第頁列車員復習試題含答案1.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應驗票。對應當持證購買的()和（），鐵路運輸企業(yè)還須查驗旅客相應優(yōu)惠、優(yōu)待證件。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、兒童優(yōu)惠票B、優(yōu)惠票C、減價票D、優(yōu)待票【正確答案】：BD2.急救箱內(nèi)配備（）（）和（）?！境鲎澡F勞衛(wèi)【2024】28號?鐵路客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法?】A、?藥械清單?B、?藥品清單?C、?藥械使用登記薄?D、?簡明用藥指引?【正確答案】：ACD3.重點旅客服務工作應當堅持“渠道暢通、()、服務到位、（）、保障有力”的原則?！境鲎澡F客〔２０２４〕７３號?中國國家鐵路集團有限公司鐵路重點旅客運輸服務管理辦法?】A、受理規(guī)范B、及時規(guī)范C、交接清楚D、交接準確【正確答案】：AC4.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中發(fā)現(xiàn)（）或（）運輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、危險品B、危害品C、禁止、限制D、法律禁止【正確答案】：AC5.《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》中運輸收入事故的種類分為（）?！境鲎浴惰F財〔2020〕75號《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》】A、現(xiàn)金事故B、票據(jù)事故C、進款損失D、壞賬損失【正確答案】：ABD6.集團公司、各部門、單位要按照“()”的要求，建立健全消防安全責任制、崗位責任制。【出自烏鐵保衛(wèi)〔2022〕393號關于重新印發(fā)《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司消防管理實施辦法》的通知】A、黨政同責B、一崗雙責C、齊抓共管D、失職追責【正確答案】：ABCD7.《關于優(yōu)化調整乘車證簽證業(yè)務工作的通知》（鐵客電〔2019〕131號）規(guī)定，鐵路工作人員使用乘車證辦理的電子客票簽證打印的行程信息提示，不作為進出站檢票憑證，已辦理簽證的人員持本人居民身份證通過（）檢票；持非電子客票簽證的仍按既有方式檢票。A、手持終端B、移動檢票機C、自動檢票閘機D、人工通道【正確答案】：CD8.音視頻記錄儀配備范圍：旅客列車（）列車行李員應配備音視頻記錄儀?！究涂汀?021】117號關于規(guī)范客運車站視頻監(jiān)控管理的通知】A、列車長B、列車值班員C、列車安全員D、列車員【正確答案】：ABC9.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中規(guī)定個人信息應當嚴格保密，不得非法收集、()、提供或者公開?！境鲎澡F路旅客車票實名制管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2022年第39號）】A、使用B、加工C、傳輸D、買賣【正確答案】：ABCD10.特殊重點旅客服務申請線下渠道包括：（）、()和()?！境鲎澡F客〔２０２４〕７３號?中國國家鐵路集團有限公司鐵路重點旅客運輸服務管理辦法?】A、綜合服務中心B、鐵路車站１２３０６服務臺C、旅客列車現(xiàn)場D、鐵路代售點【正確答案】：ABC11.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中各車廂滅火器、緊急制動閥、人力制動機、緊急破窗錘、滅火毯、防毒面具、應急手電筒、擴音器等安全設備設施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務人員（）?！境鲎浴惰F路旅客服務質量規(guī)范》】A、知位置.B、知性能C、知作用D、會使用【正確答案】：ABD12.《事故責任追究辦法》中發(fā)生隱瞞事故問題的，由集團公司（）、（）（人事部）、（）、（）組成調查組，對隱瞞事故情況進行調查.A、安監(jiān)室B、黨委組織部C、紀委D、工會【正確答案】：ABCD13.盯控乘降原則上由客運乘務人員負責，必要時可由（）負責?！境鲎浴吨袊F路總公司關于加強和改進動車組客運乘務管理工作的通知》A、乘警B、餐服乘務員C、列車長D、隨車保潔員【正確答案】：BD14.《鐵路運輸服務質量監(jiān)督管理辦法》中鐵路運輸企業(yè)應當制定突發(fā)事件應急預案，配備應急物資，妥善做好應急處置，最大限度保護（）權益，并確保應急情況下鐵路運輸服務質量穩(wěn)定?！境鲎澡F路運輸服務質量監(jiān)督管理辦法（中華人民共和國交通運輸部令2023年第5號）】A、承運人B、收貨人C、托運人D、旅客【正確答案】：BCD15.