第頁列車長任職資格培訓(xùn)班復(fù)習(xí)試題附答案1.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理。A、上車前B、出站后C、下車前D、乘車時(shí)【正確答案】：C2.《西安客運(yùn)段安全信息管理辦法》要求，重要信息第一時(shí)間（）上報(bào)。A、5分鐘內(nèi)B、10分鐘內(nèi)C、15分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)【正確答案】：A3.重點(diǎn)旅客中“老”是指（）以上的老年旅客。A、50周歲B、55周歲C、60周歲D、65周歲【正確答案】：C4.每一名持票成年人旅客可免費(fèi)攜帶一名未滿6周歲且不單獨(dú)占用席位的兒童乘車，超過（）名時(shí)，超過人數(shù)應(yīng)當(dāng)購買兒童優(yōu)惠票。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A5.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)（）安全運(yùn)輸義務(wù)，及時(shí)告知旅客安全運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)。A、嚴(yán)格執(zhí)行B、嚴(yán)格履行C、嚴(yán)格落實(shí)D、認(rèn)真履行【正確答案】：B6.憑各種有效身份證件購買的車票均可在車站售票窗口辦理退票；憑12306網(wǎng)站購票證件購買的車票可在（）辦理退票。A、列車上B、代售點(diǎn)C、車站D、12306網(wǎng)站【正確答案】：D7.發(fā)現(xiàn)行為、精神異常旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的列車有列車長處理，情形嚴(yán)重時(shí)交（）處理。A、中間站B、旅客到站C、列車運(yùn)行前方車站D、換乘站【正確答案】：C8.被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，（）侵權(quán)人的責(zé)任。A、適當(dāng)減輕B、不得減輕C、應(yīng)當(dāng)減輕D、可以減輕【正確答案】：D9.旅客自身健康原因造成的或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)（）賠償責(zé)任。A、不承擔(dān)B、不負(fù)責(zé)C、不處理D、應(yīng)擔(dān)負(fù)【正確答案】：A10.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理細(xì)則》西鐵客〔2022〕124號中對懷疑為危險(xiǎn)物品，但受客觀條件限制無法認(rèn)定其性質(zhì)的，列車應(yīng)終止其旅行或托運(yùn)，由列車長編制客運(yùn)記錄，交（）處理。A、發(fā)站B、終到站C、前方停車站D、乘警【正確答案】：C11.通報(bào)批評。對發(fā)生（）問題的單位和個(gè)人予以通報(bào)批評。A、服務(wù)質(zhì)量B、旅客投訴C、重大D、嚴(yán)重【正確答案】：A12.列車發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客情形嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)交列車（）處理。A、運(yùn)行前方停車站B、運(yùn)行前方客運(yùn)站C、旅客下車站D、列車終到站【正確答案】：A13.本辦法適用于設(shè)計(jì)開行時(shí)速（）公里以上（含預(yù)留），并且初期運(yùn)營時(shí)速（）公里以上的客運(yùn)列車專線鐵路（以下稱高速鐵路）。A、250200B、200160C、160120D、300200【正確答案】：A14.列車折返運(yùn)行退票旅客車票有下車站出站檢票記錄的，則（）從下車站開始計(jì)算；如旅客車票無出站檢票記錄，則未乘區(qū)間從折返站開始計(jì)算。A、已乘區(qū)間B、到站C、未乘區(qū)間D、發(fā)站【正確答案】：C15.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕22號中旅客重大過失：旅客（）可能造成自身傷亡而輕率的作為或不作為，如攜帶危險(xiǎn)品，跳、扒車等。A、明知B、預(yù)知C、感應(yīng)D、清楚【正確答案】：A16.無線交互系統(tǒng)應(yīng)在（）登錄下載數(shù)據(jù)，每站開車前3分鐘進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。A、開車后B、途中站C、始發(fā)前D、終到站【正確答案】：C17.（），接班前須充分休息，嚴(yán)禁飲酒，如有違反，立即停止其所承擔(dān)的任務(wù)。A、客運(yùn)乘務(wù)人員B、行車有關(guān)人員C、調(diào)度人員D、乘務(wù)組人員【正確答案】：B18.《西安客運(yùn)段安全信息管理辦法》重要信息一共有（）類。A、5B、6C、7D、8【正確答案】：C19.動(dòng)車組一站三報(bào)指（）、通報(bào)、確報(bào)。A、報(bào)告B、預(yù)報(bào)C、宣傳D、提示【正確答案】：B20.班組管理要強(qiáng)化班組安全自控能力，突出（）基本功使之向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向發(fā)展，是加強(qiáng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)管理工作的關(guān)鍵所在。A、基本B、基層C、基礎(chǔ)D、基本面【正確答案】：C21.