ICS03080

CSSA.00

江蘇省地方標準

DB32/T3975—2021

公安機關投訴舉報處置規(guī)范

Specificationforcomplaintreportinghandlingofpolice

2021-02-03發(fā)布2021-03-03實施

江蘇省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB32/T3975—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本原則

4…………………1

核查處置流程

5……………1

投訴受理

6…………………2

投訴流轉(zhuǎn)

7…………………3

投訴核查

8…………………4

集體通案

9…………………4

形成報告

10…………………4

投訴處理

11…………………5

投訴反饋

12…………………5

審核監(jiān)督

13…………………5

跟蹤回訪

14…………………5

結(jié)果運用

15…………………5

辦結(jié)歸檔

16…………………6

附錄規(guī)范性服務文明用語

A()…………7

附錄規(guī)范性核查報告格式

B()…………8

參考文獻

……………………10

DB32/T3975—2021

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由江蘇省公安廳提出并歸口

。

本文件起草單位無錫市公安局

:。

本文件主要起草人胡曉徐磊蔣磊俞曉東周維森陳荔石磊趙楠侯啟龍

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB32/T3975—2021

公安機關投訴舉報處置規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公安機關投訴舉報處置的基本原則處置流程投訴受理投訴流轉(zhuǎn)投訴核查集體

、、、、、

通案形成報告投訴處理投訴反饋審核監(jiān)督跟蹤回訪結(jié)果運用辦結(jié)歸檔等內(nèi)容

、、、、、、、。

本文件適用于設區(qū)市公安局設立的投訴舉報處置機構(gòu)縣市區(qū)等公安局的警務督察部門參照

。(、)

執(zhí)行

。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件

。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

投訴人complainant

通過互聯(lián)網(wǎng)舉報平臺專用舉報電話來信及其他渠道向公安機關警務督察部門反

“12389”“12389”、

映公安機關和民警不依法履行職責不依法行使職權(quán)和不遵守紀律等問題的公民法人或者其他組織

、、。

32

.

投訴受理人complaintreceiver

負責受理投訴的人員

。

33

.

投訴核查人complaintverifier

負責核查投訴的人員

。

4基本原則

41屬地管理分類流轉(zhuǎn)分級負責

.,,