標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB31/T 1164-2019 快遞末端綜合服務(wù)站通用規(guī)范》是一項針對上海市快遞末端綜合服務(wù)站制定的地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在通過設(shè)定一系列具體要求來指導(dǎo)快遞末端綜合服務(wù)站的建設(shè)和運營，以提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費者權(quán)益及促進快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，快遞末端綜合服務(wù)站是指位于城市社區(qū)內(nèi)或其周邊，為用戶提供包括但不限于包裹收寄、暫存等服務(wù)在內(nèi)的綜合性場所。這類服務(wù)站需要滿足一定的基本條件，比如應(yīng)具備固定的營業(yè)地址，并且能夠提供足夠的空間用于存放不同大小的包裹；同時，還應(yīng)該配備必要的設(shè)施如貨架、掃描設(shè)備等，以便于高效地處理貨物。

對于人員配置方面，《DB31/T 1164-2019》規(guī)定了服務(wù)站工作人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后上崗，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)禮儀，確保能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。此外，標(biāo)準(zhǔn)還強調(diào)了對個人信息保護的重要性，要求服務(wù)站在收集、使用客戶信息時必須遵守法律法規(guī)，采取有效措施防止信息泄露。

在安全管理上，該標(biāo)準(zhǔn)明確指出快遞末端綜合服務(wù)站應(yīng)當(dāng)建立健全的安全管理制度，包括但不限于防火防盜措施、緊急疏散預(yù)案等內(nèi)容，確保場地安全穩(wěn)定運行。同時，對于易燃易爆物品等特殊貨物的處理也作出了相應(yīng)規(guī)定，要求嚴(yán)格按照國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

關(guān)于服務(wù)時間，《DB31/T 1164-2019》建議快遞末端綜合服務(wù)站應(yīng)盡可能延長開放時間，以滿足更多用戶的需求，特別是在節(jié)假日和購物高峰期更應(yīng)注意調(diào)整工作安排，提高服務(wù)能力。

最后，在投訴處理機制方面，該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵建立快速響應(yīng)機制，當(dāng)遇到顧客投訴時能及時有效地解決問題，維護良好的企業(yè)形象和社會信譽。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2019-06-14 頒布
  • 2019-07-01 實施
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文檔簡介

ICS03240

M80.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T1164—2019

快遞末端綜合服務(wù)站通用規(guī)范

Specificationforterminalintegratedserviceplatformforexpressservice

2019-06-14發(fā)布2019-07-01實施

上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T1164—2019

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

設(shè)立要求

4…………………2

功能布局

5…………………2

場所設(shè)計

6…………………2

設(shè)備設(shè)施

7…………………3

作業(yè)要求

8…………………4

安全管理

9…………………5

理賠與免責(zé)

10………………6

DB31/T1164—2019

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市郵政管理局提出歸口并組織實施

、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通發(fā)展研究院圓通速遞有限

:、、

公司上海市郵政管理局

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人路歡歡余洪偉宋敏陳良貴王海鴻孫建英王忠強韓潔江平李天民

:、、、、、、、、、、

張召翠于洋

、。

Ⅰ

DB31/T1164—2019

快遞末端綜合服務(wù)站通用規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了快遞末端綜合服務(wù)站的設(shè)立要求功能布局場所設(shè)計設(shè)備設(shè)施作業(yè)規(guī)范安全管

、、、、、

理理賠與免責(zé)要求

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海市由第三方企業(yè)經(jīng)營的快遞末端服務(wù)網(wǎng)點快遞企業(yè)自營末端網(wǎng)點可參照執(zhí)行

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

快遞封裝用品第部分封套

GB/T16606.11:

快遞封裝用品第部分包裝箱

GB/T16606.22:

快遞封裝用品第部分包裝袋

GB/T16606.33:

快遞服務(wù)第部分組織要求

GB/T27917.22:

快遞服務(wù)第部分服務(wù)環(huán)節(jié)

GB/T27917.33:

快遞營業(yè)場所設(shè)計基本要求

YZ/T0137

快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范

YZ/T0145

快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范

YZ0149

智能快件箱設(shè)置規(guī)范

YZ/T0150

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

快遞末端綜合服務(wù)站terminalintegratedserviceplatformforexpressservice

由相關(guān)市場主體與簽訂協(xié)議的快遞服務(wù)組織合作提供快件代收代投收件人自取智能快件箱等

,、、、

快遞服務(wù)以及其他生活便民等增值服務(wù)的場所

、。

32

.

代收collectingforanotheragency

快遞末端綜合服務(wù)站提供代替快遞服務(wù)組織接收快件的服務(wù)

。

33

.

代投expressdeliveryforanotheragency

快遞末端綜合服務(wù)站工作人員提供快件送至收件人的服務(wù)

。

34

.

自取expressitembyselfpick-up

快遞末端綜合服務(wù)站提供收件人自行提取快件的服務(wù)

。

35

.

智能快件箱intelligentself

溫馨提示

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