醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會1

為了快速提升我院中層干部管理水平，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了

非常好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，特邀請香港聯(lián)成國際教育集團鄧金牌講師

主講《醫(yī)院管理執(zhí)行力》培訓(xùn)。鄧?yán)蠋熍哉鞑┮⒁谜鎸嵣鷦拥?/p>

事例為我們送上一份精神“大餐”。充滿了滿滿的正能量。這次培

訓(xùn)緊緊圍繞“執(zhí)行”兩個字展開闡述，從我是誰？我是醫(yī)院的資產(chǎn)

型人才還是醫(yī)院的負債型人才？當(dāng)醫(yī)院遇到困難時，當(dāng)個人利益與

醫(yī)院利益發(fā)生沖突時，要把誰放在第一位？服從不僅是一種美德更

是一種責(zé)任。執(zhí)行就是有結(jié)果的行動。四句話入手，環(huán)環(huán)相扣，體

現(xiàn)和闡述了一名中層管理者是單位的核心力量，中流砥柱，的中層

必須從思想境界上提升、轉(zhuǎn)換思維，從解決問題能力上提升，不斷

自我超越。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我受益匪淺，感觸頗多，對自己的素質(zhì)

和能力提升幫助很大。

首先是理解“執(zhí)行力”的內(nèi)涵。執(zhí)行力就是竭盡全力，想盡一

切辦法解決自己已面臨的,任何難題，堅守，不打折扣以結(jié)果為導(dǎo)向

的行動。鄧?yán)蠋熞浴疤m花瓶”事例為“執(zhí)行力”做了很好的闡述。

在我們的工作中，提高我們的業(yè)務(wù)能力和基本技能是提升執(zhí)行力的

基礎(chǔ)。只有較好的業(yè)務(wù)能力和基本技能才是完成工作任務(wù)的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項是提升執(zhí)行力的保證。我們的工作中不缺少各

種工作制度，缺少的是對各種制度的不折不扣的有效執(zhí)行。解決問

題的理念是堅決執(zhí)行，馬上行動。同時執(zhí)行不僅要看錯與不錯，更

重要的是看結(jié)果好不好，有沒有滿足患者不斷變化的需求。其次是

服從：巴頓將軍說：服從不僅是一種美德，更是一種責(zé)任。西點軍

校第一條軍規(guī)：服從、完全服從、絕對服從、無條件執(zhí)行。在醫(yī)院

也一樣，醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)一致，員工思想高度統(tǒng)一，具有強大的執(zhí)行

力，醫(yī)院將更快、更強的發(fā)展。

在護理部副主任的崗位上我會始終牢記自己是一名管理者，同

時又是一名被管理者。起著承上啟下、上傳下達的作用。明確自己

所處的位置、工作職責(zé)和任務(wù)，知道該做什么，不該做什么。既要

準(zhǔn)確讀懂領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，又要著眼于大局，以大局為準(zhǔn)則，及時

認真、不打折扣的貫徹執(zhí)行。今后工作中必須時刻謹記“把事情辦

好才是硬道理，與“差不多”說不。有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造

條件也要執(zhí)行。當(dāng)遇到問題的時候先不說難，先問自己是否已盡全

力；要抓住完成任務(wù)的“關(guān)鍵點”，制訂工作目標(biāo)和計劃，分輕重

緩急將任務(wù)逐一加以落實完成。秉持方法總比問題多的理念，多角

度思考問題，設(shè)想更多的可能性，每次至少拿出多種解決方案，抓

住問題的核心，尋求共贏或多贏點，找到解決問題的方式。在工作

中自己還存在很多不足和差距，今后將不斷加強自我能力的提升，

加強自己業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。從書本中學(xué)、從他人經(jīng)驗學(xué)、不斷為自己

充電，時刻提醒自己要發(fā)揮自己的潛能。

“奉獻精神”是一種愛，是對自己事業(yè)的不求回報的愛和全身

心的付出。對我個人而言，在今后的工作中，在這份愛的召喚之下,

把本職工作當(dāng)成一項事業(yè)來熱愛和完成，向身邊的人學(xué)習(xí)，從點點

滴滴中尋找樂趣;努力做好每一件事、認真善待每一個人，全心全意

為患者服務(wù)，履行自己的光榮職責(zé)。努力地用這份愛去感染身邊的

每一個人，對得起肩上的一份責(zé)任，為九院蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會2

很多人覺得學(xué)醫(yī)是一個很有前途的道路，也覺得從醫(yī)是一項很

掙錢的工作，但是他們不知道選擇醫(yī)生這個行業(yè)，就是選擇了一條

終身學(xué)習(xí)的旅途。這個時代，在醫(yī)藥方面研究的東西越來越多，知

識的更替更是分分秒秒的事情。作為醫(yī)生，也需要經(jīng)常聽取醫(yī)院管

理培訓(xùn)，然后寫下心得體會，要時刻記住醫(yī)生需要不斷的學(xué)習(xí)。

有幸參加了院舉行的以醫(yī)院管理為主題的職業(yè)化培訓(xùn)。我以為,

此次培訓(xùn)的目的是培養(yǎng)醫(yī)院中層管理者的戰(zhàn)略思惟和全局觀念、管

理經(jīng)營技能和應(yīng)變能力，通過對科主任進行較為系統(tǒng)的現(xiàn)代醫(yī)院管

理專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和技能的練習(xí)，進步了科主任管理、經(jīng)營能力和

水平，加強溝通技能，塑造和諧、向上的團隊精神和工作氛圍。培

訓(xùn)內(nèi)容從鼓勵與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方

面分別進行了論述，以淺顯而富有說服力的舉例和互動游戲，讓大

家真正參與并積極思考，使這次培訓(xùn)獲得了較好的效果，也使我收

獲頗豐。

（五）選材用人能力

組織的發(fā)展和工作的好壞的最關(guān)鍵因素都在于人。公道用人，

因人施用也是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的重要方面。用人得當(dāng)則事業(yè)興，用人

不當(dāng)則事業(yè)衰。一方面要善于發(fā)現(xiàn)人材，不惟成績、經(jīng)驗，把真正

有能力的人放在重要崗位上往，并使其能發(fā)揮主觀能動性，增進事

業(yè)發(fā)展。另外一方面，要善于因人施用。每位員工不可能都是人材,

但每一個人也都有各自的上風(fēng)。而領(lǐng)導(dǎo)干部就要根據(jù)下屬各自的特

點，把適合的人放到適合的崗位。這樣才能最大發(fā)揮每一個人的能

力，保障工作順利展開。

（六）處事應(yīng)變能力

社會在不斷的前進，我們所面臨的環(huán)境也在不斷的變化，領(lǐng)導(dǎo)

干部不能抱定”以不變應(yīng)萬變”的心態(tài)往展開工作。由于世上沒有原

封不動的事物，也不存在一勞永逸的辦法，光憑老經(jīng)驗和老辦法是

沒法應(yīng)付的。必須認真了解新情況，加以分析研究，審時度勢，適

時調(diào)劑，爭取最好效果。

（七）開辟創(chuàng)新能力

在事業(yè)發(fā)展的進程中，一味墨守成規(guī)是沒法獲得良好業(yè)績的。

假如領(lǐng)導(dǎo)干部僅僅具有“蕭規(guī)曹隨”的作風(fēng)，也不能肩負起時代賦予

的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和任務(wù)c必須勇于突破，勇于創(chuàng)新。以大無畏的精神，

在原本的企業(yè)管理基礎(chǔ)上不斷推陳出新，闖出新道路，開辟新領(lǐng)域,

增進工作不斷發(fā)展C

(A)學(xué)習(xí)、實踐能力

這也是領(lǐng)導(dǎo)干部所應(yīng)具有的最基本的也是最重要的能力。領(lǐng)導(dǎo)

干部素質(zhì)的培養(yǎng)和進步，主要還在于本身的學(xué)習(xí)、實踐能力。時代

在前進，科學(xué)在發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)干部假如不通過加強學(xué)習(xí)進步自己的政

治修養(yǎng)和能力素質(zhì)，就跟不上時代的步伐，也做不好既有的工作。

學(xué)習(xí)的方法有多種，最行之有效的方法還是理論聯(lián)系實際。即不但

要從書本中學(xué)，更要從實踐中學(xué)。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深進實際，在實

踐中加深對理論知識的理解，在實踐的進程中用理論往研究、分析

和總結(jié)，總結(jié)出合適自己的行之有效的方法，指導(dǎo)自己的行為，不

斷鍛煉自己，進步自己。

以上是本人通過參加管理培訓(xùn)班以后的所想所悟，固然這一次

的管理培訓(xùn)班只有短短的幾天，但更讓我清楚作為一位干部應(yīng)當(dāng)具

有怎樣的素質(zhì)與能力。因此，在以后的工作學(xué)習(xí)中，我將學(xué)到的東

西利用于工作中，把它作為行動的指南，不斷加強自己在各方面的

素質(zhì)和綜合能力鍛煉，爭當(dāng)一位符合新時代要求的干部。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理很簡單，但是一定要將學(xué)到的東西落到實處。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會3