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕23號中特殊情況來不及編制客運(yùn)記錄時(shí)，普速列車長或其指定的專人應(yīng)隨同傷病旅客下車辦理交接，動(dòng)車組列車無法下車辦理交接時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)將資料補(bǔ)齊交至移交站。A、三日B、四日C、五日D、六日【正確答案】：A22.各單位應(yīng)定期組織火災(zāi)應(yīng)急處置實(shí)戰(zhàn)演練，消防重點(diǎn)單位和旅客列車每年不少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B23.客車編入貨物列車回送時(shí)，客車編掛輛數(shù)不得超過（）輛，應(yīng)掛于列車中部或后部。A、10B、20C、30D、40【正確答案】：B24.人力制動(dòng)機(jī)（）良好，制動(dòng)、緩解方向指示標(biāo)志（），無遮擋。A、施封，清晰B、施封，清楚C、安放，清晰D、安放，清楚【正確答案】：A25.開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可免費(fèi)改簽（）其他列車。A、當(dāng)日B、次日C、預(yù)售期D、乘車站【正確答案】：A26.發(fā)生誤乘、誤降時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交（）停車站。A、途中B、終到C、前方D、始發(fā)【正確答案】：C27.站車遇旅客聲明誤乘時(shí)，兩個(gè)車次上車站實(shí)際開車時(shí)間超過30分鐘的，按原票（），重新補(bǔ)票處理。A、乘車無效B、乘車有效C、有效D、作廢【正確答案】：A28.整頓的宗旨是以最少的時(shí)間和精力，達(dá)到最高的（）、最高的工作質(zhì)量和最具安全的工作環(huán)境。A、改善形象B、效率C、生產(chǎn)成本D、精神面貌【正確答案】：B29.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕23號中鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向（）追償。A、第三人B、受傷旅客C、處理站D、責(zé)任人【正確答案】：A30.臥車貼身臥具（），臥具終點(diǎn)站收取。夜間運(yùn)行，臥車乘務(wù)員在（）值崗，定時(shí)巡視車廂。始發(fā)后和進(jìn)入夜間運(yùn)行前，客運(yùn)乘務(wù)人員對臥車（）鋪位。A、一客一換；邊凳；核對B、一趟一換；邊凳；核對C、一客一換；乘務(wù)室；核對D、一趟一換；乘務(wù)室；核對【正確答案】：A31.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方（）或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時(shí)應(yīng)交到站處理）。A、停車站B、三等以上車站C、終到站D、折返站【正確答案】：B32.現(xiàn)代服務(wù)主要包括功能性服務(wù)和（）。A、基本服務(wù)B、心理服務(wù)C、微笑服務(wù)【正確答案】：B33.陪同引導(dǎo)中，二人同行，以（）為尊。A、左B、右C、中間D、前排【正確答案】：B34.列車長出乘前作業(yè)流程：當(dāng)指揮中心派班給車長后，車長需登乘交路車次，拉取正確的交路信息，查看重點(diǎn)工作、客服工單，進(jìn)行（）。A、工作認(rèn)領(lǐng)B、重點(diǎn)工作確認(rèn)C、客服工單查看D、更新計(jì)劃【正確答案】：A35.開車前不足48小時(shí)，可改簽車票載明的（）之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、買票當(dāng)日B、乘車日期C、乘車時(shí)間D、乘車站【正確答案】：B36.三乘檢查：始發(fā)由乘務(wù)人員按照職責(zé)分工，對用火用電設(shè)備、消防設(shè)施和器材進(jìn)行全面檢查，運(yùn)行途中（）檢查終到后徹底檢查，檢查情況由檢查人員分別簽字確認(rèn)，嚴(yán)禁代簽、漏簽。A、重點(diǎn)B、專項(xiàng)C、全部【正確答案】：A37.動(dòng)車組列車餐服人員始發(fā)上車后，應(yīng)及時(shí)開啟冷藏設(shè)備，控制溫度在（）。A、2℃~8℃B、0℃~5℃C、2℃~10℃D、0℃~8℃【正確答案】：A38.平遞式遞接：兩手平展置于體前，手掌呈（）。A、微曲狀B、伸直狀C、15度D、45度【正確答案】：D39.發(fā)生服務(wù)質(zhì)量（）問題的，根據(jù)情節(jié)輕重對責(zé)任者可給予警告至撤職處。A、不良反應(yīng)B、一般C、嚴(yán)重D、重大【正確答案】：C40.旅客如需報(bào)銷憑證應(yīng)在乘車日期之日起（）天以內(nèi)，憑購票時(shí)使用的有效身份證件到車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)換取。A、30B、60C、90D、180【正確答案】：D41.運(yùn)行中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客，及時(shí)告知相關(guān)（）。A、旅行信息B、運(yùn)行情況C、出行信息D、開通時(shí)間【正確答案】：C42.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕23號中旅客不同意下車處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用音視頻記錄儀記錄或由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明在（）上簽字確認(rèn)，同時(shí)列車應(yīng)收集兩份及以上證人證言。