃描“行程信息提示”或報銷憑證二維碼，手工輸入“行程信息提示”或報銷憑證21位號碼，輸入訂單號+乘車人證件號等方式辦理。改簽業(yè)務(wù)的辦理必須符合現(xiàn)行規(guī)章規(guī)定?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用3.變更到站業(yè)務(wù)的實現(xiàn)變更到站業(yè)務(wù)是在規(guī)定時間內(nèi)辦理的改變車票到站改簽業(yè)務(wù)。變更到站業(yè)務(wù)的實現(xiàn)路徑、基本流程與改簽業(yè)務(wù)基本相似，不同之處在于兩者可辦理的時間要求。具體過程參見“改簽業(yè)務(wù)的實現(xiàn)”?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用4.退票業(yè)務(wù)的實現(xiàn)退票業(yè)務(wù)支持各種情況下的退票操作，包括開車前退票、中途退票、晚點退票及停運退票等業(yè)務(wù)操作。在主界面和退差界面均支持讀取居民身份證，掃描“行程信息提示”或報銷憑證二維碼，手工輸入“行程信息提示”或報銷憑證21位號碼，輸入訂單號和乘車人證件號等方式辦理退票應(yīng)退，票款以原支付方式（渠道）返還。客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用5.互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)先退票窗口后領(lǐng)款業(yè)務(wù)是鐵路全面實行電子客票后的新增業(yè)務(wù)，實現(xiàn)現(xiàn)金購買或已領(lǐng)取報銷憑證的電子客票先在線上辦理退票，后在線下窗口取退票款的功能。售票員優(yōu)先使用普通退票界面辦理，若未查詢到相關(guān)記錄，可在“退款確認辦理”界面進行辦理。辦理時，需回收已領(lǐng)取的報銷憑證?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用6.結(jié)賬業(yè)務(wù)的實現(xiàn)售票員本班結(jié)束時，要清點票款并作為實交款輸入到計算機。計算機根據(jù)售退票存根進行財務(wù)結(jié)賬并累計機內(nèi)的票款作為應(yīng)交款的依據(jù)。售票賬目正確：實交款＝應(yīng)交款。每天財務(wù)人員為售票人員打一張本窗口的“財收四”報表（票據(jù)整理報告），作為結(jié)賬的依據(jù)。客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用7.統(tǒng)計業(yè)務(wù)的實現(xiàn)客票系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源有票庫信息、售票存根、退票存根、列車信息、售票人信息、買票人信息、財務(wù)收入及清算信息等。票庫信息反映了列車的運能和席位剩余信息，售、退票存根反映了交易信息。根據(jù)票庫和存根，可以實現(xiàn)如下客運基本統(tǒng)計功能：1.統(tǒng)計各車站或者售票員售票情況。2.統(tǒng)計列車發(fā)送人數(shù)、各席別售出張數(shù)。3.統(tǒng)計列車區(qū)段密度。4.十八點統(tǒng)計報告?？推毕到y(tǒng)的基本應(yīng)用8.票卷管理業(yè)務(wù)的實現(xiàn)票卷是打印車票的票紙，經(jīng)過防偽處理，通常一卷是一千張票，所以對票卷管理尤為重要。客票系統(tǒng)的基本應(yīng)用9.其他功能售票系統(tǒng)還提供乘車人資質(zhì)采集、12306網(wǎng)站注冊用戶核驗、12306常用聯(lián)系人核驗、12306網(wǎng)站注冊用戶搶注、誤售處理、新型客票產(chǎn)品發(fā)票打印、限制高消費、失信人聯(lián)合懲戒等功能。04PARTFOUR互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的基本應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)（12306.cn網(wǎng)站）售票子系統(tǒng)的基本應(yīng)用用戶注冊賬號注銷用戶登錄余票查詢購票改簽變更到站接續(xù)換乘候補退票訂單處理消息通知領(lǐng)取報銷憑證05PARTFIVE自動售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用自動售、檢票系統(tǒng)的基本應(yīng)用（一）自動售票系統(tǒng)自動售票系統(tǒng)按鐵路局集團公司和車站兩級結(jié)構(gòu)配置。自動售票系統(tǒng)的主要客運服務(wù)設(shè)備是自動售票機、自動取票機、自助憑條打印機、旅客席位自助辦理機、多功能售退一體機等。其主要功能有購票、退票、電話訂票取票、“行程信息提示”打印、報銷憑證領(lǐng)取、購買乘意險、定期計次票、改簽、信息查詢和會員服務(wù)等，實現(xiàn)了鐵路客票業(yè)務(wù)的完全自助化。以下介紹部分常見功能。