2025年旅游管理專(zhuān)業(yè)課程考試試卷及答案一、選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪一項(xiàng)不屬于旅游管理的五大要素？

A.旅行社

B.住宿業(yè)

C.餐飲業(yè)

D.交通工具

答案：A

2.下列哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法？

A.按地理位置細(xì)分

B.按年齡細(xì)分

C.按收入細(xì)分

D.按性別細(xì)分

答案：A

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中，以下哪項(xiàng)不屬于心理定價(jià)策略？

A.差別定價(jià)

B.成本加成定價(jià)

C.情感定價(jià)

D.價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)

答案：B

4.以下哪項(xiàng)不是旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容？

A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

C.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)

D.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素？

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.團(tuán)隊(duì)

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是旅游目的地形象塑造的策略？

A.建立特色形象

B.優(yōu)化旅游產(chǎn)品

C.提高旅游服務(wù)質(zhì)量

D.降低旅游價(jià)格

答案：D

二、填空題（每題2分，共12分）

1.旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程包括：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游法規(guī)與政策、旅游心理學(xué)、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游目的地管理等。

答案：旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游法規(guī)與政策、旅游心理學(xué)、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游目的地管理

2.旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供的旅游活動(dòng)及與之相關(guān)的服務(wù)。

答案：旅游活動(dòng)及與之相關(guān)的服務(wù)

3.旅游市場(chǎng)細(xì)分是指將一個(gè)復(fù)雜的旅游市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求和特征的子市場(chǎng)。

答案：相似需求和特征的子市場(chǎng)

4.旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)需求而采取的一系列營(yíng)銷(xiāo)策略。

答案：一系列營(yíng)銷(xiāo)策略

5.旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心中的總體印象。

答案：旅游目的地在旅游者心中的總體印象

6.旅游服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

答案：服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合性學(xué)科。（√）

2.旅游市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)旅游者的需求進(jìn)行劃分的。（√）

3.旅游產(chǎn)品定價(jià)策略中的心理定價(jià)策略是指根據(jù)消費(fèi)者的心理進(jìn)行定價(jià)。（√）

4.旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。（√）

5.旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。（√）

6.旅游目的地形象塑造的策略包括建立特色形象、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和降低旅游價(jià)格。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共36分）

1.簡(jiǎn)述旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。

答案：旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、心理因素、行為因素、利益需求和生活方式等。

2.簡(jiǎn)述旅游產(chǎn)品定價(jià)策略的類(lèi)型。

答案：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略的類(lèi)型包括成本加成定價(jià)、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、心理定價(jià)和組合定價(jià)等。

3.簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

答案：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

4.簡(jiǎn)述旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素。

答案：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。

5.簡(jiǎn)述旅游目的地形象塑造的策略。

答案：旅游目的地形象塑造的策略包括建立特色形象、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和降低旅游價(jià)格。

6.簡(jiǎn)述旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程。

答案：旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程包括旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游法規(guī)與政策、旅游心理學(xué)、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游目的地管理等。

五、論述題（每題12分，共24分）

1.論述旅游市場(chǎng)細(xì)分在旅游企業(yè)管理中的作用。

答案：旅游市場(chǎng)細(xì)分在旅游企業(yè)管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制定有效的市場(chǎng)戰(zhàn)略；

（2）有助于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求；

（3）有助于企業(yè)提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；

（4）有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

2.論述旅游產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)企業(yè)的影響。

答案：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)企業(yè)的影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）影響企業(yè)收入和利潤(rùn)；

（2）影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）影響企業(yè)品牌形象；

（4）影響企業(yè)市場(chǎng)份額。

六、案例分析題（每題12分，共24分）

1.案例背景：某旅游企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定推出一款特色旅游產(chǎn)品。

（1）分析該企業(yè)推出特色旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)背景；

（2）分析該企業(yè)推出特色旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；

（3）針對(duì)該企業(yè)推出特色旅游產(chǎn)品，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

答案：

（1）市場(chǎng)背景：隨著人們生活水平的提高，旅游需求逐漸多樣化，消費(fèi)者對(duì)特色旅游產(chǎn)品的需求日益增長(zhǎng)。

（2）優(yōu)勢(shì)：該企業(yè)具有豐富的旅游資源和專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

劣勢(shì)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，同質(zhì)化產(chǎn)品較多，企業(yè)品牌知名度有待提高。

（3）營(yíng)銷(xiāo)策略：加強(qiáng)品牌宣傳，提高企業(yè)知名度；優(yōu)化旅游產(chǎn)品，突出特色；提高服務(wù)質(zhì)量，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度；開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，吸引消費(fèi)者關(guān)注。

