引言2008年北京奧運(yùn)會申辦成功后，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，體育運(yùn)動(dòng)也得到廣泛的普及。自改革開放以來，我國人民經(jīng)濟(jì)條件大大的改善，人民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平也顯著提高。廣大人民群眾的消費(fèi)方式已經(jīng)從生活消費(fèi)轉(zhuǎn)向發(fā)展和享受物質(zhì)消費(fèi)。體育運(yùn)動(dòng)人們都是利用空閑的時(shí)間來進(jìn)行的，人們越來越喜歡體育運(yùn)動(dòng)，也越來越重視體育運(yùn)動(dòng)，特別是北京奧運(yùn)會后，全國人民群眾的健身都提高到了國家級別的高度。體育運(yùn)動(dòng)的快速發(fā)展已經(jīng)不可避免，逐漸進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代。在這種大環(huán)境下體育產(chǎn)業(yè)也進(jìn)行了飛速的發(fā)展時(shí)期。體育用品的零售不僅僅是零售行業(yè)，也是體育產(chǎn)業(yè)中絕對不能少的部分。所以，對體育用品產(chǎn)業(yè)的零售模式發(fā)展和轉(zhuǎn)變的研究，不管是在零售業(yè)轉(zhuǎn)型新零售業(yè)中，還是對體育產(chǎn)業(yè)茁壯成長，繼續(xù)發(fā)展，都有著巨大的意義。迪卡儂的新零售業(yè)態(tài)模式的研究，對傳統(tǒng)零售企業(yè)有著一定的借鑒幫助，為中國其他的體育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了新的思路和升級經(jīng)驗(yàn)，也為整個(gè)行業(yè)都提供了新的方向，新的技術(shù)，新體系推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和升級以及所有社會經(jīng)濟(jì)組成的調(diào)整提供參考。1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.1國外研究現(xiàn)狀創(chuàng)建阿里巴巴的馬云曾在2016年10月舉辦的阿里官方云棲大會上建立了一個(gè)新概念：＂新零售＂，＂新零售＂的概念被提出來的比較早，在此之前從未被提出過“新零售”，于是可以發(fā)現(xiàn)，我們以＂新零售＂作為索引詞，查找到的國外資料文獻(xiàn)十分的少。不過當(dāng)我們搜索關(guān)于“新零售”的材料時(shí)，也有額外的發(fā)現(xiàn)：部分國外學(xué)者的研究對象是以＂新零售＂為中心內(nèi)容之一的＂全渠道零售＂，這些外國學(xué)者還研究了有關(guān)于此概念的部分項(xiàng)目，由此，有關(guān)于外國＂新零售＂探究事宜的論述中，被廣泛使用的是＂全渠道零售（Omni-Channel

Retailing)＂的有關(guān)探究。2011年Darrell

Rigby在自己的作品中首次提到我們前文所提到的＂全渠道零售＂，同時(shí)它還理解敘述了全渠道零售的概念：是一種線上與線下相融合的體驗(yàn)。也有人分析了零售的渠道：多渠道零食對于全渠道零售來講，全渠道零售可提供給消費(fèi)者的選擇更豐富，同時(shí)每個(gè)渠道與渠道間的邊界越來越不清楚，這是2015年Verhoef

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C,Kannan

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K,Inman

