鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學(xué)院張欣怡項目二鐵路旅客運輸合同任務(wù)1合同的訂立合同的訂立1合同概述2合同條款的主要內(nèi)容Contents目錄3合同的訂立01PARTONE合同概述合同概述合同是當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。一、合同的含義合同概述二、合同的要素（1）主體合同主體又稱合同當(dāng)事人。旅客運輸合同的主體是指鐵路運輸企業(yè)和旅客。鐵路旅客運輸企業(yè)在合同關(guān)系中稱為承運人。合同概述二、合同的要素（2）客體合同的客體是指合同當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)所指向的對象。鐵路旅客運輸合同的客體是指完成位移的勞務(wù)行為。合同概述二、合同的要素（3）合同的內(nèi)容鐵路運輸合同的內(nèi)容是指當(dāng)事人各方的權(quán)利和義務(wù)。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的票務(wù)服務(wù)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運輸?shù)杰嚻陛d明的到站。旅客應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運輸安全規(guī)定，配合鐵路工作人員的引導(dǎo)，愛護鐵路設(shè)備設(shè)施，不得擾亂鐵路運輸秩序。合同概述三、合同憑證①按車票載體呈現(xiàn)形式分類：a.紙質(zhì)車票b.鐵路電子客票c.鐵路乘車卡②按車票內(nèi)容分類：a.普通列車車票b.動車組列車車票車票是鐵路旅客運輸合同的憑證，可以采用電子數(shù)據(jù)形式或者紙質(zhì)形式。合同概述1.紙質(zhì)車票紙質(zhì)車票是由鐵路運輸企業(yè)出具載明乘車日期、車次、發(fā)站和到站站名、票價等內(nèi)容的紙質(zhì)乘車憑證，也可作報銷憑證。合同概述2.鐵路電子客票鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同的憑證。旅客可憑乘車人有效身份證件，通過12306.cn網(wǎng)站（含鐵路12306手機APP）或?qū)嵭需F路電子客票的車站和鐵路客票銷售代理點購買鐵路電子客票。合同概述2.鐵路電子客票合同概述

