標(biāo)準(zhǔn)解讀
《DB31/T 1439-2023 養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價規(guī)范》是上海市為促進養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展,提升服務(wù)質(zhì)量而制定的地方標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)主要針對提供養(yǎng)老服務(wù)的機構(gòu),通過建立一套科學(xué)合理的信用評價體系來衡量這些機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和信譽水平。它不僅有助于增強消費者對養(yǎng)老服務(wù)市場的信心,也為政府部門監(jiān)管提供了依據(jù)。
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的信用評價涵蓋了多個方面,包括但不限于機構(gòu)的基本信息、經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、安全管理以及社會評價等。其中,基本信息涉及機構(gòu)的注冊登記情況及其法人代表的信息;經(jīng)營狀況則考察機構(gòu)的財務(wù)健康度及合規(guī)性;服務(wù)質(zhì)量關(guān)注的是服務(wù)內(nèi)容是否符合相關(guān)要求,以及顧客滿意度;安全管理和風(fēng)險控制也是評價的重要組成部分,旨在確保老年人在享受服務(wù)過程中的安全得到保障;此外,還考慮了來自社會各界對于該機構(gòu)的認(rèn)可程度和服務(wù)反饋。
該標(biāo)準(zhǔn)采用定性和定量相結(jié)合的方式進行綜合評估,并設(shè)置了不同的信用等級以反映被評機構(gòu)的整體表現(xiàn)。通過這種方式,可以直觀地向公眾展示各養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的信用狀態(tài),幫助消費者做出更加明智的選擇。同時,這也促使養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)不斷提升自身管理水平與服務(wù)水平,努力爭取更高的信用評級,在競爭中脫穎而出。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2023-10-19 頒布
- 2024-02-01 實施
文檔簡介
ICS03.080.99
CCSA12
"
DB31/T1439—2023
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價規(guī)范
Specificationofcreditevaluationforseniorcareorganization
2023-10-19發(fā)布2024-02-01實施
上海市市場監(jiān)督管理局發(fā)布
中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版
DB31/T1439—2023
目次
前言……………………………Ⅰ
1范圍…………………………1
2規(guī)范性引用文件……………1
3術(shù)語和定義…………………1
4基本要求……………………1
4.1評價對象………………1
4.2評價主體………………1
4.3評價頻次………………1
4.4信用信息………………1
5評價指標(biāo)……………………2
6評價方法……………………2
7信用等級及表示方法………………………2
8評價結(jié)果……………………3
8.1評價報告………………3
8.2結(jié)果查詢………………3
8.3結(jié)果公開………………3
8.4結(jié)果應(yīng)用………………3
附錄A(規(guī)范性)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價指標(biāo)及分值………5
附錄B(規(guī)范性)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價報告………………6
參考文獻(xiàn)…………………………7
DB31/T1439—2023
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。
本文件由上海市民政局提出并組織實施。
本文件由上海市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口。
本文件起草單位:上海市民政局、上海市社會信用促進中心、上海未致科技有限公司。
本文件主要起草人:張凡、傅春、朱明杰、龔平、湯江灝、董振磊、傅旸。
Ⅰ
DB31/T1439—2023
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價規(guī)范
1范圍
本文件規(guī)定了養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價的基本要求及評價指標(biāo)、評價方法、信用等級及表示方法、評價
結(jié)果要求。
本文件適用于上海市養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的信用評價活動。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文
件,僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T22117信用基本術(shù)語
3術(shù)語和定義
GB/T22117界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)seniorcareorganization
為老年人提供全日制住宿和生活照料及居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的組織。
3.2
信用評價creditvaluation
對信用主體在某一時期的誠信狀況進行記錄、分析和評估,并用特定符號標(biāo)明其誠信狀況的活動。
[來源:GB/T22117—2018,9.5]
4基本要求
4.1評價對象
評價對象為開展養(yǎng)老服務(wù)活動一年以上,并正在開展養(yǎng)老服務(wù)活動的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。
4.2評價主體
市養(yǎng)老服務(wù)行政主管部門負(fù)責(zé)開展養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)信用評價活動。
4.3評價頻次
市養(yǎng)老服務(wù)行政主管部門根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管的需求開展評價,每年不少于一次評價。
4.4
溫馨提示
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