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分析多渠道演變到全渠道時(shí)提出來的。2015年認(rèn)為，在全渠道零售中消費(fèi)者可以在各種渠道中進(jìn)行全程的購買行為，零售商也可以整合各種渠道。例如，消費(fèi)者可以在線上渠道購買到商品之后通過線下實(shí)體店辦理退貨；零售商可以在各個(gè)渠道共享庫存和價(jià)格等商品信息。DavidRBell在《Locationisstilleverything》（2014）一書中以基于位置信息對消費(fèi)者進(jìn)行的營銷方式作為切入點(diǎn)，研究了新零售如何構(gòu)建與消費(fèi)者的關(guān)系。邁克爾·波特是美國著名的戰(zhàn)略學(xué)家，他在《競爭優(yōu)勢》一文中提出了“價(jià)值鏈分析法”的概念，他認(rèn)為：“行業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的項(xiàng)目包括基本活動(dòng)和支持性活動(dòng),基本活動(dòng)包括生產(chǎn)、銷售、進(jìn)料后勤、物流后勤、售后服務(wù)。支持行活動(dòng)包括人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、開發(fā)與創(chuàng)新、采購等,基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)組成了企業(yè)的價(jià)值鏈”。企業(yè)舉辦或參與的多種活動(dòng)中，只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)能真正創(chuàng)造價(jià)值，而這些活動(dòng)即是價(jià)值鏈上最重要的環(huán)節(jié)。1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀久司玉（2011）運(yùn)用營銷學(xué)基本理論對迪卡儂進(jìn)行分析，提出迪卡儂營銷模式，就是以自有中低端品牌為主,外來高端品牌為輔；以專業(yè)化、大眾化、超市化為特點(diǎn)的零售業(yè)態(tài)；對渠道的全程掌控；特色鮮明且獨(dú)具優(yōu)勢的體驗(yàn)式營銷和獨(dú)特的品牌營銷戰(zhàn)略。其中，對渠道的全程掌控是迪卡儂營銷模式中最獨(dú)特和最具競爭力的部分。2.理論基礎(chǔ)與概念界定2.14P理論4P即指產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷promotion）、渠道（place）這四個(gè)以p開頭的單詞，也就是4P理論的四個(gè)要素，4P理論是市場營銷學(xué)中最主要的理論之一，它是在1960年被任職于密西根大學(xué)教授的杰羅姆麥卡錫發(fā)現(xiàn)的,"它的重要性在于它把市場營銷建華為便于記憶和傳播的方式”。2.2新零售業(yè)概念及構(gòu)成馬云首次在云棲大會上提出了“新零售”這一概念，一般就指新零售模式。無論在實(shí)踐運(yùn)用方面還是在理論創(chuàng)新方面，“新零售”都還只是剛提出來而已，它在各個(gè)方面領(lǐng)域都處于嘗試階段。因此，無論是何種人士都對“新零售”抱有不同的看法。新零售看重的是實(shí)踐方面的價(jià)值，因此新零售模式的認(rèn)定比較簡單。馬云作為這一概念的提出者，他在《C時(shí)代新零售——阿里研究院新零售研究報(bào)告》這一報(bào)告中指出了新零售是通過消費(fèi)者的體驗(yàn)感受為主要，運(yùn)營中心數(shù)據(jù)來進(jìn)行的泛零售形態(tài)，它的三大特征分別是，以人為本、零售二重性和零售物種大爆發(fā)。小米CEO雷軍對此有了不一樣的認(rèn)為，他認(rèn)為新零售就是兩個(gè)字“效率”。新零售其實(shí)就是通過線上銷售和線下銷售相結(jié)合，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來幫助實(shí)體零售店提高其用戶的體驗(yàn)，提高銷售效率，讓更多便宜的商品入駐城鄉(xiāng)。曾慶俐海爾的電商總監(jiān)指出了把企業(yè)和用戶聯(lián)合起來的方法，用戶體驗(yàn)得無重復(fù)，使用大規(guī)模的定制化方法解決問題，讓用戶和企業(yè)無距離，把現(xiàn)有的行業(yè)制造體系推翻，建立互聯(lián)工廠的新型模式。因此，新零售就是指，零售產(chǎn)業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，把商品的一切深入了解，從物流、生產(chǎn)等方面對其升級，以此來達(dá)到重新塑造企業(yè)的生態(tài)圈和生態(tài)機(jī)構(gòu)的作用，并把線上服務(wù)，線下體驗(yàn)，現(xiàn)代化物流進(jìn)行相互幫助，來形成零售模式，從而形成一種新型模式。