鐵路運輸企業(yè)發(fā)售車票時，根據(jù)旅客需要提供載有車票主要信息的“行程信息提示”。通過12306網(wǎng)站購票的，“行程信息提示”可通過網(wǎng)站自行打印或下載。購票后如需報銷憑證的，應(yīng)在開車前或乘車日期之日起180日以內(nèi)，憑購票時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機開具?！靶谐绦畔⑻崾尽焙蛨箐N憑證不能作為乘車憑證使用。2.鐵路電子客票合同概述3.鐵路乘車卡鐵路乘車卡是內(nèi)裝磁介質(zhì)或者集成電路芯片、通過自動檢票機記錄旅客乘車信息的乘車憑證。鐵路乘車卡可在指定線路上直接刷卡檢票乘車，通常也可以作為普通銀行卡用于購票付款。合同概述4.鐵路乘車證和特種乘車證鐵路乘車證包括：硬席全年定期乘車證、軟席全年定期乘車證、硬席臨時定期乘車證、軟席乘車證、硬席乘車證、通勤乘車證、就醫(yī)乘車證、便乘證、探親乘車證。合同概述特種乘車證包括：全國鐵路通用乘車證；中央和各省、市、自治區(qū)機要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）；郵政部門使用的機要通信人員免費乘車證，包括押運員、檢查員（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局押運人員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；郵局視導(dǎo)員免費乘車證（只限乘坐郵車及鐵路指定的位置）；口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費乘車書面證明；我國鐵路邀請的外國鐵路代表團使用的中華人民共和國鐵路免費乘車證；用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令。4.鐵路乘車證和特種乘車證合同概述“鐵路e卡通”是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的新一代中鐵銀通卡的實名制電子卡片產(chǎn)品，不配發(fā)實體卡片。5.虛擬乘車憑證合同概述6.聯(lián)程車票聯(lián)程車票：旅客分段購買的，出發(fā)地至目的地間可聯(lián)程接續(xù)的多段車票；前段車票到站與后段車票發(fā)站應(yīng)為同一或同城鐵路客運營業(yè)站（以下簡稱車站）。合同概述（四）合同的法律特征根據(jù)鐵路運輸方式的特點，鐵路旅客運輸合同主要有以下特征。（1）采取要約、承諾方式訂立合同（2）鐵路旅客運輸合同屬于格式合同（3）合同締約的法律強制性02PARTTWO合同條款的主要內(nèi)容車票（特殊票種除外）主要信息應(yīng)包含：1．發(fā)站和到站站名；2．車廂號、席位號、席別；3．票價；4．車次；5．乘車日期和開車時間；6．有效期；7．旅客身份證件信息。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容1.發(fā)站和到站辦理直通旅客運輸業(yè)務(wù)的車站均可作為旅客運輸合同的發(fā)站和到站。合同條款的主要內(nèi)容（二）車廂號、席位號、席別車廂號是旅客列車各個車廂的具體編號。席位號是車票載明的座位或鋪位的具體位置編號。席別是旅客列車席位的類別。合同條款的主要內(nèi)容（三）票價鐵路旅客票價是鐵路旅客運輸產(chǎn)品的銷售價格，是國民經(jīng)濟價格體系的重要組成部分。根據(jù)運輸服務(wù)產(chǎn)品的不同，鐵路旅客車票票價分為普速旅客列車票價和動車組列車票價。1.普速旅客列車票價（1）旅客票價的分類與構(gòu)成旅客車票客票硬座客票軟座客票附加票加快附加票空調(diào)附加票臥鋪附加票合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容（2）旅客票價的構(gòu)成要素基本票價率旅客票價里程區(qū)段遞遠遞減率①基本票價率基本票價率是各類旅客票價的定價基礎(chǔ)，基本票價率的高低是決定旅客票價整體水平的最重要的因素。鐵路以硬座客票票價率為基本票價率。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容②旅客票價里程區(qū)段同一運輸條件下，旅客旅行距離不同，票價肯定也不相同。但考慮使旅客較為合理的支付票價，鐵路旅客票價并不完全按運輸里程計算，而是將運輸里程按一定的距離標(biāo)準(zhǔn)劃分成若干區(qū)段，即旅客票價里程區(qū)段。旅客實際運輸里程按票價里程區(qū)段的劃分，以其所屬區(qū)段的中間里程作為旅客票價的計價里程。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容③遞遠遞減率由于實際上單位運輸成本是隨著運距的增加而相應(yīng)降低的，同時為減輕長途旅客的經(jīng)濟負擔(dān)，并照顧邊遠地區(qū)，促進地區(qū)間往來，旅客票價是按運輸里程遞遠遞減計算的。在計算票價時，基本票價率隨運輸里程的增加而減少的幅度叫遞遠遞減率，以百分比表示。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容（1）計價中間里程。旅客票價并不完全按運輸里程計算，而是按運價里程在其所屬旅客票價里程區(qū)段的中間里程來計算的。（2）旅客票價的構(gòu)成要素合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容應(yīng)特別指出：1）新型空調(diào)車的各種票價，分別在普通車客票、附加票的票價的基礎(chǔ)上向上浮動不超過50%。2）特快旅客列車、直達特快旅客列車硬席票價實行與快速旅客列車相同的票價標(biāo)準(zhǔn)。3）車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。4）旅客票價的起碼里程為：客票20千米；空調(diào)票20千米；加快票100千米；臥鋪票400千米（特殊區(qū)段另有規(guī)定者除外）。合同條款的主要內(nèi)容【例2.1】計算北京——上海（1463km）新空客快速硬臥中鋪票價。(1)確定中間里程。北京——上?？瓦\運價里程為1463km，其區(qū)段中間里程：n=(1463-1100)/50=7.26≈7L中=1100+(7+0.5)×50=1475(km)(2)計算硬座客票票價。E=0.05861×200+0.052749×300+0.046888×500+0.041027×475=70.478525（元）F=70.478525≈72（元）合同條款的主要內(nèi)容