A、證明材料B、電報(bào)C、客運(yùn)記錄D、協(xié)議書【正確答案】：C43.恭敬式遞接：身體（），遞物友好眼神交流。A、微傾B、前傾15-30度C、前傾15度D、前傾30度【正確答案】：B44.服務(wù)質(zhì)量不良反映（以下簡稱不良反映）：是指未構(gòu)成服務(wù)質(zhì)量（）問題的不良反映。A、一般B、不良C、嚴(yán)重D、重大【正確答案】：A45.發(fā)生（）時(shí)，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站。A、誤乘B、誤購C、坐過站D、越站【正確答案】：A46.但持工作證明的導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)（）包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動(dòng)物可以隨身攜帶。A、封閉箱體B、簡易包裝C、紙箱包裝D、泡沫箱包裝【正確答案】：A47.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕23號中對列車內(nèi)突發(fā)急病旅客，列車要立即廣播找大夫或醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救助，將旅客交最近前方縣、市所在地車站或者當(dāng)?shù)鼐邆洌ǎ┑耐＼囌咎幚?，并通過所在鐵路局集團(tuán)公司客調(diào)通知車站提前做好救護(hù)準(zhǔn)備。A、公共醫(yī)療條件B、客運(yùn)業(yè)務(wù)C、中間站D、救護(hù)條件【正確答案】：A48.要客列車的座位安排應(yīng)（）。A、隨意安排有空位的座位B、預(yù)留席位C、按照旅客先來后到順序安排D、由列車員現(xiàn)場決定【正確答案】：B49.列車運(yùn)行方向，原則上以開往（）為上行。A、支線方向B、干線方向C、北方方向D、北京方向【正確答案】：D50.繞行停留機(jī)車、車輛時(shí)，必須確認(rèn)機(jī)車、車輛暫不移動(dòng)后，在距機(jī)車、車輛（）以外處通過，并注意鄰線來車，嚴(yán)禁在運(yùn)行中或即將運(yùn)行的機(jī)車、車輛前方搶越線路。A、4mB、5mC、6mD、7m【正確答案】：B51.整頓要明確“三要素”原則是指（）、方法、標(biāo)識(shí)。A、場所B、容器C、地點(diǎn)【正確答案】：A52.直線軌距標(biāo)準(zhǔn)為（）。A、1000mB、1435mmC、762mmD、1235mm【正確答案】：B53.《客運(yùn)站車基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則》（西客函〔2021〕2號）規(guī)定，（）應(yīng)通過客管系統(tǒng)拍發(fā)、簽收，其他類型仍采取紙質(zhì)電報(bào)形式。A、超員電報(bào)B、給水電報(bào)C、旅客傷害電報(bào)D、車窗玻璃破損電報(bào)【正確答案】：A54.商務(wù)午餐供應(yīng)時(shí)間是（）。A、11：00—13:00B、11：30—13:00C、11：30—12:30D、11：00—12:30【正確答案】：B55.站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)手持終端在（）登錄，途中及時(shí)更新信息。A、始發(fā)站B、開車后C、接車后D、始發(fā)前【正確答案】：D56.服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類為：通報(bào)批評，（），行政處分。A、通報(bào)批評B、罰款C、記過D、警告【正確答案】：B57.為旅客提供車上（）、車上聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)票、開具電子客運(yùn)記錄等服務(wù)，使客運(yùn)組織和管理準(zhǔn)確、有序，提高了服務(wù)水平。A、驗(yàn)票B、退票C、改簽D、購票【正確答案】：A58.使用交互系統(tǒng)（）功能學(xué)生票資質(zhì)查驗(yàn)。A、學(xué)生殘軍票B、手動(dòng)登記C、重點(diǎn)人員D、票卡證查詢【正確答案】：A59.無法獲取派班信息時(shí)，將提示（）信息，列車員可根據(jù)信息排查登乘車次、始發(fā)日期是否正確，車長是否提交該車次人員信息。A、紅色B、綠色C、灰色D、藍(lán)色【正確答案】：A60.旅客購買高速鐵路列車車票、乘坐高速鐵路列車，應(yīng)當(dāng)出示（）。A、有效電子車票B、身份證件C、行程信息提示單D、有效身份證件【正確答案】：D61.補(bǔ)檢功能針對（）旅客車票提共驗(yàn)票操作，需輸入旅客車票信息查詢。A、誤購B、誤乘C、誤降D、越席【正確答案】：B62.定期票和計(jì)次票列車工作人員查驗(yàn)車票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人實(shí)際所乘區(qū)間及席別與所持產(chǎn)品指定發(fā)到站及席別相符且產(chǎn)品在有效期內(nèi)，但無產(chǎn)品進(jìn)站檢票記錄的，由（）工作人員補(bǔ)填本次列車的電子乘車記錄。A、發(fā)站B、列車C、到站D、中途站【正確答案】：B63.動(dòng)車組餐車加貼報(bào)廢標(biāo)簽的盒飯統(tǒng)一存放至（）內(nèi)，不得在冷（熱）藏箱內(nèi)存放。A、吊柜B、冰箱C、保溫柜D、報(bào)廢專用箱（容器）【正確答案】：D64.互聯(lián)網(wǎng)訂餐要嚴(yán)格控制加工與配送時(shí)間，常溫貯運(yùn)配送時(shí)食品加工、車站轉(zhuǎn)運(yùn)、列車配送均應(yīng)在（）完成，保證旅客可在加工后2小時(shí)內(nèi)食用。A、20分鐘以內(nèi)B、1小時(shí)以內(nèi)C、30分鐘以內(nèi)D、40分鐘以內(nèi)【正確答案】：C65.