智能化系統(tǒng)維保方案三篇

篇一：智能化系統(tǒng)維保方案

弱電系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)方案設(shè)計(jì)

一、系統(tǒng)概述

弱電智能化系統(tǒng)為為物業(yè)管理部門提供了重要支撐手段。由于目

前弱電智能化系統(tǒng)的免費(fèi)維保期已到，所以對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)、故障

排除、升級(jí)改造等工作沒(méi)有管理人員中專業(yè)力量來(lái)完成此項(xiàng)工作，并

具有很大難度。

弱電智能化系統(tǒng)維保外包是現(xiàn)代社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)，是物業(yè)管

理現(xiàn)代化水平提升的重要標(biāo)志。弱電系統(tǒng)涵蓋的子系統(tǒng)較多，技術(shù)門

類繁雜，需要專業(yè)公司、專業(yè)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并

能及時(shí)應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng)的正常高效

穩(wěn)定運(yùn)行，另一方面客觀的延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。

二、弱電系統(tǒng)維保服務(wù)主要內(nèi)容

2.1各系統(tǒng)服務(wù)明細(xì)

2.1.1綜合布線系統(tǒng)

電話，網(wǎng)絡(luò)頻繁的使用，會(huì)面臨越來(lái)越多的電話系統(tǒng)的維護(hù)和管

理的問(wèn)題。如果不能及時(shí)有效地處理好，將會(huì)給正常工作帶來(lái)很大的

影響

a.電話線路線路檢測(cè)線路維護(hù)終端模塊測(cè)試信號(hào)測(cè)試

b.網(wǎng)絡(luò)線路線路檢測(cè)線路維護(hù)終端模塊測(cè)試信號(hào)測(cè)試

2.1.2視頻監(jiān)控系統(tǒng)

清除監(jiān)控主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)加添

CPU散熱油膏

檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)電源電壓電阻攝像機(jī)與線路：電源與線路檢測(cè)

攝像鏡頭檢測(cè)視頻清晰度調(diào)整顯示及系統(tǒng)操作部分監(jiān)視器灰塵清理硬

盤錄像機(jī)灰塵清理視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè)

機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理

2.1.3緊急廣播及背景音樂(lè)系統(tǒng)

a.廣播系統(tǒng)主機(jī)

播電源時(shí)序器工作是否正常消防功放與廣播功放線路有無(wú)短路廣

播前置放大器各路檢測(cè)廣播編程器、CD機(jī)檢測(cè)廣播監(jiān)聽(tīng)器各路工作

是否正常消防報(bào)警信號(hào)發(fā)生器檢測(cè)檢測(cè)強(qiáng)切電源

消防信號(hào)智能接口器工作是否正常，在有消防疏散信號(hào)后廣播是

否聯(lián)動(dòng)。b.廣播喇叭

各樓層廣播喇叭工作是否正常各防區(qū)工作是否正常電井內(nèi)音量控

制器檢測(cè)2.1.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

維護(hù)物業(yè)辦公設(shè)備正常運(yùn)行定期的（包括打印機(jī)墨頭清洗，復(fù)印

機(jī)保養(yǎng)，電腦系統(tǒng)優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等）病毒的清除、重要文件的備份

光盤刻錄。

電腦整機(jī)的安裝選購(gòu)和調(diào)試，零部件組裝調(diào)試，升級(jí)安裝調(diào)試，

操作系統(tǒng)的安裝維護(hù)，辦公軟件安裝維護(hù)，其它應(yīng)用軟件的維護(hù)，上

網(wǎng)安裝優(yōu)化，安裝打印機(jī)，掃描儀，光盤刻錄機(jī)，光盤驅(qū)動(dòng)器，提供

和安裝適合企業(yè)的應(yīng)用軟件，數(shù)據(jù)備份和電腦配件代采購(gòu)服務(wù)。

計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、更新、升級(jí)、故障檢測(cè)及排除對(duì)