列車因地震影響停車時，列車長要在第一時間主動通過聯(lián)系司機、車站等，摸清列車所處位置、具體情況，報告（）【出自客客客函〔2023〕11號關于補充客運非正常情況應急處置措施的通知】。A、段調B、客調C、所在地車站D、客運段調度指揮中心【正確答案】：BD16.對每一起違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的處置，都要嚴格落實工作責任，做到（），防止出現(xiàn)懈怠、推諉、扯皮等不作為、慢作為問題?！境鲎浴吨袊F路總公司辦公廳關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》A、高度敏感B、態(tài)度堅決C、依法規(guī)范D、快速有效【正確答案】：ABCD17.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電[2022]82號）規(guī)定旅客在列車上辦理補票業(yè)務后，（）均提供列車補票查詢記錄。A、12306手機客戶端B、自助票務終端C、車站窗口D、鐵路代售點【正確答案】：ABC18.中國國家鐵路集團有限公司安全管理規(guī)定中加強鐵路車站、旅客列車、人員密集場所以及貨場、油庫、危險化學品經(jīng)營儲存場所等消防重點單位和部位消防安全管理，設備設施材料的防火性能應符合（）?！境鲎澡F安監(jiān)〔2023〕39號國鐵集團關于印發(fā)?中國國家鐵路集團有限公司安全管理規(guī)定?的通知】A、安全標準B、國家標準C、行業(yè)標準D、作業(yè)標準【正確答案】：BC19.列車因（）等滯留期間，因情況緊急或接到上級（或滯留車站）通知，需要向車下疏散旅客時，列車長要組織列車工作人員做好旅客疏散組織工作。【出自客客函〔2023〕6號關于重新印發(fā)《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、洪水斷道B、線路中斷C、列車停運D、交通事故【正確答案】：ABD20.國鐵《客規(guī)》第三十一條規(guī)定：旅客辦理（）車票改簽時，須（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、在12306網(wǎng)站購票并用電子支付方式購買的B、在12306網(wǎng)站購買的C、已打印報銷憑證的D、交回報銷憑證【正確答案】：CD21.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中鐵路運輸企業(yè)可依據(jù)相關法律、行政法規(guī)和有關規(guī)定對保管的遺失物品核收保管費。（）物品和（）不負責保管?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、貴重B、鮮活易腐C、食品D、低值【正確答案】：BC22.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的（）、（）旅客，應指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站，對出站后提出的不予理會?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、誤售B、誤乘C、誤降D、誤購【正確答案】：BC23.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規(guī)定，旅客列車()發(fā)現(xiàn)的遺失物品按規(guī)定移交車站。A、整備時B、運行中C、庫內(nèi)整備時D、退乘后【正確答案】：BC24.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中乘務員不歪戴帽子，不挽袖子和卷褲腳，不敞胸露懷，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超過3.5厘米，跟徑不小于3.5厘米?！境鲎浴惰F路旅客運輸服務質量規(guī)范》】A、拖鞋B、露趾鞋C、尖頭鞋D、高跟鞋【正確答案】：ABC25.服務質量問題分為哪幾類？()【出自《鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督監(jiān)察辦法》】A、服務質量不良反映B、服務質量一般問題C、服務質量嚴重問題D、服務質量重大問題【正確答案】：ABCD26.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中鐵路運輸企業(yè)及其工作人員對實施車票實名制管理所獲得的旅客（）等個人信息應當嚴格保密?！境鲎灾腥A人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、身份B、購票C、乘車D、車票【正確答案】：ABC27.國鐵集團鐵路火災事故應急處置應遵循“()、()、快速反應、迅速撲滅、()”的基本原則。【出自：國鐵集團辦公廳關于印發(fā)《中國國家鐵路集團有限公司鐵路火災事故應急預案》的通知(鐵辦安監(jiān)〔2023〕54號)】A、以人為本B、統(tǒng)一指揮C、集中指揮D、減少損失【正確答案】：ABD28.