公寓樓管理制度

目錄

一、總則......................................................2

二、組織架構(gòu)與職責(zé)...........................................2

2.1管理委員會............................................3

2.2樓層管理員............................................4

三、入住與退出...............................................5

3.1入住流程..............................................6

3.2退租流程..............................................7

3.3入住須知..............................................8

3.4退租須知..............................................9

四、日常管理.................................................10

4.1房屋使用.............................................11

4.2公共區(qū)域衛(wèi)生與綠化...................................12

4.3安全防范.............................................13

4.4裝修管理與維修.......................................14

五、公共事件與應(yīng)急處理......................................15

5.1處理突發(fā)事件.........................................17

5.2防止疫情擴散.........................................19

5.3應(yīng)對自然災(zāi)害.........................................20

六、財務(wù)管理.................................................21

6.1收費標準.............................................22

6.2費用收取與結(jié)算.......................................23

6.3財務(wù)審計與公開.......................................24

七、社區(qū)活動與文化交流......................................25

7.1組織各類活動.........................................26

7.2促進文化交流.......................................27

八、違規(guī)行為與處理..........................................28

8.1違規(guī)行為種類.........................................29

8.2處理程序與措施.......................................31

九、附則.....................................................32

9.1解釋權(quán)歸屬...........................................32

9.2修訂日期與依據(jù).......................................33

一、總則

為確保公寓樓的正常運行和管理，提高住戶生活質(zhì)量，促進和諧

居住環(huán)境，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及地方政策規(guī)定，結(jié)合本公寓樓實

際情況，制定本管理制度。

本公寓樓住戶應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)和本管理制度，尊重和理解

管委會的工作，支持管委會的決策。

管委會設(shè)立專門的辦公室，負責(zé)日常管理工作，接受住戶的投訴

和建議，及時解決住戶問題。

對于違反本管理制度的行為，管委會有權(quán)采取相應(yīng)措施進行處理,

必要時可向有關(guān)部門報告。

本管理制度自發(fā)布之日起施行，如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況

進行補充。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)

公寓樓管理委員會：由業(yè)主代表、物業(yè)管理公司負責(zé)人、社區(qū)居

委會代表組成，負責(zé)制定和執(zhí)行公寓樓的管理規(guī)章制度，對公寓樓的

日常管理工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

物業(yè)管理公司：負責(zé)公寓樓的日常管理工作，包括保安、保潔、

維修、綠化等方面的工作，確保公寓樓的安全、衛(wèi)生和舒適。

社區(qū)居委會：協(xié)助物業(yè)管理公司開展公寓樓的管理工作，參與公

寓樓的業(yè)主大會和業(yè)主委員會會議，了解業(yè)主的需求和意見，協(xié)調(diào)解

決業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾和糾紛。

業(yè)主委員會：由業(yè)主代表組成，負責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，

維護業(yè)主的合法權(quán)益，參與公寓樓的管理和決策。

業(yè)主：遵守公寓樓的各項管理規(guī)章制度，共同維護公寓樓的環(huán)境

衛(wèi)生和安全秩序，積極參與業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動，提出合理化

建議。

2.1管理委員會

管理委員會是公寓樓管理的核心機構(gòu)，負責(zé)全面監(jiān)督和管理公寓

樓的日常運營工作。委員會的設(shè)立目的在于確保公寓樓的和諧、安全、

高效運行，為居住者提供一個良好的居住環(huán)境。其主要職責(zé)包括但不

限于：

委員會成員由公寓樓的業(yè)主、租戶代表以及物業(yè)管理方代表共同

組成，確保各方的利益得到平衡。

成員選舉應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，確保每一位成員的選

舉都經(jīng)過合法程序。

委員會設(shè)主任一名，副主任若干名，由全體成員選舉產(chǎn)生，任期

若干年，可連選連任。

委員會應(yīng)與當(dāng)?shù)卣块T、社區(qū)組織、服務(wù)供應(yīng)商等建立良好關(guān)

系，為公寓樓的發(fā)展和管理提供支持和保障。

委員會應(yīng)與其他公寓樓管理機構(gòu)進行交流與合作，學(xué)習(xí)先進的管

理經(jīng)驗和方法。

2.2樓層管理員

維護樓層秩序：樓層管理員需每日定時巡查樓道，確保無雜物堆

積、無違規(guī)停放車輛，保持通道暢通無阻。

保障安全穩(wěn)定：管理員要時刻保持警喝，及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)、

水管爆裂等突發(fā)事件，確保人員安全。

協(xié)助處理糾紛：若樓層內(nèi)發(fā)生糾紛或矛盾，管理員應(yīng)第一時間介

入調(diào)解，防止事態(tài)升級。

檢查公共設(shè)施：定期對公共設(shè)施進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞或存在安

全隱患，應(yīng)及時上報維修。

管理住戶行為：對住戶的出入、裝修等行為進行登記與管理，確

保符合公寓管理規(guī)定。

收集居民意見：通過日常交流，了解住戶需求和建議，及時向管

理層反饋。

年齡要求：男性不超過60周歲，女性不超過55周歲，具備完全

民事行為能力。

培訓(xùn)：新入職樓層管理員需接受系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)I,包括公司文化、