客戶計(jì)算機(jī)

設(shè)備及周邊設(shè)備中存在的問(wèn)題，書(shū)面提交給客戶，并在書(shū)面建議

中提出合理的解決方案。

對(duì)每一計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備及周邊設(shè)備的使用、維護(hù)、維修情況進(jìn)行

跟蹤記錄，并書(shū)面上報(bào)給客戶。

日常對(duì)客戶計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備進(jìn)行定期的檢查，企業(yè)設(shè)備使

用情況由企業(yè)定點(diǎn)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給我們及時(shí)處理。

計(jì)算機(jī)硬件及周邊設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，確實(shí)無(wú)法短時(shí)間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)

盡快找出應(yīng)急解決方案。

打印機(jī)的維護(hù),包括：打印機(jī)的調(diào)試，打印機(jī)耗材的代購(gòu)與安裝。

在客戶對(duì)硬件進(jìn)行采購(gòu)與升級(jí)時(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，做出綜合

方案借客戶參考。

對(duì)企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備布局給出方案，以防止設(shè)備之間

的信號(hào)干擾，防止某些射線對(duì)元器件的無(wú)形損耗等。

對(duì)計(jì)算機(jī)所用電源與接電線路進(jìn)行檢查，防止設(shè)備負(fù)載過(guò)大影響

設(shè)備的使用。測(cè)試網(wǎng)絡(luò)連接，保證網(wǎng)絡(luò)上每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的工作站網(wǎng)絡(luò)接

入正常。負(fù)責(zé)客戶建筑物內(nèi)的所有計(jì)算機(jī)和電話線路的維護(hù)和調(diào)整，

并做好相應(yīng)的布線資和圖紙的修改，所有線路的調(diào)整都有書(shū)面的記錄,

隨時(shí)檢查系統(tǒng)的維護(hù)情況和工作日志。作好配線間的日常清潔和配線

的清晰，及標(biāo)示清楚。以利于線路調(diào)整或排除故障時(shí)有良好的響應(yīng)

整理并規(guī)范配線架及機(jī)柜內(nèi)的走線，對(duì)于存在的缺陷和問(wèn)題提供

合理化改造方案。

提供網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)或HUB的調(diào)試、故障診斷、日常維護(hù)保養(yǎng)、更換

升級(jí)建議。

對(duì)網(wǎng)內(nèi)每一臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址進(jìn)行鎖定，防止IP沖突造成計(jì)算機(jī)

不能正常使用。

2.1.5一卡通系統(tǒng)

檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)磁力鎖信號(hào)檢測(cè)讀卡器通訊信號(hào)檢測(cè)鎖與門吸

力情況檢測(cè)電源電壓電阻檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸

檢查電井內(nèi)系統(tǒng)模塊接線及通訊

檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)

2.1.6信息發(fā)布系統(tǒng)

檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)各顯示器信號(hào)檢測(cè)顯示屏色差，內(nèi)容等檢測(cè)電

源電壓電阻檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能檢測(cè)主機(jī)與分機(jī)線路傳輸檢查電井內(nèi)系

統(tǒng)模塊接線及通訊檢查電井內(nèi)系統(tǒng)電源工作狀態(tài)

2.1.7會(huì)議擴(kuò)聲，演示系統(tǒng)

檢測(cè)電源電壓電阻檢測(cè)各喇叭是否正常工作檢測(cè)功放，調(diào)音臺(tái)設(shè)

備是否正常工作各系統(tǒng)演示功能是否正常檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能檢測(cè)主機(jī)

與機(jī)房線路傳輸2.1.8計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教室多媒體系統(tǒng)

清除主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)加添CPU散熱油膏檢測(cè)操作系統(tǒng)檢測(cè)電源電壓電

阻檢測(cè)系統(tǒng)軟件功能檢測(cè)主機(jī)與機(jī)房線路傳輸

2.2系統(tǒng)維護(hù)中的一般注意事項(xiàng)