4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)《醫(yī)院

精細化管理》的課程，聆聽了吳宏彪教授的授課。他通過形象、生

動的實例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進

一步啟迪了思維，開拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個人

學(xué)習(xí)以后的一些心得體會：

首先，我深刻體會到精細化管理是一種意識，一種觀念；是一

種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云：”天下大事，必

做于細”，要想成就一番事業(yè)必須從簡做起，從細微處入手，對于醫(yī)

院的管理也是一樣的道理?，F(xiàn)實的工作中，需要做大事的機會非常

少，大多數(shù)人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調(diào)的事情，但

這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導(dǎo)致全盤否定，

就會出現(xiàn)100—1=0的現(xiàn)象，因此，在現(xiàn)代管理中細節(jié)決定實體發(fā)展

的成敗。

其次，對我自身而言，通過學(xué)習(xí)意識到，在日常工作中要擺正

自己的位置，合理定位，做好自己的.事情。就對目前門診工作而言,

應(yīng)該加強門診的流程管理。完善門診的管理機制，隨著病人對醫(yī)院

的要求越來越高，作為門診的總護士長在精細化管理的應(yīng)用上，特

別是對護士和導(dǎo)醫(yī)的工作都應(yīng)該有詳細的分工：定崗、定位、定責(zé)，

只有分工越細，責(zé)任就越明確，門診的發(fā)展才能越健康，病人的滿

意度會提高，職工的滿意度也會提高，這就是大家的希望所在。通

過二個多月的對導(dǎo)醫(yī)的工作崗位梳理，有了一個分工明確的制度，

讓每一位導(dǎo)醫(yī)都知道應(yīng)該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責(zé)和

分工，按照正確科學(xué)的程序去工作，使門診導(dǎo)醫(yī)的人力資源得到充

分發(fā)揮，明顯取得社會效益，充分體現(xiàn)精細化管理的重要性。

應(yīng)該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀念，是一種態(tài)度

與文化，因此，在門診部的護士、導(dǎo)醫(yī)中實施精細化管理，就是對

工作過程中的每一個細節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，

都要持高度負責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細，不斷培養(yǎng)她們扎實，嚴(yán)謹

的工作風(fēng)格，做到事事有人管，時時有人查，時時有計劃，事事有

總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，在門診管理競爭中

才能步步為贏。

總之，通過這次培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我系統(tǒng)，全面地了解了精細化

管理的深邃，洞悉了精細化管理在現(xiàn)實工作生活中對于個人，門診、

乃至整個醫(yī)院的深遠意義。以往陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統(tǒng)管

理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導(dǎo)及員工觀念的創(chuàng)新，“差不多”，

“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無法適應(yīng)精細化管理高標(biāo)準(zhǔn)、

高精度、高質(zhì)量的管理要求，細節(jié)決定成敗的管理理念在實際的工

作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來，與門診的

新團隊一起，發(fā)揮每一個人的作用，為醫(yī)院的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會4

作為一名醫(yī)院中層干部，我參加了一次關(guān)于管理能力的培訓(xùn)課

程，對于我的工作和職業(yè)發(fā)展都有著非常重要的意義。在這次培訓(xùn)

中，我學(xué)到了很多新的管理理念和技能，也深刻認識到了自己在管

理中存在的不足之處。下面是我對這次培訓(xùn)的心得體會。

首先，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何制定有效的管理策略和計劃。

作為中層干部，我們要根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定出具體的

管理計劃和實施方案，從而確保醫(yī)院的各項工作能夠順利進行。這

需要我們深入了解醫(yī)院的實際情況和病人的需求，結(jié)合自身的管理

經(jīng)驗和專業(yè)知識，制定出符合實際的管理策略和計劃。同時，我們

還要善于調(diào)動各個部門和團隊的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)他們的工作

熱情和創(chuàng)新意識，從而使管理工作更加高效和有成效。

其次，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地溝通和協(xié)調(diào)工作。作為

醫(yī)院的中層干部，我們要負責(zé)協(xié)調(diào)各個部門和團隊之間的工作，保

證各項工作能夠協(xié)調(diào)一致地進行。這需要我們具備良好的溝通和協(xié)

調(diào)能力，能夠準(zhǔn)確把握各部門之間的工作進展和問題，及時采取有

效的措施進行調(diào)整和解決。同時，我們還要注重團隊建設(shè)和員工培

訓(xùn)，培養(yǎng)員工的團隊意識和協(xié)作精神，提高團隊的整體素質(zhì)和協(xié)作

能力，從而更好地完成管理工作。

第三，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地領(lǐng)導(dǎo)和管理團隊。作為

醫(yī)院的中層干部，我們要善于管理團隊，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)

新意識，使他們在工作中發(fā)揮最大的‘潛力。這需要我們注重員工的

培訓(xùn)和發(fā)展，建立健全的員工績效評價機制，制定科學(xué)的薪酬制度

和激勵機制，從而更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。同時，

我們還要注重團隊建設(shè)和員工溝通，建立良好的團隊文化和員工關(guān)

系，營造良好的工作氛圍，促進員工之間的交流和合作，增強員工

的凝聚力和向心力，從而更好地發(fā)揮團隊的協(xié)作優(yōu)勢。

第四，在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何有效地解決管理中的問題。作

為醫(yī)院的中層干部，我們在管理工作中難免會遇到各種各樣的問題

和挑戰(zhàn)，如人事管理、財務(wù)管理、風(fēng)險管理等。這需要我們具備良

好的分析和解決問題的能力，能夠針對具體問題制定出有效的解決

方案和措施，及時采取行動進行調(diào)整和改進。同時，我們還要善于

團隊合作和知識共享，通過團隊的智慧和集體的力量來解決問題，

提高管理工作的效率和質(zhì)量。

最后，這次培訓(xùn)讓我認識到了自己在管理中的不足之處，如領(lǐng)

導(dǎo)力不足、溝通能力不足、協(xié)調(diào)能力不足等。通過這次培訓(xùn)，我深

刻認識到了自身的問題和不足，也學(xué)到了如何提升自身的管理能力

和水平。我會積極應(yīng)用所學(xué)知識和技能，努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力

和管理能力，更好地服務(wù)醫(yī)院和病人，為醫(yī)院的發(fā)展和病人的健康

做出更大的貢獻。

總之，這次管理能力培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對管理工作有了

更深刻的認識和理解，也讓我更加自信和充滿動力地投身到管理工

作中。我相信，在不斷學(xué)習(xí)和實踐的過程中，我會不斷提高自己的

管理能力和水平，為醫(yī)院和病人做出更大的貢獻。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會5

連續(xù)數(shù)月每月兩天的管理干部培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)在意猶未盡中結(jié)

束了，多位老師精彩的講課給我留下深刻印象，每位老師從各自獨

到的角度為我開啟了一扇窗，擴展了我的視野，開拓了我的思維。

我感嘆作為一名中國人對中華燦爛古老的文化知道了多少？幾

千年前我們的祖先已提煉出如此富有哲理又如此科學(xué)的《易經(jīng)》，

它沒有那么神秘，它是科學(xué)，它就在我們身邊，我們每天的生活起

居、工作事業(yè)、健康幸福都受它的左右，張老師的課我感悟頗多，

讓我知道怎樣以科學(xué)的態(tài)度來對待《易經(jīng)》，64卦為我們的工作生

活解惑、減壓、導(dǎo)航。

我感嘆作為一名常年與人打交道的醫(yī)務(wù)工作者我們具有多少溝

通的科學(xué)知識？又掌握了多少與人溝通的技巧？尹梅老師的'課就像

一泉清流為我?guī)硇撵`的蕩滌。溝通就像一雙神奇的手可以化解世

間的一切矛盾，撫平人間的溝溝坎坎。

我感嘆作為醫(yī)院的一名中層了解了多少管理的科學(xué)知識？又能

有多少運用于日常工作中？要做一名優(yōu)秀的管理者談何容易，原來

管理的范圍如此廣泛，管理的藝術(shù)如此高深，它是一個立體的局面,

橫向和縱向之間相互聯(lián)系，需要管理者有清醒的認識，有豐富的創(chuàng)

造力。更讓我們理解和體諒院領(lǐng)導(dǎo)的難處。

我感嘆如果不經(jīng)過危機處理與媒體應(yīng)對這堂課的學(xué)習(xí)，當(dāng)我面

對突發(fā)事件時我恐怕只會大腦一片空白，我怎能處亂不慌、有備而

戰(zhàn)、力挽狂瀾、轉(zhuǎn)危為安。

我感嘆……、我感嘆……、我要感嘆的實在太多了，總之，學(xué)

