鐵路客運組織RailwayPassengerTransportationOrganization運輸管理學院張欣怡項目七鐵路客運安全管理與應急處置任務1安全管理1客運人員安全2旅客乘降安全Contents目錄3食品安全4衛(wèi)生安全01PARTONE客運人員安全客運人員安全客運工作人員在工作中需要嚴格按照安全要求，具體如下：1.車站的天橋、地道、站臺、平過道、候車室、售票廳、行包房等作業(yè)的場所地面要平整，并有充足的照明，確保作業(yè)安全。2.客運人員接送列車時，應站在安全線以內面向列車，列車未停穩(wěn)或已顯示發(fā)車手信號后不得越過安全線。雨雪天氣接送列車時，應按規(guī)定著裝，保持聽覺、視覺良好。3.冬季備足防滑物品，站臺、天橋、地道、平過道、進出站口應及時清除積雪積冰，采取防滑措施，避免滑倒摔傷。4.嚴禁有心臟病、高血壓、糖尿病、癲癇病及懷孕的職工參加登高作業(yè)。登高作業(yè)時，要采取防護措施，嚴禁與他人嬉笑談天，禁止上下拋擲物品。5.在股道清掃時必須有專人防護，面向來車方向，并注意前后左右車輛移動情況?？瓦\人員安全6.票據(jù)庫、進款室、售票室應安裝防盜門和防護攔桿，嚴禁無關人員進入。車站向銀行送交款時應有公安人員（或勝任人員）護送。7.廣播員必須經過安全培訓、考試并取得合格證后方能單獨執(zhí)機，認真執(zhí)行操作程序，開機后不得離崗，離開廣播室應關閉全部電源，鎖閉門窗，無關人員不得進入。8.廣播室及電器密集工作崗位地板應鋪設絕緣材料，在雷雨天氣，要注意防止雷擊，以保證人身、機器設備安全。廣播話筒應注意消毒，以防疾病傳播。9.給水工作業(yè)時要走規(guī)定路線集體出勤、收崗，注意列車動態(tài)，按規(guī)定穿戴防護用品。雨雪天氣應穿防護雨衣，嚴禁打傘。嚴禁坐臥鋼軌和在列車下乘涼。如有鄰線會車，禁止走動，應蹲坐防護，避免傷害。接送列車時，應站立在規(guī)定位置，嚴禁侵入安全限界?？瓦\人員安全10.承運行李、包裹時應檢查包裝繩索是否捆扎牢固、箱子外皮有無凸出鐵釘?shù)?，防止砸傷、刮傷?1.行包堆碼要整齊牢固，做到大不壓小，重不壓輕。12.使用機動車輛裝卸行包時，應檢查剎車是否靈活，行駛時速不得超過10公里，使用人力車搬運時要平穩(wěn)行走，不準猛起猛落。車輛通過平過道必須聯(lián)系妥當，有人監(jiān)護，嚴禁在平交道摘掛拖車和道口內停車。13.行包裝卸作業(yè)應在列車進站停穩(wěn)后開始，鈴響后停止，嚴禁搶裝搶卸、抓車、跳車、隨車奔跑。嚴禁跨越股道搬運行包。嚴禁拖帶行包鉆爬車底或翻越車輛。嚴禁在列車背面作業(yè)或辦理交接。14.運輸放射性物品時，必須按照規(guī)定辦理承運手續(xù)。辦理放射性物品運輸?shù)娜藛T應按規(guī)定穿戴防護服和防護用品?？瓦\人員安全15.車站售貨人員接送列車必須立崗，售貨員、售貨車不得越過安全線。列車未停穩(wěn)和開車鈴響后禁止售貨。不準在站臺上推車奔跑。售貨時嚴禁扒車、登高叫賣。16.售貨車在通過平過道時，必須派人聯(lián)系妥當、現(xiàn)場防護，嚴禁搶越股道。17.高站臺遇客運乘降作業(yè)時，站車客運人員在做好旅客乘降的同時，注意自身的安全防護，不能背對車廂連接處組織旅客乘降。18.高站臺車站給水等作業(yè)人員下股道作業(yè)時應嚴格執(zhí)行下道作業(yè)有關規(guī)定，做好防護并嚴格執(zhí)行“一站、二看、三通過”制度。02PARTTWO旅客乘降安全旅客乘降安全1.