在對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)進(jìn)程中，應(yīng)對(duì)一些情況加以防范，盡

可

能使設(shè)備正常工作，主要需做好防潮、防塵、防腐、防干擾的工

作

a.防潮、防塵、防腐

對(duì)于弱電系統(tǒng)的各種設(shè)備來(lái)說(shuō)，由于大多數(shù)設(shè)備直接置于有灰塵

的環(huán)境中，對(duì)

設(shè)備的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐

的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長(zhǎng)期懸掛于道路立桿，防護(hù)罩及防塵玻璃上會(huì)

很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，

嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來(lái)?yè)p壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、

防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過(guò)程中就安裝

位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時(shí)對(duì)高濕

度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來(lái)解決防潮問(wèn)題。b.防雷、防干擾

只要從事過(guò)機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來(lái)，設(shè)

備遭雷擊是常事，容易給弱電設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，

因此，弱電設(shè)備在維護(hù)過(guò)程中必須對(duì)防雷問(wèn)題高度重視。

弱電系統(tǒng)進(jìn)入長(zhǎng)期使用后，有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象,如：

不能正常運(yùn)行亦即一些〃軟毛病〃。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)弱電系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，

特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，是在所難免的。一般

弱電系統(tǒng)的故障無(wú)外乎以下幾點(diǎn)：由于設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題造成的設(shè)

備故障；

設(shè)備經(jīng)長(zhǎng)期使用，元件自然老化導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

在運(yùn)行過(guò)程中,由于電壓、電流的不穩(wěn)定，導(dǎo)致的設(shè)備損壞故障；

由于線路受損導(dǎo)致的信號(hào)傳輸故障；

由于前端圖像采集設(shè)備附近，環(huán)境發(fā)生變化。造成的干擾等圖像

質(zhì)量欠佳故障；由于施工質(zhì)量或未采取防雷措施等造成的施工質(zhì)量

故障等

2.3系統(tǒng)常見(jiàn)的故障現(xiàn)象及其解決方法

a.電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可

能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的

線徑不夠，

降壓過(guò)大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。

特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況進(jìn)有發(fā)生。因此，

在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不

應(yīng)掉以輕心。

b.由于某些設(shè)備（如攝像機(jī)及云臺(tái)、電話與信息面板）的連結(jié)有很

多

條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)

斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的

問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干

條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就

會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。

c.設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。從理論上說(shuō)，各種設(shè)備和部件都

有

可能發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。但從經(jīng)驗(yàn)上看，純屬產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，

多發(fā)生在解碼器、電動(dòng)云臺(tái)、傳輸部件等設(shè)備上。值得指出的是，

某些設(shè)備從整體上講質(zhì)量上可能沒(méi)有出現(xiàn)不能使用的問(wèn)題，但從

某些技術(shù)指標(biāo)上卻達(dá)不到產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上給出的指標(biāo)。因此必須對(duì)所選

的產(chǎn)品進(jìn)行必要的抽樣檢測(cè)。當(dāng)確屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，最好的辦法是更

換該產(chǎn)品，而不應(yīng)自行拆卸修理。除此之外，最常見(jiàn)的由于對(duì)設(shè)備調(diào)

整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。比如攝像機(jī)后截距的調(diào)整是個(gè)要求非常細(xì)致和精

確的工作，如不認(rèn)真調(diào)整，就會(huì)出現(xiàn)聚焦不好或在三可變鏡頭的各種

操作時(shí)發(fā)生散焦等問(wèn)題。另外，攝像機(jī)上一些開(kāi)關(guān)和調(diào)整旋鈕的位置

是否正確、是否符合系統(tǒng)的技術(shù)要求、解碼器編碼開(kāi)關(guān)或其它可謂部

位設(shè)置的正確與否都會(huì)直接影響設(shè)備本身的正常使用或影響整個(gè)系統(tǒng)