規(guī)章制度、崗位職責(zé)等方面的內(nèi)容。

考核：建立完善的考核機制，定期對樓層管理員的工作表現(xiàn)進行

評估，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于存在問題的員工進行批評

教育或調(diào)整崗位。

三、入住與退出

3公寓樓入住前，租戶應(yīng)向物業(yè)公司提供有效身份證件（如身份

證、護照等）及相關(guān)證明材料（如工作單位證明、收入證明等），并簽訂

租賃合同。

租戶在入住時需繳納押金、租金及其他相關(guān)費用。押金金額根據(jù)

公寓樓的規(guī)定和實際情況確定，一般在一個月的租金左右。

租戶入住時，需攜帶個人物品及家具，物業(yè)管理人員將對公寓樓

內(nèi)的公共設(shè)施進行檢查，確保其正常使用。

租戶在入住期閭應(yīng)遵守公寓樓的管理規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)

構(gòu)、損壞公共設(shè)施或進行違法活動。

租戶應(yīng)按照合同約定的時間支付租金，如逾期未支付，物業(yè)管理

公司有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于解除租賃合同、要求租戶搬離

公寓樓等。

租戶提前退租的，應(yīng)在提前一個月書面通知物業(yè)管理公司，并辦

理相關(guān)手續(xù)U

3租戶退租時，應(yīng)確保房屋內(nèi)無拖欠的租金、水電費等費用，并

退還押金。如有損壞公共設(shè)施的行為，租戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

物業(yè)管理公司應(yīng)對退租房屋進行檢查，確認無損壞公共設(shè)施及拖

欠費用后方可解除租賃合同。

3.1入住流程

預(yù)約登記：潛在住戶應(yīng)通過公寓官網(wǎng)、電話或現(xiàn)場訪問等方式提

前預(yù)約參觀和入住。相關(guān)人員會及時響應(yīng)預(yù)約請求，并指導(dǎo)住戶完成

登記手續(xù)。

資料審核：在入住前，需向公寓樓管理部門提交必要的身份和居

住信息資料。這些信息包括但不限于身份證、工作證明或?qū)W生證等文

件。管理部門將對資料進行審核，確保信息的真實性和準確性。

合同簽訂：審核通過后，住戶需與管理部門簽訂租賃合同。合同

內(nèi)容應(yīng)包括租賃期限、租金支付方式、物業(yè)費用、公寓使用規(guī)定等條

款。雙方應(yīng)共同遵守合同條款，確保雙方的權(quán)益得到保障。

繳付費用：住戶需按照合同規(guī)定，按時支付租金和其他相關(guān)費用。

管理部門應(yīng)提供清晰的費用明細和支付渠道，確保費用的透明性和便

捷性。

入住手續(xù)辦理：完成合同簽訂和費用繳付后，住戶可辦理入住手

續(xù)U管理部門應(yīng)提供入住指南，介紹公寓設(shè)施、設(shè)備使用方法和注意

事項等。建立住戶檔案，提供必要的服務(wù)支持。

驗收房屋：住戶在辦理入住手續(xù)時，應(yīng)對房屋設(shè)施進行驗收。如

發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或質(zhì)量問題，應(yīng)及時向管理部門報告，確保問題得到及

時解決。

3.2退租流程

提交退租申請：租戶如需退租，應(yīng)至少提前一個月向公寓管理部

門提交書面退租申請，并說明退租原因。申請材料應(yīng)包括租戶身份證

明、租賃合同、租金繳納證明等相關(guān)資料。

審核退租資格：公寓管理部門將對租戶提交的退租申請進行審核,

核實租戶身份、租賃期限、租金繳納情況等信息。如有疑問或需要進

一步了解情況，管理部門可聯(lián)系租戶進行確認。

驗收房屋：在租戶退租時，公寓管理部門將組織人員進行房屋驗

收。驗收內(nèi)容包括房屋設(shè)施、設(shè)備是否完好，是否存在損壞或丟失等

情況。如存在問題，雙方應(yīng)在驗收記錄上簽字確認。

注銷租賃合同：退租完成后，公寓管理部門將注銷與該租戶簽訂

的租賃合同，并在相關(guān)記錄中進行備注。管理部門將更新房屋信息，

以便后續(xù)出租管理。

通知其他租戶：在租戶退租后，公寓管理部門應(yīng)通知其他租戶該

房屋已退租，并提醒其他租戶注意房屋使用安全等問題“

3.3入住須知

入住時間：租戶應(yīng)在合同約定的入住日期當(dāng)天或之前辦理入住手

續(xù)。如有特殊情況需延遲入住，請?zhí)崆芭c物'業(yè)公司溝通協(xié)商。

押金及租金支付：租戶應(yīng)在入住時繳納押金和當(dāng)月房租?？膳c物

業(yè)公司簽訂租賃合同并按合同約定支付租金。

房屋設(shè)施使用：租戶應(yīng)合理使用公寓褸內(nèi)的公共設(shè)施，如電梯、

門禁系統(tǒng)等。不得私拉亂接電源、損壞公共設(shè)施或進行其他違法行為。

消防安全：租戶應(yīng)遵守消防規(guī)定，不得在公寓樓內(nèi)存放易燃易爆

物品、亂扔煙蒂等。如發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，請立即撥打火警電話并

按照指示行動。

環(huán)境衛(wèi)生：租戶應(yīng)保持公寓樓內(nèi)的衛(wèi)生整潔，不得亂丟垃圾、擅

自改動室內(nèi)結(jié)構(gòu)等。如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，請及時向物業(yè)公司反饋。

