醫(yī)院收銀考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院醫(yī)保結(jié)算時(shí)，主要依據(jù)（）。A.患者身份證B.醫(yī)?？–.病歷本答案：B2.現(xiàn)金收款時(shí)，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)（）。A.沒(méi)收B.退還患者C.報(bào)警處理答案：C3.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，修改患者繳費(fèi)信息需要（）。A.隨意修改B.權(quán)限審批C.領(lǐng)導(dǎo)同意答案：B4.患者欠費(fèi)時(shí)，正確做法是（）。A.停止治療B.及時(shí)催繳C.不管不顧答案：B5.醫(yī)院的財(cái)務(wù)報(bào)表一般（）上報(bào)一次。A.每月B.每季度C.每年答案：A6.收取支票時(shí)，首先要檢查（）。A.支票日期B.支票金額C.支票真?zhèn)未鸢福篊7.醫(yī)保報(bào)銷比例是由（）規(guī)定的。A.醫(yī)院B.醫(yī)保部門(mén)C.患者所在單位答案：B8.患者繳費(fèi)后，應(yīng)提供（）。A.繳費(fèi)清單B.病歷本C.檢查報(bào)告答案：A9.醫(yī)院收銀工作中，最常用的支付方式是（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信、支付寶答案：C10.對(duì)于退費(fèi)流程，正確的是（）。A.患者要求就退B.按醫(yī)院規(guī)定流程辦理C.醫(yī)生同意就退答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收銀涉及的支付方式有（）。A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.醫(yī)保支付D.移動(dòng)支付答案：ABCD2.醫(yī)保報(bào)銷范圍包括（）。A.藥品費(fèi)用B.檢查費(fèi)用C.手術(shù)費(fèi)用D.掛號(hào)費(fèi)答案：ABC3.醫(yī)院收銀工作中，需要核對(duì)的信息有（）。A.患者姓名B.繳費(fèi)項(xiàng)目C.繳費(fèi)金額D.醫(yī)保類型答案：ABCD4.處理長(zhǎng)款時(shí)，正確做法有（）。A.查明原因B.上繳財(cái)務(wù)C.私自留存D.登記記錄答案：ABD5.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)的作用有（）。A.報(bào)銷憑證B.財(cái)務(wù)記賬依據(jù)C.證明繳費(fèi)D.患者留存紀(jì)念答案：ABC6.遇到患者對(duì)繳費(fèi)金額有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)（）。A.耐心解釋B.重新核對(duì)C.不理會(huì)D.找上級(jí)協(xié)助答案：ABD7.醫(yī)院收銀系統(tǒng)的功能包括（）。A.收費(fèi)B.退費(fèi)C.統(tǒng)計(jì)報(bào)表D.患者信息管理答案：ABCD8.現(xiàn)金收付過(guò)程中，應(yīng)注意（）。A.驗(yàn)鈔B.找零準(zhǔn)確C.大額現(xiàn)金及時(shí)繳存銀行D.現(xiàn)金隨意放置答案：ABC9.醫(yī)院退費(fèi)原因可能有（）。A.重復(fù)收費(fèi)B.患者病情變化C.收費(fèi)錯(cuò)誤D.患者不想治療了答案：ABC10.醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度包括（）。A.收費(fèi)管理制度B.退費(fèi)管理制度C.票據(jù)管理制度D.資金管理制度答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收銀可以隨意挪用現(xiàn)金。（）答案：×2.醫(yī)?；颊吆妥再M(fèi)患者收費(fèi)流程一樣。（）答案：×3.發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤，應(yīng)立即修改，無(wú)需上報(bào)。（）答案：×4.收取現(xiàn)金時(shí)，無(wú)需當(dāng)面點(diǎn)清。（）答案：×5.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)丟失后可以補(bǔ)開(kāi)。（）答案：√6.患者欠費(fèi)太久可以直接起訴。（）答案：×7.醫(yī)院收銀工作只需要和錢(qián)打交道，不用和患者溝通。（）答案：×8.移動(dòng)支付手續(xù)費(fèi)由醫(yī)院承擔(dān)。（）答案：√9.每月末要對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。（）答案：√10.收銀員可以自行調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收銀工作的主要流程。答案：首先核對(duì)患者信息，確認(rèn)繳費(fèi)項(xiàng)目與金額。選擇合適支付方式收款，如現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等，收款后開(kāi)具票據(jù)，記錄繳費(fèi)信息，遇到醫(yī)?；颊甙瘁t(yī)保流程結(jié)算，最后將款項(xiàng)繳存銀行或系統(tǒng)核對(duì)上繳財(cái)務(wù)。2.醫(yī)保報(bào)銷的主要步驟是什么？答案：患者就醫(yī)后，先持醫(yī)?？⊕焯?hào)就診。繳費(fèi)時(shí)，醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別醫(yī)保類型和報(bào)銷政策，扣除醫(yī)保報(bào)銷部分，患者支付自付金額，醫(yī)院定期與醫(yī)保部門(mén)結(jié)算報(bào)銷款項(xiàng)。3.如何確保醫(yī)院收銀工作的準(zhǔn)確性？答案：仔細(xì)核對(duì)患者信息、繳費(fèi)項(xiàng)目和金額，收款時(shí)認(rèn)真驗(yàn)鈔、準(zhǔn)確找零。嚴(yán)格按流程操作收費(fèi)系統(tǒng)，操作后復(fù)查。遇到疑問(wèn)及時(shí)溝通核實(shí)，定期盤(pán)點(diǎn)核對(duì)賬目。4.簡(jiǎn)述處理患者對(duì)繳費(fèi)金額有異議的方法。答案：先耐心傾聽(tīng)患者疑問(wèn)，然后重新仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)明細(xì)，看是否存在錯(cuò)誤。若有誤及時(shí)更正退費(fèi)；若無(wú)誤，向患者詳細(xì)解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取患者理解，必要時(shí)找相關(guān)部門(mén)協(xié)助說(shuō)明。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著移動(dòng)支付普及，醫(yī)院收銀工作面臨哪些挑戰(zhàn)與機(jī)遇？答案：挑戰(zhàn)在于網(wǎng)絡(luò)故障、支付安全等問(wèn)題。機(jī)遇是支付便捷，減少排隊(duì)，提高效率；利于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理，還能通過(guò)移動(dòng)支付平臺(tái)拓展服務(wù)，如繳費(fèi)提醒等，提升患者體驗(yàn)。2.如何提高醫(yī)院收銀工作的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)溝通培訓(xùn)，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答疑問(wèn)。提高業(yè)務(wù)熟練程度，減少患者等待時(shí)間。優(yōu)化收費(fèi)流程，提供多種支付方式。建立反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足。3.醫(yī)院收銀如何防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)？答案：嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，如收支兩條線、票據(jù)管理規(guī)定。加強(qiáng)現(xiàn)金管理，及時(shí)繳存銀行，做好安全防范。規(guī)范收費(fèi)系統(tǒng)操作權(quán)限，定期盤(pán)點(diǎn)