的正常性能。

2.4弱電系統(tǒng)維保計(jì)劃安排

2.4.1視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（12/次/年）

檢查各監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)；對(duì)攝像機(jī)

進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；

檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對(duì)

比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/

次/年）

對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)使用

的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試；

對(duì)硬盤錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于

正

常工作狀態(tài)。

系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）

對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè)；確保系統(tǒng)處

于完好狀態(tài)。

2.4.2一卡通系統(tǒng)

常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）

檢查門鎖、讀頭及主機(jī)系統(tǒng)各項(xiàng)功能；確認(rèn)處于正常良好工作狀

態(tài)。適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）檢查系統(tǒng)主機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；

進(jìn)行管理軟件的數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)庫(kù)整理；

2.4.3緊急廣播及背景音樂(lè)系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）

系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測(cè)，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測(cè)；適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/

年）

電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）

各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電

源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。

2.4.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與綜合布線系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（6/次/年）無(wú)線、

有線網(wǎng)絡(luò)、電話功能檢測(cè)；適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年）

電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）

各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電

源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。

2.4.5信息發(fā)布系統(tǒng)及其它弱電系統(tǒng)常規(guī)性保養(yǎng)（3/次/年）

系統(tǒng)主要設(shè)備功能檢測(cè)，加電通斷實(shí)驗(yàn)檢測(cè)；適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/

年）

電腦主機(jī)除塵保養(yǎng)、軟件數(shù)據(jù)庫(kù)備份。系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年）

各樓層弱電井和設(shè)備間內(nèi)設(shè)備的檢查（線纜連接、工作狀態(tài)、電

源供電，箱蓋封閉）；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。

我公司將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)維保情況，提供每月一次的定期信息服務(wù)：每

月將上月?lián)屝?、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送主管

部門負(fù)責(zé)人。針對(duì)維保服務(wù)的特點(diǎn)，我公司建立服務(wù)考核機(jī)制、

以服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、客戶滿意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行

考核。

系統(tǒng)故障，需要更換零件時(shí)，我公司收取零件成本費(fèi)及所需的交

通運(yùn)輸費(fèi)；

2.5報(bào)修服務(wù)

a.日常報(bào)修

日常報(bào)修響應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度,采用365天*24小

時(shí)服務(wù)響應(yīng)。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，維保服務(wù)期間如

有設(shè)備損壞，在有備件時(shí)更換備件解決。（如因水、火、雷電災(zāi)害等

特殊原因造成不能及時(shí)解決的，則以書(shū)面形式說(shuō)明情況及處理方案）。

法定節(jié)假日期間（元旦、五一、國(guó)慶、春節(jié)等長(zhǎng)假），我司實(shí)行

區(qū)域值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事

件能處理。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員

進(jìn)行應(yīng)急支

援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作。系統(tǒng)性的大范圍整改

不屬于報(bào)修

服務(wù)范圍。

b.緊急報(bào)修緊急報(bào)修響應(yīng)

緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在

有備件的條

件下立即更換備件解決，如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修，則以廠

家服務(wù)為準(zhǔn)。

緊急報(bào)修包括如下情況

視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響

公共安全；

出入口道閘及車庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無(wú)法讀卡開(kāi)啟的故

障。

防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)〃誤報(bào)〃（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以

上）

門禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無(wú)法開(kāi)啟的

故障。

2.6弱電系統(tǒng)維保服務(wù)工作重點(diǎn)

a.確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行

對(duì)于已經(jīng)運(yùn)行多年的系統(tǒng)而言，針對(duì)耳子設(shè)備隨著時(shí)間的推移逐

步老化問(wèn)題而

制定科學(xué)的維保措施是本年度維保工作的重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故

障，對(duì)整個(gè)商

場(chǎng)的運(yùn)行都會(huì)帶來(lái)一定程度的安全隱患。我們考慮通過(guò)以下手段

來(lái)確保系統(tǒng)穩(wěn)