鄰里關(guān)系：租戶應(yīng)尊重其他住戶的權(quán)益，遵守公寓樓的管理規(guī)定,

與鄰居和睦相處。如發(fā)生糾紛，請通過友好協(xié)商解決。

退房須知：租戶應(yīng)在合同約定的退房日期前辦理退房手續(xù)。如需

續(xù)租或解除合同，請?zhí)崆芭c物業(yè)公司溝通辦商。請將房間恢復(fù)原狀，

如有損壞需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

其他事項：租戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定以及公寓樓

的各項管理制度。如有違反規(guī)定的行為，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)措施

予以處理。

3.4退租須知

租戶在決定退租時，應(yīng)按照規(guī)定的流程辦理手續(xù)。首先需提前通

知物'業(yè)管理方，表明退租意愿，并與管理層協(xié)商具體的退租時間。在

雙方達成一致后，應(yīng)填寫退租申請表，并交還公寓鑰匙及其他相關(guān)物

品。根據(jù)租賃合同的約定進行租金結(jié)算。

在辦理退租手續(xù)時，物業(yè)管理方將對房屋狀況進行全面檢查。租

戶應(yīng)確保房屋內(nèi)的固定設(shè)施完好無損，如墻壁、地板、門窗、家電等。

租戶需負責(zé)修復(fù)或按合同約定進行賠償，租戶還需清理個人物品，確

保房屋整潔。

在退租過程中，租戶需與管理方進行費用結(jié)算，包括但不限于租

金、水電費、物業(yè)費、停車費等。租戶應(yīng)確保所有費用均已結(jié)清，以

避免不必要的糾紛。

提前通知：租戶應(yīng)提前通知物業(yè)管理方退租意愿，以便管理方安

排后續(xù)工作。

遵守合同：租戶應(yīng)嚴格遵守租賃合同中的各項條款，如因違約產(chǎn)

生費用，需自行承擔(dān)。

押金退還：如符合退還押金條件，租戶需提供相關(guān)證明以便管理

方辦理押金退還手續(xù)U

租戶在退租后仍需對其所租公寓的安全與衛(wèi)生負責(zé)，直至物業(yè)管

理方驗收并確認無誤。如退租后發(fā)生因租戶原因?qū)е碌膿p失，租戶仍

需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、日常管理

建立健全入住登記制度。新租戶入住時，需持有效證件進行登記,

并簽訂相關(guān)合同及協(xié)議。

物業(yè)管理處應(yīng)定期對公寓樓進行檢查和維護，確保設(shè)施、設(shè)備安

全可靠，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。

配合公安部門做好公寓樓內(nèi)的治安管理工作，落實防火、防盜等

措施，維護住戶的人身及財產(chǎn)安全。

公寓樓內(nèi)禁止擅自張貼廣告、宣傳畫、亂涂亂畫等行為，請向物

業(yè)管理處申請。

物業(yè)管理處在接到住戶的報修、投訴或建議后，應(yīng)在24小時內(nèi)

給予回復(fù)和處理。

公寓樓內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備因維修、更新等原因需要暫停使用的,

物業(yè)管理處應(yīng)提前通知住戶，并公告周知。

4.1房屋使用

租戶應(yīng)妥善保管好房門鑰匙，不得私自轉(zhuǎn)借或復(fù)制。如需更換鑰

匙，應(yīng)向物業(yè)管理處申請。

租戶應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理入住手續(xù)，如超過規(guī)定時間未辦理入

住手續(xù)，將視為自動放棄租賃權(quán)。

租戶應(yīng)在入住前檢查房屋設(shè)施、家具等是否完好，如有損壞或遺

失，應(yīng)及時與物業(yè)管理處溝通協(xié)商解決。

租戶應(yīng)遵守物業(yè)管理處的各項規(guī)定，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用

途或進行違法活動。

租戶應(yīng)遵守社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，保持房屋內(nèi)外環(huán)境整潔，不得

亂丟垃圾、傾倒污水等。

租戶應(yīng)遵守消防規(guī)定，不得私拉亂接電線、使用違禁電器等，確

保消防安全。

租戶應(yīng)在合同約定的退房日期前提出退房申請，并按照合同約定

的時間和方式退還押金及剩余租金。

租戶應(yīng)在退房時將房屋設(shè)施、家具等恢復(fù)原狀，如有損壞或遺失,

應(yīng)按照實際損失賠償。

租戶應(yīng)在退房時清理房屋內(nèi)的物品，如有遺留物品，物業(yè)將按照

相關(guān)規(guī)定處理。

租戶應(yīng)在退房時結(jié)清所有費用，包括但不限于水電費、燃氣費、

網(wǎng)絡(luò)費等。

如租戶未按照約定時間退房或未按要求清理房屋內(nèi)物品，將影響

后續(xù)租戶的入住，并可能產(chǎn)生額外費用。

4.2公共區(qū)域衛(wèi)生與綠化

公寓樓公共區(qū)域包括樓道、電梯、大堂、停車場及其他附屬設(shè)施

等，應(yīng)保持清潔、整齊、無垃圾、無雜物。

每位住戶應(yīng)自覺維護公共區(qū)域的衛(wèi)生，不得亂丟垃圾，不得隨意

堆放物品。

公共區(qū)域的清潔工作由物業(yè)管理公司負責(zé)，定期進行清掃和保潔。

住戶亦可通過物業(yè)服務(wù)中心雇傭?qū)I(yè)的清潔服務(wù)。

若發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域存在衛(wèi)生問題，住戶應(yīng)及時向物'業(yè)服務(wù)中心反映,

