養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員管理，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，提高會(huì)員滿意度，促進(jìn)養(yǎng)生會(huì)所的健康發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本養(yǎng)生會(huì)所所有會(huì)員。（三）基本原則1.誠信原則：會(huì)所與會(huì)員之間應(yīng)建立在誠信的基礎(chǔ)上，如實(shí)提供服務(wù)信息，履行服務(wù)承諾。2.公平原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，提供公平的服務(wù)和權(quán)益。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的養(yǎng)生服務(wù)為宗旨，滿足會(huì)員的需求。二、會(huì)員入會(huì)管理（一）會(huì)員類型1.普通會(huì)員：享受基本的養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員：在普通會(huì)員基礎(chǔ)上，享有更多服務(wù)項(xiàng)目的專屬折扣、優(yōu)先預(yù)約等權(quán)益。3.金卡會(huì)員：除上述權(quán)益外，還可享受額外的增值服務(wù)，如專屬養(yǎng)生顧問、生日特別福利等。4.鉆石會(huì)員：為最高級(jí)別會(huì)員，擁有最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)權(quán)益，包括私人定制養(yǎng)生方案、高端養(yǎng)生項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)等。（二）入會(huì)條件1.填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。2.一次性繳納相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)用，普通會(huì)員[X]元，銀卡會(huì)員[X]元，金卡會(huì)員[X]元，鉆石會(huì)員[X]元。（三）入會(huì)流程1.客戶在會(huì)所前臺(tái)或通過線上渠道了解會(huì)員權(quán)益和入會(huì)信息。2.索取會(huì)員申請(qǐng)表，認(rèn)真填寫相關(guān)內(nèi)容。3.將填好的申請(qǐng)表及會(huì)員費(fèi)用一并提交至?xí)芭_(tái)。4.前臺(tái)工作人員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行審核，確認(rèn)信息無誤后，為客戶辦理入會(huì)手續(xù)。5.為新會(huì)員發(fā)放會(huì)員卡，并告知會(huì)員相關(guān)權(quán)益和使用方法。三、會(huì)員權(quán)益與服務(wù)（一）普通會(huì)員權(quán)益1.享受養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目[X]折優(yōu)惠。2.優(yōu)先預(yù)約熱門服務(wù)項(xiàng)目。3.定期收到會(huì)所發(fā)送的養(yǎng)生知識(shí)資訊。（二）銀卡會(huì)員權(quán)益1.在普通會(huì)員權(quán)益基礎(chǔ)上，享受養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目[X]折優(yōu)惠。2.每月可享受一次免費(fèi)的基礎(chǔ)養(yǎng)生咨詢服務(wù)。3.生日當(dāng)月消費(fèi)可享受[X]折優(yōu)惠，并獲贈(zèng)小禮品一份。（三）金卡會(huì)員權(quán)益1.享有銀卡會(huì)員所有權(quán)益。2.擁有專屬養(yǎng)生顧問，為會(huì)員提供個(gè)性化養(yǎng)生建議和方案。3.每季度可免費(fèi)參加一次會(huì)所舉辦的養(yǎng)生講座或活動(dòng)。4.消費(fèi)積分雙倍累積。（四）鉆石會(huì)員權(quán)益1.涵蓋金卡會(huì)員所有權(quán)益。2.享受私人定制養(yǎng)生方案，根據(jù)會(huì)員身體狀況和需求，量身打造專屬的養(yǎng)生計(jì)劃。3.可免費(fèi)體驗(yàn)會(huì)所高端養(yǎng)生項(xiàng)目[X]次/年。4.優(yōu)先受邀參加會(huì)所舉辦的各類高端養(yǎng)生活動(dòng)和社交聚會(huì)。5.消費(fèi)積分三倍累積，積分可用于兌換更多服務(wù)或禮品。（五）服務(wù)內(nèi)容1.提供多種養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于中醫(yī)理療、瑜伽、冥想、營養(yǎng)咨詢等。2.為會(huì)員配備專業(yè)的養(yǎng)生服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量。3.定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行健康跟蹤和評(píng)估，根據(jù)會(huì)員身體狀況調(diào)整養(yǎng)生方案。4.為會(huì)員提供舒適、安靜、整潔的養(yǎng)生環(huán)境。四、會(huì)員積分管理（一）積分獲取1.會(huì)員每次消費(fèi)可根據(jù)消費(fèi)金額按一定比例獲得積分，普通會(huì)員消費(fèi)[X]元積[X]分，銀卡會(huì)員消費(fèi)[X]元積[X]分，金卡會(huì)員消費(fèi)[X]元積[X]分，鉆石會(huì)員消費(fèi)[X]元積[X]分。2.參加會(huì)所舉辦的活動(dòng)、推薦新會(huì)員成功入會(huì)等可額外獲得積分。（二）積分使用1.會(huì)員可使用積分兌換養(yǎng)生服務(wù)項(xiàng)目、禮品或抵扣部分消費(fèi)金額。2.積分兌換的具體規(guī)則和可兌換的項(xiàng)目、禮品由會(huì)所定期公布。（三）積分查詢與管理1.會(huì)員可通過會(huì)所前臺(tái)、會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)查詢個(gè)人積分情況。2.會(huì)所定期對(duì)會(huì)員積分進(jìn)行核對(duì)和管理，確保積分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。五、會(huì)員預(yù)約與接待（一）預(yù)約方式1.會(huì)員可通過電話、微信、會(huì)所前臺(tái)或會(huì)員專屬APP進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。2.預(yù)約時(shí)需提供會(huì)員卡號(hào)、姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等信息。（二）預(yù)約規(guī)則1.提前[X]天接受預(yù)約，特殊情況除外。2.熱門服務(wù)項(xiàng)目需提前預(yù)約，先到先得。3.會(huì)員應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到店，如有特殊情況需要更改或取消預(yù)約，應(yīng)提前[X]小時(shí)通知會(huì)所。（三）接待流程1.會(huì)員到店后，前臺(tái)工作人員應(yīng)熱情接待，核實(shí)會(huì)員身份和預(yù)約信息。