定性。

增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)

備運(yùn)行的特

點(diǎn)，采購(gòu)一部分關(guān)鍵設(shè)備作為備品備件。檢查易損件，對(duì)于影響

使用性能的

予以及時(shí)更換。完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。

配合物業(yè)做好總體預(yù)防性措施，有針對(duì)性地開(kāi)展確保穩(wěn)定運(yùn)行的

各項(xiàng)活動(dòng)。b系統(tǒng)功能性全面復(fù)查

在即將結(jié)束的質(zhì)保期內(nèi)，我公司需對(duì)所有系統(tǒng)進(jìn)行了全系統(tǒng)功能

性檢查。檢查

過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的隱患及問(wèn)題，我公司及時(shí)進(jìn)行了故障排除和功能恢

復(fù)。只有通過(guò)這樣才能深刻體會(huì)到系統(tǒng)全功能復(fù)查對(duì)于消除設(shè)備運(yùn)行

隱患的重要性。c.維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境

良好的環(huán)境有利于延長(zhǎng)設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成木。環(huán)境

因素包括溫度、濕度、灰塵、電壓等，今后我們還會(huì)把這項(xiàng)工作做得

更好更細(xì)，其中包括以下幾個(gè)方面：

部分關(guān)鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開(kāi)清潔；

電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測(cè)試和接地電阻測(cè)試，對(duì)于老化

線纜予以更換；

攝像機(jī)鏡頭和信號(hào)等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔;

設(shè)備控制箱的接口老化、脫落的情況，全面檢查和更新；盡可能

的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時(shí)間降低。

d.提高資料準(zhǔn)確性

隨著我公司對(duì)維保工作要求不斷提高，在今后維保中主動(dòng)對(duì)設(shè)備

線纜接續(xù)對(duì)照資料進(jìn)行核查，一方面的目的是長(zhǎng)期使用的標(biāo)簽發(fā)生了

遺失、脫落、字跡不清、線纜接續(xù)調(diào)整，有必要對(duì)標(biāo)簽、圖紙進(jìn)行更

新；另一方面通過(guò)這項(xiàng)工作我們的售后工程師可以更清楚更透徹地了

解系統(tǒng)信息流程和接續(xù)，對(duì)快速排查故障非常有益。為此我們購(gòu)買了

專業(yè)的標(biāo)簽打印機(jī)和套管標(biāo)簽打印機(jī)。我公司今后會(huì)繼續(xù)保持和加強(qiáng)

這方面的工作，包括：

以中央控制系統(tǒng)為核心，仿照視頻監(jiān)控系統(tǒng)的模板，對(duì)于控制箱

柜內(nèi)設(shè)備及接線圖、線纜標(biāo)簽進(jìn)行重新標(biāo)注；包括前端設(shè)備、照明等

功能的聯(lián)動(dòng)控制部分；部分剛進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整和即將調(diào)整的內(nèi)容，

及時(shí)制作系統(tǒng)資料，及時(shí)歸檔；

e.提高隱患查找意識(shí)，積極提出解決方案和建議

隱患無(wú)處不在1積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，和前面所

述的項(xiàng)工作重點(diǎn)一樣，

但只有這一項(xiàng)才能將我公司的維保標(biāo)準(zhǔn)提升到一個(gè)新的高度。因

此我公司非常注重，不僅負(fù)責(zé)具體管養(yǎng)的售后工程師要積極巡回，不

能浮于形式，我公司還會(huì)派遣總工辦具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)前往

現(xiàn)場(chǎng)巡回，利用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問(wèn)題，并提出積極的可行的解決方案。

f.加強(qiáng)巡檢力度

巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度

維保重點(diǎn)工作之一。

2.7弱電系統(tǒng)維保服務(wù)保障體系

①維保工程技術(shù)體系

我公司作為一家專業(yè)的從事弱電系統(tǒng)工程安裝及弱電維護(hù)維修方

面的公司，公司通過(guò)十多年的施工安裝項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理

經(jīng)驗(yàn)，成立了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的維護(hù)、維

修隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)正規(guī)的上

崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個(gè)人身份資料登記與管理，維護(hù)期間均責(zé)