習(xí)才能使人進步，希望這樣的學(xué)習(xí)機會多多益善。

醫(yī)院管理干部培訓(xùn)心得體會

正值北風(fēng)呼呼，寒風(fēng)凜冽的冬季，群山環(huán)抱的梅嶺東方度假酒

店會議室內(nèi)卻熱火朝天，討論激烈。20—年南昌大學(xué)第二附屬醫(yī)院

護士長管理培訓(xùn)班在這里隆重舉辦，其目的是為了加強護士長的管

理水平，提高我院護理服務(wù)質(zhì)量。

第一天是由我們護理部熊主任詮釋了新的護理模式責(zé)任制整體

護理，并告誡我們不能照本宣科，應(yīng)針對我院護理現(xiàn)狀如護理人力

資源缺乏，護理隊伍年輕等特點找到最適合我院發(fā)展現(xiàn)狀的護理模

式。隨后張超副主任、梅贛紅總護士長、金春蓮總護士長手把手地

教我們?nèi)绾芜M行在職護士培訓(xùn)教育，如何規(guī)范管理文件夾，如何書

寫護士長手冊。第二天，由北京金牌專家董勝利？？心理碩士授課,

課堂上教師采用了互動游戲、現(xiàn)場提問等形式，生動有趣地講解如

何提高護士長管理執(zhí)行力，如何進行護理管理，護理管理文化等。

董老師的課件內(nèi)容高屋建毓，讓我們的思想境界驟然提升，到達了

一個從前自己難以企及的高度。文字組織更是字字珠磯，其中的很

多內(nèi)容都可以做為座右銘，激勵我們在平凡的崗位上，去思索人生

的價值。老師博古通今，我們在感慨他知識淵博的同時也反省自己

知識的貧乏。我們?nèi)琊囁瓶实貢筹嬛R源泉，對于我們每一位護士

長來說這不光是一次管理水平培訓(xùn)，更是一次心靈的洗滌。

緊湊而愉悅的兩天培訓(xùn)結(jié)束了，我們懷著依依不舍的心情踏上

了返程的客車，身體雖有些疲倦，但內(nèi)心卻久久不能平靜，留下一

串串的思考和回憶C

護士長競聘演講時的情景還歷歷在目，豪情壯語也記憶猶新，

但當(dāng)我真正走上這個護士所謂領(lǐng)頭羊崗位時，才發(fā)現(xiàn)了與現(xiàn)實的差

距。半年了，一路走來，有許多艱難，也受了不少挫折，懷疑過，

退縮過，甚至想過放棄自己的夢想，通過兩天的培訓(xùn)讓我受到鼓舞,

看到希望。

性格決定命運，態(tài)度決定人生。一件事情總會有兩面性，不能

總陷在沼澤中不能自拔。當(dāng)你以積極態(tài)度面對困難時，有時它會迎

刃而解，換個角度對于我來說，這些經(jīng)歷何嘗不是一次難得的摔打

和鍛煉。復(fù)雜的處境磨礪了人的心智，提高心理承受力和處理問題

的能力，激發(fā)了積極奮斗的意志力。我想，我也會用積極向上的態(tài)

度，給自己一個陽光明媚的人生。也將盡最大努力，帶好自己的一

支護士隊伍，讓她們以積極的態(tài)度面對生活，面對護士這個職業(yè)。

自知為明，知人者為智。這句話給我的感觸頗深，一個明智的

管理者，不但自身要有良好的修養(yǎng)，淵博的知識，精湛的專業(yè)技能,

還要有卓越的協(xié)調(diào)溝通能力，雷厲風(fēng)行的執(zhí)行力，以及不竭的激情

和開拓創(chuàng)新能力，更應(yīng)具備知人善任，用人之長，容人之短的胸襟。

這將是完成護理工作最有效的措施。人盡其才，揚長避短，這些都

對我們的日常工作有現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會6

隨著現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理機制的不斷發(fā)展，建立“以人為本,

質(zhì)量第一，量化考核，綜合評定，優(yōu)勞優(yōu)酬，動態(tài)管理”的現(xiàn)代管

理模式已成為醫(yī)院實現(xiàn)長遠發(fā)展的‘一項重要基礎(chǔ)工作?！?3T5

日，在黨委書記王_、副院長楊—的帶領(lǐng)下，院相關(guān)科室人員參加

了—華醫(yī)動力醫(yī)院管理中心在合肥舉辦的績效管理培訓(xùn)班。

本次培訓(xùn)班主要就典型醫(yī)院績效管理方案與績效考核系數(shù)設(shè)計

實物操作進行考核培訓(xùn)，著重介紹了現(xiàn)代醫(yī)院績效考核設(shè)計的理論

支撐、績效考核常用的方法及測評工具，并對國內(nèi)知名醫(yī)院績效考

核案例及國家衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于醫(yī)院績效考核相關(guān)的政策進行了分析。

通過本次考核培訓(xùn)，使大家認識到當(dāng)前醫(yī)院分配制度改革是醫(yī)

療衛(wèi)生行業(yè)改革的重要內(nèi)容，績效分配機制更是醫(yī)院等級評審的重

點項目。加強醫(yī)院績效考核，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建立以崗

位責(zé)任與績效為基礎(chǔ)的考核和激勵制度，形成保障公平效率的長效

機制，是促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)和前提。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會7

作為在河源市中醫(yī)院工作十幾年的職工，我有幸能參加我院組

織的赴和平溫泉封閉管理培訓(xùn)班，首先相當(dāng)感謝院領(lǐng)導(dǎo)的支持和管

理創(chuàng)新，尤其新院搬遷后，全院同心協(xié)力，一股濃厚的創(chuàng)業(yè)銳氣，

大家決心用行動改變自己、證明自我。

這次培訓(xùn)意義有如下幾點：

第一，能組團去三天封閉式學(xué)習(xí)，其意義已大于培訓(xùn)內(nèi)容的實

際意義，這本身就是管理創(chuàng)新之舉。第二，培訓(xùn)老師講授的內(nèi)容通

俗易懂，很貼合工作，觀念性強、很有實用。第三，加強了全院干

部的交流，為開展工作提供方便。第四，是對搬新院以來的一次快

樂休閑放松之旅，為提高工作效益提供了活力和能量，相信一定達

到事半功倍之效，也祝愿這樣良好開端，以后年年有。

這次參加培訓(xùn)班我個人的幾點認識是：

第一，管人首先要管理好自己，人格上加強修養(yǎng)，業(yè)務(wù)上要不

斷進取，只有自己盡量完美才能得到別人的認同，而認同與被認同

的基礎(chǔ)都在于自己的人格風(fēng)范。第二，理事的原則是公平，把理事

作為工作的重心，作為一名中層，其實許多工作都很簡單、機械性,

要想做出成績、創(chuàng)新思維，明確院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及指示和科室醫(yī)生、

護士真實想法，在上下間找到平衡、理事清晰，工作就有了意義。

第三，權(quán)與威的相結(jié)合及轉(zhuǎn)化意義，正確地使用或認識權(quán)，作為中

醫(yī)院最小級別的“官”，不敢講有多大的'權(quán)，但是作為一名醫(yī)生，

其實得到患者的就醫(yī)權(quán)就是我的追求，工作的嚴(yán)謹就能產(chǎn)生威望。

通過這次學(xué)習(xí)班，對當(dāng)前提幾點建議，已為自己今后工作提供

方向指導(dǎo):

第一、為中青年管理人提供更多的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會。第二、認真

理順院科二級管理，為中醫(yī)院的中層創(chuàng)造更多平臺，認識到中層需

要什么，合理的要求需要院領(lǐng)導(dǎo)支持。第三、中層崗位要競爭上崗,

不能僅此經(jīng)濟效益作為考核，提高工作的積極性。

最后，祝我們醫(yī)院明天會更好。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會8

作為一個醫(yī)院新提拔的中層干部，我很榮幸能夠參加醫(yī)院舉辦

的“醫(yī)院管理干部培訓(xùn)班“。兩天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺，總

結(jié)為以下幾點：

一、如何給自己定位。

說實話從一個普通干部職工提拔到中層干部，負責(zé)一個科室的

管理，我有點茫然c因為以前的我只懂管自己，很機械的接受領(lǐng)導(dǎo)

指派給我的具體工作，然后盡全力把這項工作做好。任科教科副科

長后，我自己也到市人民醫(yī)院科教科學(xué)習(xí)了幾天，雖然收獲不少，

但也只明白了科教科的職責(zé)和一些具體工作。我想做好整個醫(yī)院的

科教工作，總不會一個人埋頭苦干就可以吧!通過幾次院周會院長強

調(diào)的“定位”，特別是經(jīng)過這次培訓(xùn)，我茅塞頓開一我就是一個中

層管理者。

所謂管理就是管人、理事，不但管自己也要管自己以外的人。

管理是動作的統(tǒng)一規(guī)范，是一種平衡，能讓工作有條不紊的開展,

更好的達到預(yù)計目標(biāo)或超越預(yù)計目標(biāo)。而中層管理者的主要責(zé)任是

承上啟下控制違規(guī)，起到傳達指令、計劃組織、部屬互動、統(tǒng)一思

想、績效考核的‘作用。作為醫(yī)院科教工作的管理者，我需要做的是

嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)和上級文件精神的指示制定全院科研、教學(xué)管理

