ICS97195

A16.

團體標(biāo)準(zhǔn)

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

Salesservicespecificationofculturalandcreativearts

2020-03-05發(fā)布2020-03-15實施

中國收藏家協(xié)會發(fā)布

T/ZGSCJXH3—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

一般要求

4…………………2

售前服務(wù)要求

5……………2

售中服務(wù)要求

6……………4

售后服務(wù)要求

7……………4

人員教育培訓(xùn)要求

8………………………5

追溯和投訴處理

9…………………………5

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品經(jīng)營行為準(zhǔn)則

A()………6

附錄資料性附錄文創(chuàng)藝術(shù)品銷售客戶須知模板

B()()………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

T/ZGSCJXH3—2020

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國收藏家協(xié)會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國收藏家協(xié)會歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國收藏家協(xié)會北京盛世經(jīng)典博大文化發(fā)展有限公司上海東藏文化傳播有限

:、、

公司北京華夏珍寶博物館石家莊華韻珍典文化藝術(shù)交流有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人王邦華廖鳳華李志斌孫松林李偉廖慧勇張雷李斌俞瓊李宗廣

:、、、、、、、、、、

萬東勇張三鑒鄭鵬王亞姜文劍孟巖

、、、、、。

Ⅲ

T/ZGSCJXH3—2020

文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)基本規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)的經(jīng)營主體和環(huán)境一般要求售前售中售后服務(wù)要求人員教

,、、,

育培訓(xùn)要求及追溯和投訴處理要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于文創(chuàng)藝術(shù)品銷售服務(wù)提供和服務(wù)保障

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37487—2019

商店購物環(huán)境與營銷設(shè)施的要求

GB/T17110—2008

投訴處理指南

GB/T17242—1998

消費品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760—2002

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922—2011

服務(wù)管理體系規(guī)范及實施指南

SB/T10382—2004

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

文創(chuàng)藝術(shù)品culturalandcreativecollectionarts

繪畫作品書法篆刻作品雕塑雕刻作品藝術(shù)攝影作品裝置藝術(shù)作品工藝美術(shù)作品視覺藝術(shù)作

、、、、、、

品等及上述作品的有限復(fù)制品

。

注1改寫自藝術(shù)品經(jīng)營管理辦法文化部令第號第二條

:《》(56)。

注2本文件所稱文創(chuàng)藝術(shù)品不包括文物但可包括相關(guān)文物的有限復(fù)制品

:,。

32

.

供貨服務(wù)supplyservice

供應(yīng)商向零售商提供產(chǎn)品或與供貨有關(guān)的送貨檢測技術(shù)培訓(xùn)等相應(yīng)服務(wù)

、、。

33

.

售前服務(wù)pre-saleservice

銷售商在消費者未接觸文創(chuàng)藝術(shù)品之前所開展的一系列服務(wù)工作

。

34

.

售中服務(wù)saleservice

通過文創(chuàng)藝術(shù)品展示消費者接觸和了解為消費者提供商品和服務(wù)的過程

、,。

35

.

售后