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目八 鐵路客運信息系統(tǒng)任務(wù)2旅客服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用1旅客服務(wù)系統(tǒng)簡介2旅客服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)Contents目錄3旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能01PARTONE旅客服務(wù)系統(tǒng)簡介旅客服務(wù)系統(tǒng)簡介鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)以信息的自動采集為基礎(chǔ)，以為旅客提供全方位信息服務(wù)為目標(biāo)，實現(xiàn)客運車站信息自動廣播、綜合顯示、視頻監(jiān)控等功能，運用多樣化的服務(wù)手段為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)旅客服務(wù)的信息化。鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)置旨在體現(xiàn)以人為本的理念，在旅客出行前、進站、候車、乘車、換乘、出站等各環(huán)節(jié)上提供全方位的信息服務(wù)。通過對綜合顯示、廣播、視頻監(jiān)控等服務(wù)資源進行有機的整合，形成統(tǒng)一的旅客服務(wù)系統(tǒng)集成管理平臺。鐵路旅客服務(wù)系統(tǒng)以集成管理平臺為核心，集成綜合顯示、客運廣播、視頻監(jiān)控等子系統(tǒng)，連接火災(zāi)報警等外部系統(tǒng)，實現(xiàn)對本站旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的集中監(jiān)視和控制，完成系統(tǒng)間信息共享和功能聯(lián)動。02PARTTWO旅客服務(wù)系統(tǒng)總體架構(gòu)旅客服務(wù)系統(tǒng)常用設(shè)施旅客服務(wù)系統(tǒng)采用兩級架構(gòu)。鐵路局集團公司設(shè)置區(qū)域控制中心，各站設(shè)置車站控制中心。03PARTTHREE旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（一）到發(fā)管理到發(fā)管理是旅客服務(wù)系統(tǒng)的核心模塊，所有與調(diào)度和客運業(yè)務(wù)相關(guān)的操作和管理功能都在到發(fā)管理模塊中完成和執(zhí)行。對外將TRS/TDMS信息有效接入，依據(jù)圖定到發(fā)計劃模板生成動態(tài)客運計劃，依據(jù)不同的客運命令對動態(tài)客運計劃進行修訂與管理；對內(nèi)將廣播、導(dǎo)向等系統(tǒng)的業(yè)務(wù)和管理內(nèi)容進行集成。根據(jù)列車到發(fā)情況，對導(dǎo)向、廣播等子系統(tǒng)進行相應(yīng)客運計劃的手動、自動下發(fā)。旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（二）生產(chǎn)指揮生產(chǎn)指揮管理界面作為系統(tǒng)主界面，集成了廣播、引導(dǎo)、檢票、上水、吸污、人員作業(yè)等計劃。此模塊適用于管控站控或車站授權(quán)自控使用。系統(tǒng)接到CTC晚點或人工發(fā)送列車晚點命令，會自動調(diào)整列車到發(fā)計劃，并聯(lián)動修改廣播、引導(dǎo)、檢票、上水、吸污、人員作業(yè)等計劃，并發(fā)送至手持終端和旅客服務(wù)系統(tǒng)設(shè)備控制器上，實現(xiàn)聯(lián)動控制。同時，客運員可通過手持終端對旅服設(shè)備進行實時管理，對作業(yè)任務(wù)進行響應(yīng)反饋，從而提高了作業(yè)效率，實現(xiàn)了作業(yè)閉環(huán)。綜控員可以對列車的到發(fā)計劃和客運組織參數(shù)進行調(diào)整和發(fā)布。包括：到點、發(fā)點、股道信息、調(diào)整預(yù)告、車底到、列車到達、列車離站、進站檢票時間變更、候車室檢票口變更、編組變更、進站立即開檢、進站立即停檢、人員作業(yè)調(diào)整等。旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（三）廣播管理廣播管理是指對本線路各客運站的廣播業(yè)務(wù)進行管理。通過廣播計劃的執(zhí)行，可以給本站旅客在進站、候車、檢票、乘車與下車、出站和接站過程中提供聽覺方面的引導(dǎo)。1.業(yè)務(wù)廣播2.人工廣播3.專題廣播旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（四）導(dǎo)向管理導(dǎo)向管理是指對車站的導(dǎo)向設(shè)備（包括：同步屏、異步屏、PDP屏）進行管理。包括業(yè)務(wù)導(dǎo)向，導(dǎo)向配置，異步屏管理，人工導(dǎo)向，多媒體管理，版式編輯，售票窗口屏管理等。旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（五）系統(tǒng)管理1.線站配置線站配置界面主要實現(xiàn)局管各線和各站等數(shù)據(jù)庫或權(quán)限信息配置及維護，功能為：維護人員管理、修改數(shù)據(jù)庫信息。2.基礎(chǔ)信息車站基礎(chǔ)信息是系統(tǒng)管理人員根據(jù)車站具體的實際情況建立的車站基礎(chǔ)設(shè)施列表以及候車室、檢票口、股道、站臺之間的邏輯對應(yīng)關(guān)系。3.日志管理日志管理模塊可以查詢各子模塊的各個綜控員的操作記錄，并可以打印操作日志，方便了解系統(tǒng)管理工作。操作日志界面分為查詢功能區(qū)、按鈕區(qū)和操作日志信息顯示區(qū)。支持按照車次、模塊、類型、IP、內(nèi)容及時間段進行單條件查詢，也支持多條件聯(lián)合查詢。旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（六）視頻監(jiān)控1.視頻監(jiān)控通過視頻監(jiān)控界面，實現(xiàn)對車站不同位置的實時圖像進行查看、調(diào)閱。綜控員也可以對安裝在車站不同位置的智能球型攝像機進行云臺控制和預(yù)置位設(shè)置等。2.視頻回放視頻回放界面包括：攝像機列表區(qū)、時間設(shè)置區(qū)、畫面顯示區(qū)。綜控員可以對車站不同位置的監(jiān)控視頻進行視頻回放，也可以對車站不同位置的視頻回放進行回放控制。3.視頻配置視頻配置界面包括：攝像機列表區(qū)、按鈕區(qū)、攝像機配置列表區(qū)。綜控員根據(jù)安裝在車站不同位置的攝像機進行基礎(chǔ)信息配置。旅客服務(wù)系統(tǒng)主要功能（七）時鐘子系統(tǒng)時鐘子系統(tǒng)是為工作人員和旅客提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時間，并為其他各有關(guān)系統(tǒng)提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)時間信號，使各系統(tǒng)的定時設(shè)備與本系統(tǒng)同步，從而實現(xiàn)鐵路全線統(tǒng)一的時間標(biāo)準(zhǔn)。時鐘系統(tǒng)通過集成管理平臺時鐘模塊可完成其他系統(tǒng)校時和監(jiān)控功能。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目八 鐵路客運信息系統(tǒng)任務(wù)3運管理信息系統(tǒng)應(yīng)用1客運管理信息系統(tǒng)簡介2客管系統(tǒng)的架構(gòu)Contents目錄3客管系統(tǒng)的主要功能4客管系統(tǒng)的應(yīng)用01PARTONE客運管理信息系統(tǒng)簡介客運管理信息系統(tǒng)簡介客管系統(tǒng)定位在全路旅客運輸管理的角度，以促進鐵路客運信息共享和綜合利用、提升鐵路客運生產(chǎn)作業(yè)能力和管理水平為目標(biāo)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋國鐵集團、局集團公司、客運站段等層級，實現(xiàn)了客運信息全面共享、生產(chǎn)作業(yè)與管理模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)流程再造以及精細化管理，對于規(guī)范鐵路客運管理與服務(wù)工作的作業(yè)流程，提高鐵路客運管理與服務(wù)工作的效率具有重要意義。02PARTTWO客管系統(tǒng)的架構(gòu)客管系統(tǒng)的架構(gòu)客管系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計采用兩級部署、三級應(yīng)用的模式，即國鐵集團、局集團公司兩級部署，國鐵集團、局集團公司、客運站段三級應(yīng)用。03PARTTHREE客管系統(tǒng)的主要功能客管系統(tǒng)的主要功能（1)客運信息管理子系統(tǒng)客運信息管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對上水、直供電列車考核、征信、重點旅客服務(wù)、旅客遺失物品、各類證件、旅客傷害、客運監(jiān)察、遠程抽考等客運業(yè)務(wù)的管理功能。（2)生產(chǎn)作業(yè)管理子系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對各級客運部門客運組織與生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的管理功能，涵蓋值乘計劃、調(diào)度命令、站內(nèi)作業(yè)、庫內(nèi)作業(yè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、干部添乘、站、車協(xié)同辦公、列車乘務(wù)作業(yè)以及工作日志等業(yè)務(wù)的管理。