合同條款的主要內(nèi)容2.動車組旅客列車票價（1）普通動車組票價的定價依據(jù)

按《國家計委關(guān)于高等級軟座快速列車票價問題的復(fù)函》（計價管〔1997〕1068號）的規(guī)定，旅行速度達到每小時110公里以上的動車組列車軟座票價基準(zhǔn)價：每人公里一等座車為0.3366元，二等座車為0.2805元，可上下浮動10%。按《國家計委關(guān)于廣深鐵路運價的復(fù)函》（計價管〔1996〕261號）的規(guī)定，廣深線開行的動車組列車票價可在國鐵統(tǒng)一運價為中準(zhǔn)價上下浮動50%的基礎(chǔ)上再上下浮動50%，由企業(yè)自主定價。

車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業(yè)調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。合同條款的主要內(nèi)容動車組票價可按公布票價打折，但應(yīng)符合下列條件：（1）根據(jù)不同區(qū)域、不同季節(jié)、不同時段的市場需求，實行不同形式的打折票價；（2）二等座車公布票價打折后不得低于相同運價里程的新空軟座票價。在短途，公布票價低于新空軟座票價時，按公布票價執(zhí)行。70公里及以下運價里程的動車組不進行任何形式打折優(yōu)惠，一律按公布票價執(zhí)行；（3）經(jīng)過相同徑路，相同站間、相同時段，不同車次應(yīng)執(zhí)行同一票價；（4）同一車次，各經(jīng)停站的票價在里程上不能倒掛；（5）一等座車與二等座車的比價在1：1.2～1.25之間。合同條款的主要內(nèi)容合同條款的主要內(nèi)容3.鐵路客運運價里程和票價表（1）鐵路客運運價里程表鐵路客運運價里程表是計算旅客票價及行李、包裹運價里程的依據(jù)。它詳細列出了各條鐵路線路上各站之間的里程數(shù)，用于確定旅客乘車的具體距離，從而進一步計算票價。合同條款的主要內(nèi)容（2）全國鐵路客運運價里程接算站示意圖全國鐵路客運運價里程接算站示意圖是鐵路系統(tǒng)內(nèi)部用于計算旅客票價及行李、包裹運價里程的重要工具，如該示意圖詳細展示了各條鐵路線路上的接算站位置以及它們之間的連接關(guān)系，有助于確定旅客乘車的跨線里程，從而準(zhǔn)確計算票價。合同條款的主要內(nèi)容（3）鐵路旅客票價表鐵路旅客票價表是根據(jù)相應(yīng)的計算方法計算出各里程區(qū)段各席別票價后生成的，在實際工作中可直接根據(jù)車票發(fā)、到站間運價里程及票種進行查找確定。合同條款的主要內(nèi)容（四）車次上行列車編為雙數(shù)車次，下行列車編為單數(shù)車次。列車運行方向以開往北京方向為上行，反之為下行。合同條款的主要內(nèi)容（五）有效期除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。03PARTTHREE合同的訂立合同的訂立1.訂立的方式售票處（鐵路客票代售點）自動售（?。┢睓C12306.cn網(wǎng)站(含鐵路12306手機APP）電話訂票鐵路旅客運輸合同的訂立主要是通過車票的發(fā)售和購買行為來完成的。合同的訂立（二）車票實名制管理為了確保旅客運輸安全有序，鐵路運輸企業(yè)依照國家有關(guān)規(guī)定實行了車票實名制管理。購買實名制車票時，需提供乘車人的有效身份證件。合同的訂立1.售票處（鐵路客票代售點）通過車站售票窗口、鐵路車票銷售代理人的售票處購票或列車上購票、補票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），居民戶口簿，中華人民共和國護照，中華人民共和國出入境通行證，中華人民共和國旅行證，新生兒出生醫(yī)學(xué)證明，軍官證、警官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、軍士證、警士證、文職人員證，海員證，以及公安機關(guān)出具的臨時乘車身份證明，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，往來港澳通行證，大陸居民往來臺灣通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證，外國人護照，外國人出入境證，公安機關(guān)出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護照報失證明，各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時性國際旅行證件（應(yīng)當(dāng)附具公安機關(guān)簽發(fā)的有效簽證或者停留證件）。合同的訂立通過12306網(wǎng)站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證（含中華人民共和國臨時居民身份證），中華人民共和國護照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護照。通過自動售票機購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證，中華人民共和國護照，中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，外國人永久居留身份證。合同的訂立旅客購票時或購票后、乘車前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無法出示有效證件時，可以至車站鐵路公安制證口辦理乘坐旅客列車臨時身份證明（中國居民身份證類型旅客可在鐵路12306APP上申請電子臨時乘車身份證明。乘坐旅客列車臨時身份證明僅供旅客購票、退票、改簽、實名制核驗、檢票以及乘車使用，需妥善保管。合同的訂立車票最遠發(fā)售至本次列車終到站。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的票種除外。在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票。（三）車票發(fā)售條件合同的訂立①兒童票除需要乘坐旅客列車通勤上學(xué)的學(xué)生和鐵路運輸企業(yè)同意在旅途中監(jiān)護的兒童外，未滿14周歲的兒童應(yīng)當(dāng)隨同成年人旅客旅行。

