小區(qū)訪客登記管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)本小區(qū)的安全管理，規(guī)范訪客進(jìn)出秩序，保障小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本訪客登記管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有來(lái)訪人員的登記管理。（三）基本原則1.嚴(yán)格登記原則：所有訪客必須進(jìn)行詳細(xì)登記，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.安全第一原則：以保障小區(qū)居民安全為首要目標(biāo)，對(duì)訪客進(jìn)行嚴(yán)格審查和管理。3.便民高效原則：在確保安全的前提下，盡量簡(jiǎn)化登記流程，提高服務(wù)效率，方便訪客進(jìn)出。二、訪客登記流程（一）來(lái)訪預(yù)約1.業(yè)主如需邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)提前與訪客溝通，告知訪客需在小區(qū)門口進(jìn)行登記。業(yè)主可通過(guò)電話、短信、微信等方式向訪客提供小區(qū)名稱、地址及預(yù)約來(lái)訪時(shí)間等信息。2.訪客應(yīng)在預(yù)約時(shí)間前到達(dá)小區(qū)門口，如因特殊情況不能按時(shí)來(lái)訪，應(yīng)提前與業(yè)主取得聯(lián)系并說(shuō)明原因。（二）現(xiàn)場(chǎng)登記1.訪客到達(dá)小區(qū)門口后，應(yīng)主動(dòng)向門崗值班人員表明身份，并說(shuō)明來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)。2.門崗值班人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)訪客身份信息，如訪客為首次來(lái)訪，應(yīng)要求其出示有效身份證件（如身份證、駕駛證、工作證等），并進(jìn)行拍照留存。3.值班人員根據(jù)訪客提供的信息，在《訪客登記表》上詳細(xì)填寫(xiě)訪客姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪事由、被訪人姓名及房號(hào)等內(nèi)容。填寫(xiě)完畢后，由訪客簽字確認(rèn)。4.對(duì)于攜帶物品的訪客，值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保所帶物品符合小區(qū)規(guī)定，無(wú)危險(xiǎn)物品、違禁物品。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)拒絕訪客進(jìn)入小區(qū)，并及時(shí)通知相關(guān)部門處理。（三）核實(shí)確認(rèn)1.門崗值班人員完成登記后，應(yīng)立即通過(guò)電話或其他方式與被訪人取得聯(lián)系，核實(shí)訪客身份及來(lái)訪信息。2.被訪人確認(rèn)訪客身份及來(lái)訪信息無(wú)誤后，應(yīng)告知門崗值班人員同意訪客進(jìn)入小區(qū)，并說(shuō)明預(yù)計(jì)停留時(shí)間。3.如被訪人無(wú)法聯(lián)系或不同意訪客進(jìn)入小區(qū)，門崗值班人員應(yīng)向訪客說(shuō)明情況，并請(qǐng)?jiān)L客自行離開(kāi)。（四）發(fā)放臨時(shí)出入證（如有需要）1.對(duì)于需在小區(qū)內(nèi)較長(zhǎng)時(shí)間停留的訪客，如裝修工人、家政服務(wù)人員等，經(jīng)被訪人同意后，門崗值班人員可為其發(fā)放臨時(shí)出入證。2.臨時(shí)出入證應(yīng)注明訪客姓名、性別、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、有效期等信息，并加蓋小區(qū)管理處印章。3.訪客應(yīng)妥善保管臨時(shí)出入證，在有效期內(nèi)憑證進(jìn)出小區(qū)。如臨時(shí)出入證丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)向門崗值班人員報(bào)告，并辦理掛失或補(bǔ)辦手續(xù)。（五）訪客放行1.經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，門崗值班人員在《訪客登記表》上注明“已核實(shí)，準(zhǔn)予放行”字樣，并簽字確認(rèn)。2.值班人員開(kāi)啟小區(qū)門禁系統(tǒng)，允許訪客進(jìn)入小區(qū)。同時(shí)，提醒訪客遵守小區(qū)管理規(guī)定，注意安全。（六）訪客離開(kāi)登記1.訪客離開(kāi)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)到門崗值班處辦理離開(kāi)登記手續(xù)。2.值班人員收回臨時(shí)出入證（如有），在《訪客登記表》上填寫(xiě)訪客離開(kāi)時(shí)間，并請(qǐng)?jiān)L客簽字確認(rèn)。3.如訪客在小區(qū)內(nèi)有任何異常行為或違反小區(qū)管理規(guī)定的情況，門崗值班人員應(yīng)及時(shí)記錄，并視情節(jié)輕重進(jìn)行處理。三、特殊情況處理（一）未預(yù)約訪客1.對(duì)于未預(yù)約的訪客，門崗值班人員應(yīng)首先詢問(wèn)其來(lái)訪事由及被訪人信息。2.如訪客能提供準(zhǔn)確的被訪人信息，值班人員應(yīng)按照正常登記流程進(jìn)行登記，并與被訪人取得聯(lián)系核實(shí)情況。3.如訪客無(wú)法提供準(zhǔn)確的被訪人信息或被訪人不同意其來(lái)訪，值班人員應(yīng)禮貌地拒絕訪客進(jìn)入小區(qū)，并向其說(shuō)明原因。（二）緊急情況訪客1.