物業(yè)管理公司應(yīng)及時處理。

公寓樓的綠化工作是提高居住環(huán)境質(zhì)量的重要組成部分，物業(yè)管

理公司應(yīng)制定科學(xué)的綠化管理計劃。

物業(yè)管理公司應(yīng)定期開展環(huán)保宣傳，鼓勵住戶參與綠化活動，提

高大家的環(huán)保意識。

物業(yè)管理公司應(yīng)設(shè)立專門的衛(wèi)生與綠化監(jiān)管人員，負責(zé)監(jiān)督公共

區(qū)域的衛(wèi)生和綠化工作。

住戶如有違反衛(wèi)生和綠化管理規(guī)定的行為，物業(yè)管理公司有權(quán)要

求其改正，并可視情況嚴重程度采取相應(yīng)處罰措施。

公共區(qū)域的衛(wèi)生與綠化是公寓樓管理的重要部分，需要物業(yè)管理

公司和住戶的共同努力，共同維護良好的居住環(huán)境。

4.3安全防范

出入管理：所有住戶應(yīng)持有效證件進出公寓樓，外來人員需登記

后方可進入。嚴格實行門禁制度，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進入。

夜間巡邏：物業(yè)管理處應(yīng)安排定期巡查，特別是晚上，確保公寓

樓及周邊環(huán)境的安全。巡邏人員應(yīng)攜帶必要的安防設(shè)備，如手電筒、

對講機等。

監(jiān)控系統(tǒng)：公寓樓內(nèi)安裝的高清監(jiān)控攝像頭應(yīng)全天候運行，確保

無死角覆蓋。監(jiān)控資料保存時間不少于30天，以備必要時查詢。

消防設(shè)施：公寓樓內(nèi)配置足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，

并定期進行檢查維護。任何單位和個人不得私自挪用、損壞消防設(shè)施。

緊急情況處理：一旦發(fā)生火災(zāi)、盜竊等緊急情況，住戶應(yīng)立即撥

打報警電話并尋求幫助。物業(yè)管理處應(yīng)迅速響應(yīng)，組織人員進行處置，

并及時向上級報告。

住戶責(zé)任：住戶應(yīng)增強安全意識，妥善保管個人財物，避免在公

共區(qū)域堆放雜物。遵守公寓樓內(nèi)的各項規(guī)章制度，共同維護安全、和

諧的居住環(huán)境。

安全宣傳教育：物業(yè)管理處應(yīng)定期組織安全知識講座和演練活動,

提高住戶的安全防范意識和白救互救能力.通過宣傳欄、微信群等方

式發(fā)布安全提示和信息，提醒住戶注意安全事項。

4.4裝修管理與維修

為了確保公寓樓的裝修質(zhì)量和安全，所有業(yè)主在進行裝修前需向

物業(yè)管理部門提交裝修申請。申請內(nèi)容包括：裝修單位名稱、聯(lián)系人、

聯(lián)系電話、裝修內(nèi)容、施工方案、施工時間等。物業(yè)管理部門收到申

請后，將對裝修單位進行資質(zhì)審核，并對裝修方案進行審查。審核通

過后，物業(yè)公司將發(fā)放《裝修許可證》，業(yè)主需按照許可證規(guī)定的時

間和范圍進行裝修。

物業(yè)公司應(yīng)加強對裝修施工現(xiàn)場的管理，定期檢查施工現(xiàn)場的安

全、衛(wèi)生和環(huán)保情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如有違反規(guī)定的行為，物

業(yè)公司有權(quán)要求整改，必要時可依法采取行政處罰措施。

裝修施工期間，業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)公司的管理工作，如有需要提供

協(xié)助的，應(yīng)及時配合。

'業(yè)主在裝修工程完成后，應(yīng)通知物業(yè)公司進行驗收。驗收合格后,

物業(yè)公司將出具《驗收報告》，業(yè)主憑《驗收報告》辦理相關(guān)手續(xù)。

物業(yè)公司應(yīng)在收到業(yè)主提供的資料后，協(xié)助業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)。

如有特殊情況，物業(yè)公司可以與業(yè)主協(xié)商解決。

公寓樓內(nèi)的公共設(shè)施和公共部位由物業(yè)公司負責(zé)維修。對于因物

業(yè)公司未履行維修職責(zé)導(dǎo)致的損失，業(yè)主可向物業(yè)公司索賠“但對于

因業(yè)主使用不當(dāng)導(dǎo)致的損失，物業(yè)公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