2.3傳統(tǒng)零售業(yè)概念零售業(yè)（retailindustry）是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。2.4體驗(yàn)式營銷的概念在\t"/item/%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%BC%8F%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"伯德·施密特博士（BerndH.Schmitt）所著的《體驗(yàn)式營銷》“ExperientialMarketing”一書中指出，體驗(yàn)式營銷（ExperientialMarketing）是站在消費(fèi)者的\t"/item/%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%BC%8F%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"情感（Feel）、\t"/item/%E4%BD%93%E9%AA%8C%E5%BC%8F%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"感官（Sense）、思考（Think）、關(guān)聯(lián)（Relate）、行動(dòng)（Act）這五個(gè)方面，進(jìn)行重新定義、設(shè)計(jì)營銷的一種思考方式。3.體育用品新零售業(yè)態(tài)與體驗(yàn)式營銷3.1體育用品新零售業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)3.1.1體育用品傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)傳統(tǒng)零售企業(yè)的營銷更偏向于盈利目的的實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終想要得到的結(jié)果就是盈利，無論是什么企業(yè)都希望自己利益最大化。一般的零售企業(yè)不看重長遠(yuǎn)利益，而且還對收益十分看重。在現(xiàn)代社會已經(jīng)不是手工生產(chǎn)的社會，只要工廠一開工就會有源源不斷的商品生產(chǎn)出來，生產(chǎn)成本也比手工制造低了許多，所以有些企業(yè)就沒有用太多的精力來研究如何銷售，也可以在其中獲得需要的利益。所以，有些企業(yè)的經(jīng)營銷售主題就只是提高生產(chǎn)的效率和盡最大努力加大生產(chǎn)規(guī)模。隨著社會的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的生活質(zhì)量不斷提高，他們對產(chǎn)品的需求也看看變化著，規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，面對社會市場帶來的壓力，面對銷售泛濫同質(zhì)化的商品，傳統(tǒng)零售商只有不斷降價(jià)來滿足消費(fèi)者，把自己放在了非常不利的境地。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的線上與線下營銷不相容在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)下，線上線下的經(jīng)營模式是不可相通的。大部分的企業(yè)運(yùn)營都是通過線下實(shí)體店的渠道運(yùn)行的，具體的營業(yè)方式都是以百貨商店，超級市場為主要，通過打折促銷優(yōu)越的地理位置，發(fā)傳單宣傳等方式來獲得更多的顧客。即使在實(shí)體店顧客可以看到商品并體驗(yàn)，可以讓顧客進(jìn)一步體會到這個(gè)商品的實(shí)用性，但受到空間條件的約束，實(shí)體店?duì)I銷仍然很困難；而通過電商來銷售，大多都是通過淘寶、京東、天貓等平臺，雖然表面上突破了空間的約束，但是沒有實(shí)體店作為支持，他們服務(wù)不好，經(jīng)驗(yàn)不足的問題，一直都沒有得到很好的處理。在線上線下購買的配送問題，大家都是各顧及各自的，線上購買的商品訂單不就進(jìn)發(fā)貨而從比較遠(yuǎn)的倉庫發(fā)貨，使顧客購買體驗(yàn)變差，當(dāng)然絕大多數(shù)實(shí)體店還沒有配送服務(wù)，部分有的也受到時(shí)間空間條件的約束。傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)對銷售數(shù)據(jù)的分析不足此外，實(shí)體零售沒有運(yùn)用科學(xué)的工具，沒有運(yùn)用大數(shù)據(jù)對顧客的需求進(jìn)行了解，不能很好的掌握顧客的喜好，購買傾向等，只憑借自己對人群的了解向顧客介紹，把商品進(jìn)行分類，搞出一些銷售方面的活動(dòng)和對營銷策略進(jìn)行改進(jìn)，就算是這樣在不同的時(shí)間段有著不同效果，線上的銷售平臺雖然擁有者大數(shù)據(jù)，但他不知道如何運(yùn)用，不處理數(shù)據(jù)，得到的只是平臺反饋的部分?jǐn)?shù)據(jù)，因此對營銷的針對性不強(qiáng)且沒有多大幫助。3.2新零售業(yè)態(tài)下體育用品體驗(yàn)式營銷的優(yōu)勢與不足3.2.1新零售業(yè)態(tài)下體育用品體驗(yàn)式營銷的優(yōu)勢體驗(yàn)式營銷可為零售業(yè)提供差異化的競爭優(yōu)勢企業(yè)最終想要得到的結(jié)果就是盈利，無論是什么企業(yè)都希望自己利益最大化。一般的零售企業(yè)不看重長遠(yuǎn)利益，而且還對收益十分看重。在現(xiàn)代社會已經(jīng)不是手工生產(chǎn)的社會，只要工廠一開工就會有源源不斷的商品生產(chǎn)出來，生產(chǎn)成本也比手工制造低了許多，所以有些企業(yè)就沒有用太多的精力來研究如何銷售，也可以在其中獲得需要的利益。所以，有些企業(yè)的經(jīng)營銷售主題就只是提高生產(chǎn)的效率和盡最大努力加大生產(chǎn)規(guī)模。隨著社會的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的生活質(zhì)量不斷提高，他們對產(chǎn)品的需求也看看變化著，規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，面對社會市場帶來的壓力，面對銷售泛濫同質(zhì)化的商品，傳統(tǒng)零售商只有不斷降價(jià)來滿足消費(fèi)者，把自己放在了非常不利的境地。線下實(shí)體店可提供體驗(yàn)和多樣化服務(wù)在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)下，線上線下的經(jīng)營模式是不可相通的。大部分的企業(yè)運(yùn)營都是通過線下實(shí)體店的渠道運(yùn)行的，具體的營業(yè)方式都是以百貨商店，超級市場為主要，通過打折促銷優(yōu)越的地理位置，發(fā)傳單宣傳等方式來獲得更多的顧客。即使在實(shí)體店顧客可以看到商品并體驗(yàn)，可以讓顧客進(jìn)一步體會到這個(gè)商品的實(shí)用性，但受到空間條件的約束，實(shí)體店?duì)I銷仍然很困難；而通過電商來銷售，大多都是通過淘寶、京東、天貓等平臺，雖然表面上突破了空間的約束，但是沒有實(shí)體店作為支持，他們服務(wù)不好，經(jīng)驗(yàn)不足的問題，一直都沒有得到很好的處理。在線上線下購買的配送問題，大家都是各顧及各自的，線上購買的商品訂單不就進(jìn)發(fā)貨而從比較遠(yuǎn)的倉庫發(fā)貨，使顧客購買體驗(yàn)變差，當(dāng)然絕大多數(shù)實(shí)體店還沒有配送服務(wù)，部分有的也受到時(shí)間空間條件的約束。全面打通線上線下銷售渠道消費(fèi)者的購物方式不斷增加，不斷多元化，讓體育用品的零售商不得不像其他銷售渠道進(jìn)行。除開線下的實(shí)體銷售店需要打理外，其他的一些國內(nèi)品牌體育用品公司也要通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售，比如天貓、京東等，不僅僅要讓顧客買到實(shí)惠，還能讓顧客快捷的買到商品。很簡單的道理，顧客在外地線下的商店看中了一款鞋子通過線上下單購買，客戶就可以填離家近的店鋪，就可以在附近品牌店收取貨物。借力科技創(chuàng)新帶動(dòng)體驗(yàn)式營銷從一些地方來看，當(dāng)今社會的科技飛速發(fā)展，擁有科技感的商品也越來越多。出現(xiàn)了許多從未有過的商品，比如，籃球鞋都可以裝上記憶你運(yùn)動(dòng)的芯片、網(wǎng)球拍都有了防丟失的跟蹤器、還有能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)測你健康的手環(huán)等，在消費(fèi)中越來越多的科技元素不斷體現(xiàn)出來，高科技產(chǎn)品在生活中不斷增加。