在緊急情況下（如火災(zāi)、醫(yī)療急救等），訪客無(wú)需預(yù)約可直接進(jìn)入小區(qū)。2.門崗值班人員應(yīng)立即開(kāi)啟門禁系統(tǒng)，并協(xié)助訪客前往相關(guān)地點(diǎn)。同時(shí)，及時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理中心及相關(guān)部門，做好應(yīng)急處理工作。3.緊急情況處理完畢后，門崗值班人員應(yīng)按照訪客登記流程，對(duì)訪客進(jìn)行補(bǔ)登記錄。（三）訪客信息變更1.如訪客在小區(qū)內(nèi)停留期間，因特殊原因需要變更個(gè)人信息（如聯(lián)系電話、來(lái)訪時(shí)間等），應(yīng)及時(shí)告知門崗值班人員。2.值班人員在《訪客登記表》上進(jìn)行相應(yīng)修改，并請(qǐng)?jiān)L客簽字確認(rèn)。（四）訪客遺失物品1.如訪客在小區(qū)內(nèi)遺失物品，應(yīng)及時(shí)向門崗值班人員報(bào)告。2.值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄遺失物品的名稱、特征、遺失地點(diǎn)等信息，并協(xié)助訪客尋找。3.如在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)及時(shí)通知小區(qū)物業(yè)管理中心，由管理中心負(fù)責(zé)保管并尋找失主。如無(wú)法找到失主，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。四、門崗值班人員職責(zé)（一）人員要求1.門崗值班人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，嚴(yán)格遵守小區(qū)管理規(guī)定和工作紀(jì)律。2.值班人員應(yīng)熟悉小區(qū)基本情況，掌握訪客登記流程和相關(guān)安全知識(shí)，具備一定的應(yīng)急處理能力。3.值班人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神狀態(tài)。（二）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的接待、登記、核實(shí)及放行工作，確保訪客信息準(zhǔn)確無(wú)誤，嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作。2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行檢查，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入小區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。3.維護(hù)小區(qū)門口秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出，確保交通暢通。對(duì)違反交通規(guī)則的行為進(jìn)行勸阻和糾正。4.負(fù)責(zé)接聽(tīng)訪客電話，及時(shí)傳達(dá)訪客信息給被訪人，并做好記錄。5.協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理中心做好其他相關(guān)工作，如小區(qū)巡邏、安全檢查等。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好替崗人員。2.認(rèn)真履行職責(zé)，不得敷衍了事、推諉扯皮。對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)熱情接待，耐心解答問(wèn)題。3.保守小區(qū)機(jī)密信息，不得泄露訪客登記信息及小區(qū)內(nèi)部情況。4.嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，不得接受訪客的賄賂或其他不正當(dāng)利益。5.嚴(yán)格遵守門禁系統(tǒng)操作規(guī)程，不得隨意開(kāi)啟或破壞門禁設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.小區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)定期對(duì)門崗值班人員的工作進(jìn)行檢查，包括訪客登記記錄、門禁系統(tǒng)使用情況、值班人員工作紀(jì)律等方面。2.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話和郵箱，接受小區(qū)居民對(duì)訪客登記管理工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)于居民反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。3.小區(qū)物業(yè)管理中心應(yīng)不定期對(duì)訪客登記管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整和完善管理制度。（二）考核辦法1.建立門崗值班人員考核制度，對(duì)值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作效率、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式。定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)進(jìn)行。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核不合格的值班人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如警告、罰款、辭退等。六、附則