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文檔簡介

站務員客運服務工作廳巡崗崗位職責a)下班前，必須將扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對講機等交還車控室，并在相應臺帳上注銷。b)領取相關鑰匙及備品，扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對講機。在《車站物品借用／歸還登記本》上登記。領取對講機，在《車站物品借用／歸還登記本》上登記。廳巡崗崗位職責c)帶齊工作備品準時到崗。d)工作中的注意事項e)當客服中心出現(xiàn)乘客排長隊時要協(xié)助客服中心緩解排隊客流，做好乘客的及時引導并報告車控室。廳巡崗崗位職責f)聽從車控室安排協(xié)助處理車站突發(fā)事件。g)按規(guī)定與售票員進行交接頂崗。h)按照車站要求協(xié)助對設備區(qū)房間衛(wèi)生進行清潔。i)協(xié)助客運值班員更換TVM錢箱、CVM錢箱、閘機票箱等。廳巡崗崗位職責j)與中班交接班，把工作備品：扶梯鑰匙、邊門鑰匙、屏蔽門鑰匙及站臺監(jiān)控亭（備品間）鑰匙、對講機等進行交接，并將交接情況報車控室。k)到車控室聽從值班站長安排，協(xié)助其它工作或學習文件。l)如車站沒有其它工作安排，參加車站的交接班會議后到車控室《當班情況登記本》上簽走。站臺崗崗位職責a）負責站臺列車接發(fā)、列車折返時的清客工作、乘客乘車安全監(jiān)督工作，解答乘客問題。

b）早班站臺崗到車控室簽到并學習相關文件內(nèi)容后，領取相關鑰匙及備品到站臺上崗。c）檢查站臺物品。

d）與頂崗員工交接后到會議室休息并學習文件。負責站臺列車接發(fā)、乘客乘車安全監(jiān)督工作站臺崗崗位服務標準e）休息后回崗與頂崗人員交接。

f）中班站臺崗回站后簽到并參加接班會。g）早中班站臺崗交接，中班員工檢查鑰匙、備品及線路情況并報告車控室，早班員工下班。h）按照早班工作內(nèi)容開展工作。i）尾班車過后，確認站臺無乘客滯留后，到車控室交還相關鑰匙及備品，簽走。站臺崗崗位職責解答乘客問題。注意事項：1）在站臺時，必須嚴格執(zhí)行有關規(guī)定。

2）發(fā)現(xiàn)危及行車

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