任到人。

公司還配備了總工程師辦公室，具有疑難問(wèn)題對(duì)應(yīng)的職責(zé)，必要

是可以及時(shí)向售后服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。

公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售

后服務(wù)管理系統(tǒng)和免費(fèi)24小時(shí)服務(wù)熱線，從故障申報(bào)、技術(shù)支持、修

理、巡回等各個(gè)工序均實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。

②維保工程施工工序

我公司針對(duì)售后服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)指派專人進(jìn)行對(duì)應(yīng)，熟悉和了解系

統(tǒng)構(gòu)成，對(duì)主要設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙

等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障點(diǎn)判斷的時(shí)間。

判斷故障點(diǎn)是維保過(guò)程中技術(shù)要求最高的，除了豐富的經(jīng)驗(yàn)和充

足

的前期準(zhǔn)備以外，在現(xiàn)場(chǎng)的試驗(yàn)也是必不可少的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)少量

的檢查試驗(yàn)，往往都可以很快檢查出故障點(diǎn)。故障點(diǎn)總體可以分為三

類，接頭故障、設(shè)備故障和線纜故障，根據(jù)其不同的特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的

處理。

檢查確認(rèn)，在故障處理完成后應(yīng)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)及其聯(lián)動(dòng)的處所都進(jìn)

行一次全面的確認(rèn)。

我們非常重視在設(shè)備非故障期間的設(shè)備保養(yǎng)，不斷地優(yōu)化原有網(wǎng)

絡(luò)和系統(tǒng)，充分發(fā)揮和提高系統(tǒng)的功效，以適應(yīng)與辦公場(chǎng)所對(duì)智能化

系統(tǒng)日益提高的期望和需求。

③維保工程安全措施

我公司的安全保證休系是四層管理休系。第一層是公司定期組織

和實(shí)施安全培訓(xùn)I,二是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會(huì)

前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，三是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程

管理中心安全員針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)

目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡(jiǎn)報(bào)；四是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為

安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。

通過(guò)以上措施及嚴(yán)格的管理，我公司成立以來(lái)從未發(fā)生過(guò)重大安全事

故。

維保期間的施工安全，主要是用電安全和高處施工安全，應(yīng)隨身

準(zhǔn)備安全帶、

驗(yàn)電筆等工具。

除此以外，所有參加維護(hù)施工的人員會(huì)格外注意業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全,

注意成品保護(hù)。

④維保工程文明措施

售后技術(shù)工程師應(yīng)努力做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、熟悉業(yè)務(wù)、文明禮貌，遵

守業(yè)主維護(hù)部門制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。

*服裝整潔，行為端莊，熟悉和遵守業(yè)主維護(hù)部門各項(xiàng)工作程序和

規(guī)定。

*現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即匯報(bào)業(yè)主維護(hù)部門。

*熟記業(yè)主維護(hù)部門常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作

溝通。

*施工完畢后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理和清潔。*隨身攜帶常用工具，盡量

不向業(yè)主借用工具。

*不得對(duì)業(yè)主設(shè)備進(jìn)行不必要的操作，所有重要操作應(yīng)事先征得業(yè)

主的認(rèn)可，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行變更應(yīng)提交相應(yīng)記錄和圖紙。*按照公司及業(yè)

主要求做好維護(hù)記錄。

⑤質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照提高維護(hù)質(zhì)

量

為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，和業(yè)主的交流和溝通是必不可

少的，分清主次，優(yōu)先處理重要故障。質(zhì)量回訪

在平時(shí)會(huì)由我公司專門客戶服務(wù)人員主動(dòng)向業(yè)主電話詢問(wèn)維護(hù)情

況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評(píng)，并針對(duì)