另一方面，體育用品也因?yàn)榭萍嫉募尤胱兊酶迂S富多彩。如，2016年發(fā)布最新型體驗(yàn)體育用品零售店的阿迪達(dá)斯，只需要把消費(fèi)者想要購買前了解的商品放在特定地方上，顯示屏上就會出現(xiàn)消費(fèi)者想要購買商品的3D圖像、設(shè)計(jì)理念及所使用的科技技術(shù)信息，這一種了解商品的方法毫無疑問的吸引住了消費(fèi)者的眼球。注重消費(fèi)體驗(yàn)，滿足個(gè)性化、時(shí)尚化需求。給顧客來最極致最便捷的體驗(yàn)，這些終究還是體育用品企業(yè)工作中的重中之重。目前，免費(fèi)的試穿試用已經(jīng)成為了各大體育用品零售店最基本的體驗(yàn)營銷方式，但是只是做到這點(diǎn)顯然還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。新技術(shù)的應(yīng)用，為了給消費(fèi)者帶來前所未有的體驗(yàn)。比如說，上海耐克旗下的旗艦店內(nèi)，使消費(fèi)者可以在跑步機(jī)上進(jìn)行運(yùn)動(dòng)，并用手機(jī)登陸NikeApp來記錄數(shù)據(jù)。運(yùn)動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)人員會根據(jù)數(shù)據(jù)分析向消費(fèi)者推薦合適的跑鞋。消費(fèi)者在此過程中，既體驗(yàn)到了運(yùn)動(dòng)的樂趣，又得到了專業(yè)的指導(dǎo)。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、時(shí)尚化需求，是體育品牌企業(yè)的另外一種大追求。2017年在北京中關(guān)村建設(shè)了全球第一家且占地面積最大的籃球體驗(yàn)店的耐克，店鋪占地面積為609平方米，從裝修到擺放出處處的與眾不同。體驗(yàn)店墻上有“接一撥兒”的標(biāo)語，這是街頭籃球輪流上場比賽的術(shù)語，與北京當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，讓消費(fèi)者對這里產(chǎn)生了特別的親切感；體驗(yàn)店還把籃球系列、Jordan及生活類的籃球鞋放在同一個(gè)展示區(qū)域展示，突顯出了耐克對籃球的文化，并將籃球元素運(yùn)用到了極致。3.2.2新零售業(yè)態(tài)下體育用品體驗(yàn)式營銷成本過高商家有成千上百種的商品種類，就拿鞋子來說，鞋子的碼數(shù)有十多種，鞋子的樣式又要有幾十種，假如每種款式的鞋子都要給其把碼數(shù)配齊全，那么成本將會變得很大。尤其是對于那些根本毫不起眼的商品就算是體驗(yàn)式營銷也不會有太多的收益，本來覆蓋面也比較小，但如果對其投入成本大了許多，會對一些其他收益低的產(chǎn)品并不適用。假如在一個(gè)實(shí)體店的某個(gè)位置設(shè)置一個(gè)體驗(yàn)式的營銷中心，消費(fèi)者把所有想要購買的產(chǎn)品體驗(yàn)完成，那么將投入的本金會提高很多，這個(gè)區(qū)域根本不可能在在多個(gè)體驗(yàn)店內(nèi)實(shí)施，關(guān)鍵就是只能在一個(gè)體驗(yàn)店內(nèi)實(shí)行，如果客戶因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)而不去體驗(yàn)店，那么它的存在意義就會小許多了。另外體育產(chǎn)品的體驗(yàn)試營銷只能用盡最大努力去創(chuàng)造模擬所需求的場景，不能完全一模一樣的復(fù)制，所以在種極端的條件下他可能出現(xiàn)有極大的誤差。4.新零售業(yè)態(tài)下迪卡儂營銷模式的創(chuàng)新4.1迪卡儂發(fā)展?fàn)顩r來自法國米歇爾·雷洛克在1976年創(chuàng)辦了一家體育用品店，第一家店就開在了法國一個(gè)不出名的小村莊，這個(gè)就是迪卡儂的原型。迪卡儂把所有需要的商品都聚集到了一個(gè)商場內(nèi)，它主要功克的是體育運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域，迪卡儂是體育品牌的設(shè)計(jì)人也是一個(gè)品牌的創(chuàng)始人，但他也做運(yùn)動(dòng)用品的零售。