等工作的各種制度、規(guī)定、計劃，然后用這些制度、規(guī)定、計劃指

導(dǎo)各科室怎樣開展科研、教學(xué)工作，并且在制度、規(guī)定、計劃實施

的過程中。經(jīng)常深入科室了解、溝通，傳達上級的指令，執(zhí)行上級

下達的任務(wù)，及時解決科研、教學(xué)等工作在開展過程中所遇到的問

題，并將工作的開展和完成情況，以階段性總結(jié)的形式匯報給上級

領(lǐng)導(dǎo)，以便更好地進行下一輪的工作。

二、如何提升執(zhí)行能力。

在培訓(xùn)中金圣又老師說要做好一個中層管理者，就必須提升執(zhí)

行能力。那怎樣才能提升自己的執(zhí)行能力呢？通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認為

主要是自己被認同，被部屬和上級領(lǐng)導(dǎo)認司，當(dāng)自己達到了被認同

的最高境界一主動認同（影響力），那自己的執(zhí)行能力就到了一定的

層次。

想自己被主動認同首先要提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。所

以身為新提拔的中層干部，我必須加強學(xué)習(xí)盡快熟悉自己所管理的

工作，在以后的工作中多聽領(lǐng)導(dǎo)指示、同級建議、部屬反饋、自己

體悟，通過不斷的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。一個中層管理者，

只有自己會了，才能通過說與教來指導(dǎo)別人工作。而在管理方面，

要確定合理的目標(biāo)，學(xué)會整合資源、組織計劃，凡是多主動多準(zhǔn)備,

有決心、有信心、有恒心，不假設(shè)、不推諉、不找借口，善于總結(jié)、

善于匯報，堅持原則、堅持流程、堅持制度。

要自己被部屬主動認同，就要在部屬中建立威信，讓部屬產(chǎn)生

公平感。那么自己就要正心、正行、正言，身先足以率人，律已足

以服人，自己就是部屬的榜樣，除此外還要與部屬多互動多溝通，

不隨便給部屬發(fā)指令，不遷怒，不二過，在工作上產(chǎn)生問題時，先

尋找解決問題的辦法，而不是指責(zé)，做到大家好才是真的好。

要得到領(lǐng)導(dǎo)的主動認同，就要尊重領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的

各項任務(wù)，做好傳達和完善領(lǐng)導(dǎo)的指令，多聽領(lǐng)導(dǎo)指示，多向領(lǐng)導(dǎo)

匯報，多配合領(lǐng)導(dǎo)工作。

三、如何為人處事。

兩天的培訓(xùn)，金圣又老師幽默簡明的教學(xué)不但使我增強了管理

意識，明白了自己在工作中的定位和怎樣提升自己的執(zhí)行能力，而

且也教會我許多為人處事的真理。比如“不要改變別人，來滿足自

己”、“在情緒方面誰覺得不舒服，誰就要改變”讓我懂得了和別

人相處之道“在于自己，而不是別人”；“簡單的事情一直做好是很

難的事”讓我明白了凡事貴在堅持;還有“紙杯節(jié)水的實驗”讓我領(lǐng)

悟出沒有不可能的事情，只有不去做的事情。

總之，這次“醫(yī)院管理干部培訓(xùn)班”帶給我的不單單是系統(tǒng)的

培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)中所感悟到寶貴東西，將使我終生受益無窮。在

此感謝醫(yī)院給我這次學(xué)習(xí)的機會，也希望院領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中，

多加指導(dǎo)我們科教科的工作，讓我這個新提拔的中層干部在不斷的

學(xué)習(xí)和磨練中成長！

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會9

首先感謝醫(yī)院給我們護士長這個機會，使我們在輕松愉快的心

境當(dāng)中感悟到學(xué)習(xí)的樂趣，也體會到了醫(yī)院對我們的人文關(guān)懷以及

素質(zhì)等方面的培養(yǎng)，短暫而緊張的學(xué)習(xí)使我們內(nèi)心深受鼓舞、無比

震撼，幾位院領(lǐng)導(dǎo)精彩的講說讓我們對醫(yī)大四院的發(fā)展有了更進一

步的認識，對四院為我們搭建的強而有力的平臺更加自信，對自己

將來的成長更加明確了方向。

書記論述的《團結(jié)包容與協(xié)作共榮》，教會了我們?nèi)绾巫鋈恕?/p>

上善若水，上德不德，人間正道，大愛無疆，讓我們看到了那博大

的胸懷，體會到了那做人的最高境界。做人并非修身更應(yīng)修心，因

為我們是與人打交道的，善心、愛心、耐心、細心正是這種仁愛、

博愛的具體體現(xiàn)，這也正是任福明書記所論述的也是聞院長所倡導(dǎo)

的親情化服務(wù)的真諦。論醫(yī)療技術(shù)，護理技能我們與醫(yī)大一院還存

在一些距離，但服務(wù)是我們自身隨時捕捉的亮點，在醫(yī)大四院發(fā)展

的今天，著眼于服務(wù)，以親情化服務(wù)為挈基，更能展現(xiàn)我們與其他

醫(yī)院的不同，況且只要我們具備以上“四心”，這項工作就會做好。

任書記的講說讓我們對親情化服務(wù)有了更深的理解。親情化服務(wù)就

是我院的品牌，品牌就是精神，就是口碑，我們的一言一行就是醫(yī)

院的名片和聲譽，患者感激的目光就是護理工作質(zhì)量。

—論述了護士長應(yīng)具備什么樣的綜合素質(zhì)，一個優(yōu)秀的護士長

除具有過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，分析創(chuàng)新能力，還應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)

能力，并具有良好的心理素質(zhì)，并列舉了孔子、屈原等古人如何面

對挫折，如何在逆境中振奮精神，寫下了不朽的流傳千古的精典著

作，讓我們體會到了心理健康的重要性。

—院長淺談建立和諧醫(yī)護關(guān)系，說是淺談但我感覺卻受益匪淺，

他從四個方面論述了醫(yī)護關(guān)系由傳統(tǒng)的主導(dǎo)一從屬型，應(yīng)逐步向交

流一并列一互補型轉(zhuǎn)變，護士長在管理過程中的藝術(shù)與技巧，如何

協(xié)調(diào)醫(yī)護之間的關(guān)系給予相應(yīng)的對策。通過學(xué)習(xí)，使我感受到了護

士長的作用是橋梁，是樞紐，是調(diào)和劑。

—院長特別就學(xué)科建設(shè)與護理工作做了進一步細致認真的講解,

李景林院長論述了教學(xué)相長中如何發(fā)展護理學(xué)科，使我們開闊了眼

界，增強了自信心c學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的核心，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)

展的生命線，科研在于思維，思維決定人生成敗。人和人最根本的

差別不是在精力上，也不是在體力上，而在于思維。護理部主任是

學(xué)科帶頭人，每個護士長都是學(xué)術(shù)的帶頭人，原來我們總是認為學(xué)

術(shù)、科研對我們來說很遙遠，但只要我們變換思維方式，持之以恒，

跟進、跟進、再跟進就一定能夠獲得成功。

此外，—院長，—院長分別在績效考核與后勤保障如何與護

理和諧統(tǒng)一分別做了交流，使我們對功效掛鉤，后勤保障部門有了

更深一步的認識。

最后—院長做了總結(jié)性發(fā)言，并重點論述了如何提高戰(zhàn)略執(zhí)行力,

爭做優(yōu)秀護士長，他強調(diào)在錯誤面前不要找任何借口，借口就是敷

衍自己，原諒自己的‘擋箭牌。服從是一種美德，一個優(yōu)秀的下屬首

先是懂得服從上級，全力支持上級計劃。說到這，我覺得很慚愧，

對護理部所要求的工作沒有完全的高效執(zhí)行，以至于在護理工作中

顯得很被動，通過學(xué)習(xí)我們深知一個高效的執(zhí)行者應(yīng)加強道德修養(yǎng)，

忠誠負責(zé)，誠信廉潔。善于讀書學(xué)習(xí)，善于動腦思考。

通過以上幾位院領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，我感到自身很受觸動，也更加有

信心。只要自己盡心、盡力、盡自己的本分腳踏實地的做好每一項

工作，不斷發(fā)揮潛力、開拓思潞、善于組縱、敢于管理、善于計劃、

敢于指揮就能夠做一名優(yōu)秀的護士長，新時期智慧型的管理者。

短暫而愉快的培訓(xùn)結(jié)束了，我們懷著依依不舍的心情踏上了返

程的客車，身體雖有些疲倦，但內(nèi)心卻久久不能平靜。工作的意義

不僅在于滿足生存需要，更在于能為平凡的生活增添價值和色彩。

面對年輕充滿活力的護理隊伍，面對醫(yī)大四院快速發(fā)展的今天，我

驕傲，因為我是醫(yī)大四院人！

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會10

在參加了醫(yī)院管理培訓(xùn)后，我對于醫(yī)院管理有了更深入的了解

和認識。這次培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了醫(yī)院管理的重要性和復(fù)雜性，同時

也讓我學(xué)到了很多實用的知識和技能。以下是我對于這次醫(yī)院管理

培訓(xùn)的心得體會。

首先，醫(yī)院管理培訓(xùn)讓我深刻認識到了醫(yī)院管理的重要性和復(fù)

雜性。醫(yī)院是一個復(fù)雜的機構(gòu)，需要管理的內(nèi)容非常多，包括醫(yī)療、

護理、科研、教學(xué)、人力資源、財務(wù)等多個方面。而且，醫(yī)院管理

還需要面對各種突發(fā)事件和緊急情況，這需要管理者具備快速反應(yīng)

