學(xué)校教室前臺管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校教室前臺的管理，確保前臺工作的高效、有序進(jìn)行，為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校教室前臺的所有工作人員。（三）管理原則1.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。2.高效準(zhǔn)確原則：確保各項工作及時、準(zhǔn)確地完成，提高工作效率。3.規(guī)范有序原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證工作的規(guī)范性和一致性。二、崗位職責(zé)（一）前臺接待1.負(fù)責(zé)接待來訪人員，主動詢問來訪事由，熱情引導(dǎo)至相關(guān)部門或人員處，并及時通知被訪者。2.接聽學(xué)校各部門及師生的電話，禮貌應(yīng)答，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，并及時傳達(dá)或處理。3.負(fù)責(zé)收發(fā)學(xué)校的各類信件、包裹、報刊雜志等，并做好登記和分發(fā)工作。（二）教室管理1.負(fù)責(zé)教室的日常調(diào)度和安排，根據(jù)教學(xué)計劃和課程安排，合理分配教室資源。2.做好教室的使用登記工作，記錄教室的使用時間、使用部門、使用人員等信息，確保教室使用情況清晰可查。3.定期檢查教室的設(shè)施設(shè)備，如桌椅、投影儀、音響等，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟蹤維修情況。4.負(fù)責(zé)教室的衛(wèi)生清潔和安全管理，督促保潔人員按時打掃教室衛(wèi)生，檢查教室門窗、水電等設(shè)施是否正常，消除安全隱患。（三）物資管理1.負(fù)責(zé)前臺辦公用品、文具、設(shè)備等物資的采購、保管和發(fā)放工作。2.建立物資臺賬，詳細(xì)記錄物資的出入庫情況，定期盤點物資，確保賬物相符。3.合理控制物資庫存，根據(jù)實際使用情況及時補充物資，避免浪費和積壓。（四）信息傳達(dá)1.及時傳達(dá)學(xué)校的各項通知、公告等信息，確保師生能夠及時了解學(xué)校的工作動態(tài)。2.協(xié)助學(xué)校各部門做好信息發(fā)布工作，如在公告欄張貼通知、在校園網(wǎng)發(fā)布信息等。（五）其他工作1.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)，積極配合學(xué)校其他部門的工作，共同推進(jìn)學(xué)校各項工作的順利開展。2.協(xié)助學(xué)校舉辦各類會議、活動等，負(fù)責(zé)會議場地的布置、設(shè)備調(diào)試、人員引導(dǎo)等工作。三、工作流程（一）來訪接待流程1.來訪人員到達(dá)前臺，前臺接待人員應(yīng)主動起身迎接，微笑問候。2.詢問來訪事由，如來訪人員不清楚被訪者信息，應(yīng)耐心協(xié)助其查找。3.通過電話或其他方式聯(lián)系被訪者，確認(rèn)是否方便接待。如被訪者同意接待，告知來訪人員稍等，并引導(dǎo)其至相應(yīng)的接待區(qū)域就座。4.如被訪者暫時不方便接待，應(yīng)向來訪人員說明情況，并請其留下聯(lián)系方式，待被訪者方便時再與其聯(lián)系。5.來訪人員離開時，前臺接待人員應(yīng)起身相送，禮貌道別。（二）電話接聽流程1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽，使用禮貌用語，如“您好，學(xué)校教室前臺”。2.認(rèn)真傾聽對方講話，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，如對方姓名、部門、聯(lián)系電話、事由等。3.對于一般性問題，能夠當(dāng)場解答的應(yīng)立即給予答復(fù)；對于無法當(dāng)場解答的問題，應(yīng)告知對方會及時轉(zhuǎn)達(dá)或處理，并留下對方的聯(lián)系方式，以便后續(xù)跟進(jìn)。4.重要事項或緊急情況應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門匯報，并按照指示進(jìn)行處理。5.通話結(jié)束后，待對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（三）教室調(diào)度流程1.各部門或教師提前[X]個工作日將教室使用申請?zhí)峤恢两淌仪芭_。申請內(nèi)容應(yīng)包括使用時間、使用部門、使用人員、使用課程或活動名稱等。2.前臺工作人員根據(jù)教學(xué)計劃和課程安排，對教室使用申請進(jìn)行審核。如申請時間沖突或不符合教室使用規(guī)定，應(yīng)及時與申請部門或教師溝通協(xié)調(diào)，提出調(diào)整建議。3.審核通過后，前臺工作人員根據(jù)教室資源情況，合理安排教室，并在教室使用登記表上做好記錄。4.在教室使用前一天，前臺工作人員再次與申請部門或教師確認(rèn)使用信息，確保無誤。5.教室使用結(jié)束后，前臺工作人員應(yīng)及時檢查教室設(shè)施設(shè)備是否完好，衛(wèi)生是否清潔，并在教室使用登記表上記錄使用情況。（四）物資采購流程1.前臺工作人員根據(jù)物資庫存情況和實際使用需求，填寫物資采購申請表。申請表應(yīng)包括物資名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、用途等信息。2.將物資采購申請表提交至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，按照學(xué)校的采購流程進(jìn)行采購。3.物資采購回來后，前臺工作人員應(yīng)及時進(jìn)行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格型號、質(zhì)量等是否與采購申請一致。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。4.驗收合格后，前臺工作人員將物資入庫，并在物資臺賬上做好記錄。5.