自從誕生到現(xiàn)在，迪卡儂公司做出了相應(yīng)的戰(zhàn)略，只都有著自己的節(jié)奏，讓自己的企業(yè)不斷做大做強(qiáng)。經(jīng)過許多年的發(fā)展迪卡儂一步步茁壯發(fā)展，1980年，迪卡儂為了方便大規(guī)模采購，自己建立了自己的采購中心，1986年，它自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)自己的品牌，迪卡儂生產(chǎn)了自己的第一款產(chǎn)品，這是他的第一款自行車，從這里迪卡儂就已經(jīng)不單單是體育用品的零售商，他還是自己這個(gè)品牌的創(chuàng)造著和生產(chǎn)者，所以就成立了公司；也在同一年，迪卡儂在德國開設(shè)了自己的第一家分店，從此迪卡儂走上了不同于原來的道路。1989年，迪卡儂逐漸壯大發(fā)展，在世界許多國家開展了分公司，并把自己公司的名字加上了國際一詞。1993年，迪卡儂擁有了100多家店面，也擁有了5000多人的員工，第一家迪卡儂門店也在意大利米蘭開起來啦，1996年，迪卡儂創(chuàng)造了他的第一個(gè)品牌——TRIBORD（水上運(yùn)動(dòng)）和QUECHUA（山地運(yùn)動(dòng)），然后又創(chuàng)造了KIPSTA(團(tuán)隊(duì)球類運(yùn)動(dòng)）、KALENJI（跑步、健走類運(yùn)動(dòng)）、ARTENGO（球拍類運(yùn)動(dòng)）、DOMYOS（健身類運(yùn)動(dòng)）等自有品牌；1997年，門店在歐洲已經(jīng)接近200多家；2000年，迪卡儂成為股份公司，由創(chuàng)始人米歇爾·雷洛克擔(dān)任董事會主席；2003年，在中國上海開了第一家店；2009年底，完成了國際物流相關(guān)的基地。到現(xiàn)在為止，迪卡儂已經(jīng)是一方零售商巨頭，它的整體產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、零售、品牌、物流全部歸為一個(gè)整體，在全世界50國家都有著自己的市場，擁有著接近一萬人的員工，接近一千五百家門店，這樣一個(gè)新興的體育用品超市就在迪卡儂用新型管理方式創(chuàng)造了出來4.2新零售業(yè)態(tài)下迪卡儂營銷模式的具體運(yùn)行4.2.1體驗(yàn)式營銷迪卡儂用最獨(dú)特的方式吸引著顧客，它創(chuàng)立了體驗(yàn)式營銷。迪卡儂不像原來傳統(tǒng)的體育商一樣，他的經(jīng)營模式不是以自己為核心，而在這個(gè)時(shí)候迪卡儂已經(jīng)明白要把消費(fèi)者需要什么放在第一位，滿足消費(fèi)者作為最重要的目標(biāo)。讓顧客自己體驗(yàn)產(chǎn)品好壞是最好的方式。第一，迪卡儂在商場里設(shè)立了許多個(gè)體驗(yàn)區(qū)，滿足消費(fèi)者對產(chǎn)品需求的了解并也能在體驗(yàn)過程中體會到體育運(yùn)動(dòng)的快樂（如圖1）。第二，迪卡儂還在自己的店外面設(shè)立了體育運(yùn)動(dòng)的場所，讓顧客在購買完產(chǎn)品后能第一時(shí)間使用，這不僅僅滿足了消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的需求，還可以吸引許多的運(yùn)動(dòng)愛好者來圍觀，這樣就會是自己店子的流量提高許多（如圖2）。第三，迪卡儂不僅滿足了大人的需求，同時(shí)也滿足了孩子，他在門店內(nèi)設(shè)置許多兒童體驗(yàn)區(qū)、比如輪滑體驗(yàn)區(qū)、平衡車體驗(yàn)區(qū)等；這樣就會吸引許多孩子前來，讓自己門店更加生氣勃勃。陪孩子來玩耍的家長也能夠第一時(shí)間在門店中尋找到自己心怡的產(chǎn)品，這樣就讓客戶的潛在需求得到了滿足。圖1迪卡儂弓箭體驗(yàn)區(qū)圖2迪卡儂室外運(yùn)動(dòng)場4.2.2一對一營銷在現(xiàn)代的物流的專有名詞中，一人對一人的銷售方式客戶關(guān)系的處理這些是商家可以不斷改變的，就是商家可以跟隨客戶的需求來改變，盡量讓客戶的特殊需求得到滿足，不以自己為中心的經(jīng)營行為?？蛻舻奶厥庑枨蟛灰欢ㄊ强蛻糇约赫f出來的也可以是商家通過種種方式搜尋到的，這樣商家才能滿足客戶的特殊需求。