ICS03200

A12.

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T491—2020

代替

DB31/T491—2010

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求

()

Reuirementsonualitoftourisminformation&servicecenteroint

qqy(p)

2020-09-25發(fā)布2020-12-01實(shí)施

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB31/T491—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

設(shè)施要求

4…………………1

服務(wù)要求

5…………………2

人員要求

6…………………4

管理要求

7…………………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

DB31/T491—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替與相比除編輯性修改以外技術(shù)性變動(dòng)如下

DB31/T491—2010,DB31/T491—2010,:

標(biāo)準(zhǔn)名稱由旅游咨詢服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量要求修改為旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要

———《》《()

求

》;

標(biāo)準(zhǔn)將旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)依據(jù)其服務(wù)定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中

———(),

心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)見第章

、、(3);

標(biāo)準(zhǔn)的修訂將文化具有創(chuàng)新性的融入旅游公共服務(wù)結(jié)合文化旅游融合發(fā)展的思想在目的地

———,,

型旅游咨詢服務(wù)中心的設(shè)施與服務(wù)中增添文化板塊的信息與展示體現(xiàn)特色與文化底蘊(yùn)

,;

標(biāo)準(zhǔn)的編寫中更加強(qiáng)調(diào)信息的作用強(qiáng)化線下與線上平臺(tái)的信息互動(dòng)以及運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

———,,

和智能化手段豐富旅游咨詢服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容

;

刪除了旅游咨詢服務(wù)中心定義服務(wù)環(huán)境要求設(shè)施設(shè)備要求見年版的第章第章

———、、(20103、4、

第章

5);

新增了旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———()、、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)見第章

(3);

新增了設(shè)施要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個(gè)類型在接待休憩便民各有側(cè)重點(diǎn)見第章

,、、(4);

修改了服務(wù)設(shè)施基本要求信息服務(wù)設(shè)備要求接待要求見第章年版的第章第

———、、(4,20105、7

章

);

新增了服務(wù)要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個(gè)類型在服務(wù)內(nèi)容服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)時(shí)間各有側(cè)重點(diǎn)見第章

,、、(5);

刪除了信息數(shù)據(jù)采集與交換要求見年版的第章

———(20106);

修改了人員要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個(gè)類型見第章年版的第章

(6,20108);

修改了管理要求設(shè)置要求分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅

———,、、

游咨詢服務(wù)點(diǎn)三個(gè)類型管理要求分為基本要求管理制度監(jiān)督與考核見第章年版

,、、(7,2010

的第章

9)。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市文化和旅游局提出并組織實(shí)施

。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市文化和旅游局上海師范大學(xué)上海市文化和旅游公共服務(wù)中心

:、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張旗王瑋朱國(guó)建蕭燁瓔王克起陳亮楊國(guó)珩吳國(guó)清張小欣林希茜

:、、、、、、、、、、

石巖飛呂詩(shī)穎

、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———DB31/T491—2010。

Ⅰ

DB31/T491—2020

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量要求

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)的設(shè)施服務(wù)人員管理等要求

()、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于上海行政區(qū)域內(nèi)的旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第部分旅游休閑符號(hào)

GB/T10001.22:

旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973

城市旅游導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求

LB/T012

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

旅游咨詢服務(wù)中心點(diǎn)tourisminformation&servicecenterpoint

()()

為游客市民提供接待服務(wù)文化展示旅游預(yù)訂便民服務(wù)等的旅游公共服務(wù)場(chǎng)所

、、、、。

注依據(jù)其位置定位與功能不同劃分為目的地型旅游咨詢服務(wù)中心集散地型旅游咨詢服務(wù)中心旅游咨詢服務(wù)

:、,、、

點(diǎn)三種類型

。

32

.

目的地型旅游咨詢服務(wù)中心tourisminformation&servicecenterofdestination

目的地型旅游咨詢服務(wù)中心位于游客流量較集中的場(chǎng)所為游客市民提供本市區(qū)相關(guān)接待服務(wù)