標(biāo)準(zhǔn)解讀

《DB32/T 3746-2020 基層平臺(tái)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)規(guī)范》是江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)之一，旨在規(guī)范基層服務(wù)平臺(tái)在提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)的行為和流程。該標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容與方式、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量控制以及服務(wù)監(jiān)督等方面的內(nèi)容。

首先，在服務(wù)的基本要求方面，明確了服務(wù)機(jī)構(gòu)需要具備的條件，包括但不限于人員配置、設(shè)施設(shè)備等硬件條件和服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)等軟件條件。此外，還強(qiáng)調(diào)了保護(hù)參保人隱私的重要性，要求所有工作人員嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保個(gè)人信息安全。

其次，服務(wù)內(nèi)容與方式部分列出了具體的業(yè)務(wù)范圍，比如參保登記、繳費(fèi)申報(bào)、待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證等，并且對(duì)每項(xiàng)服務(wù)都提出了具體的操作指南，指導(dǎo)如何高效準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，提倡采用線上線下相結(jié)合的方式開(kāi)展工作，以提高服務(wù)效率和覆蓋面。

接著，服務(wù)流程章節(jié)中，則是按照時(shí)間順序或邏輯關(guān)系，詳細(xì)描述了從咨詢到辦結(jié)整個(gè)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的具體步驟，幫助工作人員更好地理解和執(zhí)行工作任務(wù)。通過(guò)明確每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、所需材料、辦理時(shí)限等內(nèi)容，使得整個(gè)服務(wù)過(guò)程更加透明化、規(guī)范化。

再者，為了保證服務(wù)質(zhì)量，《DB32/T 3746-2020》還特別設(shè)置了質(zhì)量控制機(jī)制，包括建立完善的檔案管理制度、定期進(jìn)行內(nèi)部審核與外部評(píng)估等措施，以此來(lái)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的需求。

最后，在服務(wù)監(jiān)督方面，不僅鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與監(jiān)督活動(dòng)，同時(shí)也明確了投訴處理程序，確保一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決，從而維護(hù)廣大參保人的合法權(quán)益。


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....

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  • 2020-02-06 頒布
  • 2020-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03080

A11.

江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB32/T3746—2020

基層平臺(tái)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

公共服務(wù)規(guī)范

Basicold-ageinsurancepublicservicestandardsforurbanandruralresidentson

grassrootsplatforms

2020-02-06發(fā)布2020-03-01實(shí)施

江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3746—2020

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

工作要求

4…………………1

服務(wù)模式

5…………………3

前置服務(wù)

6…………………4

經(jīng)辦服務(wù)

7…………………5

風(fēng)險(xiǎn)防控

8…………………7

評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9………………7

附錄資料性附錄基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入接收函

A()…………………9

附錄資料性附錄基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)出審批表

B()…………………10

附錄資料性附錄養(yǎng)老保險(xiǎn)制度銜接聯(lián)系函

C()………11

DB32/T3746—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省人力資源和社會(huì)保障廳提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位江蘇省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金管理中心江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

:、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人梅仕城張莉王長(zhǎng)青黃繼成顧舒文彭金標(biāo)龔甲劉玨許萌君阮舒曼

:、、、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3746—2020

基層平臺(tái)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)

公共服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了基層平臺(tái)提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)的工作要求服務(wù)模式前置服務(wù)經(jīng)

、、、

辦服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控評(píng)價(jià)與改進(jìn)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)和管理城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)工作及其服務(wù)提供

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)第部分通用

GB/T31596.1—20151:

社會(huì)保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)第部分養(yǎng)老保險(xiǎn)

GB/T31596.2—20152:

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范

GB/T31597—2015

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程總則

GB/T32621—2016

社會(huì)保險(xiǎn)咨詢服務(wù)規(guī)范

GB/T34276—2017

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程人社部發(fā)號(hào)

(〔2019〕84)

3術(shù)語(yǔ)和定義

和界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T31596.1—2015GB/T31596.2—2015。

31

.

基層平臺(tái)grassrootsplatform

為轄區(qū)內(nèi)居民提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所包括縣級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)

,、(、

街道人力資源社會(huì)保障服務(wù)中心行政村社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)站以及其他提供城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保

)、(),

險(xiǎn)相關(guān)公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所

。

32

.

城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)公共服務(wù)basicold-ageinsurancepublicservicesforurbanandruralresi-

dents

社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及有關(guān)場(chǎng)所為滿足城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)需求而提供的相關(guān)公共服務(wù)

,。

4工作要求

41平臺(tái)建設(shè)統(tǒng)一

.

由省人力資源社會(huì)保障部門(mén)統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃按照統(tǒng)一的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行建設(shè)提供覆蓋省域范圍的

,

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