旅客候車安全規(guī)定（1）車站應阻止無票人員進入候車室，三等以上車站可以實行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。（2）車站應按區(qū)域或分片組織乘車。對老、幼、病、殘、孕及帶有嬰兒的旅客，應組織提前進站乘車。（3）軟席候車室候車的旅客乘車時，應提前預告列車車次和開車時間，按規(guī)定檢驗車票，必引導上車。軟席候車室不得移作他用。（4）要堅持候車室、站臺等處所的巡視制度，發(fā)現(xiàn)危及旅客人身、財產安全時，立即采取措施處理，確保旅客候車期間的人身及財產安全。旅客乘降安全2.組織旅客乘降的安全規(guī)定（1）要維護好車站秩序，嚴禁旅客鉆車和橫跨股道，客運人員要隨時清理站臺、天橋、地道和候車室的滯留人員。（2）天橋、地道、平過道要做好防護引導，防止旅客對流。站臺上應組織旅客排隊上車。（3）旅客列車應固定?？空九_。因臨時必須變更時，車站值班人員應提早通知客運值班人員，由客運人員及時向旅客通告。（4）動車組車門驗票由車站負責，通道和站臺專用的車站可以不在車門驗票。（5）辦理動車組業(yè)務的車站，當站臺鄰靠正線，一側有動車組列車通過時，站臺另一側應停止組織旅客乘降或設置防護欄進行防護。當一個站臺兩側同時有動車組列車鄰站臺通過且無防護措施時，除有人身安全措施的車站工作人員外，站臺上不得再有候車旅客、其他工作人員和可移動物體。旅客乘降安全3.車門安全管理（1）動車組列車車門安全管理列車進站停車時，司機按動車組停車位置標停車，確認列車停穩(wěn)、對準停車位置后開啟車門。列車?？康驼九_時，到站前乘務人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開翻板，開車后及時將翻板及輔助板指示鎖復位。車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨車機械師處理；無法關閉時，由專人看守并通知隨車機械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時復位。動車組列車在客運辦理站長時間滯留時，需臨時開啟車門時，開啟的車門需隔離操作。時速160km動力集中動車組列車遇特殊情況，需在非本次列車圖定辦客站的低站臺上下旅客時，司機通知列車長，司機不得集控開門，由列車長組織客運乘務人員手動開關車門，對所開車門實行“一人一門”防護，列車長確認全部車門關閉后報告司機。旅客乘降安全（2）普速旅客列車車門安全管理落實停開、動關、鎖，出站臺檢查瞭望。列車首尾載客車廂內端門運行中鎖閉，在內端門設置“旅客止步”標志。機后第一輛載客車廂前端車門或尾部載客車廂后端車門不得作為旅客乘降車門。嚴禁打開反側車門組織旅客乘降，嚴禁在不辦理乘降的車站（包括區(qū)間停車）下車，嚴禁列車運行中開啟車門。列車站停組織乘降時，列車員在車門口值守，低站臺乘降時打開踏板。開車鈴響完畢、確認無旅客乘降后，上車清除車門口障礙，放下踏板，做好關門準備（塞拉門應關閉車門），密切注意車門口旅客和站臺人員動態(tài)，防止出現(xiàn)人員搶上搶下，列車起動迅速關閉車門。列車出站臺后列車員應對值乘崗位負責的各車門鎖閉情況進行檢查。列車進站前，列車工作人員提前到崗，確認站臺，試開車門（塞拉門除外），開啟車門縫隙不超過10cm，確認車門狀態(tài)良好后立即關閉，停穩(wěn)開門。旅客乘降安全4.站臺安全管理規(guī)定（1）加強站臺管理，防止旅客搶越線路、鉆車。沒有跨線設備的車站要重點加強對旅客進出站的管理，防止旅客橫越線路和鉆爬車底。