和解決問題的能力C因此，醫(yī)院管理培訓(xùn)對于提高管理者的能力和

素質(zhì)非常重要。

其次，醫(yī)院管理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多實用的知識和技能。在培

訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、

財務(wù)管理等多個方面的知識。這些知識都是醫(yī)院管理者必須掌握的,

對于我今后的工作和生活都非常有幫助。司時，我們也學(xué)習(xí)了如何

制定工作計劃、如何領(lǐng)導(dǎo)團隊、如何處理矛盾等方面的技能，這些

技能都是我們在今后的工作中需要用到的

醫(yī)院管理培訓(xùn)也讓我認識到了自己的不足之處。在培訓(xùn)中，我

發(fā)現(xiàn)自己對于一些領(lǐng)域的知識和技能掌握得還不夠充分，需要進一

步提高。同時，我也意識到了自己在溝通和協(xié)調(diào)方面還有一些不足,

需要加強這方面的訓(xùn)練。

總之，這次醫(yī)院管理培訓(xùn)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了很多實

用的知識和技能，還認識到了自己的不足之處。在今后的工作中，

我將努力運用所學(xué)的知識和技能，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為

醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會11

這次醫(yī)院舉辦的為期兩天封閉式的干部培訓(xùn)班，旨在提高我院

中層干部管理能力，提升執(zhí)行意識，倍增醫(yī)院效益。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),

受益良多，深有感觸，下面淺談一下自己的心得體會。

一、認知管理內(nèi)涵，明確管理核心

金老師通過生動的、幽默的語言，并結(jié)合簡單而易懂的例子，

從宏觀和微觀角度上剖析了管理的內(nèi)涵。乂引導(dǎo)的方式將我們一步

步帶入如何管理的思考中。通過老師的授課，自己的學(xué)習(xí)預(yù)思考，

我對管理的內(nèi)涵有了個整體的認知，明確管理的核心在于管理者自

身的影響力，影響力形成威信。作為一名中層管理者，自己在部屬

中要建立影響力，首先應(yīng)該做到自我約束，事事嚴(yán)格自己，起到標(biāo)

桿的作用。其次要做到“三正”，正心、正言、正行，管理理念、

行為舉止都要符合事情的規(guī)律，只有這樣，才能讓自己在部屬中形

成威信。最后組織部屬應(yīng)該持公平原則，做到一視同仁，讓部屬能

感覺到公平感。作為一名管理者，要想樹立自己的威信，切忌使用

討好式的管理方式，對待原則上的問題，必須要嚴(yán)格對待，嚴(yán)格控

制，控制部屬的違規(guī)，而且要持之以恒，不能虎頭蛇尾。管理者，

應(yīng)當(dāng)敢于領(lǐng)導(dǎo)，才是明智之舉；不敢于領(lǐng)導(dǎo)，是管理者的失誤。現(xiàn)實

中很多管理人員都會犯同樣的錯誤，就是使用討好式的管理方式，

目的是為了讓部屬認可，這樣最終會將管理引向了錯位的方向，達

不到好的管理效果C

二、認知角色、清晰定位

通過“我是誰”問題的思考與剖析，我清楚地認知自己是一名

中層管理者，既是“夾心餅”，更是棟梁。作為中層管理人員，不

僅僅是醫(yī)院的一名傳話者，而是一名執(zhí)行者兼領(lǐng)導(dǎo)者。對于醫(yī)院的

計劃、指令，應(yīng)當(dāng)堅決的執(zhí)行，貫徹落實;而對于管理的部門，則是

起到領(lǐng)導(dǎo)的角色，在其位，謀其政。作為管理者，不僅要有業(yè)務(wù)能

力，更要管理能力，業(yè)務(wù)能力是領(lǐng)導(dǎo)者的.基礎(chǔ)，只有過硬的能力，

才能總攬全局，否則難于服眾。單僅有業(yè)務(wù)能力也不夠，還要有管

理能力，良好的管理能讓業(yè)務(wù)有條不紊，良好的管理能讓工作更輕

松，良好的管理能讓你的部屬工作更有激情。管理才能出質(zhì)量、管

理才能出效益。

三、展望日后管理工作

通過這次管理培訓(xùn)，明確管理的核心、清楚地自我定位后，我

更加清楚作為我院的中層管理干部，以后的角色該如何演繹。首先

要跟院領(lǐng)導(dǎo)班子的管理理念保持高度一致。傳達醫(yī)院的決策、指令,

并在我科室部門跟蹤落實，認真總結(jié)和分析。在實施指令，落實方

針、政策過程中，必須保持高度的執(zhí)行力。其次、針對我部門的發(fā)

展，要有整體的規(guī)劃，制定制劑中心發(fā)展的短期目標(biāo)及長期目標(biāo)，

并將目標(biāo)、計劃加以組織實施。再次、保持有效的溝通。多主動跟

院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，適當(dāng)?shù)靥岢鲎约旱男碌脑O(shè)想。同時也跟部屬保持

溝通，主要是通過一些早會、活動，跟部屬多互動。堅持落實每周

一早會的政策，統(tǒng)一思想，增加部門中的凝聚力，增加團隊意識;部

署每周的工作計劃，讓下屬做到心中有事，從而保證每周的工作能

有序地進行;及時總結(jié)存在的問題，多聽聽部屬的意見，擇優(yōu)采納一

些可行性比較強的意見。最后，適當(dāng)激勵，主要以精神激勵為主，

物質(zhì)激勵為輔。通過鼓勵、認可、表彰等方式，不斷提高部屬的工

作積極性，促使發(fā)揮他們最大的才能，以提高醫(yī)院效益。

努力提高自己的管理水平

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會12

在我院組織全體中層到參加的“管理素質(zhì)提升“培訓(xùn)班上，老

師精彩的講演，課堂全體參訓(xùn)人員的積極參與，培訓(xùn)內(nèi)容的科學(xué)性

和實用性，都令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理

的重要性，下面談一下我的一些學(xué)習(xí)感想。

一、我院目前狀況：

通過老師分別從核心問題、核心理念和核心價值觀三個方面結(jié)

合我院目前狀況、存在的問題、社會環(huán)境等進行得剖析講解，讓我

深刻的認識到了我們的不足之處。

首先，我院還沒有完全建立起自己的品牌。在方便，實惠、優(yōu)

質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關(guān)人方面還沒有完全樹立起好的

口碑；在對外的宣傳承諾方面沒有及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不能夠達內(nèi)外一

致、前后一致，導(dǎo)致承諾不能夠?qū)崿F(xiàn)，也是給我院帶來不良影響的

重要因素之一。

其次，沒有一個完整和核心理念。我院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是剛剛

開始，距離“主動與患者交朋友、一次等于一輩子”這個目標(biāo)還有

差距，我們只有關(guān)注患者的需要，多從細節(jié)當(dāng)中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的

真情和關(guān)爰，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正的感動患者，

才能打造出我們自己的品牌。

再次，當(dāng)前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度

遠遠的超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記

了自己身為醫(yī)務(wù)人員的神圣使命和社會責(zé)任，在這方面我們要

以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機，建立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生

活，引導(dǎo)全體員工在心中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿意了、

感動了，我們的醫(yī)院才能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能

體現(xiàn)出我們的人生價值，同時也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院

提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領(lǐng)

導(dǎo)推動全員學(xué)習(xí)的信心和決心，我院每周五的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間要充分

的利用起來，決不能為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的目的是提高，學(xué)習(xí)的結(jié)

果是使用，檢驗學(xué)習(xí)效果的唯一途徑就是納入考核，看其在崗位上

發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學(xué)習(xí)的.計劃必須符合科室工

作和員工隊伍的現(xiàn)狀。可以讓業(yè)務(wù)相關(guān)科室組織在一起進行溝通和

學(xué)習(xí)交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏

實地，有的放矢，不斷提高。

其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院員工素質(zhì)

得以持續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的

員工素質(zhì)不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高

到某一崗位、某一層次的水準(zhǔn)，就可以通過公開、公正的平等競爭

獲得這一崗位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的

一種選人、用人機制得以建立和良性運行，醫(yī)院員工

整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。那么一個充滿生機與活力的學(xué)習(xí)型醫(yī)

院就會循序漸進的形成。

再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設(shè)。要不斷引進大有

潛力的員工，進行主動培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實際

情況對員工進行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的

優(yōu)勢和劣勢，需要得到什么樣的提升及培訓(xùn)等，擬定培養(yǎng)計劃，并

把此項工作納入科室負責(zé)人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被

培養(yǎng)人要定期進行評估和溝通，了解培訓(xùn)情況和心理動向。

三、績效考核

要清楚的認識到績效考核的目的不是扣分、扣錢，而是要在考

核過程中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行溝通，幫助其提高認識，使其

在工作和管理得以改進，進一步提高我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績

效考核，基礎(chǔ)績效和過程績效還沒有完全納入考核中去。基礎(chǔ)績效

考核的核心是科室負責(zé)人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓(xùn)、培養(yǎng)

