廠房保潔售后管理制度總則目的為了規(guī)范廠房保潔售后管理工作，確保廠房環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工提供良好的工作條件，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有廠房區(qū)域的保潔售后管理工作。職責(zé)分工1.人事部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善廠房保潔售后管理制度。監(jiān)督檢查制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等人事管理工作。2.保潔服務(wù)供應(yīng)商按照合同要求，提供專業(yè)的保潔服務(wù)，確保廠房環(huán)境達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和調(diào)配，保證保潔工作的順利進(jìn)行。定期向公司匯報(bào)保潔工作情況，接受公司的監(jiān)督和檢查。3.各部門配合保潔工作，教育引導(dǎo)員工愛護(hù)廠房環(huán)境，保持工作區(qū)域整潔。及時(shí)向保潔人員反饋廠房?jī)?nèi)的衛(wèi)生問題，協(xié)助解決相關(guān)問題。保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔地面無雜物、無灰塵、無污漬，保持光亮整潔。定期進(jìn)行拖地、掃地，確保地面干凈。對(duì)于有油污的地面，及時(shí)進(jìn)行清理，使用專用清潔劑去除油污。2.門窗清潔門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水痕。窗框、窗臺(tái)擦拭干凈，無灰塵。定期對(duì)門窗進(jìn)行清潔，保持外觀整潔。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生間內(nèi)無異味，空氣清新。便器、洗手盆、水龍頭等潔具清潔干凈，無污漬。地面、墻壁干凈，無積水、無污垢。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。4.辦公區(qū)域清潔辦公桌椅、文件柜等擦拭干凈，無灰塵。電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面清潔，定期進(jìn)行消毒。地面、地毯保持干凈，無雜物。及時(shí)清理垃圾，保持辦公區(qū)域整潔。5.公共區(qū)域清潔走廊、樓梯等公共區(qū)域地面干凈，扶手擦拭光亮。電梯轎廂清潔，定期消毒，保持轎廂內(nèi)整潔。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不堆積外溢。定期保潔標(biāo)準(zhǔn)1.墻面清潔定期對(duì)墻面進(jìn)行擦拭，去除灰塵、污漬。對(duì)于有涂鴉或損壞的墻面，及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和清潔。2.天花板清潔定期檢查天花板，清理灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。如有吊頂，定期進(jìn)行全面清潔，確保吊頂內(nèi)部干凈。3.地面打蠟根據(jù)地面磨損情況，定期進(jìn)行地面打蠟，增加地面光澤度，保護(hù)地面。打蠟前需對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔，打蠟后要保持地面干燥，避免滑倒。4.地毯清洗定期對(duì)地毯進(jìn)行深度清洗，去除污漬和異味。清洗后要及時(shí)晾干，確保地毯干燥后再投入使用。保潔服務(wù)流程準(zhǔn)備工作1.保潔人員每天上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和清潔用品。2.檢查清潔工具是否完好，清潔用品是否充足。3.穿戴好工作服、工作帽、口罩等防護(hù)用品。清潔作業(yè)1.按照規(guī)定的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對(duì)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行清潔。2.先進(jìn)行高處清潔，如天花板、窗戶等，再進(jìn)行地面清潔。3.清潔過程中要注意節(jié)約清潔用品，避免浪費(fèi)。4.對(duì)于特殊污漬或難以清潔的部位，要使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ哌M(jìn)行處理。檢查驗(yàn)收1.保潔人員完成清潔工作后，要進(jìn)行自我檢查，確保清潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.主管人員要對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔人員整改。3.對(duì)于驗(yàn)收不合格的區(qū)域，保潔人員要重新進(jìn)行清潔，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。記錄與反饋1.保潔人員要做好清潔工作記錄，記錄清潔時(shí)間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容等。2.主管人員要定期對(duì)清潔工作記錄進(jìn)行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)保潔工作。3.各部門如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，要及時(shí)向保潔人員反饋，保潔人員要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給相關(guān)部門。保潔人員管理招聘與培訓(xùn)1.招聘人事部門根據(jù)保潔崗位需求，制定招聘計(jì)劃，通過招聘網(wǎng)站、人才市場(chǎng)、內(nèi)部推薦等渠道招聘保潔人員。招聘過程中要對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試、體檢等環(huán)節(jié)，確保招聘人員符合崗位要求。2.培訓(xùn)新入職的保潔人員要接受入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、清潔工具使用方法、安全注意事項(xiàng)等。定期組織保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等多種形式?？己伺c獎(jiǎng)懲1.考核人事部門定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面?？己朔绞娇梢圆捎弥鞴茉u(píng)價(jià)、員工自評(píng)、客戶評(píng)價(jià)等多種方式相結(jié)合。根據(jù)考核結(jié)果，將保潔人員分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.獎(jiǎng)懲對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，如仍不改進(jìn)，予以辭退。保潔人員如有違反公司規(guī)章制度或保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰?？记谂c請(qǐng)假1.考勤保潔人員要嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，要提前向主管人員請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。2.請(qǐng)假請(qǐng)假分為事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。事假要提前申請(qǐng)，病假要有醫(yī)院證明，婚假、產(chǎn)假、喪假等按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。請(qǐng)假期間的工作要安排好，確保保潔工作不受影響。保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.公司與保潔服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同，明確保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2.保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)廠房面積、保潔服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。結(jié)算方式1.保潔服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，每月[具體日期]前，保潔服務(wù)供應(yīng)商向公司提交上月保潔服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單。2.公司人事部門對(duì)結(jié)算清單進(jìn)行審核，審核無誤后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，財(cái)務(wù)部門按照合同約定的結(jié)算方式，將保潔服務(wù)費(fèi)用支付給保潔服務(wù)供應(yīng)商。支付流程1.保潔服務(wù)供應(yīng)商提交結(jié)算清單。2.人事部門審核結(jié)算清單。3.公司領(lǐng)導(dǎo)審批結(jié)算清單。4.財(cái)務(wù)部門支付保潔服務(wù)費(fèi)用。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.人事部門定期對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、清潔工具使用情況、保潔人員工作紀(jì)律等方面。2.主管人員要加強(qiáng)對(duì)保潔人員的日常管理和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.各部門要積極配合人事部門的監(jiān)督檢查工作，及時(shí)反饋保潔工作中存在的問題?？蛻舯O(jiān)督1.公司定期向客戶發(fā)放保潔服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，了解客戶對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。2.客戶如對(duì)保潔服務(wù)有意見或建議，要及時(shí)反饋給公司，公司要認(rèn)真對(duì)待客戶反饋，及時(shí)處理相關(guān)問題。3.根據(jù)客戶監(jiān)督結(jié)果，對(duì)保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行考核，如客戶滿意度較低，要責(zé)令保潔服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行整改，直至達(dá)到客戶要求為止。應(yīng)急處理突發(fā)事件應(yīng)急處理1.如遇火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件，保潔人員要聽從公司統(tǒng)一指揮，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處理。2.在突發(fā)事件處理過程中，保潔人員要及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持通道暢通，協(xié)助救援工作的開展。3.突發(fā)事件處理完畢后，保潔人員要對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行全面清潔和修復(fù)，盡快恢復(fù)廠房正常環(huán)境。衛(wèi)生事故應(yīng)急處理1.如發(fā)生衛(wèi)生事故，如傳染病疫情等，保潔人員要立即采取措施，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理。2.及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。3.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的衛(wèi)生安全教育，提高保潔人員的衛(wèi)生安全意識(shí)，防止類似事故再次發(fā)生。附則制度修訂1.本制度如有未盡事