入座時(shí)身體直立、女士扶裙入座，女士坐入椅面的（）。A、二分之一B、三分之一C、三分之二D、四分之三【正確答案】：A66.5S管理的內(nèi)容是指（）整理、整頓、清掃、清潔、（）。A、修養(yǎng)B、形象C、素養(yǎng)【正確答案】：C67.整頓是將留下來要的物品，明確放置方法并予以（），以便在需要的時(shí)候能夠立即找到。A、場所B、方法C、標(biāo)識(shí)【正確答案】：C68.屬于打架、毆斗，旅客雙方均有受傷，處理以（）為主，車站負(fù)責(zé)對傷者進(jìn)行救助。A、客運(yùn)班組B、公安機(jī)關(guān)C、乘警【正確答案】：B69.電氣化餐車電炸鍋內(nèi)油面高于（）油鍋深度，最高油面高度不超過油位警告標(biāo)志，油溫設(shè)定值嚴(yán)禁超過（）。A、1/4，200℃B、1/3，200℃C、1/4，180℃D、1/3，180℃【正確答案】：A70.清潔要注意（）、定期檢查評比。A、制度化B、規(guī)范化C、標(biāo)準(zhǔn)化【正確答案】：A71.陪同旅客行走時(shí)，位于旅客左前方（），按其速度進(jìn)行。A、0.5m~1mB、1m~1.5mC、1.5m~2mD、0.5m~1.5m【正確答案】：B72.學(xué)生每學(xué)年乘車前應(yīng)通過（）或到車站指定售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)辦理一次學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)手續(xù)。A、12306網(wǎng)站B、學(xué)校C、學(xué)信網(wǎng)D、站車交互系統(tǒng)【正確答案】：A73.客運(yùn)安全紅線共（）條。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：C74.對發(fā)生“服務(wù)質(zhì)量（）問題”及以上問題的責(zé)任者給予行政處分的同時(shí)，可給予一次性罰款。A、重大B、嚴(yán)重C、一般D、特大【正確答案】：B75.旅客辦理已打印報(bào)銷憑證的車票改簽時(shí)，須交回（）。A、乘車信息單B、身份證件C、報(bào)銷憑證D、車票【正確答案】：C76.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應(yīng)積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車（）或終點(diǎn)站。A、前方站B、始發(fā)站C、途中站D、折返站【正確答案】：A77.特殊情況來不及編制客運(yùn)記錄時(shí)，普速列車長或其指定的專人應(yīng)隨同傷病旅客下車辦理交接，動(dòng)車組列車無法下車辦理交接時(shí)，應(yīng)在（）內(nèi)將資料補(bǔ)齊交至移交站。A、2日B、3日C、5日【正確答案】：B78.利用職權(quán)運(yùn)輸無票人員、貨物，勒卡、索要旅客、貨主錢物，價(jià)值在（）元及以上的，屬于服務(wù)質(zhì)量重大問題。A、100B、200C、500D、1000【正確答案】：B79.隱患排查主要包括：日常排查、定期排查、（）。A、專項(xiàng)排查B、重點(diǎn)排查C、逐項(xiàng)排查D、有序排查【正確答案】：A80.在鐵路運(yùn)送期間旅客發(fā)生急病、分娩、遇險(xiǎn)時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力采?。ǎ┎⒆龊糜涗洝、急救B、救護(hù)C、救助措施D、交站處理【正確答案】：C81.客車編入貨物列車回送時(shí)，客車編掛輛數(shù)（），應(yīng)掛于列車中部或后部。A、不得超過18輛B、不得超過20輛C、不得超過14輛D、不得超過16輛【正確答案】：B82.餐車廚房按規(guī)定配備（），定位存放，保持（）。A、滅火毯，干燥B、滅火毯，干凈C、滅火器，干凈D、滅火器，干燥【正確答案】：A83.計(jì)次定期票列車發(fā)現(xiàn)乘車人實(shí)際所乘區(qū)間及席別與所持產(chǎn)品指定發(fā)到站和（）相符，但產(chǎn)品無進(jìn)站檢票記錄和約號記錄的，由工作人員補(bǔ)填本次列車的電子乘車記錄。A、席位B、日期C、座別D、席別【正確答案】：D84.列車折返運(yùn)行退票旅客下車出站未檢票且離開下車站通過其他車站辦理退票時(shí)，退票辦理站無法確認(rèn)旅客下車站時(shí)，未乘區(qū)間從（）開始計(jì)算。A、始發(fā)站B、折返站C、終到站D、上車站【正確答案】：B85.普速列車發(fā)生列車沖動(dòng)時(shí)，列車長登陸交互機(jī)列車長端，在途欄目中點(diǎn)擊“（）”。A、列車巡視B、信息上報(bào)C、列車速報(bào)D、列車沖動(dòng)記錄【正確答案】：D86.動(dòng)車組餐車銷售的飲食品符合國家有關(guān)規(guī)定。銷售的商品質(zhì)價(jià)相符，明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，價(jià)簽有（），提供發(fā)票。A、二維碼B、價(jià)格C、“CRH”標(biāo)志D、鐵路專供【正確答案】：C87.企業(yè)要建設(shè)和諧、文明、一流的職工隊(duì)伍，踐行()的鐵路職業(yè)道德準(zhǔn)則,就必須從班組做起。A、旅客至上B、人民鐵路為人民C、愛崗敬業(yè)D、交通強(qiáng)國,鐵路先行【正確答案】：B88.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在離開車站前向發(fā)生站聲明；在列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交到站處理。A、上車前B、出站后C、下車前D、到站前【正確答案】：C89.聽覺信號，長聲為（），短聲為（），音響間隔為1s。