對于業(yè)主私自改造、損壞公共設(shè)施的行為，物業(yè)公司有權(quán)要求其

恢復(fù)原狀或承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

五、公共事件與應(yīng)急處理

本段落旨在詳細闡述公寓樓在遭遇公共事件或緊急狀況時，如何

進行有效管理和應(yīng)急處理，以確保住戶的安全和公寓樓的正常運營。

公共事件指的是對公寓樓內(nèi)住戶生活及安全造成影響的突發(fā)事

件，包括但不限于自然災(zāi)害（如臺風(fēng)、洪水等）、事故災(zāi)難（如火災(zāi)、

電氣故障等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情爆發(fā)）及社會安全事件（如刑

事犯罪）。

成立應(yīng)急小組：公寓樓應(yīng)成立專門的應(yīng)急小組，負責(zé)處理各類緊

急事件。應(yīng)急小組由物業(yè)管理負責(zé)人、安全人員及其他相關(guān)人員組成。

制定應(yīng)急預(yù)案:根據(jù)可能發(fā)生的公共事件，制定詳細的應(yīng)急預(yù)案,

明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任人及聯(lián)系方式。

配備應(yīng)急設(shè)施:確保公寓樓內(nèi)配備必要的應(yīng)急設(shè)施，如消防器材、

應(yīng)急照明、緊急疏散標識等，并定期進行維護和檢查。

建立緊急聯(lián)絡(luò)渠道：確保在緊急情況下，住戶、物業(yè)及有關(guān)部門

能夠迅速取得聯(lián)系，及時溝通信息。

報告：發(fā)現(xiàn)緊急狀況時，住戶應(yīng)立即向物業(yè)管理人員報告，物業(yè)

管理人員根據(jù)實際情況及時上報應(yīng)急小組。

響應(yīng)：應(yīng)急小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員開展應(yīng)急處理，同

口寸向相關(guān)部門報告情況。

處置：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，開展緊急救援、疏散、搶險、維修等工作,

確保住戶安全。

緊急狀況處理后，應(yīng)急小組應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案，防

止類似事件再次發(fā)生。

恢復(fù)秩序：緊急狀況處理后，物業(yè)管理人員應(yīng)迅速組織恢復(fù)公寓

樓的正常生活秩序。

損失評估：對應(yīng)急事件造成的損失進行評估，為后期索賠和補償

提供依據(jù)。

持續(xù)改進：根據(jù)應(yīng)急處理過程中的問題，不斷完善管理制度和應(yīng)

急預(yù)案。

在處理公共事件時，公寓樓管理方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保處

理過程合法合規(guī)。對于因管理不善導(dǎo)致的公共事件，管理方應(yīng)承擔(dān)相

應(yīng)法律責(zé)任。加強與政府部門的溝通與合作，確保在緊急狀況下能夠

得到有效支持。

5.1處理突發(fā)事件

在公寓樓內(nèi)，突發(fā)事件的發(fā)生往往具有突然性和不可預(yù)測性。為

了確保住客的生命財產(chǎn)安全，維護公寓樓的正常秩序，本公寓樓管理

制度特設(shè)專章對突發(fā)事件的處理做出明確規(guī)定。

成立突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，由公寓樓管理員、保安人員、住客

代表等組成，負責(zé)應(yīng)急預(yù)案的執(zhí)行。

制定詳細的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、水管爆裂、電梯故障等

可能發(fā)生的突發(fā)事件，明確各類事件的處置流程、責(zé)任分工和協(xié)作方

式。

遇到突發(fā)事件時，應(yīng)急處理小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照既定

流程進行處置。

事件發(fā)生后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織人員進行現(xiàn)場調(diào)查，收集相關(guān)

信息，評估事件性質(zhì)和影響程度。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，包括事件原因分析、責(zé)任認定、

賠償調(diào)解等。

將事件處理情況及時告知所有相關(guān)方，并在公寓樓內(nèi)進行公示，

以消除誤解和恐慌。

事件處理結(jié)束后，應(yīng)急處理小組應(yīng)組織成員進行總結(jié)評估，分析

處理過程中的經(jīng)驗和不足。

根據(jù)評估結(jié)果，對現(xiàn)有管理制度進行修訂和完善，提高應(yīng)對突發(fā)

事件的能力和效率。

將事件處理經(jīng)驗和教訓(xùn)向上級主管部門報告，以便汲取經(jīng)驗、改

進工作。

5.2防止疫情擴散

出入管理：所有住戶進入公寓樓時需進行體溫檢測，并佩戴口罩。

對于非本公寓樓住戶，需提前登記并接受測溫后方可進入。如有發(fā)熱、

咳嗽等癥狀的人員，禁止進入公寓樓。

公共區(qū)域管理：公寓樓內(nèi)的公共區(qū)域（如電梯、樓道、垃圾桶等）

每日進行消毒清潔。住戶在使用公共區(qū)域后，請務(wù)必保持衛(wèi)生，并注

意不要將垃圾亂丟。

通風(fēng)與換氣：公寓樓應(yīng)保持良好的通風(fēng)環(huán)境，每天至少開窗通風(fēng)

一次，每次不少于30分鐘?？砂惭b空氣凈化設(shè)備。

人員流動管理：除特殊情況外，盡量減少住戶之間的人員流動。

如有訪客來訪，需提前向物業(yè)管理處報備，且訪客需佩戴口罩并接受

測溫。

防疫宣傳與教育：物業(yè)管理處需定期開展疫情防控知識的宣傳與

教育活動，提醒住戶注意個人衛(wèi)生、加強自我防護，共同維護公寓樓

的防疫工作。

隔離與觀察：對于出現(xiàn)疫情癥狀的住戶，應(yīng)及時向物業(yè)管理處報

告并進行隔離觀察。如確診為新冠肺炎等疫情相關(guān)疾病，應(yīng)立即配合

相關(guān)部門進行處置。

應(yīng)急預(yù)案：公寓樓應(yīng)建立健全疫情防控應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生疫情,