根據(jù)各部門或人員的需求，及時發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。四、工作規(guī)范（一）接待規(guī)范1.前臺接待人員應(yīng)保持良好的形象和精神狀態(tài)，著裝整潔、得體，佩戴工作牌。2.接待來訪人員時應(yīng)熱情主動，態(tài)度和藹，語言文明，不得使用生硬、冷漠的語言。3.對于來訪人員提出的問題，應(yīng)耐心解答，不得推諉或敷衍了事。（二）電話規(guī)范1.接聽電話時應(yīng)使用禮貌用語，語氣親切、自然，語速適中。2.認(rèn)真傾聽對方講話，不得隨意打斷或插話。3.記錄信息應(yīng)準(zhǔn)確、完整，字跡清晰。4.轉(zhuǎn)接電話時應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得轉(zhuǎn)接錯誤或延誤。（三）教室管理規(guī)范1.教室使用應(yīng)嚴(yán)格按照教學(xué)計劃和課程安排進(jìn)行，不得擅自更改使用時間和用途。2.保持教室整潔衛(wèi)生，每天上課前和下課后應(yīng)督促保潔人員打掃教室衛(wèi)生，清理垃圾。3.愛護(hù)教室設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報修，并做好記錄。4.做好教室的安全管理工作，定期檢查教室門窗、水電等設(shè)施是否正常，消除安全隱患。（四）物資管理規(guī)范1.物資采購應(yīng)嚴(yán)格按照學(xué)校的采購制度進(jìn)行，選擇正規(guī)、信譽好的供應(yīng)商。2.物資驗收應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，確保物資質(zhì)量合格。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理。3.物資保管應(yīng)分類存放，整齊有序，便于查找和發(fā)放。4.物資發(fā)放應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程進(jìn)行，做好發(fā)放記錄，確保賬物相符。五、考核與獎懲（一）考核方式1.學(xué)校將定期對教室前臺工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核方式包括日常工作檢查、師生滿意度調(diào)查、領(lǐng)導(dǎo)評價等。2.日常工作檢查主要檢查工作人員的出勤情況、工作任務(wù)完成情況、工作規(guī)范執(zhí)行情況等。3.師生滿意度調(diào)查主要通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解師生對前臺服務(wù)的滿意度。4.領(lǐng)導(dǎo)評價主要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)對工作人員的工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、工作能力等方面的評價進(jìn)行考核。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績：包括來訪接待、電話接聽、教室調(diào)度、物資管理等工作任務(wù)的完成情況。2.工作態(tài)度：包括服務(wù)意識、責(zé)任心、敬業(yè)精神等方面。3.工作能力：包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等方面。4.團(tuán)隊合作：與其他部門或人員的協(xié)作配合情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.優(yōu)秀：工作業(yè)績突出，工作態(tài)度端正，工作能力強，團(tuán)隊合作良好，師生滿意度高。2.良好：工作業(yè)績較好，工作態(tài)度認(rèn)真，工作能力較強，團(tuán)隊合作較好，師生滿意度較高。3.合格：工作業(yè)績基本達(dá)標(biāo)，工作態(tài)度一般，工作能力一般，團(tuán)隊合作基本正常，師生滿意度一般。4.不合格：工作業(yè)績不達(dá)標(biāo)，工作態(tài)度不端正，工作能力差，團(tuán)隊合作差，師生滿意度低。（四）獎懲措施1.對于考核優(yōu)秀的工作人員，學(xué)校將給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升等。2.對于考核良好的工作人員，學(xué)校將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈凸膭?，如表揚、績效加分等。3.對于考核合格的工作人員，學(xué)校將要求其加強學(xué)習(xí)，提高工作能力和工作水平，爭取更好的工作表現(xiàn)。4.對于考核不合格的工作人員，學(xué)校將視情況給予批評教育、警告、扣發(fā)績效獎金、降職、辭退等處理。六、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.學(xué)校將定期組織教室前臺工作人員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)素養(yǎng)等方面。2.根據(jù)工作人員的實際需求和工作情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由學(xué)校內(nèi)部的專業(yè)人員或經(jīng)驗豐富的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包括講座、案例分析、模擬演練等。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，選派工作人員參加外部專業(yè)機構(gòu)組織的培訓(xùn)課程或研討會，拓寬視野，提升專業(yè)水平。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供的在線學(xué)習(xí)資源，讓工作人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。（三）職業(yè)發(fā)展1.學(xué)校為教室前臺工作人員提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間