標準解讀

《DB31/T 935-2015 車載信息服務(wù) 汽車經(jīng)銷商信息服務(wù)管理規(guī)范》是上海市地方標準之一，旨在規(guī)范汽車經(jīng)銷商在提供車載信息服務(wù)時的行為，確保服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益。該標準涵蓋了多個方面的要求，包括但不限于信息收集、處理、存儲及傳輸?shù)陌踩?；服?wù)內(nèi)容的透明度；以及對用戶隱私權(quán)的尊重與保護。

根據(jù)此標準，汽車經(jīng)銷商需建立健全的信息安全管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，并定期進行信息安全風險評估。同時，在向客戶提供車載信息服務(wù)前，應(yīng)明確告知服務(wù)的具體內(nèi)容、費用標準及其可能產(chǎn)生的額外費用等信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

此外，《DB31/T 935-2015》還強調(diào)了售后服務(wù)的重要性，要求汽車經(jīng)銷商建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供及時有效的技術(shù)支持和服務(wù)支持，解決用戶使用過程中遇到的問題。對于因系統(tǒng)故障等原因?qū)е碌姆?wù)中斷情況，經(jīng)銷商應(yīng)及時通知受影響的用戶，并盡快恢復服務(wù)。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-10-26 頒布
  • 2016-01-01 實施
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文檔簡介

ICS35020

T35/39.

備案號47780—2015

:

上海市地方標準

DB31/T935—2015

車載信息服務(wù)

汽車經(jīng)銷商信息服務(wù)管理規(guī)范

Vehicleinformationservice—Managementspecificationofinformation

serviceofautomobiledealer

2015-10-26發(fā)布2016-01-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

上海市地方標準

車載信息服務(wù)

汽車經(jīng)銷商信息服務(wù)管理規(guī)范

DB31/T935—2015

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

書號

:155066·5-0554

版權(quán)專有侵權(quán)必究

DB31/T935—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標準創(chuàng)新聯(lián)盟提出

。

本標準由上海市交通電子行業(yè)協(xié)會歸口

。

本標準主要起草單位上海博泰悅臻網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備制造有限公司上海交通電子行業(yè)協(xié)會上海博

:、、

泰悅臻網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司上海航盛實業(yè)有限公司上海蘇秦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司中國電信上海分

、、、

公司中國電子技術(shù)標準化研究院中國交通部公路科學研究院北京遠特科技有限公司

、、、。

本標準主要起草人狄浩竺大煒邵飛錢曉晴楊月紅屠傳奇胡理莉陳荊花

:、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T935—2015

車載信息服務(wù)

汽車經(jīng)銷商信息服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了實施對象是納入汽車信息服務(wù)的汽車經(jīng)銷商包括品牌直營店和店為用戶進行

(4S)

汽車信息系統(tǒng)的售前和售后服務(wù)的需求分類流程環(huán)節(jié)要素和內(nèi)容為汽車經(jīng)銷服務(wù)管理提供可操

、、、、。

作的管理規(guī)范的引導保證各項服務(wù)的可操作性可靠性和穩(wěn)定性

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車和掛車的術(shù)語和定義

GB/T3730.1

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000

汽車銷售服務(wù)規(guī)范

DB13/T1330

車載信息服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語

TIAA1—2012

車載信息服務(wù)人機交互第部分圖形符號

TIAA3.1—20121:

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

車載信息服務(wù)telematics

車載信息服務(wù)一詞是由與所組成它指車內(nèi)應(yīng)用之

“telematics”“telecommunication”“informatics”,

無線通訊資訊擷取與網(wǎng)際網(wǎng)路等技術(shù)之整合性系統(tǒng)可以提供的功能包括保障汽車和用車人之安全

、、,,

以及車內(nèi)的通訊連網(wǎng)娛樂資訊整合等并可藉由設(shè)置入口網(wǎng)站及與內(nèi)容提供者合作的方式從事行

、、、,,

動電子商務(wù)等增值性服務(wù)

。

32

.

車載信息服務(wù)提供商telematicsserviceproviderTSP

;

車載信息服務(wù)提供商在車載信息產(chǎn)業(yè)居于核心地位連接了汽車廠商終端提供商及網(wǎng)絡(luò)

(TSP),,、

提供商同時將各類服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商提供的資源進行整合提供給最終用戶

,,。

4經(jīng)銷商信息服務(wù)

41經(jīng)銷商服務(wù)環(huán)境

.

411服務(wù)軟硬件環(huán)境

..

經(jīng)銷商在給用戶提供信息服務(wù)時需要有必要的軟硬件以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以便給用戶提供演示體驗

,,、、

試用并協(xié)助用戶進行服務(wù)注冊

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