列車工作人員加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)違反鐵路乘車管理規(guī)定行為以及可能引發(fā)糾紛的不文明行為時，及時予以（）?！境鲎浴惰F總辦客[2018]118號關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》】A、訓斥B、提示C、勸阻D、制止【正確答案】：BCD29.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規(guī)定，鐵路12306網(wǎng)站于登記當日發(fā)布招領公告，公告內(nèi)容包括遺失物品（）、撿拾車站/列車、撿拾時間，公告期限一年。A、編號B、物品類別C、物品內(nèi)容D、撿拾時間【正確答案】：ABC30.消防救援人員乘坐境內(nèi)運行的火車(高鐵)時，享受優(yōu)先（）服務，使用“軍人依法優(yōu)先”和“重點旅客”等優(yōu)先購票窗口和優(yōu)先進站通道?！境鲎浴惰F總客[2019]92號中國鐵路總公司應急管理部關于保障國家綜合性消防救援隊伍人員鐵路出行優(yōu)待的通知》】A、購票B、安檢C、候車D、乘車【正確答案】：ABCD31.鐵路運輸費用結算方式分為（）兩種，非現(xiàn)金結算包括支票.電子支付等?！捐F財〔2020〕75號《中國鐵路運輸收入管理規(guī)定》的通知】A、銀聯(lián)卡計算B、現(xiàn)金結算C、非現(xiàn)金結算D、電子支付【正確答案】：BC32.《鐵路乘車證管理辦法》中填發(fā)全年定期、（）、通勤均須粘貼使用人近期一寸半身免冠相片，并加蓋填發(fā)單位鋼印。【出自《鐵路乘車證管理辦法》】A、臨時定期B、定期通勤C、通學乘車D、探親乘車【正確答案】：BC33.《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中列車上不出售無（）和過期、變質，以及口香糖等嚴重影響列車環(huán)境衛(wèi)生的食品?！境鲎浴惰F路旅客服務質量規(guī)范》】A、生產(chǎn)單位B、生產(chǎn)日期C、保質期D、生產(chǎn)廠家【正確答案】：ABC34.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中鐵路旅客運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客之間（）關系的協(xié)議。旅客自行中途下車，（）鐵路旅客運輸合同履行終止。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、權利義務B、鐵路運輸C、下車時D、出站時【正確答案】：AD35.《國鐵集團關于開展列車補票與到站補票電子化推廣實施工作的通知》（鐵客電[2022]82號）規(guī)定實施電子客票的列車通過移動終端完成列車補票的，數(shù)據(jù)上傳成功后，旅客方可（），列車工作人員需要重點關注數(shù)據(jù)上傳情況，及時完成手工補傳操作。A、刷證出站B、查詢補票記錄C、領取報銷憑證D、刷臉出站【正確答案】：ABC36.旅客列車應配備急救藥箱，培訓紅十字救護員，對旅客在乘車中突發(fā)疾病、創(chuàng)傷，能夠提供及時的（），保障旅客身體健康和生命安全?！境鲎澡F勞衛(wèi)[2020]204號國鐵集團關于印發(fā)《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生管理辦法》的通知】A、緊急救助B、簡易救護治療C、緊急救護D,簡單治療【正確答案】：AB37.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中乘務人員進出車站和客技站時走指定通道，通過線路時走天橋、人行地道，走平交道時做到“一停二看三通過”，（），不跨越車鉤，不與運行中的機車車輛搶行。進出車站時集體列隊?！境鲎浴惰F路旅客服務質量規(guī)范》】A、不橫越線路B、不橫越機車C、不鉆爬車體D、不鉆爬車底【正確答案】：AD38.旅客列車發(fā)生違反鐵路乘車管理規(guī)定行為時，列車長組織工作人員先行勸阻制止時，應注意方式方法，言語應（），避免處置不當激化矛盾?！境鲎浴惰F總辦客[2018]118號關于規(guī)范處置違反鐵路乘車管理規(guī)定行為的通知》】A、明確B、嚴厲C、規(guī)范D、溫和【正確答案】：ABC39.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中安全踏板制作輕巧牢固，安放平穩(wěn)，定位放置。警示帶印有反光材料制作的()字樣及當前、相鄰車廂順號，設置方式、位置統(tǒng)一。臨時雙開車門組織乘降時，增開的車門可不設置安全踏板和警示帶。【出自《鐵路旅客服務質量規(guī)范》普速】A、請勿靠近B、請勿接近C、當心掉落D、當心墜落【正確答案】：AD40.