及組織學(xué)習(xí)能力；過程績效是科室負責(zé)人根據(jù)崗位責(zé)任對員工下達

任務(wù)后，根據(jù)任務(wù)完成情況、時間、方法、步驟進行的評價考核。

這兩項績效考核要根據(jù)情況，分別制定計劃和目標(biāo)，使其融入到我

院現(xiàn)有的績效考核中，以建立起科學(xué)的績效考核體系。

四、市場營銷

醫(yī)院的營銷是一個連續(xù)的系統(tǒng)過程，最終不是由一個部門能夠

單獨完成的，需要醫(yī)院各部門間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營銷和其他

企業(yè)營銷是一樣的，企業(yè)賣的是產(chǎn)品，我們賣的是特殊的產(chǎn)品健康。

醫(yī)院營銷既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個環(huán)節(jié)管

理過程當(dāng)中，也就是全院營銷。

我們要一改以前的營銷模式，利用各種手段和方法開展市場營

銷。目前我院主要采取的營銷手段和方法主要有以下幾種：轉(zhuǎn)診、

義診、電話回訪、優(yōu)惠卡、學(xué)術(shù)會等。我們還可以利用各多的營銷

手段和方法，如：加社區(qū)、學(xué)校、單位聯(lián)系，利用節(jié)假日進行健康

講座；加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開展在線咨詢和就診預(yù)約；建立全員營銷激

勵機制和客戶（治愈患者）營銷激勵機制；利用法定假日、紀(jì)念日、

院慶等進行節(jié)日營銷。

同時營銷模式的轉(zhuǎn)變需要一個過程，不可操之過急，必須要以

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)。

五、科學(xué)管理，

要管理好一個部門，要講究方式與方法，因為管理的本質(zhì)是科

學(xué)也是藝術(shù)。管理的定義是“有效的運用各種資源，以適切的方法,

使組織活動更加富有成效”。它包含有太多內(nèi)容。有效要講效率，

也要講效果，就是既要把事情做好，也要把事情做快、做對。各種

資源都是管理的對象，在醫(yī)院包括：人力資源、良好的就醫(yī)環(huán)境、

儀器設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等。管理的方法很

多，要結(jié)合部門的實際工作，把管理工作科學(xué)化、規(guī)范化，標(biāo)

準(zhǔn)化。

總之，通過“管理素質(zhì)提升''培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我體會到無論

是醫(yī)院還是科室的發(fā)展，都必須在管理上下功夫。如何把科室員工

的個人事業(yè)追求和科室團隊目標(biāo)結(jié)合起來，如何結(jié)合醫(yī)院的文化建

設(shè)，在科室樹立積極向上、愛崗敬業(yè)的科室文化，如何改進工作流

程，提高工作效率，這些都需要在現(xiàn)有的條件下，通過管理學(xué)的方

法，合理調(diào)配資源，發(fā)揮團隊優(yōu)勢。通過管理學(xué)的方法，合理授權(quán),

明確職責(zé)，落實責(zé)任。通過管理學(xué)的方法，運用績效考核的杠桿，

獎勤獎優(yōu)?？剖乙訌妶?zhí)行力，落實責(zé)任，勤檢查，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院

規(guī)章制度、法律法規(guī)和科室的各項制度。

作為醫(yī)院中層，承上啟下，作用大，任務(wù)重，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視

提升中層干部的管理水平，多次組織相關(guān)的理論培訓(xùn)，對我們寄予

了殷切的希望。我們要緊跟醫(yī)院的部署，加強部門間的協(xié)作，抓科

室管理，抓文化建設(shè)，帶領(lǐng)和團結(jié)職工搞好本科室的工作，為把我

院建設(shè)成為廣大群眾最信賴的醫(yī)院而努力奮斗

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會13

我有幸于3月6日至8日在浙江大學(xué)參加了中層管理干部高級

研修班。對于這三天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字

來形容。教授們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海

里留下了深刻的印象。

此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：

一.《當(dāng)前形勢下的醫(yī)患溝通與醫(yī)患糾紛處理》，落實醫(yī)患溝通、

糾紛處置的工作，并通過培訓(xùn)使全院職工百分之百知曉。從而使許

多可能的糾紛化解在醫(yī)患溝通之中，使每一起醫(yī)療糾紛患方均有地

方投訴、有專人負責(zé)、有專門地方進行溝通、并按情況及時請第三

方介入調(diào)查以達到公平公正的處理。

二.《醫(yī)院風(fēng)險管理與控制》，建立有效三級預(yù)警制度，良好的

洞察力、決斷力、執(zhí)行力決定著風(fēng)險的管控。我們要做到制度上重

視、意識上灌輸、管理上預(yù)練。不能有僥幸心理，推卻責(zé)任，用紙

包火，極力遮掩的想法。要面對事實，實事求是的解決問題才是關(guān)

鍵。

三.《醫(yī)院績效管理與考核》，首先，績效管理要重視員工的自

我主動性。應(yīng)從激勵著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績效考核單純扣分

是最簡單的形式。一個好的激勵措施能使人主動的去完成任務(wù)，充

分發(fā)揮自己的主觀能動性。其次，在制定績效管理的時候還應(yīng)該多

征求員工意見，使他們都能參與到其中來，一來可以使績效制定不

至于產(chǎn)生過大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，二來員工以管理制定

者的身份參與其中，融進了自己的意愿，能真正體現(xiàn)自己的利益，

從而認真遵守執(zhí)行c最后，績效計劃完成之后如何讓員工一直保持

執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)賞，這就需要通過績效考

核不斷強化，通過考核看看是不是按照計劃做了，是不是完成了每

個階段的績效目標(biāo);對執(zhí)行者采取加分的獎勵，對不執(zhí)行者進行打分

的懲罰，只有這樣才能使保證整個績效管理的健康發(fā)展?？冃Ч芾?/p>

是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加強團隊的凝聚

力，但一旦運用不得當(dāng)，就會產(chǎn)生相反的結(jié)果。

四.《醫(yī)院品牌戰(zhàn)略與文化建設(shè)》，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的積淀,

不是輕浮表面的簡單字眼，而是一種求真務(wù)實的哲理文化、是全體

員工共同遵守的群體文化、是與社會文化相互影響、共同發(fā)展的一

種文化方式。醫(yī)院文化建設(shè)一是應(yīng)體現(xiàn)以人為中心、以人為本；二是

以提高管理者素質(zhì)為重點；三是以高度關(guān)注環(huán)境變化和提出應(yīng)對策略。

因為我們很難改變環(huán)境，但完全可以時刻關(guān)注環(huán)境的變化；四是持之

以恒，注重實效。醫(yī)院文化是持久、務(wù)實和薪火相傳的。

五.《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》，執(zhí)行力是一種工作能力，是快速而高

效實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和手段，是全體管理者甚至是每個員工個人

執(zhí)行力與組織執(zhí)行力的結(jié)合。執(zhí)行力的三個核心就是人員流程、戰(zhàn)

略流程和運行流程，戰(zhàn)略就是做正確的事，運營就是把事做正確，

人員就是用正確的人。一支好的管理團隊是提升醫(yī)院管理執(zhí)行力的

先決條件和必要基礎(chǔ)。醫(yī)院的發(fā)展需要資金、學(xué)科、人才，更需要

一個優(yōu)質(zhì)、高效的中層管理團隊。一方面要努力營造一種團結(jié)協(xié)作

的整體良好的執(zhí)行氛圍，嚴(yán)格按程序辦事，按制度辦事、按客觀規(guī)

律辦事、執(zhí)行程序的人要對“事”負責(zé)，強調(diào)團隊作用，自覺遵守

工作流程，提高管理效率。另一方面，需要我們增強大局意識，全

院一盤棋，克服科室本位主義思想，當(dāng)發(fā)生不協(xié)調(diào)時，應(yīng)該求大同

存小異，同時敢于承擔(dān)責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。

總之，通過三天緊張的學(xué)習(xí)，對什么是醫(yī)院文化，以及執(zhí)行力、

品牌建設(shè)、醫(yī)患溝通、績效考核等有了初步的認識。我認為醫(yī)院要

做出精品，必須嚴(yán)格要求自己，認真執(zhí)行“二一”工程，打造學(xué)習(xí)

型團隊，從而建立是和諧的醫(yī)患關(guān)系，辦成人民滿意的醫(yī)院。

我參加了醫(yī)院組織的中層干部管理培訓(xùn)班，為期5天的集中學(xué)

習(xí)，使我受益很深，進一步充實了頭腦，開闊了視野，加深了對中

層管理崗位重要性的認識，增強了干好本職工作的信心與決心。主

講教師黃萍老師為我們中層就“執(zhí)行力”進行了詳盡的剖析。醫(yī)院

中層是醫(yī)院管理的中堅和橋梁，承擔(dān)著決策、目標(biāo)的落實以及任務(wù)