A、4s,1sB、3s,1sC、2s,1sD、1s,1s【正確答案】：B90.點(diǎn)頭示意禮，要求擺幅適度微笑迎人點(diǎn)頭誠懇給予回應(yīng)點(diǎn)頭示意動(dòng)作要點(diǎn)（）。A、輕緩慢B、頭部向下輕輕一點(diǎn)C、面帶笑容D、點(diǎn)頭的幅度不宜過大【正確答案】：A91.《西安局集團(tuán)公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細(xì)則》西鐵客〔2021〕22號中不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的（）情況。A、現(xiàn)實(shí)B、客觀C、特殊D、實(shí)際【正確答案】：B92.鞠躬禮中，深表歉意（）。A、15度B、45度C、30度D、可低頭代替【正確答案】：B93.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身損害承擔(dān)（）。A、賠償責(zé)任B、部分責(zé)任C、全部責(zé)任D、主要責(zé)任【正確答案】：A94.車站的啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更，于實(shí)施前通過（）或12306網(wǎng)站公布。A、廣播宣傳B、新聞媒體C、自媒體D、車站營業(yè)場所【正確答案】：D95.計(jì)次定期票乘車人實(shí)際所乘區(qū)間及席別與所持產(chǎn)品指定發(fā)到站或席別不符的，按（）進(jìn)行補(bǔ)票。A、無票人員B、有效C、二等座D、所乘席別【正確答案】：A96.行姿態(tài)要求，男士步幅以（）距離為宜。A、一腳B、一腳半C、50厘米D、75厘米【正確答案】：B97.客運(yùn)記錄是在旅客或行李運(yùn)輸過程中因特殊情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交接的（）。A、電子版B、口頭約定C、紙質(zhì)D、書面證明【正確答案】：C98.陪同引導(dǎo)中，四人同行，以（）為尊。A、左B、右C、中間D、前排【正確答案】：D99.《旅客列車通訊設(shè)備使用管理實(shí)施細(xì)則》中要求，車內(nèi)配置的接線板應(yīng)根據(jù)車內(nèi)空間實(shí)際，選用無延長線接線板，空間不足的可使用延長線接線板，但延長線不得超過（）米。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B100.交互機(jī)輔助功能中優(yōu)化了（）功能。A、車次信息B、線路信息C、時(shí)刻D、所屬站段【正確答案】：B1.席位置換中包括（）、（）功能。A、席位置換B、降級退差C、換座退差D、升艙【正確答案】：AC1.普速始發(fā)列車客運(yùn)乘務(wù)組提前60分鐘到達(dá)指定站臺(tái)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B2.清潔是指將整理、整頓、清掃做法進(jìn)行到底，制度化并貫徹落實(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.調(diào)動(dòng)有旅客乘坐的車輛（車底、車組）時(shí)，客運(yùn)值班員（勝任人員）轉(zhuǎn)告列車長及時(shí)鎖閉車門和有關(guān)端門并報(bào)告。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.北京西站在組織T42次旅客下車時(shí)，18號車廂列車員未擺放渡板，導(dǎo)致旅客墜入股道，屬于車站責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B6.因鐵路交通事故、設(shè)備故障、自然災(zāi)害等影響，造成動(dòng)車組晚點(diǎn)1小時(shí)以上且逢餐點(diǎn)（11:00-13:00，17:30-19:30）的，向旅客提供免費(fèi)飲食品。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.說服是溝通的關(guān)鍵,說服的關(guān)鍵在于嚴(yán)厲的批評和強(qiáng)制手段。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B8.站車交互系統(tǒng)可以向地面系統(tǒng)及時(shí)匯報(bào)列車上的客運(yùn)信息，實(shí)現(xiàn)了車地信息一體化。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.因未及時(shí)對商務(wù)座旅客進(jìn)行乘車提醒等原因?qū)е侣每吐┏说?，?yīng)積極協(xié)助旅客辦理退票改簽手續(xù)，核收退票費(fèi)，并對相關(guān)責(zé)任人或責(zé)任部門進(jìn)行考核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.動(dòng)車組列車到達(dá)終到站，遇有上水、吸污作業(yè)時(shí)，旅客乘降完畢、客運(yùn)等相關(guān)作業(yè)結(jié)束，列車吸污、上水作業(yè)完畢后，由列車長通知司機(jī)(隨車機(jī)械師操作的由隨車機(jī)械師)關(guān)閉車門。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.除攜帶鐵路電報(bào)、客運(yùn)記錄,車上不攜帶其他紙質(zhì)資料臺(tái)帳.A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.入座時(shí)身體直立、女士扶裙入座，女士坐入椅面的2/3。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.