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中在鐵路運送期間發(fā)生旅客攜帶品（）、（）時，鐵路運輸企業(yè)過錯造成的，應當承擔賠償責任【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、丟失B、滅失C、毀損D、變質【正確答案】：BC41.服務過程中，要使用普通話（必要時可使用外語，少數(shù)民族旅客可使用維語，但必須使用文明用語），表達準確、簡潔、得體，口齒清晰，用語文雅，態(tài)度誠懇，語速適中，音量適宜，使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語。【出自《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司旅客運輸服務標準話術指導意見》(客客函〔2024〕17號)】A、表達準確B、口齒清晰C、用語文雅D、態(tài)度誠懇)【正確答案】：ABCD42.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中配電室（箱）（），門鎖良好，配電箱.控制箱內(nèi)及上部不得放置物品；可燃物品不得貼靠（）。不用水沖刷地板.墻板.電器設備及帶有電伴熱塞拉門乘降梯。【出自《鐵路旅客服務質量規(guī)范》】A、離人鎖門B、電暖器裝置C、人離鎖閉D、電采暖裝置【正確答案】：CD43.因鐵路交通事故、設備故障、自然災害等影響，造成普速旅客列車在管內(nèi)具備保供能力車站長時間滯留且逢餐點：早餐9:00以前，午餐（），列車已無能力為旅客提供飲食品時，組織車站向列車供應飲食品，由列車向旅客免費發(fā)放?！境鲎詾蹊F客〔2023〕327號關于規(guī)范普速旅客列車應急飲食品供應工作的通知】A、12:30～14:00B、18:30～20:00C、19:30～20:00D、18:30～19:00【正確答案】：AB44.客運段指揮中心調度應協(xié)調組織落實旅客列車加開、停運、（）等相關工作，參與重點運輸任務落實工作。【出自鐵調[2021]87號國鐵集團關于印發(fā)?國鐵集團運輸站段調度工作管理辦法?的通知】A、折返B、更換車底C、客運乘務員食宿安排D、旅客換乘【正確答案】：ABCD45.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在（）向鐵路運輸企業(yè)提前申明，購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、乘車時B、購票時C、乘車有效憑證D、乘車憑證【正確答案】：BD46.《國鐵集團黨組辦公室關于進一步優(yōu)化提升公益性“慢火車”開行工作的通知》（鐵黨辦辦〔2022〕20號）規(guī)定，公益性“慢火車”是以服務沿線鄉(xiāng)村群眾出行、（）等為主，并引導廣大旅客在沿線地區(qū)開展旅游、購物、游學、商務等活動。A、趕集B、通勤C、通學D、就醫(yī)【正確答案】：ABCD47.列車要用好站車無線信息交互系統(tǒng)終端。通過（）、（）等功能。按照普速列車和動車組列車相關查驗要求，規(guī)范開展普遍性查驗與針對性查驗工作?！境鲎赃M一步規(guī)范和加強客運站車車票查驗工作的通知A、席位信息查詢B、電子票夾C、接續(xù)車票查詢D、聯(lián)網(wǎng)查詢【正確答案】：AB48.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：因鐵路運輸企業(yè)責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、（）乘車時，站、車應妥善安排。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、車廂號B、有效期C、座位號、座別D、席位號、席別【正確答案】：AD49.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中動車組列車車廂外部的電子顯示屏顯示列車（）等信息。【出自《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》動車組】A、運行區(qū)間B、車次C、車廂順號D、車廂序號【正確答案】：ABC50.列車員對車廂內(nèi)行李架隨時調整，行李架上的物品擺放做到平穩(wěn)、牢固、整齊。大件行李妥善安置，不占用席（鋪）位，不堵塞通道、車門。()易碎品、桿狀物品及重物放在座（鋪）位下面，防止掉下傷人。【出自烏鐵辦客〔2022〕8號關于印發(fā)《烏魯木齊局集團公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》的通知】A、銳器B、利器C、鐵器D、鈍器【正確答案】：ACD51.遇有旅客列車晚點發(fā)生旅客情緒激動等情況，列車長應立即向本單位（），客運段調度指揮中心接到報告后要立即通知客運部值班干部?！境鲎钥涂秃?023〕6號關于重新印發(fā)《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、客服中心B、.