（2）站臺嚴禁堆放路料、雜物、停放車輛。除指定在站臺上作業(yè)的小型機動車輛和因特殊情況經站長批準進站的車輛外，其他車輛不準進入站臺。進入站臺車輛應技術狀態(tài)良好，并限速10km/h行駛。使用行包、郵政拖掛車時，牽引輛數(shù)限重車4輛、空車5輛，繩索捆牢，不致甩落。辦理動車組列車的站臺嚴禁機動車輛進入。（3）站臺售貨車必須定位定點停放，離人時加鎖。嚴禁扎堆，堵占天橋、地道、車門口和影響旅客乘降。旅客乘降安全5.設備設施安全規(guī)定（1）車站建筑物和站、車一切為旅客服務的設施、備品應齊全，并保持良好的運用狀態(tài)。夜間應有良好的照明。（2）對于消防設備，必須定期檢查，在暑運、春運、五一、十一之前要全面檢查設備。（3）站、車服務場所應及時清除積冰、積水，冬季要有防滑措施。建有無柱雨棚的車站在雨雪天氣要加強站臺防滑措施和安全宣傳，并提示使用雨傘的旅客注意安全。（4）電梯及自動扶梯應有安全警示牌或警示語，并由專人管理，遇有老、幼、病、殘、孕旅客或停電時，應及時引導旅客從安全出口上下樓。03PARTTHREE食品安全食品安全1.食品經營要求鐵路運營中的食品生產經營者應當遵守國家食品安全法律、法規(guī)、食品安全標準和鐵路運營食品安全管理要求，建立健全食品安全管理制度，開展食品安全自查，改善食品生產經營環(huán)境，落實進貨查驗記錄和索證索票制度，建立食品安全追溯體系，加強從業(yè)人員培訓和健康管理，建立食品召回制度，不得從事法律法規(guī)禁止的食品生產經營活動。鐵路站車及規(guī)模以上食品生產經營企業(yè)應當建立食品安全信息化管理系統(tǒng)，推行食品安全質量體系認證，開展誠信體系建設，提高食品安全管理水平。鐵路站車食品銷售應當實行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一進貨制度，加強食品銷售臺帳管理，保持場所環(huán)境整潔，禁止銷售變質或者超過保質期的食品。鐵路餐車應當實行集中統(tǒng)一進貨制度，凈菜、冷熱鏈食品配送上車，食品分類冷藏、即時加工；物品定位存放，餐飲具洗消合格，環(huán)境衛(wèi)生整潔，避免交叉污染；食品加工設備齊全、功能完好，保證食品安全。食品安全2.貯存與運輸要求承運食品的車站應當建立健全食品安全管理制度，符合鐵路貨物運輸規(guī)定，保持貨場環(huán)境衛(wèi)生整潔，實施食品定點貨位存放，做好貨品查驗登記，保證食品可追溯。承運食品的車站應當落實食品貯存通風、防潮、鼠蟲害等風險控制要求，保證食品貯存貨位達到貯存溫度、濕度等食品安全標準，禁止食品與有毒有害物品混放、混裝。承運食品的車輛應當符合鐵路貨物運輸管理規(guī)定，貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具和設備應當安全、無害，保持清潔，標有清洗合格標識，禁止食品與有毒有害物品混運，防止食品交叉污染。承運鮮肉類、水產品等易腐敗變質食品，應當具有冷藏冷凍設施，并符合溫度、濕度等食品安全控制要求。食品安全3.監(jiān)督管理鐵路食品安全監(jiān)督管理機構應當依照《食品安全法》等法律法規(guī)規(guī)定，對轄區(qū)內鐵路運營中的食品生產經營活動實施許可和日常監(jiān)督管理。鐵路食品安全監(jiān)督管理機構應當按照規(guī)定對食品進行抽樣檢驗，公布檢驗結果，并及時向食品藥品監(jiān)督管理部門通報。發(fā)生鐵路食品運輸污染、食物中毒等食品安全突發(fā)事件的單位，應當立即報告所屬鐵路食品安全監(jiān)督管理機構。