計(jì)次定期票查詢到產(chǎn)品列表后，符合約單條件的，會(huì)顯示約單按鈕，不符合條件的，會(huì)顯示不可用原因。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.人員信息提交成功后，可“批量同步”操作，將當(dāng)日交路后續(xù)車次進(jìn)行人員數(shù)據(jù)同步。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.列車工作人員發(fā)現(xiàn)或接旅客反映列車上發(fā)生違反乘車管理規(guī)定的行為后，應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，先期開展勸阻、制止工作?！堵每土熊嚒拔逦灰惑w”群防群治工作辦法》西客函【2023】6號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.客票系統(tǒng)自動(dòng)退票/差失敗且超期未自行辦理退票/差手續(xù)的車票，仍由客服中心根據(jù)旅客投訴后按既有流程進(jìn)行辦理。《列車停運(yùn)或折返退票》國鐵通話記錄客管【2024】56號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.乘務(wù)日志用于查看本趟交路相關(guān)車次對應(yīng)的生產(chǎn)信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.無陪伴年長旅客服務(wù)，一般指面向年齡超過６５周歲，單獨(dú)乘車且行動(dòng)不便，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務(wù)。《國鐵集團(tuán)鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》鐵客【2024】７３號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.辦理變更到站的改簽時(shí)，應(yīng)在開車前24小時(shí)以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.汛期普速旅客列車始發(fā)應(yīng)儲(chǔ)備不少于12小時(shí)應(yīng)急餐料和商品，無餐車的列車儲(chǔ)備方便食品500份，礦泉水50箱?！段靼簿挚瓦\(yùn)部關(guān)于客運(yùn)系統(tǒng)防洪應(yīng)急處置措施的通知》（試行）西客電【2023】50號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.乘車人實(shí)際所乘區(qū)間及席別與所持產(chǎn)品指定發(fā)到站和席別相符，但產(chǎn)品無進(jìn)站檢票記錄和約號記錄的，由工作人員補(bǔ)填本次列車的電子乘車記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A22.《民法典》明確承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中旅客的傷亡承擔(dān)賠償責(zé)任；但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.當(dāng)列車長登乘車次并獲取到交路信息后，不會(huì)靜默拉取編組車廂數(shù)據(jù)和人員信息數(shù)據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.《關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)高鐵車站檢票放行組織的通知》文件中指出需加強(qiáng)出庫始發(fā)列車組織。出庫始發(fā)旅客放行時(shí)間原則上應(yīng)不少于15分鐘。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B25.普速列車終到乘務(wù)作業(yè)結(jié)束后，從立崗車廂下車致站臺(tái)安全線以內(nèi)，按列車長通知到列車中部集合。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.暢行碼補(bǔ)碼操作：填寫完畢車廂號、席位、粘貼位置后，車底號手動(dòng)輸入系統(tǒng)一定可以識(shí)別，應(yīng)掃描座椅旁暢行碼進(jìn)行車型車底號的確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.列車在區(qū)間被迫停車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，如遇自動(dòng)制動(dòng)機(jī)故障，列車長應(yīng)根據(jù)車輛乘務(wù)員的通知組織崗位列車員擰緊人力制動(dòng)機(jī)，開車前列車長組織緩解人力制動(dòng)機(jī)，并經(jīng)車輛乘務(wù)員下車逐一檢查確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.無法獲取派班信息時(shí)，將提示灰色信息，列車員可根據(jù)信息排查登乘車次、始發(fā)日期是否√，車長是否提交該車次人員信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.為要客提供餐飲服務(wù)時(shí)可以不考慮成本。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.《規(guī)范》規(guī)定電子顯示引導(dǎo)系統(tǒng)待機(jī)狀態(tài)顯示站名、安全提示、歡迎詞等信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.