應(yīng)迅速啟動預(yù)案并及時通知相關(guān)部門。住戶也需了解并遵守公寓樓的

疫情防控措施，共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的疫情風(fēng)險。

5.3應(yīng)對自然災(zāi)害

為確保公寓樓居民的安全，我們需要建立完善的預(yù)防與監(jiān)測機制

來應(yīng)對自然災(zāi)害。公寓管理團隊?wèi)?yīng)密切關(guān)注氣象、地震等預(yù)警信息,

及時將相關(guān)信息通知到每一位居民。我們還應(yīng)定期進行災(zāi)害風(fēng)險評估,

對可能存在的風(fēng)險隱患進行排查和整改。

針對可能發(fā)生的自然災(zāi)害，公寓管理團隊?wèi)?yīng)制定詳細的應(yīng)急預(yù)案。

預(yù)案應(yīng)包括疏散路線、應(yīng)急物資準備、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)通訊、醫(yī)療救助等方

面的內(nèi)容。預(yù)案制定過程中，應(yīng)與當(dāng)?shù)卣块T、應(yīng)急管理部門及其

他相關(guān)單位進行充分溝通與協(xié)調(diào)，確保預(yù)案的實用性和可操作性。

為提高居民應(yīng)對自然災(zāi)害的能力，公寓管理團隊?wèi)?yīng)定期組織應(yīng)急

演練。演練過程中，應(yīng)模擬真實場景，讓居民了解并熟悉應(yīng)急預(yù)案中

的各項內(nèi)容。通過演練，我們還可以發(fā)現(xiàn)預(yù)案中存在的問題和不足，

以便及時進行調(diào)整和完善。

公寓管理團隊?wèi)?yīng)提前儲備必要的應(yīng)急物資，如食品、水、急救藥

品、照明設(shè)備等U這些物資應(yīng)定期進行檢查和更新，確保在災(zāi)害發(fā)生

時能夠迅速投入使用。

在自然災(zāi)害發(fā)生后，公寓管理團隊?wèi)?yīng)迅速啟動災(zāi)后恢復(fù)工作。包

括人員安置、設(shè)施恢復(fù)、疫情防控等方面的工作。與政府部門及其他

相關(guān)單位保持密切聯(lián)系，爭取更多的支持和幫助，共同推進災(zāi)后恢復(fù)

工作。

應(yīng)對自然災(zāi)害是公寓樓管理的重要任務(wù)之一，通過加強預(yù)防與監(jiān)

測、制定應(yīng)急預(yù)案、組織應(yīng)急演練、儲備應(yīng)急物資以及災(zāi)后恢復(fù)等措

施，我們可以確保公寓樓居民的安全，減少災(zāi)害帶來的損失。

六、財務(wù)管理

針對公寓樓的公共設(shè)施及運營成本進行定期預(yù)算和核算，包括水

費、電費、暖氣費、物業(yè)管理費等，確保合理使用并控制費用在預(yù)算

范圍內(nèi)。

設(shè)立專門的財務(wù)部門或聘請專業(yè)的會計人員，負責(zé)公寓樓的所有

經(jīng)濟交易記錄、財務(wù)報表編制以及預(yù)算控制。

每月向住戶公示賬單，包括各項費用的明細和使用情況，接受住

戶監(jiān)督與反饋。

對于長期拖欠費用的用戶，采取電話、郵件通知，并在明顯位置

張貼催款公告，同時與相關(guān)部門聯(lián)動，采取法律措施追討欠款。

建立健全的內(nèi)部控制制度，確保資金使用的安全性和合規(guī)性，防

范財務(wù)風(fēng)險。

在符合法律法規(guī)的前提下，積極拓展收入來源，如開展租賃、廣

告等附加業(yè)務(wù)，以增加公寓樓的收益。

6.1收費標準

租金：按照房屋面積、樓層、朝向等因素計算，通常每月按月支

付。部分公寓樓還可能收取押金、中介費等額外費用。

水電費：根據(jù)實際用水量和用電量的差額進行計費，一般每季度

或每半年結(jié)算一次。

物業(yè)費：包括公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安保巡邏等工作

所需費用，一般按月或按季度支付。

維修基金：為了保障公寓樓設(shè)施設(shè)備的正常運行和維護，業(yè)主需

繳納一定比例的維修基金，用于支付公共設(shè)施設(shè)備的維修費用。

其他費用：如有特殊需求，如停車位、洗衣房等，可能需要額外

支付相應(yīng)的費用。

在制定收費標準時，公寓樓管理方應(yīng)充分考慮租戶的經(jīng)濟承受能

力，避免過高的收費導(dǎo)致租戶負擔(dān)過重。也要確保收費標準公開透明，

接受租戶監(jiān)督。

6.2費用收取與結(jié)算

費用收取與結(jié)算是公寓樓管理中的重要環(huán)節(jié)，旨在確保各項服務(wù)

得以持續(xù)提供并維護公寓樓的日常運營。本段落將詳細說明費用收取

的對象、標準、方式以及結(jié)算周期，確保費用收取的公正性、透明性

和合理性。

租戶：根據(jù)公寓樓的租賃協(xié)議，所有租戶需按時繳納租金、水電

費及其他相關(guān)費用。租金標準根據(jù)公寓面積、位置及市場情況進行設(shè)

