商貿(mào)企業(yè)退貨管理制度總則一、目的為規(guī)范商貿(mào)企業(yè)的退貨行為，明確退貨流程和責任，保障企業(yè)的合法權(quán)益，提高客戶滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本商貿(mào)企業(yè)所有涉及退貨的業(yè)務(wù)活動，包括采購?fù)素?、銷售退貨等。三、退貨原則1.合法合規(guī)原則：退貨行為必須符合國家法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度的要求。2.責任明確原則：明確退貨過程中各部門和人員的責任，確保退貨處理的及時性和準確性。3.客戶至上原則：以客戶為中心，盡可能滿足客戶的合理退貨要求，提高客戶滿意度。4.質(zhì)量優(yōu)先原則：對于質(zhì)量問題導致的退貨，應(yīng)優(yōu)先處理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。四、管理機構(gòu)及職責1.退貨管理小組成立退貨管理小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)退貨管理工作。小組由采購部、銷售部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等相關(guān)部門人員組成，組長由分管副總經(jīng)理擔任。2.各部門職責（1）采購部：負責采購?fù)素浀奶幚?，包括與供應(yīng)商溝通退貨事宜、辦理退貨手續(xù)等。（2）銷售部：負責銷售退貨的處理，包括與客戶溝通退貨事宜、辦理退貨手續(xù)等。（3）質(zhì)檢部：負責對退貨產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，出具檢驗報告，確定退貨原因。（4）財務(wù)部：負責對退貨款項進行核算和處理，確保退貨賬務(wù)的準確性。退貨流程一、采購?fù)素浟鞒?.退貨申請（1）采購部門在發(fā)現(xiàn)采購的貨物存在質(zhì)量問題、規(guī)格不符或其他不符合合同約定的情況時，應(yīng)及時填寫《采購?fù)素浬暾埍怼罚敿氄f明退貨原因、退貨數(shù)量、退貨日期等信息，并附上相關(guān)的證明材料，如檢驗報告、合同等。（2）《采購?fù)素浬暾埍怼方?jīng)采購部門負責人審核簽字后，提交給退貨管理小組。2.退貨審批（1）退貨管理小組收到《采購?fù)素浬暾埍怼泛?，?yīng)組織相關(guān)部門進行審核。審核內(nèi)容包括退貨原因的真實性、退貨數(shù)量的準確性、退貨手續(xù)的完整性等。（2）審核通過后，退貨管理小組將《采購?fù)素浬暾埍怼诽峤唤o分管副總經(jīng)理審批。分管副總經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果反饋給退貨管理小組。3.與供應(yīng)商溝通（1）退貨管理小組根據(jù)分管副總經(jīng)理的審批結(jié)果，與供應(yīng)商溝通退貨事宜，包括退貨時間、退貨地點、退貨方式等。（2）供應(yīng)商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)退貨管理小組，并按照約定的時間和方式辦理退貨手續(xù)。4.退貨驗收（1）供應(yīng)商將退貨貨物送達企業(yè)指定的地點后，質(zhì)檢部門應(yīng)及時對退貨貨物進行驗收。驗收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面，確保退貨貨物與《采購?fù)素浬暾埍怼分械男畔⒁恢?。?）質(zhì)檢部門應(yīng)出具《采購?fù)素涷炇請蟾妗?，詳細說明退貨貨物的驗收情況，并將《采購?fù)素涷炇請蟾妗诽峤唤o退貨管理小組。5.退貨處理（1）退貨管理小組根據(jù)質(zhì)檢部門的《采購?fù)素涷炇請蟾妗?，辦理退貨手續(xù)，包括填寫《退貨單》、辦理退貨出庫等。（2）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)《退貨單》和相關(guān)的憑證，對退貨款項進行核算和處理，確保退貨賬務(wù)的準確性。二、銷售退貨流程1.退貨申請（1）銷售部門在接到客戶的退貨申請后，應(yīng)及時填寫《銷售退貨申請表》，詳細說明退貨原因、退貨數(shù)量、退貨日期等信息，并附上相關(guān)的證明材料，如客戶的退貨申請、產(chǎn)品的質(zhì)量問題照片等。（2）《銷售退貨申請表》經(jīng)銷售部門負責人審核簽字后，提交給退貨管理小組。2.退貨審批（1）退貨管理小組收到《銷售退貨申請表》后，應(yīng)組織相關(guān)部門進行審核。審核內(nèi)容包括退貨原因的真實性、退貨數(shù)量的準確性、退貨手續(xù)的完整性等。（2）審核通過后，退貨管理小組將《銷售退貨申請表》提交給分管副總經(jīng)理審批。分管副總經(jīng)理應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果反饋給退貨管理小組。3.與客戶溝通（1）退貨管理小組根據(jù)分管副總經(jīng)理的審批結(jié)果，與客戶溝通退貨事宜，包括退貨時間、退貨地點、退貨方式等。（2）客戶應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)回復(fù)退貨管理小組，并按照約定的時間和方式辦理退貨手續(xù)。4.退貨驗收（1）客戶將退貨貨物送達企業(yè)指定的地點后，質(zhì)檢部門應(yīng)及時對退貨貨物進行驗收。