對已經(jīng)控制的違法、犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交車站鐵路公安派出所。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.班組文化是企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，班組文化是班組管理的靈魂，班組文化建設(shè)是班組建設(shè)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.《規(guī)范》規(guī)定少數(shù)民族自治地區(qū)車站可按規(guī)定增加當(dāng)?shù)赝ㄓ玫拿褡逭Z言文字。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.重點(diǎn)旅客(可包括不超過２名隨行陪同人員)可享受優(yōu)先安檢、優(yōu)先驗(yàn)證、優(yōu)先檢票、引導(dǎo)服務(wù)?！秶F集團(tuán)鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》鐵客【2024】７３號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.5S管理，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)中，清掃指的是打掃干凈衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.乘車人實(shí)際所乘區(qū)間及席別與所持產(chǎn)品指定發(fā)到站或席別不符的，按無票人員進(jìn)行補(bǔ)票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.普速與列車司機(jī)、車輛乘務(wù)員和動(dòng)車組與司機(jī)、隨車機(jī)械師聯(lián)系時(shí)使用CH2通話完畢，調(diào)回CH1守候。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.晚點(diǎn)列車晚點(diǎn)信息公布前已購聯(lián)程車票，可一并辦理退票，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.鞠躬禮，誠摯謝意，30度，謝謝。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.旅客喝酒鬧事擾亂秩序，列車責(zé)令其下車，車站應(yīng)將其已收票價(jià)與已使用票價(jià)差額退還旅客，并中止行程。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B41.服務(wù)質(zhì)量問題的處罰種類為：通報(bào)批評，罰款，行政處分。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A42.因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客退票時(shí)，應(yīng)在車票發(fā)站列車實(shí)際開車前辦理，退還全部票款，不收退票費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.開車后，在當(dāng)日24時(shí)之前，可免費(fèi)改簽當(dāng)日其他列車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.說服是溝通的關(guān)鍵,說服的關(guān)鍵在于以明確具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.實(shí)施整理，關(guān)注物品的“原購買價(jià)值”，而不是“現(xiàn)使用價(jià)值”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.管內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客傷害或死亡，暫不能確定發(fā)生單位的，由車站填報(bào)《客運(yùn)突發(fā)事件概況表》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B47.無陪伴孕婦旅客服務(wù)，一般指面向懷孕超過３６周(含)或預(yù)產(chǎn)期在４周(含)以內(nèi)，單獨(dú)乘車，需要進(jìn)出站引導(dǎo)以及途中隨訪關(guān)照旅客所提供的服務(wù)?！秶F集團(tuán)鐵路重點(diǎn)旅客服務(wù)管理辦法》鐵客【2024】７３號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.旅客跳車不屬于危害鐵路安全的行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.為要客提供的飲品應(yīng)盡量根據(jù)客人喜好和習(xí)慣提供。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A50.學(xué)生優(yōu)惠票根據(jù)減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間按相對近徑路或合理徑路發(fā)售。購票學(xué)生優(yōu)惠票時(shí)，超過減價(jià)優(yōu)惠區(qū)間的，不發(fā)售學(xué)生優(yōu)惠票。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.旅客購買的紙質(zhì)車票在檢票進(jìn)站前丟失車票，在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B52.補(bǔ)檢功能針對誤售誤購旅客車票提共驗(yàn)票操作，需輸入旅客車票信息查詢。