2.引導(dǎo)會(huì)員至休息區(qū)稍作等待，并提供飲品。3.通知相應(yīng)的服務(wù)人員準(zhǔn)備接待會(huì)員，服務(wù)人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)休息區(qū)迎接會(huì)員。4.服務(wù)人員帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，開始提供服務(wù)，并在服務(wù)過程中與會(huì)員保持良好溝通，了解會(huì)員需求和感受。5.服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)會(huì)員至前臺(tái)辦理消費(fèi)手續(xù)，并詢問會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度，收集會(huì)員意見和建議。六、會(huì)員消費(fèi)管理（一）消費(fèi)方式1.會(huì)員可使用會(huì)員卡直接消費(fèi)，也可選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等其他支付方式。2.會(huì)所應(yīng)提供清晰的消費(fèi)賬單，會(huì)員有權(quán)要求查看和核對(duì)消費(fèi)明細(xì)。（二）消費(fèi)折扣1.不同級(jí)別會(huì)員享受相應(yīng)的消費(fèi)折扣優(yōu)惠，具體折扣比例按照會(huì)員權(quán)益規(guī)定執(zhí)行。2.會(huì)所舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，會(huì)員可按照活動(dòng)規(guī)則享受額外的優(yōu)惠。（三）消費(fèi)記錄與查詢1.會(huì)所應(yīng)建立完善的會(huì)員消費(fèi)記錄系統(tǒng)，詳細(xì)記錄會(huì)員每次消費(fèi)的時(shí)間、項(xiàng)目、金額、支付方式等信息。2.會(huì)員可通過會(huì)所前臺(tái)、會(huì)員專屬APP或微信公眾號(hào)查詢個(gè)人消費(fèi)記錄。七、會(huì)員關(guān)懷與溝通（一）定期回訪1.會(huì)所定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪，了解會(huì)員對(duì)服務(wù)的滿意度、需求變化以及對(duì)會(huì)所的意見和建議。2.回訪方式可采用電話回訪、短信回訪或問卷調(diào)查等形式。（二）會(huì)員活動(dòng)1.會(huì)所定期舉辦各類會(huì)員活動(dòng)，如養(yǎng)生講座、健康體檢、戶外拓展、節(jié)日慶典等，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)。2.活動(dòng)信息應(yīng)提前通過多種渠道通知會(huì)員，鼓勵(lì)會(huì)員積極參與。（三）溝通渠道1.會(huì)所設(shè)立專門的會(huì)員服務(wù)熱線和郵箱，及時(shí)解答會(huì)員的咨詢和問題。2.利用微信公眾號(hào)、會(huì)員專屬APP等平臺(tái)與會(huì)員保持密切溝通，發(fā)布養(yǎng)生知識(shí)、活動(dòng)信息、會(huì)員動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。八、會(huì)員投訴與處理（一）投訴受理1.會(huì)員對(duì)會(huì)所服務(wù)不滿意或有任何問題時(shí)，可通過電話、微信、現(xiàn)場投訴等方式向會(huì)所提出投訴。2.會(huì)所應(yīng)設(shè)立專門的投訴受理渠道，確保投訴能夠及時(shí)得到響應(yīng)。（二）投訴處理流程1.接到會(huì)員投訴后，會(huì)所應(yīng)立即記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、會(huì)員卡號(hào)、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.將投訴信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予會(huì)員初步回復(fù)。3.調(diào)查處理人員應(yīng)深入了解投訴情況，與相關(guān)人員核實(shí)情況，分析問題原因，提出解決方案。4.將處理結(jié)果告知會(huì)員，并征求會(huì)員意見，確保會(huì)員對(duì)處理結(jié)果滿意。如會(huì)員對(duì)處理結(jié)果仍不滿意，可進(jìn)一步協(xié)商解決或通過其他合法途徑處理。（三）投訴跟蹤與改進(jìn)1.對(duì)會(huì)員投訴進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。2.針對(duì)會(huì)員投訴反映出的問題，會(huì)所應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，完善服務(wù)流程和管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量。九、會(huì)員信息管理（一）信息收集1.會(huì)員入會(huì)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫會(huì)員申請(qǐng)表，提供準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。2.在會(huì)員消費(fèi)過程中，如因服務(wù)需要或其他原因，會(huì)所可收集會(huì)員的相關(guān)補(bǔ)充信息。（二）信息保密1.會(huì)所應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)會(huì)員信息安全，未經(jīng)會(huì)員書面同意，不得向任何第三方泄露會(huì)員信息。2.加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，提高員工的保密意識(shí)，防止會(huì)員信息泄露。（三）信息更新與維護(hù)1.會(huì)員個(gè)人信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知會(huì)所進(jìn)行更新。2.會(huì)所定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行核對(duì)和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。十、會(huì)員退會(huì)與轉(zhuǎn)讓（一）退會(huì)規(guī)定1.會(huì)員因個(gè)人原因可申請(qǐng)退會(huì)，退會(huì)時(shí)應(yīng)提前[X]天書面通知會(huì)所。2.退會(huì)時(shí)，會(huì)所按照以下規(guī)定辦理退款手續(xù)：會(huì)員入會(huì)未滿[X]個(gè)月，扣除已消費(fèi)金額及[X]%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員入會(huì)滿[X]個(gè)月未滿[X]個(gè)月，扣除已消費(fèi)金額及[X]%的手續(xù)費(fèi)后，退還剩余會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員入會(huì)滿[X]個(gè)月以