1．隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票；年滿14周歲，應(yīng)當(dāng)購買全價票。每一名持票成年人旅客可免費攜帶一名未滿6周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。兒童年齡按乘車日期計算。

2．旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。

3．免費乘車的兒童單獨使用席位時應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票。

4．兒童優(yōu)惠票的乘車日期、車次及席別應(yīng)與同行成年人所持車票相同，到站不得遠于成年人車票的到站。合同的訂立旅客攜帶免費乘車兒童時，應(yīng)當(dāng)在購票時向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其乘車憑證。免費乘車兒童添加完成后，所關(guān)聯(lián)的成人票進行退票后，免費乘車兒童將被一并取消。如所關(guān)聯(lián)的成人票進行改簽后，免費乘車兒童將隨所關(guān)聯(lián)的乘車人一并改簽。合同的訂立【例2.2】發(fā)售普速旅客列車兒童票5月31日，北京站一名旅客持本人有效車票（6月2日T271次北京——吉林新型空調(diào)車硬臥上鋪車票），要求為12歲的同行兒童購買車票，經(jīng)查6月2日T271次11車4組中、下鋪有票額，兒童要求使用下鋪，請辦理。解：按照規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠。北京——吉林703km新空硬座票票價：全價61.00元兒童票半價：30.50元新空加快票票價：全價24.00元兒童票半價：12.00元新空空調(diào)票票價：全價14.00元兒童票半價：14.00元新空臥鋪下票價：全價84.00元兒童票全價：84.00元合計：30.50+12.00+14.00+84.00=140.50（元）合同的訂立【例2.3】發(fā)售動車組旅客列車兒童票3月2日，鄭州東站一名旅客要求購買3月3日的G560次（晉城東——北京西）到北京西成人票和同行10歲兒童車票二等座各一張，經(jīng)查3月3日G560次二等座有票額，請辦理。解：按照規(guī)定，隨同成年人乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠。鄭州東——北京西693km二等座票價：全價341.00元兒童票半價：170.50元合計：341.00+170.50=511.50（元）合同的訂立②學(xué)生票。