迪卡儂的一對一經(jīng)營模式主要是從兩個(gè)方面來看的，一是為了滿足客戶對商品的需求，把商品合理擺放；二是顧客和門店擁有者聯(lián)系，可以通過線上的方式了解到自己的問題，用此來和客戶建立友誼，并幫助自己的員工改進(jìn)。和其他零售商不同的是，迪卡儂沒有派工作人員對客戶貼身講解服務(wù)，而是讓消費(fèi)者自己在商場內(nèi)自由選擇，把快遞購物作為第一目標(biāo)。首先商場內(nèi)所有商品的陳設(shè)都是按照運(yùn)動(dòng)類型來區(qū)分的，每種運(yùn)動(dòng)都有著不一樣的項(xiàng)目，給顧客展示的明明白白。例如，迪卡儂把運(yùn)動(dòng)分類之后在對應(yīng)的運(yùn)動(dòng)區(qū)域內(nèi)放置對應(yīng)的運(yùn)動(dòng)器材，例如迪卡儂把運(yùn)動(dòng)按照種類分成了水上運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目、團(tuán)體類的體育運(yùn)動(dòng)、隔網(wǎng)對抗類的項(xiàng)目（排球、持拍類）同場身體對抗類項(xiàng)目（籃球、足球等）按照項(xiàng)群理論的分類來區(qū)分運(yùn)動(dòng)種類。其次，每個(gè)貨架上都有著相應(yīng)運(yùn)動(dòng)的圖片，以此來區(qū)分并對顧客進(jìn)行了一個(gè)指引。迪卡儂還知道把最前面放上最新的商品，保證顧客第一時(shí)間能區(qū)分，同時(shí)這些商品又是最有性價(jià)比的。除了這個(gè)還有就是在貨架頭部位置都有相關(guān)介紹，在主要的通道上迪卡儂會放有包裝盒，把最好賣的商品放在那里，便于顧客第一時(shí)間拿到。最后，貨架上不知放有商品，還放有各種各樣的附屬商品，就比如有區(qū)分運(yùn)動(dòng)的PLV牌子，以及介紹產(chǎn)品的參數(shù)、材料等的便簽，還有就是拿來幫助客人選擇長度的尺碼和尺碼牌子等（如圖3、圖4）。但迪卡儂的工作人員不會主動(dòng)介入到顧客的消費(fèi)中，他們只會在你有需要的時(shí)候出現(xiàn)并幫助你解決問題，耐心服務(wù)于你。圖3迪卡儂貨架商品陳列圖4迪卡儂商場主通道4.2.3更加人性化的服務(wù)更加注重細(xì)節(jié)迪卡儂的服務(wù)十分的細(xì)致，他們會在你進(jìn)門店的一瞬間就和你打招呼，并經(jīng)常和你聊聊家常以此來增加好感，從進(jìn)入門店到你選購商品結(jié)束，所有的銷售人員都是以微笑來回應(yīng)你，他們會用最大的耐心來照顧你，通過這些來取得你的認(rèn)可，在發(fā)現(xiàn)有顧客需要拿包時(shí)他會主動(dòng)熱情地幫助你。增設(shè)場景化布置迪卡儂對店里的不同區(qū)域進(jìn)行了產(chǎn)品場景化的布置，但門店統(tǒng)一的形象還是在的。首先，真實(shí)的運(yùn)動(dòng)場還是只有運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)區(qū)才最接近。例如，在籃球體驗(yàn)區(qū)有著適合各個(gè)年齡階段的籃球框，并在各個(gè)體驗(yàn)區(qū)都貼有地貼，在室內(nèi)健身體驗(yàn)區(qū)也都進(jìn)行了鋪設(shè)木地板，還貼心的粘貼上了相關(guān)運(yùn)動(dòng)有關(guān)的圖片和運(yùn)動(dòng)方法，輪滑這里也有了專門指引你前進(jìn)的路線，還為你考慮到樂趣，設(shè)置了不同難度的路障擾亂你，并在其中設(shè)置了休息的板凳座椅。提升購物效率迪卡儂的商場內(nèi)大部分都是自主收銀，他取消了非必要的員工收銀臺，并對門店的前臺進(jìn)行了升級，把大部分員工拿來為顧客進(jìn)行引導(dǎo)，使顧客的購物率極大提高。4.2.4提供專業(yè)性指導(dǎo)迪卡儂招收員工時(shí)，對員工是否熱愛運(yùn)動(dòng)非常重視和在意，迪卡儂在專業(yè)銷售人員和熱愛運(yùn)動(dòng)的年輕人中他更偏向于熱愛運(yùn)動(dòng)的年輕人。因?yàn)槿藧圻\(yùn)動(dòng)的年輕人能夠更快的進(jìn)入角色，更快的了解自己所售商品的屬性，能更好的為客戶推薦所需要的產(chǎn)品，擁有更多的熱情投入到工作。除此以外，迪卡儂員工還會對顧客進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，把自己的親身經(jīng)歷講給顧客聽，讓顧客對商品更加熟悉，減少不必要的運(yùn)動(dòng)損傷。