（3)規(guī)章文電管理子系統(tǒng)規(guī)章文電管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對規(guī)章制度、客運電報、作業(yè)指導(dǎo)書、管理辦法文件、臺賬資料、重要通知以及其他需要歸檔的各類文件的管理功能。（4)應(yīng)急指揮管理子系統(tǒng)應(yīng)急指揮管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對在途列車實時追蹤、列車綜合信息實時掌握、車地信息交互以及應(yīng)急事件處理等業(yè)務(wù)的管理功能。客管系統(tǒng)的主要功能（5)安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對各級客運部門問題庫、安全檢查、路風(fēng)投訴以及專項整治活動等業(yè)務(wù)的管理功能。（6)客運人員管理子系統(tǒng)客運人員管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對各級客運部門人員基礎(chǔ)信息、人員考勤、績效考核、人員調(diào)整、客運職工對調(diào)以及班組建設(shè)等業(yè)務(wù)的管理功能。（7)客運物資管理子系統(tǒng)客運物資管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對客運段的臥具備品、車站的客運設(shè)備等客運物資從采購到報廢全生命周期的管理功能。（8)客運綜合分析管理子系統(tǒng)客運綜合分析管理子系統(tǒng)實現(xiàn)了對列車開行分析、客票銷售分析、經(jīng)營指標(biāo)分析、盈虧分析、成本控制分析、勞動效率分析、服務(wù)質(zhì)量評價與分析、旅客滿意度分析以及改善服務(wù)措施分析等業(yè)務(wù)的管理功能。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目八 鐵路客運信息系統(tǒng)任務(wù)4站、車無線交互系統(tǒng)應(yīng)用1站、車客運信息無線交互系統(tǒng)簡介2站、車客運信息無線交互系統(tǒng)的架構(gòu)Contents目錄3站、車客運信息無線交互系統(tǒng)主要功能4站、車客運信息無線交互系統(tǒng)（列車版）的應(yīng)用01PARTONE站、車客運信息無線交互系統(tǒng)簡介站、車客運信息無線交互系統(tǒng)簡介為提高鐵路客運的信息化水平，規(guī)范鐵路站、車客運信息管理，確保站車交互信息的及時準(zhǔn)確，鐵路客運部門組織研發(fā)了站、車客運信息無線交互系統(tǒng)。站車工作人員可以使用這款軟件對手持設(shè)備進行操作和管理，輔助完成列車補票作業(yè)，該系統(tǒng)提供了車票查驗、席位查詢等諸多功能。02PARTTWO站、車客運信息無線交互系統(tǒng)的架構(gòu)站、車無線交互系統(tǒng)的架構(gòu)站、車無線交互系統(tǒng)由列車便攜式移動終端和地面設(shè)備組成。03PARTTHREE站、車客運信息無線交互系統(tǒng)主要功能站、車客運信息無線交互系統(tǒng)主要功能1.數(shù)據(jù)下載子系統(tǒng)該子系統(tǒng)實現(xiàn)車次信息、停靠站信息、定員信息及席位預(yù)覽信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)下載，本次列車沿途停車站名、席位使用信息、乘車人數(shù)通知單（每個停車站開車前3min可下載）、本次列車電子票乘車信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)下載。2.席位統(tǒng)計系統(tǒng)該子系統(tǒng)實現(xiàn)列車工作人員實時查閱乘車人數(shù)通知單、密度表，動態(tài)掌握最新的列車車內(nèi)人數(shù)和席位發(fā)售情況。3.席位管理系統(tǒng)該子系統(tǒng)實現(xiàn)列車工作人員通過車廂定員、席別定員信息，動態(tài)掌握本車廂席位情況和席位對應(yīng)的車票信息，可對已檢、補票、重點、換座和未上車旅客進行登記管理。4.信息查詢系統(tǒng)該子系統(tǒng)實現(xiàn)列車工作人員實時對余票、實名制、電子票、席位置換、乘車證、中鐵銀通卡、中轉(zhuǎn)、會員信息、保險、護照旅客、重點人員等客運信息查詢和晚點消息、調(diào)令歷史數(shù)據(jù)、經(jīng)停通訊錄、遺失物品、鐵路公安報警電話等客管信息查詢。5.業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)該子系統(tǒng)實現(xiàn)列車工作人員對車票補簽、席位調(diào)整登記、空調(diào)故障登記等客運業(yè)務(wù)辦理和乘務(wù)日志、列車速報、電報、上水管理、直供電信息錄入、征信信息管理、客運記錄等客管業(yè)務(wù)辦理。Thanks！RailwayShuntingOperation鐵路客運組織RailwayPassengerTr