車隊C、調度指揮中心.D、所在地集團公司客調報告【正確答案】：CD52.購買實名制車票、刷身份證的旅客在規(guī)定時間內(nèi)到人工售票窗口和自動售票機識讀證件換取報銷憑證時，僅允許換取使用（）三種證件類型購票訂單的報銷憑證?！犊推眱?yōu)化（新型票制）》A、中華人民共和國旅行證B、臨時居民身份證C、居民戶口簿D、居民身份證【正確答案】：BCD53.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明（）、（）等移交下車站。不能判明時，移交列車前方站或終到站?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、名稱B、品名C、件數(shù)D、樣式【正確答案】：BC54.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘（）核收（）的票款。A、列車等級分別B、列車等級C、往返區(qū)間D、返程【正確答案】：AC55.站車使用藥械后，紅十字救護員應客觀、如實填寫?藥械使用登記薄?，詳細記錄藥械使用的車站/車次、（）、（）、數(shù)量、旅客姓名、（）、發(fā)放人簽名和旅客(或家屬、同行旅客)簽名(急病時可不簽名)，站車工作人員使用藥械后比照旅客進行登記A、使用日期B、藥械名稱C、有效身份證件號碼(后8位)D、有效身份證件號碼(后６位)【正確答案】：ABD56.代用票是根據(jù)實際需要填發(fā)的多用途紙質票據(jù)。主要用于辦理（）等鐵路客運業(yè)務時，核收旅客票價和客運雜費；還可在車站售票設備或售票系統(tǒng)故障等特殊情況下使用?！捐F客〔２０２３〕８５號國鐵集團關于公布報銷憑證和客運票據(jù)式樣以及有關事項的通知】A、旅游包車B、旅游列車C、包車D、特殊運輸【正確答案】：BC57.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票（）的，后補車票不予退票；（）的，辦理退票時，不收退票費。A、無出站記錄B、有出站記錄C、已丟失D、已檢票進站的【正確答案】：AB58.為深入貫徹落實習近平總書記在兩院院士大會上的重要講話精神，切實把“（）”的要求落到鐵路客運服務工作實處，努力為院士提供安全便捷、溫馨優(yōu)質的鐵路出行服務?有效提升高鐵服務品質完善鐵路客運服務體系。?“鐵路暢行”兩院院士服務工作方案?A、尊重勞動B、尊重知識C、尊重人才D、尊重創(chuàng)新【正確答案】：ABCD59.《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定車內(nèi)廣播語音清晰，（），內(nèi)容豐富，更新及時，形式多樣，健康活潑，不干擾旅客正常休息。視頻播放畫面清晰，外放聲音不得影響列車廣播的正常播放，且音量不得高于30分貝?！境鲎浴惰F路旅客服務質量規(guī)范》】A、音量適中B、音量適宜，C、用語標準D、用語準確【正確答案】：BD60.旅客須持購票時所使用的有效身份證件進站、乘車、出站。（）均不能作為進出站和乘車憑證使用?！境鲎赃M一步規(guī)范和加強客運站車車票查驗工作的通知A、行程信息提示B、報銷憑證C、短信D、購票截圖【正確答案】：ABCD61.商務座旅客抵達商務座專用通道時，驗證迎賓人員應站立迎接、面帶微笑、主動問好，使用姓氏服務，提醒旅客車次（）?！境鲎澡F辦客〔2020〕105號國鐵集團辦公廳關于開展商務座服務提質試點工作的指導意見】A、運行狀態(tài)B、開車時間C、檢票口D、專用通道【正確答案】：ABC62.客運站車發(fā)生冒煙、起火爆炸、重傷及以上人身傷害(含職工)、（）、治安事件等問題以及疑似、（）、（）客運站車發(fā)生影響行車事件、客站停電導致照明、電梯、安檢等設備無法運行時、旅服系統(tǒng)(管控平臺)大面積故障影響客運組織時，要在事發(fā)2小時內(nèi)按照規(guī)定渠道報送客運突發(fā)事件信息?！境鲎裕簢F集團關于印發(fā)《中國國家鐵路集團有限公司客運安全管理規(guī)則》的通知(鐵客〔2024〕7號)】A、群體性事件B、食物中毒C、責任旅客漏乘越站D、嚴重疫情【正確答案】：ABC63.《國鐵集團客運部關于進一步提升旅客遺失物品找尋服務的通知》(客管函[2021]41號）中規(guī)定，旅客遺失物品，由他人代領時，須查驗代領人（）。A、失主身份證件照片B、身份證件原件C、失主身份證件復印件D、購票信息【正確答案】：ABCD64.《國鐵集團客運部關于規(guī)范動車組車內(nèi)信息顯示器使用管理的通知》（客管電[2022]98號）規(guī)定在哪些情況下，列車長認為有必要插播信息時，可插播鐵路局可編輯信息，插播信息為最高優(yōu)先級。A、列車晚點B、列車超員C、列車滿員D、列車其他突發(fā)情況下【正確答案】：ABD65.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中每張車票允許托運行李的重量為（）（行李中有輪椅為（）），超出部分按2倍的行李運費計費【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、35千克B、50千克C、75千克D、20千克【正確答案】：BC66.