的分解落實和上下溝通，擔(dān)負著確保各項制度落實、確保醫(yī)院安全

運作的重要職責(zé)。

具備良好的素養(yǎng)、培育良好的習(xí)慣是確保中層帶領(lǐng)科室的下屬

完成各項醫(yī)療工作，確保病人安全的重要保證。因此，我聽完課后,

覺得要注重加強六個方面素養(yǎng)修煉，培育良好的工作習(xí)慣，才是中

層管理的關(guān)鍵。

1、堅持制度，常抓不懈。

沒有規(guī)矩不能成方園，國有國法、家有家規(guī)。無論科室還是個

人，各項工作必須以制度為準(zhǔn)繩，只有自覺遵章守紀(jì)，才能確保各

項工作順利進行。然而在我們的日常工作中，作為醫(yī)院的中層，由

于思想認識不到位以及對自己的要求不嚴(yán)，在。規(guī)章制度。

執(zhí)行和自我約束方面存在一些差距，甚至存在各種形式的違反

制度問題，這些不良習(xí)慣和問題的存在，不僅不利于制度的執(zhí)行落

實和各項任務(wù)的完成，更嚴(yán)重威脅著我們的病人安全。因此，作為

醫(yī)院的中層干部，必須真正樹立“病人第一”、“制度第一”的思

想意識，時刻把制度管理和落實作為首要任務(wù)，堅持常抓不懈。首

先，中層干部要做遵章守紀(jì)的帶頭人。正人先正己，管人先做人，

要嚴(yán)格要求自己，做到自覺遵章守紀(jì)，真正起到榜樣作用；二是在管

理工作中，一切都要從制度入手，從落實制度抓起，在制度管理上,

決不能搞下不為例，對于工作中出現(xiàn)的問題，要嚴(yán)格按照規(guī)章制度

進行處理，不斷提高自己的執(zhí)行力；三是在不斷強化自身安全意識提

高、主動執(zhí)行制度的同時，要加強職工規(guī)章制度的教育，開展經(jīng)常

性的對規(guī)對標(biāo)活動，加大規(guī)章制度執(zhí)行落實的檢查和處理力度，促

進下屬遵章守紀(jì)自覺性的提高，使他們在思想上真正筑牢“病人第

一”的思想防線，讓“一切為病人的理念”成為我們的行為習(xí)慣。

2、精細管理，關(guān)注細節(jié)。

細節(jié)決定成敗，這已成為人們的共識。我認為“細節(jié)決定了一

個醫(yī)院的發(fā)展”；“只有掌控細節(jié)、執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)，醫(yī)院7能

提升自身的競爭力”；“醫(yī)院推行細節(jié)管理已成燃眉之急”。而細節(jié)

管理又猶如紐扣，把猶如醫(yī)院戰(zhàn)略的西服左襟和猶如執(zhí)行的西服右

襟聯(lián)系起來。中層即如西服的右襟、又如西服的紐扣一樣，即承擔(dān)

著承上啟下的功能，又擔(dān)負著執(zhí)行細節(jié)、貫徹細節(jié)的職責(zé)，因此，

做為醫(yī)院的中層，是否做到注重細節(jié)，是否能夠精細管理，直接關(guān)

系著醫(yī)院目標(biāo)的實施，更關(guān)系到醫(yī)院的生死存亡。隨著新的醫(yī)療改

革開始實施，形勢越來越嚴(yán)峻，領(lǐng)導(dǎo)的壓力也越來越大，做為醫(yī)院

的中層，我們只有進一步關(guān)注細節(jié)，注重精細，克服“差不多”的

思想，認真做好每一件“小事”；無論是規(guī)章制度落實、醫(yī)療質(zhì)量控

制還是下屬思想工作，都要從小處入手，從細節(jié)入手，做到計劃周

祥、措施嚴(yán)密、落實徹底、管理精細，只有這樣才能確保目標(biāo)的實

現(xiàn)。

3、不當(dāng)“好人”，堅持原則。

好人主義是工作中的大敵。黃萍老師指出：“中層是醫(yī)院制度、

流程的最重要的捍衛(wèi)者！中層管理者的不作為或縱容將嚴(yán)重降低組織

的效率，這也是導(dǎo)致整體執(zhí)行力低下的一個重要原因”。在我們的

日常工作中，有章不循、賞罰不明等各種各樣的好人主義現(xiàn)象經(jīng)常

發(fā)生，而有章不循、賞罰不明所產(chǎn)生的直接后果就是歪風(fēng)邪氣的蔓

延和安全隱患的滋生。作為中層，在事關(guān)病人安全、員工和諧穩(wěn)定

的大是大非面前，必須敢于和善于堅持原則，克服好人主義，做到

正確的堅持，錯誤的反對，堅決杜絕違章違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，防止各種

不良思潮的滋生和蔓延;對于工作中檢查發(fā)現(xiàn)的各種錯誤和問題，要

及時提出、及時糾正，并按照規(guī)章制度進行有效處理，確保上級各

項決策和制度要求得以徹底落實和有效實施。

4、以身作則，身先士卒。

“中層管理者對于自己制定的規(guī)范、政策，要以身作則，身體

力行；對自己的諾言，要言必行，行必果。只有管理者以身作則，言

行一致，員工才會心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)”，“領(lǐng)導(dǎo)力是‘以身作則

影響他人的能力'，所以以身作則是構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)”；“以

身作則樹立領(lǐng)導(dǎo)的'威'，說到做到樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘信'，雙管齊下

才能樹立領(lǐng)導(dǎo)的‘威信'”！而威信又是中層干部帶領(lǐng)下屬完成各項

任務(wù)，確保病人安全的最基本要求和保證。要樹立威信，不僅要以

身作則，言行一致，同時作為中層，更要發(fā)揮好兩個方面的.作用：

一是身先士卒、身體力行，在工作一線、特別是在急重險難面前，

挺身而出、身先士卒的先鋒和模范作用，乂自身行動贏得職工的信

賴；二是技術(shù)業(yè)務(wù)要精，不做門外漢，在學(xué)習(xí)新知識和掌握技術(shù)業(yè)務(wù)

上做下屬的帶頭人作用。只有二者兼?zhèn)洳鸥姓f服力，才能讓職工

信服，才能真正樹立起自己的威信。

5、全力以赴，坦誠待人。

對工作要全力以赴，對同事要坦誠相待，這是做中層最基本的

準(zhǔn)則，也是做人的基本準(zhǔn)則。全力以赴就是要懂得珍惜崗位、做到

愛崗敬業(yè)。在競爭日益激烈的今天，正如人們常說得那樣：“缺少

的是崗位、富余的是干部“，如果只圖索取不愿付出，或者自以為

是無所事事，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”，那么總有一天會被現(xiàn)實所

淘汰。因此，作為中層，要懂得自己崗位的重要性，更要懂得自己

工作的不努力和失誤會給科室?guī)碓鯓拥奈：?，同時也會給自己造

成那些危害，從而增強自己的憂患意識。只有這樣，才能在自己的

崗位上做到盡心盡力，全力以赴；才能做到全身心投入，工作才會取

得成效。與此同時，中層干部要做到坦誠待人。不僅要坦誠于自己

的上司，更要坦誠于自己的同事、自己的下屬，乃至于自己周圍所

有的人。與人坦誠不僅是提高中層執(zhí)行力的需要，更是做人做事的

基本要求。與人坦誠可以贏得領(lǐng)導(dǎo)、同事乃至下屬的信任；與人坦誠

可以增進班子團結(jié)，增強班子的戰(zhàn)斗力凝聚力和執(zhí)行力；與人坦誠可

以有效協(xié)調(diào)各種關(guān)系，增強周圍協(xié)作的基礎(chǔ)，創(chuàng)造和諧融洽的人際

環(huán)境；與人坦誠讓自己海闊天空。

6、求真務(wù)實，積極向上。

求真務(wù)實，真抓實干是我們的作風(fēng)要求;積極向上的態(tài)度讓我們

的工作充滿激情。首先，安全管理工作來不得半點虛假，上有政策、

下有對策、應(yīng)付差事、遷就而過，帶來的只能是效益的喪失和痛苦

的教訓(xùn)。因此，中層干部必須要進一步提高思想認識，端正思想作

風(fēng)和工作作風(fēng)，堅決杜絕形式主義、表面文章、弄虛作假等現(xiàn)象。

在管理上，要做到腳踏實地，一步一個腳?。辉谥贫裙芾砩?，要做到

常抓不懈，不折不扣；在科室管理上，要做到精檢細查，一絲不茍；

在技術(shù)業(yè)務(wù)上，要做到業(yè)務(wù)熟練，精益求精;在病案管理上，要做到

精細管理，規(guī)范井然；在服務(wù)病人上，要做到用心服務(wù)，主動熱情。

只有這樣才能展現(xiàn)中層的執(zhí)行力，才能適應(yīng)醫(yī)院做大做強的要求。

第二、中層干部要有一種積極向上的工作激情。積極向上是一種精

神狀態(tài)，但更是一種工作態(tài)度。沒有了向上的態(tài)度、沒有了工作的

激情，一切將失去活力。中層領(lǐng)導(dǎo)者失去活力，就意味著科室整體

工作將失去活力，沒有了活力的團隊是不能良好任務(wù)完成、保證完

成各項工作的。因比，作為中層，要不斷學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，不斷

創(chuàng)新工作方法和思想方法，不斷激發(fā)自己的激情和活力，用自己的

行動帶動和激發(fā)下屬工作積極性的不斷提高，從而使自己的下屬全

身心投入到全心全意為病人服務(wù)的工作中來，積極主動做好各項工

作，為確保醫(yī)院大目標(biāo)的實現(xiàn)而努力。

前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進行了專門培訓(xùn)，聽了吳春

榮教授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，

更使我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補

缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下，請同志們、領(lǐng)導(dǎo)