反映的問(wèn)題，要求相關(guān)部門和人員限期整改，并檢查整改完成情

況?？偨Y(jié)和改善

定期和不定期對(duì)項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建

議，制定改善

計(jì)劃并報(bào)使用方主管單位。記錄完善

故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄,

記錄周全，以便查詢。計(jì)劃投入的主要設(shè)備

計(jì)劃投入的主要設(shè)備包括：電纜通斷測(cè)試儀、綜合布測(cè)試儀、對(duì)

講機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)、套管、式標(biāo)簽打印機(jī)、萬(wàn)用表、電烙鐵、螺絲刀、

扳手、尖嘴鉗、銀子、驗(yàn)電筆等，主要輔材包括各型接頭、扎線帶、

焊錫絲、標(biāo)簽紙、吹風(fēng)機(jī)、吸塵器等計(jì)劃投入的主要人員要求

維保人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、吃苦耐勞、文明禮貌，遵守貴公

司制定的值班規(guī)定和文明準(zhǔn)則。基本要求如下：

1）維保人員一般夜間工作。必要時(shí)，維護(hù)人員參與值班。2）維

保人員要熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的位置；熟悉現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、維修方

法。

3）熟悉各設(shè)備的操作。尤其要熟悉集成系統(tǒng)、硬盤錄像機(jī)回放、

語(yǔ)音內(nèi)容及播放、歷史數(shù)據(jù)的查看方法；能處理現(xiàn)場(chǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題處理。

4）維保人員應(yīng)按計(jì)劃對(duì)監(jiān)控室設(shè)備、展館現(xiàn)場(chǎng)攝像、傳輸、廣播、對(duì)

講系統(tǒng)、電纜等進(jìn)行巡檢，并做好巡檢記錄。定期對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行

保潔、鏡頭及焦距對(duì)準(zhǔn)。

5）維修要及時(shí)，必須做到當(dāng)天發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查、

維修要留有記錄。維修記錄交值班人員輸入電腦。6）維保人員發(fā)現(xiàn)

意外情況應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地向管理人員報(bào)告。

7）要熟記貴公司常用電話與人名、職務(wù)，維護(hù)體系，保持工作溝

通。8）妥善保存維修備件，待修件、完好件分區(qū)存放，做好書(shū)面記

錄。網(wǎng)線、水晶頭、攝像機(jī)、電源線、保險(xiǎn)絲等常用附件要有備件。

9）管養(yǎng)要把安全放在第一

位，配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、驗(yàn)電筆等必須安全用具。

10）不論在值班室還是在其他場(chǎng)所，遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)使用尊稱打

招呼。領(lǐng)導(dǎo)來(lái)參觀要主動(dòng)起立迎接，禮貌回答領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)。遇到領(lǐng)導(dǎo)

批評(píng)，不論正確與否，都要虛心聽(tīng)取。批評(píng)對(duì)的立即改正，不對(duì)的婉

轉(zhuǎn)解釋。

11）維保人員現(xiàn)場(chǎng)與其他協(xié)作單位工作時(shí)，要注意文明禮貌，使

用〃請(qǐng)〃、謝謝〃、〃不客氣〃等禮貌用語(yǔ)。

12）除工程師工作站外，其它電腦禁止安裝任何軟件，禁止拷入/

拷出文件操作。禁止非本班值班人員操作值班設(shè)備。不允許接受新聞

媒體采訪。不得對(duì)外泄漏博覽中心內(nèi)部信息。

篇二：智能化維保方案

根據(jù)我公司〃質(zhì)量為本、精心設(shè)計(jì)、規(guī)范施工、用戶至上〃的質(zhì)