《事規(guī)》中鐵路交通事故分為（)黨委組織部）四個等級？A、特別重大B、重大C、較大D、一般【正確答案】：ABCD67.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理:旅客在乘車前丟失證件的，應到該有效身份證件的（）辦理臨時身份證明，憑（）進出站乘車。A、發(fā)證機構B、購票車站C、臨時身份證D、臨時身份證明【正確答案】：AD68.《鐵路乘車證管理辦法》中持用定期通勤、（）就醫(yī)、購糧乘車證，除換乘外，中途下車無效?！境鲎浴惰F路乘車證管理辦法》】A、通勤B、通學C、定期就醫(yī)D、探親乘車證【正確答案】：AC69.冷燙精、()、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。【出自（鐵辦客〔2022〕47號）《國鐵集團辦公廳轉發(fā)<國家鐵路局公安局關于公布鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄的公告>的通知》】A、染發(fā)劑B、摩絲C、發(fā)膠D、殺蟲劑【正確答案】：ABCD70.重點旅客列車晚點，發(fā)生鐵路交通事故、設備故障、自然災害等突發(fā)事件導致動車組列車晚點15分鐘及以上、其他旅客列車晚點30分鐘及以上時，要及時通知（）。【出自鐵調〔2019〕6號中國國家鐵路集團有限公司關于印發(fā)《旅客列車晚點運行組織及處置辦法》的通知】A、值班主任B、調度指揮中心C、客服D、客運調度員【正確答案】：AD71.《實名制管理辦法》中鐵路運輸企業(yè)應當對外公告在（）等渠道辦理各項業(yè)務所需的身份證件或者身份證件信息?！境鲎灾腥A人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、人工售票窗口B、互聯(lián)網(wǎng)C、電話D、代售點【正確答案】：ABC72.站車使用藥械后，紅十字救護員應客觀、如實填寫?藥械使用登記薄?，詳細記錄藥械使用的車站/車次、（）、（）、數(shù)量、旅客姓名、（）、發(fā)放人簽名和旅客(或家屬、同行旅客)簽名(急病時可不簽名)，站車工作人員使用藥械后比照旅客進行登記.?！境鲎澡F勞衛(wèi)【2024】28號?鐵路客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法?】A、使用日期B、藥械名稱C、有效身份證件號碼(后8位)D、有效身份證件號碼(后６位)【正確答案】：ABD73.觸碰客車安全紅線的直接從事與客車安全相關人員，實施強制離崗培訓1個月，6個月內(nèi)不得從事()和()安全的關鍵崗位?！境鲎詾蹊F安〔2023〕240號《烏魯木齊局集團公司安全紅線管理辦法》】A、動車組B、普速列車C、高鐵D、旅客列車【正確答案】：CD74.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中患有（）、（）和（）等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站車工作人員人身安全的，站、車均可拒絕其進站、上車或責令其下車?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、重癥患者B、烈性傳染病C、嚴重精神障礙D、醉酒【正確答案】：BCD75.《鐵路旅客車票實名制管理辦法》中購買車票以及辦理（）等業(yè)務時，應當提供乘車人真實有效的身份證件或者身份證件信息?！境鲎灾腥A人民共和國交通運輸部令2022年第39號《鐵路旅客車票實名制管理辦法》】A、補票B、取票C、改簽D、退票【正確答案】：ABCD76.客運段為普速旅客列車每車體至少配備手持強光應急照明燈()個、手持電擴音器()個、口笛()個?！境鲎钥涂秃?023〕6號關于重新印發(fā)《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、6B、2C、3D、6【正確答案】：ACD77.急救箱內(nèi)配備（）（）和（）?！境鲎澡F勞衛(wèi)【2024】28號?鐵路客運車站和旅客列車醫(yī)療急救箱管理辦法?】A、?藥械清單?B、?藥品清單?C、?藥械使用登記薄?D、?簡明用藥指引?【正確答案】：ACD78.動車組列車銷售服務管理執(zhí)行“六統(tǒng)一”制度。即：統(tǒng)一標準、（）、統(tǒng)一標簽、統(tǒng)一價格。實現(xiàn)商品采購、生產(chǎn)加工、包裝、配送、銷售、回收標準化?！境鲎詾蹊F客[2021]373號《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司動車組列車旅客運輸管理辦法》】A、統(tǒng)一著裝B、統(tǒng)一采購C、統(tǒng)一配送D、統(tǒng)一生產(chǎn)【正確答案】：ABC79.除牽引供電專業(yè)人員按規(guī)定作業(yè)外，任何人及所攜帶的物件、作業(yè)工器具等須與牽引供電設備高壓帶電部分保持()m以上距離，與回流線、架空地線、保護線保持()m以上距離，距離不足時，牽引供電設備須停電?！