在全日制高等學(xué)校（含國務(wù)院教育行政部門、省級人民政府審批設(shè)置的實施高等學(xué)歷教育的民辦學(xué)校），承擔(dān)研究生教育任務(wù)的科學(xué)研究機構(gòu)，軍事院校，普通中、小學(xué)和中等職業(yè)學(xué)校（含有實施學(xué)歷教育資格的公辦及民辦中等專業(yè)學(xué)校、職業(yè)高中、技工學(xué)校），國務(wù)院或國家宗教事務(wù)局批準(zhǔn)的正式宗教院校就讀的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校所在地不在同一城市時，憑附有標(biāo)注減價優(yōu)惠區(qū)間和火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的學(xué)生證（中、小學(xué)生憑加蓋學(xué)校公章的書面證明），優(yōu)惠區(qū)間應(yīng)加蓋院校公章，每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）可購買家庭居住地至院校（實習(xí)地點）所在地之間四次單程的學(xué)生優(yōu)惠票。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑蓋有院校公章的學(xué)校書面證明當(dāng)年可購買一次學(xué)生優(yōu)惠票。學(xué)生優(yōu)惠票限于使用普通旅客列車硬座、硬臥和動車組列車二等座。合同的訂立

學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)通過12306網(wǎng)站或到車站指定售票窗口、自動售票機辦理一次學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。通過車站指定售票窗口或自動售票機辦理學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)時，應(yīng)出具本人有效身份證件和學(xué)生證（附有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡），沒有火車票學(xué)生優(yōu)惠卡，火車票學(xué)生優(yōu)惠卡所載信息不全、不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，無法通過學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗。未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車應(yīng)先辦理補收票價差額手續(xù)，開具客運記錄。旅客到站后可憑車補車票、學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。車站核實學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)核驗，扣減學(xué)生火車票優(yōu)惠卡次數(shù)，退還車補車票票款，不收退票費。合同的訂立華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生可購買學(xué)校所在地車站至口岸城市車站間的學(xué)生優(yōu)惠票。鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。學(xué)生證的減價優(yōu)惠區(qū)間更改時，應(yīng)重新加蓋院校公章，并修改火車票學(xué)生優(yōu)惠卡內(nèi)相關(guān)信息。學(xué)生優(yōu)惠票根據(jù)減價優(yōu)惠區(qū)間按相對近徑路或合理徑路發(fā)售。在減價優(yōu)惠區(qū)間內(nèi)購買聯(lián)程車票時，扣減一次優(yōu)惠乘車次數(shù)。超過減價優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。優(yōu)惠乘車次數(shù)按學(xué)年使用有效，當(dāng)學(xué)年不能使用下一學(xué)年的次數(shù)，當(dāng)學(xué)年未使用的不能留作下學(xué)年使用。合同的訂立【例2.4】發(fā)售普速旅客列車學(xué)生票8月31日，嘉峪關(guān)站一名旅客持有效學(xué)生證（學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間：嘉峪關(guān)——濟南）要求購買次日K233/234次新空列車（嘉峪關(guān)——青島，經(jīng)由干武、包蘭、寶中、隴海、京廣、石德、京滬、膠濟）至濟南硬臥車票，經(jīng)查14車6組中鋪有票額，請辦理。解：發(fā)售學(xué)生票嘉峪關(guān)——濟南2629km新空硬座票票價：全價173.00元學(xué)生票半價：86.50元新空加快票票價：全價66.00元學(xué)生票半價：33.00元新空空調(diào)票票價：全價42.00元學(xué)生票半價：21.00元新空臥鋪中票價：全價210.00元學(xué)生票全價：210.00元合計：86.50+33.00+21.00+210.00=350.50（元）合同的訂立【例2.5】發(fā)售動車組旅客列車學(xué)生票8月31日，長沙南站一名旅客持有效學(xué)生證（學(xué)生優(yōu)惠區(qū)間：長沙——上海）要求購買次日G820次（廣州南——上海虹橋）至上海虹橋車