量方針并結(jié)合XXXXXXXX弱電系統(tǒng)實(shí)際情況，特制定如下維護(hù)方案：

本項(xiàng)目需維護(hù)的弱電系統(tǒng)設(shè)備很多,而且分布在整個(gè)XXXX,覆蓋

面比較廣，要做好設(shè)備的維護(hù)是一項(xiàng)艱巨而重要的工作。首先，我們

將對(duì)這些系統(tǒng)的組網(wǎng)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)I、讓每

一個(gè)維護(hù)人員充分了解各個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造。并將各個(gè)系統(tǒng)的設(shè)備進(jìn)行分

類建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)故障率較高的設(shè)備制定出設(shè)備維護(hù)方案，向主

管部門提供各種設(shè)備的故障率報(bào)告，以便于主管部門有針對(duì)性的采購(gòu)

備件備品，把復(fù)雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當(dāng)某個(gè)設(shè)備出現(xiàn)

故障時(shí)，專業(yè)技術(shù)員可以很快調(diào)出這個(gè)設(shè)備的相關(guān)技術(shù)參數(shù)、性能指

標(biāo)等相關(guān)資料，并采取針對(duì)性的維護(hù)措施，有效的提高設(shè)備的維護(hù)效

率。

為了做好弱電設(shè)備的維護(hù)工作，本公司維護(hù)部將配備相應(yīng)的人力、

物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負(fù)責(zé)日常對(duì)系統(tǒng)

的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、服務(wù)、管理，承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作，以保障整個(gè)

系統(tǒng)的長(zhǎng)期、可靠、有效地運(yùn)行。

我公司將安排1名客戶服務(wù)經(jīng)理長(zhǎng)期駐點(diǎn)在XXXXX確保第一E寸間

調(diào)度技術(shù)人員，解決故障問(wèn)題，保障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。

2服務(wù)保障機(jī)制的建立

建立服務(wù)中心、專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；

保證各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；安排一名客戶經(jīng)理駐扎在現(xiàn)場(chǎng)，隨

時(shí)確保響應(yīng)。服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：

通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、

操作指導(dǎo)的服

務(wù)。

通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。

需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。

為客戶提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

保證客戶的系統(tǒng)及正常運(yùn)行。

3維護(hù)基本條件

古話說(shuō)的好，〃巧婦難為無(wú)米之炊〃，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)來(lái)說(shuō)也是一

樣的道理，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到

〃四齊〃，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。

3.1備件齊

通常來(lái)說(shuō)，每一個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫(kù)，主要儲(chǔ)

備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)

視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及

時(shí)更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而日備件庫(kù)的庫(kù)存量必須根

據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。

3.2、配件齊

配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一

些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成

電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功

能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過(guò)維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，

節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。

3.3、工具和檢測(cè)儀器齊

要做到維修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各

種鉗子、螺絲

刀、測(cè)電筆、電烙鐵、膠布、萬(wàn)用表、示波器、視頻測(cè)試儀、光

纖測(cè)試儀器等等，需要時(shí)還應(yīng)隨時(shí)添置，必要時(shí)還應(yīng)自己制作如模擬

負(fù)載等作為測(cè)試工具。

(1)提供每月一次的定期信息服務(wù)：每月第一個(gè)工作日，將上月?lián)?/p>

修、維修、維護(hù)、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報(bào)送主管部門負(fù)責(zé)人;

(表見(jiàn)附件)(2)建立服務(wù)考核機(jī)制、以服務(wù)相應(yīng)時(shí)間、故障修復(fù)率、

客戶滿意度等為依據(jù)對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行考核。

(3)加強(qiáng)維護(hù)人員安全施工培訓(xùn)|,在維護(hù)實(shí)施過(guò)程中做到人員安全、

設(shè)備安全，在道路上施工時(shí)，用醒目的施工圍欄對(duì)施工區(qū)域進(jìn)行隔離，

避免因施工造成對(duì)第三方的傷害。

4.系統(tǒng)概述

XXXXXXXXXXXXXXXXXXX弱電項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)有：安防監(jiān)控系統(tǒng)，

背景廣播系統(tǒng)，有線電視系