小區(qū)實行自制管理制度一、總則（一）目的為了提升本小區(qū)的管理水平，營造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)居民的行為，特制定本自制管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主、租戶以及居住人員。（三）基本原則1.民主協(xié)商原則：充分尊重小區(qū)居民的意見和建議，通過民主協(xié)商的方式制定和實施管理制度。2.公平公正原則：對所有居民一視同仁，確保制度的執(zhí)行公平公正，不偏袒任何一方。3.自我管理原則：鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，發(fā)揮自我管理、自我教育、自我服務(wù)的作用。4.依法依規(guī)原則：制度的制定和執(zhí)行要符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的要求。二、小區(qū)組織架構(gòu)與職責(zé)（一）業(yè)主委員會1.業(yè)主委員會是小區(qū)居民自我管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。2.職責(zé)：召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。監(jiān)督管理規(guī)約的實施。業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。（二）居民議事會1.居民議事會由小區(qū)內(nèi)熱心公益、有一定代表性的居民組成。2.職責(zé)：對小區(qū)重大事項進(jìn)行討論和決策，為業(yè)主委員會提供決策參考。收集和反饋居民的意見和建議，協(xié)調(diào)解決居民之間的矛盾和問題。監(jiān)督小區(qū)各項管理制度的執(zhí)行情況。（三）物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊1.物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊由業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常物業(yè)管理服務(wù)工作。2.職責(zé)：按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供物業(yè)管理服務(wù)，包括房屋維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等。及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。協(xié)助業(yè)主委員會和居民議事會開展工作。三、小區(qū)安全管理制度（一）人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設(shè)立門禁系統(tǒng)。業(yè)主、租戶憑有效證件刷卡進(jìn)出小區(qū)，外來人員需經(jīng)業(yè)主或租戶確認(rèn)后登記方可進(jìn)入。2.保安人員要嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對進(jìn)出人員進(jìn)行認(rèn)真核實，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。3.加強對夜間出入人員的管理，對晚歸人員進(jìn)行詢問和登記。（二）車輛停放管理1.小區(qū)內(nèi)規(guī)劃合理的停車位，分為地下停車位和地面停車位。業(yè)主、租戶車輛憑停車證按規(guī)定位置停放。2.臨時車輛進(jìn)入小區(qū)，需在門崗登記并按規(guī)定繳納停車費用后，方可在指定區(qū)域停放。3.嚴(yán)禁車輛在消防通道、人行道等禁停區(qū)域停放，確保小區(qū)道路暢通。4.加強對停車場的巡邏，防止車輛被盜、被刮擦等情況發(fā)生。（三）安全巡邏制度1.制定詳細(xì)的安全巡邏時間表，保安人員按照時間表進(jìn)行定時巡邏。2.巡邏范圍包括小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、樓幢、地下室等。3.巡邏人員要認(rèn)真檢查安全設(shè)施設(shè)備的運行情況，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。4.對可疑人員和異常情況進(jìn)行盤查和跟蹤，確保小區(qū)安全。（四）消防安全管理1.小區(qū)內(nèi)配備完善的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運行。2.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任。3.加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識。4.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等行為，確保消防安全。四、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作，包括道路、綠化、樓道、電梯等。2.每日定時清掃公共區(qū)域，保持地面干凈整潔，無雜物、無積水。3.定期對樓道進(jìn)行清掃和消毒，清除樓道內(nèi)的垃圾和雜物，保持樓道暢通。4.及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾和污漬，定期對電梯進(jìn)行消毒。（二）垃圾分類管理1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)居民進(jìn)行垃圾分類投放。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)安排專人負(fù)責(zé)垃圾分類的收集和運輸，確保垃圾分類準(zhǔn)確、及時處理。3.加強對居民的垃圾分類宣傳教育，提高居民的垃圾分類意識。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.成立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，由業(yè)主代表和居民組成。2.監(jiān)督小組定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反饋，并督促其整改。3.鼓勵居民對環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報，對表現(xiàn)突出的居民給予表彰和獎勵。五、小區(qū)綠化管理制度（一）綠化養(yǎng)護(hù)計劃1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)小區(qū)綠化現(xiàn)狀，制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計劃。