鐵路食品安全監(jiān)督管理機構應當按照《食品安全法》相關規(guī)定，制定食品安全突發(fā)事件應急預案。發(fā)生突發(fā)事件后，應當立即采取封存導致或者可能導致食品安全突發(fā)事件的食品及其原料、工具及用具、設施設備等控制措施，會同有關部門、鐵路疾病預防控制機構進行調查處理，做好食品安全突發(fā)事件應急處置工作，并按預案要求報告。鐵路運營中的食品生產經營者違反食品安全法律法規(guī)的，由鐵路食品安全監(jiān)督管理機構依照有關規(guī)定給予行政處罰。涉嫌食品安全犯罪的，按照有關規(guī)定移送公安機關依法處理。04PARTFOUR衛(wèi)生安全衛(wèi)生安全1.車站衛(wèi)生（1）車站應有相應的衛(wèi)生設施，二等和二等以上的車站必須在適當處所設有一定數(shù)量的痰盂、果皮箱、垃圾箱、盥洗、廁所等衛(wèi)生設施，并做好經常性的保潔工作。車站垃圾應做到日產日清，嚴禁隨意堆放。廁所應有通風、防蠅和洗手設備。車站的客車到發(fā)線路、站臺要保持清潔衛(wèi)生。（2）候車室要提供飲用開水，公用水杯要一客一消毒，未經消毒的水杯不得供旅客使用。列車上水站必須按章向旅客列車上水，上水膠管管口必須離開地面，并保持清潔。執(zhí)行候車室內禁止隨地吐痰、禁止亂扔臟物及不吸煙候車室內禁止吸煙的規(guī)定。（3）候車室、售票廳（處）的微小氣候、空氣質量、噪聲、照明均要符合國家《公共交通等候室衛(wèi)生標準》，母嬰候車室備有的玩具等要定期洗刷和消毒。（4）車站站房、站前廣場、天橋、地道、站臺、股道以及駐站單位的室內外環(huán)境，均要符合有關衛(wèi)生標準。衛(wèi)生安全2.旅客列車衛(wèi)生（1）旅客列車要有健全的衛(wèi)生保潔制度和衛(wèi)生清掃作業(yè)程序，堅持始發(fā)、途中、終到列車和返程回到我國始發(fā)站的國際聯(lián)運列車、廣九直通客車的衛(wèi)生鑒定制度。列車駛經市區(qū)、大橋、長大隧道和停車五分鐘以上車站時，不得向車下傾倒垃圾、污水，并要鎖閉廁所。列車垃圾應在指定的列車垃圾投放站裝袋投放。糞便、污水不得帶到終到站。入庫整備列車不得帶有垃圾、糞便和污水。（2）旅客列車的座席、鋪位、洗面盆、整容鏡、便池等公用設施，要保持清潔衛(wèi)生，供旅客使用的被單、褥單、枕巾，硬臥為單程更換一次，軟臥一客一換；其它臥具、椅套要定期拆洗消毒，涼席、枕席應保持清潔衛(wèi)生。（3）旅客列車的微小氣候、空氣質量、噪聲、照明等在定員狀態(tài)時均要符合國家《公共交通工具衛(wèi)生標準》，同時應提供飲用開水，公用茶杯未經消毒不得供旅客使用。執(zhí)行車廂內禁止隨地吐痰、禁止亂扔臟物及不吸煙車廂內禁止吸煙的規(guī)定。（4）旅客列車禁止攜帶有礙公共衛(wèi)生的物品進入車內。郵政車、行李車應保持整潔，凡裝運過有礙公共衛(wèi)生物品的，必須徹底清刷消毒，行李車運輸放射性物品必須符合衛(wèi)生要求。（5）旅客列車應配備急救藥箱，做到專人保管，做好使用登記并及時補充藥品器械。衛(wèi)生安全3.突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關規(guī)定（1）預防為主，常備不懈。提高車站對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識，落實各項防范措施，做好人員、技術、物資和設備的應急儲備工作。（2）統(tǒng)一領導