2.案例背景：某旅游目的地為了提升旅游形象，決定進(jìn)行形象塑造。

（1）分析該旅游目的地形象塑造的必要性；

（2）分析該旅游目的地形象塑造的策略；

（3）針對(duì)該旅游目的地形象塑造，提出相應(yīng)的措施。

答案：

（1）必要性：提升旅游形象有助于吸引更多游客，提高旅游收入，促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

（2）策略：建立特色形象、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和降低旅游價(jià)格。

（3）措施：加強(qiáng)旅游宣傳，提高旅游目的地知名度；優(yōu)化旅游產(chǎn)品，打造特色旅游線(xiàn)路；提高旅游服務(wù)質(zhì)量，提升游客滿(mǎn)意度；降低旅游價(jià)格，吸引更多游客。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.A

解析：旅游管理的五大要素包括旅游者、旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)和旅游環(huán)境，旅行社屬于旅游設(shè)施的一部分，因此不屬于五大要素。

2.A

解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法包括按地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、心理因素、行為因素、利益需求和生活方式等，按地理位置細(xì)分屬于地理細(xì)分方法。

3.B

解析：心理定價(jià)策略包括差別定價(jià)、情感定價(jià)和價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)，成本加成定價(jià)屬于成本導(dǎo)向定價(jià)策略。

4.D

解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容不包括服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)，而是包括服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

5.D

解析：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)不屬于營(yíng)銷(xiāo)組合要素。

6.D

解析：旅游目的地形象塑造的策略包括建立特色形象、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和提高旅游價(jià)格，降低旅游價(jià)格不是形象塑造的策略。

二、填空題

1.旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游法規(guī)與政策、旅游心理學(xué)、旅游財(cái)務(wù)管理、旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、旅游目的地管理

解析：旅游管理專(zhuān)業(yè)的主要課程涵蓋了旅游管理的各個(gè)方面，包括基礎(chǔ)理論和實(shí)踐操作。

2.旅游活動(dòng)及與之相關(guān)的服務(wù)

解析：旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者向旅游者提供的旅游活動(dòng)及與之相關(guān)的服務(wù)，包括交通、住宿、餐飲、游覽等。

3.相似需求和特征的子市場(chǎng)

解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分是將一個(gè)復(fù)雜的旅游市場(chǎng)劃分為若干具有相似需求和特征的子市場(chǎng)，以便更好地滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

4.一系列營(yíng)銷(xiāo)策略

解析：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合是指企業(yè)為滿(mǎn)足旅游市場(chǎng)需求而采取的一系列營(yíng)銷(xiāo)策略，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)。

5.旅游目的地在旅游者心中的總體印象

解析：旅游目的地形象是指旅游目的地在旅游者心中的總體印象，包括對(duì)目的地環(huán)境、文化、服務(wù)等方面的評(píng)價(jià)。

6.服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理包括服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以確保提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

三、判斷題

1.√

解析：旅游管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。

2.√

解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)旅游者的需求進(jìn)行劃分的，有助于企業(yè)更好地了解和滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)的需求。

3.√

解析：心理定價(jià)策略是指根據(jù)消費(fèi)者的心理進(jìn)行定價(jià)，包括差別定價(jià)、情感定價(jià)和價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)等。

4.√

解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)。

5.√

解析：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

6.√

解析：旅游目的地形象塑造的策略包括建立特色形象、優(yōu)化旅游產(chǎn)品、提高旅游服務(wù)質(zhì)量和降低旅游價(jià)格，以提升旅游目的地的吸引力。

四、簡(jiǎn)答題

1.地理位置細(xì)分、人口統(tǒng)計(jì)細(xì)分、心理因素細(xì)分、行為因素細(xì)分、利益需求細(xì)分、生活方式細(xì)分

解析：旅游市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)包括地理位置、人口統(tǒng)計(jì)、心理因素、行為因素、利益需求和生活方式等，這些依據(jù)有助于企業(yè)更精準(zhǔn)地定位市場(chǎng)。

2.成本加成定價(jià)、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、心理定價(jià)、組合定價(jià)

解析：旅游產(chǎn)品定價(jià)策略的類(lèi)型包括成本加成定價(jià)、市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、心理定價(jià)和組合定價(jià)等，這些策略有助于企業(yè)制定合理的價(jià)格策略。

3.服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)

解析：旅游服務(wù)質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，以確保提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。

4.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)

解析：旅游企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合的四大要素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，這些要素是企