4.2.5全面整合線上線下資源購物渠道多元化經(jīng)過許多年的發(fā)展，到目前為止，消費(fèi)者不僅可以在線下門店購買產(chǎn)品還可以通過互聯(lián)網(wǎng)來購買，比如：天貓，淘寶等購買商品，有一些門店還通過美團(tuán)來進(jìn)行了銷售。購物方式簡單化“門店購買”、“線上下單，郵寄到家”、“線上下單，門店自提”，迪卡儂已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了許多種購物方式相互使用，只要消費(fèi)者喜歡哪種方式就用哪種，消費(fèi)者往往選擇便于自己的方式購買。比如，顧客可以在網(wǎng)上查閱自己想要的商品，頁面上就會顯示附近門店哪里有你需要的產(chǎn)品，顧客可以選擇線上購買，也可以自己到門店取貨，會員無論在線上還是線下都有滿99包郵的活動(dòng)。迪卡儂也下實(shí)體店內(nèi)設(shè)置了線上下單的通道，隨處也都貼有線上的購物宣傳圖片，讓更多客戶選擇線上購物的渠道，讓自己的線上店面營業(yè)額不斷提高。會員制度升級迪卡儂已經(jīng)不再使用卡片式會員卡啦，她用電子會員卡取代了它，只要你會使用微信你就能運(yùn)用微信注冊迪卡儂會員，只需要掃碼輸入性別、生日、姓名即可激活。在會員頁面總共有三個(gè)欄目：第一個(gè)是燃值，就是會員的積分?jǐn)?shù)目，無論是線上還是線下都包含其中迪卡儂用積分兌換商品，只要你買商品你就可以贊積分，攢夠一千以上你就可以換商品，顧客可以根據(jù)自己的積分兌換相應(yīng)的商品，并到門店領(lǐng)取；第二欄就是會員俱樂部，其中顯示了俱樂部的所有會員課程，把時(shí)間地點(diǎn)詳細(xì)記錄其中，顧客可以根據(jù)自己的需求自行報(bào)名，第三欄就是消費(fèi)記錄，消費(fèi)者可以通過這個(gè)頁面查詢你所有的購買商品的信息。5.新零售業(yè)態(tài)下迪卡儂營銷模式存在的問題5.1產(chǎn)品價(jià)格存在定價(jià)過高迪卡儂的造價(jià)高主要來自這幾個(gè)方面。一是國內(nèi)工人的公價(jià)上漲，和制作所需要的原材料的價(jià)格上漲。如果要制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，迪卡儂就必須要花更多的錢來制造。再要保證有一定的收益的情況下，商品的單價(jià)就會提高，這樣就和迪卡儂走低價(jià)路線的方法想沖突。再言而止，迪卡儂在中國擁有著許多的購物中心，而自身自己建造的由自己建造的店子十分的少。在中國房租日益上漲，水電價(jià)格越來越貴，有些店面甚至賺的錢還不夠房租水電。最后就是所有免費(fèi)拿出來使用的商品造成的經(jīng)濟(jì)損失也越來越重。迪卡儂最具有特色的就是它可以讓客人免費(fèi)試用，從這個(gè)方法來說，它確實(shí)是一個(gè)好辦法，但這也是有利有弊的?？腿说牟灰?guī)范使用導(dǎo)致試用品的損壞越來越多，就造成了經(jīng)濟(jì)的損失，讓門店經(jīng)營的成本變得很高。迪卡儂每年都要為損壞的商品買單幾十上百萬。5.2產(chǎn)品定位存在定位不明確的問題消費(fèi)者選擇東西的時(shí)候往往都是看品牌，他們需要什么就會尋找相應(yīng)的品牌。迪卡儂從一開始進(jìn)入中國的市場時(shí)就是靠著低廉的價(jià)格出現(xiàn)在人們眼中，給中國的廣大消費(fèi)者留下了極好的印象。這樣也在人們心中迪卡儂品牌有著不一樣的看法，把迪卡儂在心中定位成了低端的廉價(jià)品牌，嚴(yán)重影響著迪卡儂在中國繼續(xù)的發(fā)展。與此同時(shí)，迪卡儂還面對著成本上漲帶來的經(jīng)濟(jì)壓力。但顧客心中一直都以為迪卡儂就是低價(jià)的商品。就算是因?yàn)樯a(chǎn)成本變高，迪卡儂把商品的價(jià)格上漲，那么在人心中迪卡儂商品一直低價(jià)的形象就毀了，就會引起許多消費(fèi)者心理不舒服，在他們心中產(chǎn)生迪卡儂不是便宜產(chǎn)品的印象。就好比，有很多的消費(fèi)者，最麻煩的就是其中的老年人，即使她曾經(jīng)認(rèn)為的商品很好很得他的心意，但就算你給他價(jià)格上漲幾塊錢，他都會放棄購買你的產(chǎn)品。從另一面來看，迪卡儂高端產(chǎn)品的銷售也賣不好。在2017年以前，迪卡儂自己生產(chǎn)的品牌大都只是低價(jià)或中等價(jià)格，高價(jià)格的品牌都依附在其他大品牌上，就