境鲎詾蹊F安〔2023〕96號《關于修訂下發(fā)《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司勞動安全守則》的通知》】A、4B、3C、2D、1【正確答案】：CD80.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中列車首節(jié)車輛前部、尾節(jié)車輛后部設有外端門、防護欄和（）標志，外端門運行中鎖閉。【出自《鐵路旅客服務質量規(guī)范》普速】A、旅客止步B、禁止通行C、當心墜落D、當心掉落【正確答案】：BC81.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中視力殘疾旅客進站、乘車時，需主動出示（）等證件，攜帶的導盲犬接受安全檢查?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、殘疾人證B、身份證件C、導盲犬工作證D、動物健康免疫證明【正確答案】：ACD82.列車在運行中發(fā)生火災、爆炸時，應當選擇適當?shù)攸c迅速停車滅火，停車點應當避開()、()、架空高壓線及長大坡道和存放、使用易燃、易爆危險物品場所?！境鲎詾蹊F保衛(wèi)〔2022〕393號關于重新印發(fā)《中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司消防管理實施辦法》的通知】A、長大橋梁B、橋梁C、長大隧道D、隧道【正確答案】：BD83.《鐵路旅客服務質量規(guī)范》中規(guī)定列車渡海以及運行在（）和站停3分鐘及以上的停車站鎖閉廁所；中途停車站提前5分鐘.終到站提前10分鐘鎖閉廁所。【出自《鐵路旅客服務質量規(guī)范》普速】A、橋梁B、市區(qū)C、長大隧道D、大橋【正確答案】：BCD84.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中隨同成年人乘車的兒童，年滿（）且未滿（）的應當購買兒童優(yōu)惠票?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、5周歲B、6周歲C、14周歲D、16周歲【正確答案】：BC85.普通高等學校在校生在鐵路12306客戶端學生專區(qū)中準確填寫個人信息和與學生證上一致的優(yōu)惠乘車區(qū)間，經(jīng)（）進行線上信息比對，完成學生優(yōu)惠資質核驗后，即可享受火車票優(yōu)惠購票政策。【教學廳函〔2023〕4號教育部辦公廳國鐵集團辦公廳關于進一步便利普通高等學校學生購買優(yōu)惠火車票的通知】A、鐵路12306系統(tǒng)B、鐵路部門C、12306系統(tǒng)D、學信網(wǎng)【正確答案】：AD86.《鐵路客運運價規(guī)則》中（）構成全部客運運輸費用?！境鲎浴惰F路客運運價規(guī)則》】A、客運運價B、客運雜費C、客票票價D、附加票票價【正確答案】：AB87.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品應積極尋找失主。如旅客已經(jīng)下車，應編制客運記錄，注明品名、件數(shù)等移交（）。不能判明時，移交（）或（）?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、下車站B、旅客到站C、列車前方站D、終到站【正確答案】：ACD88.使用勞務派遣工的單位應對在崗勞務派遣工進行崗位（）的教育和培訓?！境鲎澡F安監(jiān)〔2020〕147號《國鐵集團勞動安全監(jiān)督管理辦法》】A、安全操作流程B、安全操作規(guī)程C、安全操作技能D、安全操作技術【正確答案】：BC89.列車長時間滯留，列車商品和儲備的應急飲食品已經(jīng)無法滿足旅客需求且逢餐點時，列車長可向本單位調度指揮中心提出應急飲食品供應申請內(nèi)容包括（），需求量不應超列車現(xiàn)員的110%?！境鲎詾蹊F客〔2023〕327號關于規(guī)范普速旅客列車應急飲食品供應工作的通知】A、車次B、定員C、需求份數(shù)D、現(xiàn)員【正確答案】：ABCD90.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中持有效車票擾亂公共秩序的人，站、車均可（），運輸合同即行終止。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、拒絕其進站B、拒絕其上車C、責令其下車D、編制客運記錄交公安部門處理【正確答案】：ABC91.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中布制備品定位存放在備品柜內(nèi)。無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車定位放置在()號臥鋪下?！境鲎浴惰F路旅客運輸服務質量規(guī)范》普速】A、4B、5C、18D、19【正確答案】：ABCD92.