驗收內(nèi)容包括貨物的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等方面，確保退貨貨物與《銷售退貨申請表》中的信息一致。（2）質(zhì)檢部門應(yīng)出具《銷售退貨驗收報告》，詳細說明退貨貨物的驗收情況，并將《銷售退貨驗收報告》提交給退貨管理小組。5.退貨處理（1）退貨管理小組根據(jù)質(zhì)檢部門的《銷售退貨驗收報告》，辦理退貨手續(xù)，包括填寫《退貨單》、辦理退貨入庫等。（2）財務(wù)部應(yīng)根據(jù)《退貨單》和相關(guān)的憑證，對退貨款項進行核算和處理，確保退貨賬務(wù)的準確性。退貨標準一、質(zhì)量標準1.對于因質(zhì)量問題導致的退貨，應(yīng)符合以下標準：（1）貨物存在明顯的質(zhì)量缺陷，如破損、變形、變質(zhì)等；（2）貨物的性能指標不符合合同約定的標準；（3）貨物的質(zhì)量問題影響到了貨物的正常使用。2.對于因質(zhì)量問題導致的退貨，質(zhì)檢部門應(yīng)及時進行檢驗，并出具《質(zhì)量檢驗報告》，明確退貨原因和責任。二、規(guī)格標準1.對于因規(guī)格不符導致的退貨，應(yīng)符合以下標準：（1）貨物的規(guī)格與合同約定的規(guī)格不一致；（2）貨物的規(guī)格不符合客戶的實際需求。2.對于因規(guī)格不符導致的退貨，采購部門或銷售部門應(yīng)及時與供應(yīng)商或客戶溝通，協(xié)商解決退貨事宜。三、其他標準1.對于因其他原因?qū)е碌耐素?，如客戶無理由退貨、貨物逾期未送達等，應(yīng)符合以下標準：（1）客戶應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出退貨申請，并提供相關(guān)的證明材料；（2）貨物應(yīng)保持原狀，未使用、未損壞，且包裝完好；（3）退貨手續(xù)應(yīng)齊全，符合企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。2.對于因其他原因?qū)е碌耐素?，退貨管理小組應(yīng)及時進行審核，并按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定辦理退貨手續(xù)。退貨責任劃分一、采購?fù)素涁熑蝿澐?.供應(yīng)商責任（1）因供應(yīng)商提供的貨物質(zhì)量問題導致的退貨，由供應(yīng)商承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。（2）因供應(yīng)商提供的貨物規(guī)格不符導致的退貨，由供應(yīng)商承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。（3）因供應(yīng)商原因?qū)е碌钠渌素?，由供?yīng)商承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。2.企業(yè)責任（1）因企業(yè)自身原因?qū)е碌耐素?，如采購訂單錯誤、貨物驗收疏忽等，由企業(yè)承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。（2）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐素?，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理分擔責任。二、銷售退貨責任劃分1.客戶責任（1）因客戶自身原因?qū)е碌耐素洠缈蛻羰褂貌划?、保管不善等，由客戶承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。（2）因客戶無理由退貨導致的退貨，由客戶承擔全部退貨費用，包括運輸費用等。2.企業(yè)責任（1）因企業(yè)自身原因?qū)е碌耐素洠绠a(chǎn)品質(zhì)量問題、發(fā)貨錯誤等，由企業(yè)承擔全部責任，包括退貨費用、運輸費用等。（2）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е碌耐素?，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理分擔責任。退貨賬務(wù)處理一、采購?fù)素涃~務(wù)處理1.當采購?fù)素洶l(fā)生時，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)《退貨單》和相關(guān)的憑證，及時沖減采購成本和應(yīng)付賬款。2.對于因質(zhì)量問題導致的采購?fù)素?，財?wù)部應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商，要求供應(yīng)商承擔退貨費用和運輸費用等相關(guān)費用。3.對于因供應(yīng)商原因?qū)е碌牟少復(fù)素洠攧?wù)部應(yīng)及時與供應(yīng)商協(xié)商，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨或給予相應(yīng)的賠償。二、銷售退貨賬務(wù)處理1.當銷售退貨發(fā)生時，財務(wù)部應(yīng)根據(jù)《退貨單》和相關(guān)的憑證，及時沖減銷售收入和應(yīng)收賬款。2.對于因質(zhì)量問題導致的銷售退貨，財務(wù)部應(yīng)及時與客戶協(xié)商，要求客戶承擔退貨費用和運輸費用等相關(guān)