定，確保公平合理。水電費根據(jù)實際用量，按照規(guī)定的價格進行結(jié)算。

其他服務(wù)費用：對于提供的額外服務(wù)，如清潔、維修等，將根據(jù)

服務(wù)類型和公寓樓的實際情況制定收費標準。費用明細將在服務(wù)前告

知用戶，確保用戶知情并同意。

線上支付：為方便租戶，我們提供線上支付平臺，租戶可以通過

手機應(yīng)用或官方網(wǎng)站進行繳費。

線下支付：對于不便使用線上支付的租戶，可前往公寓樓內(nèi)的收

費窗口進行現(xiàn)金繳納或刷卡支付。

周期性自動扣款：對于長期穩(wěn)定的租戶，我們可以提供自動扣款

服務(wù)，確保費用按時繳納。

其他費用：根據(jù)服務(wù)類型和實際情況進行結(jié)算，部分服務(wù)可按月、

季或年進行結(jié)算。

所有收取的費用將專項用于公寓樓的日常維護、設(shè)備更新、服務(wù)

質(zhì)量提升等方面，確保費用使用的透明性和合理性。公寓樓將建立嚴

格的財務(wù)管理制度，對費用收取和使用情況進行定期審計和監(jiān)督。

對于未按約定時間繳納費用的租戶，公寓樓將按照租賃協(xié)議進行

處埋，包括但不限于催繳通知、暫停服務(wù)等措施。若情況嚴重，將采

取法律手段進行追繳。

本制度自公布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，另行通知。租戶在入

住前應(yīng)充分了解并遵守本制度，確保公寓嘍的和諧、安全運營。

6.3財務(wù)審計與公開

定期財務(wù)審計：公寓樓財務(wù)管理委員會應(yīng)每季度進行一次全面的

財務(wù)審計，包括收入、支出、預(yù)算執(zhí)行情況等。審計結(jié)果應(yīng)及時報告

給公寓樓管理層和全體住戶，并在公寓樓公告欄上予以公示。

費用收取與公開：所有費用（如租金、維護費、停車費等）的收

取都應(yīng)嚴格按照規(guī)定程序進行，并出具正式發(fā)票。住戶有權(quán)隨時查閱

自己的繳費記錄和發(fā)票。

預(yù)算與決算公開：公寓樓管理層應(yīng)每年編制一次詳細的預(yù)算計劃,

并在公寓樓內(nèi)公布。年度結(jié)束后，應(yīng)編制決算報告，并與預(yù)算計劃進

行對比分析，解釋差異原因。

重大支出公開：對于金額超過一定限額的重大支出項目（如重大

維修、設(shè)備更新等），應(yīng)事先征求住戶代表意見，并在實施前向全體

住戶公示。

財務(wù)透明度：公寓樓應(yīng)設(shè)立專門的財務(wù)公開欄或網(wǎng)站，及時發(fā)布

財務(wù)信息，接受住戶監(jiān)督。管理人員應(yīng)保證電話暢通，隨時解答住戶

疑問。

內(nèi)部審計與監(jiān)督：公寓樓應(yīng)設(shè)立內(nèi)部審計崗位，對財務(wù)管理進行

全面、定期檢查。內(nèi)部審計結(jié)果應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門和住戶，并根

據(jù)需要進行整改。

違規(guī)行為處理：對于違反財務(wù)制度的行為，公寓樓管理層應(yīng)依據(jù)