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.安全雙重預(yù)防工作機(jī)制指的是：風(fēng)險(xiǎn)分級管控、隱患排查治理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.要客乘車時(shí)，列車可以隨意更改運(yùn)行線路以滿足要客的臨時(shí)行程需求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B55.旅客遺失物品是指旅客在鐵路出行過程中遺失在客運(yùn)營業(yè)站、旅客列車上的隨身攜帶品?！堵每瓦z失物品管理辦法》西鐵客【2023】70號A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.學(xué)生未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗(yàn)購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時(shí)，列車應(yīng)先辦理重新補(bǔ)票手續(xù)，開具客運(yùn)記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.客運(yùn)乘務(wù)班組折返入住公寓期間嚴(yán)禁外出飲酒，夜不歸宿。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取有效措施為旅客實(shí)名購票、乘車提供便利，并加強(qiáng)對旅客身份信息的保護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A59.無票乘車、越站（席）乘車均屬于嚴(yán)重失信行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.班組管理通過對班組中的人、財(cái)、物合理組織和有效利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和車隊(duì)（間）所規(guī)定的目標(biāo)和要求。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.對班組崗位考核，班組長自己做好權(quán)衡，不需要公示。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B62.車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費(fèi)送回至車票到站或原票乘車站，對出站前提出的不予受理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B63.要客比其他旅客以及重點(diǎn)旅客更重要，應(yīng)優(yōu)先安排一切服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B64.旅客列車空調(diào)失效超過20分鐘不能恢復(fù)且列車不能維持運(yùn)行時(shí)，列車長應(yīng)及時(shí)與機(jī)車乘務(wù)員、隨車機(jī)械師（車輛乘務(wù)員）溝通，視車內(nèi)溫度和旅客舒適度作出動(dòng)車組開門、其他旅客列車（含時(shí)速160公里/小時(shí)動(dòng)力集中動(dòng)車組）開窗的決定，并通知機(jī)車乘務(wù)員轉(zhuǎn)報(bào)列車調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A65.《關(guān)于規(guī)范和加強(qiáng)高鐵車站檢票放行組織的通知》文件中指出對于折返時(shí)間在30分鐘以內(nèi)的，車站要根據(jù)站場條件，在確保安全的情況下，盡可能提前檢票，延長旅客放行時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A66.計(jì)次定期票不可用的產(chǎn)品會(huì)在底部顯示不可用原因，可以進(jìn)行補(bǔ)填約單的產(chǎn)品，會(huì)顯示【補(bǔ)填約單】按鈕。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.發(fā)現(xiàn)行為、神情異常的旅客時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注，情形嚴(yán)重時(shí)交列車運(yùn)行前方停車站處理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A68.工作通知、熱備安排通知點(diǎn)擊消息后跳轉(zhuǎn)派班界面，并彈窗提示更新交路，確認(rèn)后更新交路派班信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A69.退票后如需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，可在辦理之日起180日以內(nèi)到車站售票窗口、自動(dòng)售票機(jī)憑購票時(shí)使用的有效身份證件開具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A70.普速列車發(fā)生列車沖動(dòng)時(shí)，列車長登陸列車長端，在途欄目中點(diǎn)擊“列車沖動(dòng)記錄”。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A71.旅客不同意下車處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用音視頻記錄儀記錄或由旅客出具拒絕下車治療的書面聲明在客運(yùn)記錄上簽字確認(rèn)，同時(shí)列車應(yīng)收集兩份及以上證人證言。A、正確B、錯(cuò)誤【