2.綠化養(yǎng)護(hù)計劃包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等內(nèi)容。3.按照綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對小區(qū)內(nèi)的花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，確保綠化植物生長良好。（二）綠化保護(hù)措施1.加強對居民的綠化保護(hù)宣傳教育，提高居民的綠化保護(hù)意識。2.嚴(yán)禁居民在小區(qū)內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。3.對破壞綠化的行為進(jìn)行制止和處罰，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究責(zé)任。（三）綠化景觀建設(shè)1.根據(jù)小區(qū)實際情況，適時進(jìn)行綠化景觀建設(shè)和改造。2.綠化景觀建設(shè)要注重美觀、實用和環(huán)保，為居民提供良好的居住環(huán)境。3.廣泛征求居民意見，確保綠化景觀建設(shè)符合居民的需求和喜好。六、小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、規(guī)格、購置時間、維修保養(yǎng)情況等。2.制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運行。3.對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行記錄，建立維護(hù)保養(yǎng)臺賬。（二）設(shè)施設(shè)備維修管理1.設(shè)立設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)熱線，及時受理業(yè)主的維修申請。2.維修人員接到維修申請后，要及時到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，維修完成后要向業(yè)主反饋維修情況。3.對于緊急維修項目，要立即組織維修，確保業(yè)主的正常生活不受影響。4.維修費用的支出要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批和管理。（三）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用年限和實際運行情況，適時進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新改造。2.設(shè)施設(shè)備更新改造要進(jìn)行可行性研究和論證，廣泛征求業(yè)主意見。3.設(shè)施設(shè)備更新改造所需資金要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行籌集和使用。七、小區(qū)文化建設(shè)管理制度（一）文化活動組織1.成立小區(qū)文化活動組織小組，負(fù)責(zé)策劃和組織小區(qū)文化活動。2.定期開展豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動等，豐富居民的業(yè)余生活。3.鼓勵居民積極參與文化活動，為文化活動的開展提供支持和幫助。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.建設(shè)小區(qū)文化活動中心，為居民提供文化活動場所。2.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄、健身器材等文化設(shè)施，滿足居民的文化需求。3.加強對文化設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常使用。（三）文化宣傳推廣1.利用小區(qū)公告欄、微信群等渠道，宣傳小區(qū)文化建設(shè)成果和文化活動信息。2.制作小區(qū)文化宣傳資料，如宣傳冊、海報等，向居民發(fā)放。3.鼓勵居民創(chuàng)作和分享小區(qū)文化作品，如攝影作品、文學(xué)作品等，展示小區(qū)文化風(fēng)采。八、小區(qū)居民行為規(guī)范（一）文明禮貌1.居民之間要相互尊重、相互理解、相互幫助，使用文明禮貌用語。2.倡導(dǎo)尊老愛幼、鄰里和睦的良好風(fēng)尚。3.遵守社會公德，愛護(hù)公共環(huán)境和設(shè)施。（二）公共秩序1.遵守小區(qū)的各項管理制度，維護(hù)小區(qū)公共秩序。2.不得在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧，影響他人休息。3.嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、傳銷等違法活動。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.自覺維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔垃圾。2.按照垃圾分類要求，正確投放垃圾。3.不隨意踐踏草坪、攀折花木，愛護(hù)小區(qū)綠化。（四）消防安全1.增強消防安全意識，不私拉亂接電線、不違規(guī)使用明火。2.熟悉小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備位置和使用方法，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警。3.不在樓道內(nèi)堆放雜物，確保消防通道暢通。九、小區(qū)投訴處理制度（一）投訴受理1.設(shè)立投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等。2.安排專人負(fù)責(zé)投訴受理工作，及時接聽和處理業(yè)主的投訴。3.對業(yè)主的投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時將投訴內(nèi)容反饋給相關(guān)責(zé)任部門或人員。2.責(zé)任部門或人員要在規(guī)定時間內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對于復(fù)雜的投訴問題，要組織相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，確保投訴得到妥善解決。（三）投訴跟蹤與回訪1.對投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理措施得到有效落實。2.在投訴處理完成后，對投訴人進(jìn)行回訪，了解投訴人對處理結(jié)果的滿意度。3.對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析總結(jié)，采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。十、