學(xué)校學(xué)生矛盾管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，及時(shí)、妥善地處理學(xué)生之間的矛盾沖突，保障學(xué)生的身心健康和合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本校全體學(xué)生。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育、心理健康教育和法制教育，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)生的自我約束能力和人際交往能力，預(yù)防學(xué)生矛盾的發(fā)生。2.及時(shí)處理原則一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間存在矛盾沖突，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處理，避免矛盾激化。3.公平公正原則在處理學(xué)生矛盾時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，不偏袒任何一方，依法依規(guī)處理。4.教育疏導(dǎo)原則以教育疏導(dǎo)為主，通過(guò)耐心細(xì)致的思想工作，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，化解矛盾，促進(jìn)學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)友愛(ài)。二、矛盾預(yù)防機(jī)制（一）思想道德教育1.課程設(shè)置將思想道德教育納入學(xué)校課程體系，通過(guò)思想品德課、班會(huì)課、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。2.主題活動(dòng)定期開(kāi)展主題教育活動(dòng)，如“文明禮貌月”、“誠(chéng)信教育活動(dòng)”、“感恩教育活動(dòng)”等，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值觀和道德觀。3.榜樣示范樹(shù)立先進(jìn)典型，宣傳優(yōu)秀學(xué)生的事跡，發(fā)揮榜樣的示范作用，激勵(lì)學(xué)生積極向上。（二）心理健康教育1.課程開(kāi)設(shè)開(kāi)設(shè)心理健康教育課程，普及心理健康知識(shí)，提高學(xué)生的心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。2.心理咨詢?cè)O(shè)立心理咨詢室，配備專業(yè)的心理咨詢教師，為學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)，幫助學(xué)生解決心理問(wèn)題。3.心理危機(jī)干預(yù)建立心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，對(duì)存在心理危機(jī)的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行干預(yù)，防止發(fā)生意外事件。（三）法制教育1.法制課程將法制教育納入學(xué)校課程體系，通過(guò)法制課、法律講座等形式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行法律法規(guī)教育，增強(qiáng)學(xué)生的法制意識(shí)。2.法治實(shí)踐組織學(xué)生參加法治實(shí)踐活動(dòng)，如參觀法院、檢察院、看守所等，讓學(xué)生親身感受法律的威嚴(yán)，增強(qiáng)法治觀念。3.案例分析選取典型的青少年違法犯罪案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)學(xué)生吸取教訓(xùn)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)。（四）人際交往教育1.人際交往課程開(kāi)設(shè)人際交往課程，傳授學(xué)生人際交往的技巧和方法，提高學(xué)生的人際交往能力。2.團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織學(xué)生參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、社會(huì)實(shí)踐等，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。3.人際關(guān)系輔導(dǎo)對(duì)人際交往存在困難的學(xué)生進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，幫助他們改善人際關(guān)系。三、矛盾發(fā)現(xiàn)與報(bào)告（一）發(fā)現(xiàn)途徑1.學(xué)生報(bào)告鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)向老師、班主任或?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告學(xué)生之間的矛盾沖突。2.教師觀察教師在日常教育教學(xué)活動(dòng)中，要注意觀察學(xué)生的言行舉止，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生之間的矛盾沖突。3.同學(xué)反映引導(dǎo)學(xué)生之間相互關(guān)心、相互幫助，鼓勵(lì)同學(xué)之間及時(shí)反映矛盾沖突情況。（二）報(bào)告要求1.報(bào)告內(nèi)容報(bào)告人應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明矛盾沖突的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件經(jīng)過(guò)等情況。2.報(bào)告方式報(bào)告人可以通過(guò)口頭、書(shū)面等方式向老師、班主任或?qū)W校相關(guān)部門報(bào)告。（三）報(bào)告處理1.及時(shí)受理學(xué)校相關(guān)部門接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)受理，并做好記錄。2.初步調(diào)查對(duì)報(bào)告的矛盾沖突情況進(jìn)行初步調(diào)查，了解事件的基本情況。3.分類處理根據(jù)矛盾沖突的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，進(jìn)行分類處理。