相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理，并公開曝光，以儆效尤。

七、社區(qū)活動與文化交流

節(jié)日慶?；顒樱涸趥鹘y(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等期間，組

織舉辦慶?；顒?，如聯(lián)歡晚會、猜燈謎、包餃子等，讓住戶共同感受

節(jié)日氛圍，增進鄰里感情。

文體活動：定期舉辦各類文體比賽，如籃球賽、羽毛球賽、象棋

比賽等，鼓勵住戶積極參與，提高身體素質(zhì)，培養(yǎng)團隊精神。

知識講座：邀請專家學(xué)者為住戶舉辦各類知識講座，如健康養(yǎng)生、

家庭教育、心理健康等，提高住戶的知識水平和生活品質(zhì)。

文化交流活動：組織住戶參加各類文化交流活動，如書畫展覽、

攝影比賽、手工制作等，展示住戶的才藝，促進文化交流。

志愿者活動：鼓勵住戶參與志愿者活動，如環(huán)保行動、關(guān)愛老人、

幫助殘疾人等，培養(yǎng)住戶的社會責(zé)任感和愛心。

互動交流會：定期組織住戶參加互動交流會，分享生活經(jīng)驗、解

決生活問題，增進鄰里之間的了解和信任。

文化沙龍：舉辦各類文化沙龍活動，如茶藝表演、音樂會、舞蹈

表演等，讓住戶在欣賞藝術(shù)的同時.，提高自己的審美能力。

公寓樓管理委員會將根據(jù)住戶的需求和興趣，不斷豐富和完善社

區(qū)活動和文化交流活動的種類和形式，為住戶提供一個和諧、溫馨的

居住環(huán)境。

7.1組織各類活動

我們將根據(jù)公寓樓的居民需求和興趣，定期組織各類文化活動、

體育比賽、藝術(shù)表演、公益服務(wù)等活動。在規(guī)劃活動時，我們將考慮

到不同年齡、背景和興趣的居民，確?；顒迂S富多樣，滿足大家的需

求。

任何團體或個人若想在公寓樓內(nèi)組織活動，需提前向公寓管理部

門提交活動申請。申請內(nèi)容包括活動名稱、時間、地點、目的、規(guī)模

等。管理部門將在收到申請后的一定時間內(nèi)進行審批，確保活動符合

公寓樓的管理制度，并保障公寓樓的安全和秩序。

經(jīng)批準的活動，我們將協(xié)助組織者進行活動的具體組織和執(zhí)行。

這包括但不限于提供活動場地、設(shè)施支持、宣傳協(xié)助等方面。我們將

確?；顒舆^程中遵守相關(guān)規(guī)定，維護公寓樓的公共秩序和安全。

活動結(jié)束后，我們將向組織者收集活動反饋，包括活動效果、問

題、建議等方面。我們將根據(jù)反饋意見，對活動進行改進和優(yōu)化，以

提高活動的質(zhì)量和效果。

我們也將積極與其他公寓樓進行合作，共同組織跨樓活動，以增

加公寓樓之間的交流和互動，提高居民的社區(qū)意識和歸屬感。

7.2促進文化交流

為了豐富公寓樓內(nèi)的文化氛圍，增進不同住戶之間的相互了解和

友誼，我們推行一系列文化交流活動。這些活動包括但不限于：

節(jié)慶活動：在重要的節(jié)日期間，如春節(jié)、中秋節(jié)等，組織住戶共

同參與慶?；顒?，通過共享美食、文藝表演等形式，讓住戶感受到節(jié)

日的歡樂氣氛和文化多樣性。

文化沙龍：定期舉辦文化沙龍，邀請住戶分享各自的文化背景、

藝術(shù)愛好和心得體驗，以此促進住戶之間的文化交流和相互學(xué)習(xí)。

講座與展覽：邀請專業(yè)人士或藝術(shù)家來公寓樓進行講座或展覽，

涉及藝術(shù)、攝影、電影等多個領(lǐng)域，拓寬住戶的視野，提升生活品質(zhì)。

互動工作坊：設(shè)立各種興趣愛好工作坊，如書法、繪畫、舞蹈、

烹飪等，鼓勵住戶積極參與，通過親手制作和互動學(xué)習(xí)，加深對不同

文化的理解和欣賞。

鄰里聯(lián)誼：組織定期的鄰里聯(lián)誼活動，如戶外燒烤、鄰里晚餐等,

鼓勵住戶走出家門，增進鄰里間的交流和聯(lián)系。

通過這些文化交流活動的開展，我們期望能夠營造一個和諧、包

容的居住環(huán)境，讓公寓樓成為住戶生活中不可或缺的一部分，同時也

為他們的精神文化生活增添更多的色彩和活力。

八、違規(guī)行為與處理

噪音擾民：禁止在公寓樓內(nèi)制造過大噪音，包括但不限于高聲播

放音樂、大聲喧嘩等。如有違規(guī)行為，物業(yè)管理方有權(quán)進行制止，并

視情況給予警告或罰款處理。

亂扔垃圾：公寓樓內(nèi)禁止隨意丟棄垃圾，所有垃圾需投入指定垃

圾桶。違反者將受到物業(yè)管理方的警告，并責(zé)令其立即清理垃圾。

損壞公共設(shè)施：任何破壞公共設(shè)施的行為都是嚴格禁止的，包括

但不限于損壞電梯、門窗、消防設(shè)備等。如有違規(guī)行為，責(zé)任人需承

擔(dān)修復(fù)費用，并可能面臨法律追究。

擅自改建房屋：未經(jīng)物業(yè)管理方允許，不得擅自改建房屋結(jié)構(gòu)或

改變房屋用途。如有違規(guī)行為，物業(yè)管理方有權(quán)要求恢復(fù)原狀，并追

究相關(guān)責(zé)任。

非法占用公共空間：禁止在走廊、樓梯等公共空間堆放物品或從

事經(jīng)營活動。如有違規(guī)行為，物業(yè)管理方將予以清理，并視情況給予

罰款處理。

違反消防安全規(guī)定：公寓樓內(nèi)需嚴格遵守消防安全規(guī)定，禁止占

用消防通道、擅自挪用消防設(shè)施等。如有違規(guī)行為，將依法處埋，并

追究相關(guān)責(zé)任。

未經(jīng)允許養(yǎng)寵物：未經(jīng)物業(yè)管理方允許，禁止在公寓樓內(nèi)飼養(yǎng)寵

物。如有違規(guī)行為，物業(yè)管理方有權(quán)要求寵物搬離。

其他違規(guī)行為：對于其他影響公寓樓正常秩序和居住安全的行為,

如私自拉線充電、亂停車輛等，物業(yè)管理方有權(quán)進行制止，并視情況

采取相應(yīng)處理措施。

8.1違規(guī)行為種類

擾亂公共秩序：包括但不限于在公寓內(nèi)大聲喧嘩、亂丟垃圾、隨

意張貼廣告等，此類行為破壞了公共區(qū)域的整潔與安靜，影響了其他

住戶的生活質(zhì)量。

擅自改變房屋結(jié)構(gòu)：如未經(jīng)