們批評指正。

一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運用組織的各種

資源，以達成組織目標(biāo)。管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團隊明

白什么是最重要的，明白每個人應(yīng)該做什么。團隊建設(shè)和成員間相

互的協(xié)作關(guān)系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標(biāo)，

以創(chuàng)新的方法，相互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。一個

成功的主管，關(guān)鍵在于其行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取

得團隊的信任，給員工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他

努力工作，心甘情愿、義無反顧地向目標(biāo)邁進；同時信任也是相互的,

你想他人信任你，你必須先信任他人。所X,管理者要尊重下屬的

人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極

性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。

當(dāng)下屬在工作生活中遇到困難時，要利用各種資源，主動為其排憂

解難，增加員工的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯時，要

敢于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強道德品

質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠實守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，處理問

題要公平公正，這樣才能最大限度的發(fā)揮團隊成員的工作積極性，

更好地實現(xiàn)“雙滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。

二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、

下級和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效

溝通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，

一個優(yōu)秀的管理者95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通

循環(huán)：尊重的傾聽一澄清你的了解一提出你的觀點一確認對方了解

你的觀點。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人

接物要彬彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽，溝通

的另一半是傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神,

有耐心，并要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察色，根

據(jù)對方的言語、語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。

四是應(yīng)用發(fā)問技巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式

發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)問，關(guān)鍵點發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會有

更好的談話效果。五是在適當(dāng)?shù)臅r候表達贊美之情，贊美是溝通的

潤滑劑，如果運用得當(dāng)，溝通起來會更加順暢。六是要有同理心，

即是要站在對方的角度去考慮問題。七是達成共識，為實現(xiàn)共同的

目標(biāo)而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟

下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要

的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是

用融洽溝通去實現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第

一時間了解他們的想法，及時有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)

展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱

情對待自己的工作，執(zhí)行力就會更強，員工相外融洽，相互合作，

齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。

三、強化了業(yè)務(wù)技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信

息上傳下達的“傳聲筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來，

放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級

溝通以達成共識。中層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施高層的決策方案,

還要發(fā)揮其作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運用pdca（計劃、執(zhí)行、查

核、改善）循環(huán)理論，尋求切實可行的解決辦法，實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。

二是進行方式得法，創(chuàng)造和諧的會議氣氛，開會時讓大家多說,

鼓勵討論，同時不要推卸責(zé)任，而是針對目前的狀況，從自己身上

找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時間要控制好，一般會

議時間不要超過30分鐘，重要會議不超過一小時。

三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會議。掌握了這三要素，

就可以把會議開得簡單有效。

以上是我的膚淺的認識和，請同志們指正。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會

大學(xué)生活即將結(jié)束了，回首校園的生活和活動，有歡笑，有悲

傷有成功當(dāng)然也有失敗。我始終以提高自身的綜合素質(zhì)為目標(biāo)，以

自己的全面發(fā)展為努力方向，樹立了正確的人生觀，價值觀和世界

觀，做一個有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者和

接班人。

我的專業(yè)是藥學(xué)專業(yè)，四年的大學(xué)生活和社會實踐使我在思想

認識、業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能方面都有了很大的提高。使我掌握了深

厚的藥學(xué)專業(yè)知識，我不僅學(xué)習(xí)了藥物化學(xué)，藥物分析，藥理學(xué)，

藥劑學(xué)等專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)了的基礎(chǔ)，還積極在課外的實踐和培訓(xùn)

中，提高自己的操作動手能力和技術(shù)。并通過了英語四六級，具備

了一定的英語聽，說，讀，寫能力，熟悉計算機的理論和應(yīng)用技術(shù),

如office等辦公軟件操作。

除了專業(yè)學(xué)習(xí)之外，我還重視社會實踐活動，到校外參加勤工

助學(xué)工作，暑假期間參加暑假工，通過社會實踐來提高自己的交際

能力和工作水平，還常參加各種社會志愿活動等。我曾在—藥業(yè)股

份有限公司培訓(xùn)，初步掌握了藥品的檢測和取樣，了解了顆粒車間,

片劑車間和膠囊車間的工藝流程及生產(chǎn)的管理等，并受到培訓(xùn)單位

的一致好評。

在生活上，我向來崇尚質(zhì)樸的生活，并養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和

正派的作風(fēng)。我不斷地完善自己，提高自身素質(zhì)，認真鉆研，勇于

創(chuàng)新。與老師與同學(xué)保持著緊密的關(guān)系，樂于幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)與

生活上的麻煩。不僅如此，我還熱愛、跑步、下棋。

作為一名大學(xué)應(yīng)屆生，我所擁有的是年輕和知識。我可以用熱

情和活力，自信和學(xué)識來克服畢業(yè)后生活和工作中的各種困難，不

斷實現(xiàn)自己的人生價值和追求的目標(biāo)。

醫(yī)院管理培訓(xùn)心得體會

前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進行了專門培訓(xùn)，聽了—教

授的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使

我在今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標(biāo)，為查漏補缺，

更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些介紹如下，請同志們、領(lǐng)導(dǎo)們批

評指正0

管理是一門藝術(shù)，就是運用組織的各種資源，以達成組織目標(biāo)。

管理者最重要的職責(zé)就是讓下屬和團隊明白什么是最重要的，明白

每個人應(yīng)該做什么c團隊建設(shè)和成員間相互的協(xié)作關(guān)系也是非常重

要的，團隊必須集中力量于共同的目標(biāo)，X創(chuàng)新的方法，相互依賴

的共同合作來達成最高水平的績效。一個成功的主管，關(guān)鍵在于其

行為魅力，有良好的領(lǐng)導(dǎo)行為，才能夠取得團隊的信任，給員工帶

來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、義

無反顧地向目標(biāo)邁進；同時信任也是相互的，你想他人信任你，你

必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴(yán)，關(guān)心他

們的工作、學(xué)習(xí)和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當(dāng)授

權(quán)，讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當(dāng)下屬在工作生

活中遇到困難時，要利用各種資源，主動為其排憂解難，增加員工

的安全感和信任感；當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)差錯時，要敢于承擔(dān)自己

應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。另外，管理者還要不斷加強道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到

言行一致，誠實守信，嚴(yán)于律己，寬以待人，代理問題要公平公正,

這樣才能最大限度的發(fā)揮團隊成員的工作積極性，更好地實現(xiàn)“雙

滿意醫(yī)院”這一目標(biāo)。

作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、下級和客戶（病人）

等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝通就顯得非常

重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個優(yōu)秀的管理

者95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)：尊重的恢

聽一澄清你的了解一提出你的觀點一確認對方了解你的觀點。有效

溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬彬有禮,

才能夠得到對方的尊重。二是要認真傾聽，溝通的另一半是傾聽，

而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，并要控

制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察色，根據(jù)對方的言語、

語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。四是應(yīng)用發(fā)問技

巧，在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，引導(dǎo)式發(fā)

問，關(guān)鍵點發(fā)問等，適當(dāng)使用不同的發(fā)問技巧會有更好的談話效果。

五是在適當(dāng)?shù)臅r候表達贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運用

得當(dāng)，溝通起來會更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的

角度去考慮問題。七是達成共識，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)而做好溝通。

工作中有效溝通可以更好地推動醫(yī)院的和諧發(fā)展，作為承上啟

下的中層管理者，為領(lǐng)導(dǎo)與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要

的，中層管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是

用融洽溝通去實現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第

一時間了解他們的忍法，及時有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)

展戰(zhàn)略相一致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱

情對待自己的工作，執(zhí)行力就會更強，員工相處融洽，相互合作，

齊心協(xié)力為醫(yī)院發(fā)展而努力。

中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳下達的“傳聲

筒”，而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中

全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝通以達成共識。中

層不僅要嚴(yán)格執(zhí)行和組織實施高層的決策方案，還要發(fā)揮其作為一

位領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，運用pdca（計劃、執(zhí)行、查核、改善）循環(huán)理

論，尋求切實可行的解決辦法，實現(xiàn)醫(yī)院的目標(biāo)。

有效會議對團隊極為重要，通過會議可以產(chǎn)生團隊認同感，使

成員相互依賴的工作以達成目標(biāo)。一個有效會議必定有三個條件：

一是有完善的規(guī)劃（會前充分準(zhǔn)備），二是進行方式得法，創(chuàng)

造和諧的會議氣氛，開會時讓大家多說，鼓勵討論，同時不要推卸

責(zé)任，而是針對目前的狀況，從自己身上找原因，尋找有效解決問

題的辦法，開會的時間要控制好，一般會議時間不要超過30分鐘，

重要會議不超過一小時。

三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會議。掌握了這三要素,

就可以把