對(duì)于一般性矛盾沖突，由班主任或相關(guān)教師進(jìn)行調(diào)解處理；對(duì)于較為嚴(yán)重的矛盾沖突，由學(xué)校學(xué)生管理部門介入調(diào)查處理。四、矛盾處理流程（一）調(diào)解處理1.成立調(diào)解小組對(duì)于一般性矛盾沖突，由班主任或相關(guān)教師牽頭，成立調(diào)解小組，成員包括當(dāng)事人雙方、班干部、家長(zhǎng)代表等。2.了解情況調(diào)解小組通過(guò)與當(dāng)事人雙方談話、向知情人了解情況等方式，全面了解矛盾沖突的起因、經(jīng)過(guò)和雙方的訴求。3.溝通協(xié)商組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，引導(dǎo)雙方換位思考，相互理解，尋求解決問(wèn)題的辦法。在溝通協(xié)商過(guò)程中，要注意保護(hù)當(dāng)事人的隱私和自尊心。4.達(dá)成協(xié)議在調(diào)解小組的主持下，當(dāng)事人雙方經(jīng)過(guò)充分溝通協(xié)商，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及解決問(wèn)題的具體措施。5.履行協(xié)議調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，當(dāng)事人雙方應(yīng)自覺(jué)履行協(xié)議。調(diào)解小組要對(duì)協(xié)議的履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。（二）調(diào)查處理1.成立調(diào)查組對(duì)于較為嚴(yán)重的矛盾沖突，由學(xué)校學(xué)生管理部門牽頭，成立調(diào)查組，成員包括相關(guān)教師、保衛(wèi)人員等。2.深入調(diào)查調(diào)查組通過(guò)查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)事人、走訪證人等方式，對(duì)矛盾沖突事件進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)。3.分析定性根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)矛盾沖突事件進(jìn)行分析定性，確定事件的性質(zhì)和責(zé)任。4.提出處理意見(jiàn)調(diào)查組根據(jù)事件的性質(zhì)和責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)審批。5.處理決定學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)調(diào)查組提出的處理意見(jiàn)，作出處理決定。處理決定應(yīng)包括對(duì)當(dāng)事人的批評(píng)教育、紀(jì)律處分、賠償損失等內(nèi)容。6.送達(dá)執(zhí)行將處理決定送達(dá)當(dāng)事人，并監(jiān)督當(dāng)事人執(zhí)行處理決定。對(duì)于不服處理決定的當(dāng)事人，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。五、處理結(jié)果跟蹤與反饋（一）跟蹤回訪1.定期回訪對(duì)矛盾沖突事件的處理結(jié)果進(jìn)行定期回訪，了解當(dāng)事人雙方的思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn)，檢查處理決定的執(zhí)行情況。2.及時(shí)溝通在回訪過(guò)程中，要與當(dāng)事人雙方保持及時(shí)溝通，了解他們對(duì)處理結(jié)果的滿意度，以及是否還有其他問(wèn)題需要解決。（二）反饋改進(jìn)1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)矛盾沖突事件的處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，分析事件發(fā)生的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。2.完善制度根據(jù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)學(xué)校學(xué)生矛盾管理制度進(jìn)行完善，不斷提高制度的科學(xué)性和有效性。六、責(zé)任追究（一）對(duì)學(xué)生的責(zé)任追究1.批評(píng)教育對(duì)于違反學(xué)校規(guī)章制度，引發(fā)學(xué)生矛盾沖突的學(xué)生，給予批評(píng)教育，責(zé)令其寫出書(shū)面檢討。2.紀(jì)律處分對(duì)于情節(jié)較為嚴(yán)重，造成不良影響的學(xué)生，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，如警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)、留校察看、開(kāi)除學(xué)籍等。3.賠償損失對(duì)于因?qū)W生矛盾沖突造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任學(xué)生及其家長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）對(duì)教師的責(zé)任追究1.批評(píng)教育對(duì)于因教育管理不到位，導(dǎo)致學(xué)生矛盾沖突發(fā)生的教師，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。2.績(jī)效考核扣分在教師績(jī)效考核中，對(duì)因?qū)W生矛盾沖突處理不當(dāng)，造成不良影響的教師，給予相應(yīng)的績(jī)效考核扣分。3.崗位調(diào)整對(duì)于因工作失職，導(dǎo)致學(xué)生矛盾沖突頻發(fā)，嚴(yán)重影響學(xué)校教育教學(xué)秩序的教師，進(jìn)行崗位調(diào)整。（三）對(duì)管理人員的責(zé)任追究1.批評(píng)教育對(duì)于因管理不善，導(dǎo)致學(xué)生矛盾沖突發(fā)生的管理人員，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢討。2.績(jī)效考核扣分在管理人員績(jī)效考核中，對(duì)因?qū)W生矛盾沖突處理不當(dāng)，造成不良影響的管理人員，給予相應(yīng)的績(jī)效考核扣分。3.職務(wù)調(diào)整對(duì)于因工作失職，導(dǎo)致學(xué)生矛盾沖突頻發(fā)，嚴(yán)重影