《鐵路旅客運輸服務質量規(guī)范》中各車廂緊急制動閥有包封，印有()警示標志；緊急制動閥手柄施封良好，()指示正常?！境鲎浴惰F路旅客服務質量規(guī)范》】A、請勿打開B、危險勿動C、壓力表D、壓力指針【正確答案】：BD93.列車滯留期間，各職乘務人員要堅守崗位，鎖好車門，未經(jīng)列車長同意嚴禁旅客下車。巡視過程中發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時上報所在地（）?！境鲎钥涂秃?023〕6號關于重新印發(fā)《烏魯木齊局集團公司客運非正常情況應急處置措施》的通知】A、車站B、通過司機報告列車調度員C、客調D、段調【正確答案】：BC94.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客（）原因造成的或者鐵路運輸企業(yè)證明傷亡是（）、（）造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責任?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、自身健康B、旅客故意C、重大過失D、不可抗力【正確答案】：ABC95.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：旅客攜帶免費乘車兒童時，應當在購票時向鐵路運輸企業(yè)（），購票申明時使用的免費乘車兒童有效身份證件為其（）。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、提前申明B、乘車憑證C、提出申明D、申明憑證【正確答案】：AB96.國鐵集團所屬各單位應當按照（），嚴格落實“先培訓，后上崗”制度，新接收錄用、轉崗、晉升人員應當經(jīng)過單位、車間、班組三級安全教育培訓和理論、實作培訓合格后方可上崗，特種作業(yè)和特種設備作業(yè)人員應當按國家規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得相應資格，方可上崗作業(yè)。【出自鐵安監(jiān)〔2023〕39號國鐵集團關于印發(fā)?中國國家鐵路集團有限公司安全管理規(guī)定?的通知】A、作業(yè)標準B、作業(yè)規(guī)范C、崗位標準D、規(guī)范要求【正確答案】：CD97.列車工作人員在開關車門時要面向車門，確認門框無旅客肢體或身體某部位時再開關門，勸阻旅客不在風擋、連接處，手腳不抓、放在門沿、翻板卡位。（）【出自烏鐵辦客〔2022〕8號關于印發(fā)《烏魯木齊局集團公司旅客人身傷害及攜帶品損失處理細則》的通知】A、坐臥B、站立C、休息D、靠扶【正確答案】：BD98.《國鐵集團客運部關于規(guī)范動車組車內(nèi)信息顯示器使用管理的通知》（客管電[2022]98號）規(guī)定，動車組車內(nèi)顯示器顯示信息分別為（）和（）。A、統(tǒng)型信息B、鐵路局可編輯信息C、鐵路局規(guī)定信息D、應急信息【正確答案】：AB99.鐵路局集團公司要進一步加強對實名制車票發(fā)售和查驗環(huán)節(jié)的管理，車票發(fā)售時嚴格按旅客提供的有效證件選擇證件類型，準確錄入相關信息，人工核驗時要同時查驗（）的一致性，遇有不一致的按有關規(guī)定處理?！秾嵜谱C件類型控制》A、姓名B、證件類型C、證件號碼D、證件照片【正確答案】：ABC100.《關于優(yōu)化調整乘車證簽證業(yè)務工作的通知》（鐵客電〔2019〕131號）規(guī)定，鐵路工作人員辦理乘車證簽證業(yè)務后，簽證使用人員進站乘車時要隨身攜帶（），主動配合站車工作人員檢查，嚴禁假冒、涂改、轉借鐵路乘車證及其他相關證件證明。A、工作證B、乘車證C、出差證明D、相關證明【正確答案】：ABC101.國鐵《客規(guī)》規(guī)定：旅客購買車票后，丟失（）的，按以下方式處理:在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，（）；在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運記錄。【出自鐵客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、購票身份證件B、車票C、辦理臨時身份證明D、開具客運記錄【正確答案】：AD102.國鐵《鐵路旅客運輸規(guī)程》中旅客有（）行為時,鐵路運輸企業(yè)按規(guī)定補票，并加收已乘區(qū)間應補票價50%的票款?！境鲎澡F客[2024]115號《鐵路旅客運輸規(guī)程》】A、無票乘車且未主動補票B、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車C、年齡超過6周歲的兒童使用兒童票乘車D、票、證、人不一致的，按無票處理【正確答案】：ABD103.鐵路局集團公司可根據(jù)日常、周末、節(jié)假日等不同時段，以及（）客流大小和不同車型等，動態(tài)調整其他動車組列車客運乘務人員配備。【出自《中國鐵路總公司關于加強和改