甲方:乙方:科技有限企業(yè)

鑒于:

甲方需要乙方為系統(tǒng)集成項(xiàng)目中所需內(nèi)容提供術(shù)支持與維護(hù)服務(wù),乙方愿意以本協(xié)議約定條款和條件向甲方提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù),以滿足乙方承建項(xiàng)目所包含設(shè)備正常運(yùn)行需要。

甲、乙雙方經(jīng)平等協(xié)商一致,簽署本協(xié)議。

第一條:基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

1.1

本協(xié)議意在名確乙方向甲方提供中所需技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí),甲乙雙方必需遵守基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容等事項(xiàng)。

1.2

乙方所提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù),符合國(guó)家相關(guān)部門相關(guān)技術(shù)質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)和甲方需求。甲方有權(quán)對(duì)乙方技術(shù)人職員作態(tài)度、完成情況進(jìn)行監(jiān)督、簽收,提出意見(jiàn),以提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

1.3

乙方服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守---------------------------

各項(xiàng)規(guī)章制度,不然,甲方有權(quán)依據(jù)實(shí)際情況對(duì)乙方做出對(duì)應(yīng)處罰。

1.4

因?yàn)椴豢煽沽蚣追郊捌渌谌皆越o甲方設(shè)備造成損失,乙方不負(fù)擔(dān)責(zé)任。

1.5

甲方委托第三方對(duì)設(shè)置在其網(wǎng)內(nèi)設(shè)備及軟件進(jìn)行調(diào)整、變更時(shí),應(yīng)立刻通知乙方,方便乙方立刻掌握網(wǎng)內(nèi)設(shè)置及軟件增減或變更情況,愈加好地為甲方提供服務(wù)。

1.6

甲方需要從網(wǎng)內(nèi)遷移其設(shè)備時(shí),應(yīng)提前通知乙方,方便于雙方配合,甲乙雙方可就設(shè)備遷移具體事項(xiàng)另行協(xié)商。

1.7

乙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)參與信息化建設(shè)系統(tǒng)建設(shè)中隨工、測(cè)試、驗(yàn)收等工作。

1.8

甲方雙方推行本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí),雙方之間應(yīng)提供必需便利條件,主動(dòng)配合。

1.9

指定聯(lián)絡(luò)人:維護(hù)采購(gòu)人利益及配合服務(wù)提供商技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù),---------------------------

指定信息中心作為聯(lián)絡(luò)科室,需要技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)時(shí),有信息中心向服務(wù)提供商發(fā)出書面或口頭服務(wù)要求。對(duì)非指定聯(lián)絡(luò)人發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求,服務(wù)提供商能夠不予響應(yīng)（特殊緊急情況除外）。乙方指名---------為項(xiàng)目代表,全權(quán)負(fù)責(zé)與甲方日常服務(wù)合作事宜,雙方指定聯(lián)絡(luò)人發(fā)生改變時(shí),應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方。

第二條:技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍和約定

2.1

技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所:

---------------------------

及全部------------------

部門（全市范圍內(nèi)）

2.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容:服務(wù)提供商應(yīng)依據(jù)---------------------------

要求,提供對(duì)應(yīng)技術(shù)支持與服務(wù),并應(yīng)達(dá)成相關(guān)服

務(wù)質(zhì)量要求,服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引發(fā)對(duì)用戶損害負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。具體服務(wù)方法及范圍以下:

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù):---------------------------

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)

部分。廣域網(wǎng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)通------------------------------------;城域網(wǎng)以---------

為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn),經(jīng)過(guò)------------------連接市政府信息中心電子政務(wù)網(wǎng),負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持。

2、關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù):網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備包含---------------------------

等,以上設(shè)備技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定時(shí)保養(yǎng)清潔、定時(shí)備份,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù):城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包含邊緣路由器和交換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù),進(jìn)行故障處理、定時(shí)保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設(shè)備:機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等;宿舍局域網(wǎng)PCI120臺(tái)。以上設(shè)備技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5、應(yīng)急處理:雙方協(xié)商確定多個(gè)應(yīng)急處理方案,必需時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,確保在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡可能降低或避免因?yàn)橄到y(tǒng)故障而產(chǎn)生不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。

6、網(wǎng)站維護(hù):負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息,日常網(wǎng)站維護(hù)。

7、機(jī)房管理維護(hù):機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等日常運(yùn)行維護(hù)。

2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方法

1、協(xié)議簽署后,乙方派

名專職技術(shù)人員全天候值班進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)。另派

名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。

2、快速上門:若預(yù)算接入單位設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障,服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TELNET支持提供處理方案,如無(wú)法處理,則在要求時(shí)間（4小時(shí)）內(nèi)上門維修。

3、硬件維修:市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí),服務(wù)提供商提出處理方案,經(jīng)---------------------------認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方相關(guān)條款實(shí)施。產(chǎn)品超出保修期后,有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修,費(fèi)用由------------------

負(fù)擔(dān)。

4、技術(shù)咨詢:服務(wù)提供商有義務(wù)依據(jù)------------------要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行多種電腦操作指導(dǎo),提出相關(guān)設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化提議。服務(wù)提供商含有提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、確保------------------

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、服務(wù)時(shí)間:8小時(shí)/天*7天/周。

3、在周一至周五,服務(wù)提供商安排

人值班、

人巡回維護(hù);在周六、日安排

人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時(shí)交通工具及由此產(chǎn)生費(fèi)用包含在服務(wù)提供商維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。

4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度:服務(wù)提供商對(duì)每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記,并將處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí),要有最終用戶簽字認(rèn)可。

5、服務(wù)提供商在每個(gè)月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)匯總材料

和分析匯報(bào)給------------------

,以作為---------

對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。

第三條:技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方法

3.1依據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場(chǎng)所分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)人員配置,在市級(jí)采購(gòu)辦支持下,經(jīng)過(guò)談判:本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣:------------------

元------------------

萬(wàn)元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽署后,甲方每?jī)杉径认蛞曳街Ц兑淮伪緟f(xié)議款。服務(wù)提供商應(yīng)依據(jù)---------------------------

要求,提供對(duì)應(yīng)技術(shù)支持與服務(wù),并應(yīng)達(dá)成相關(guān)服務(wù)質(zhì)量要求,服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)其人員提供服務(wù)所引發(fā)對(duì)用戶損害負(fù)擔(dān)賠償責(zé)任。具體服務(wù)方法及范圍以下:

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持與維護(hù):

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、機(jī)關(guān)局域網(wǎng)、宿舍局域網(wǎng)

部分。廣域網(wǎng)經(jīng)過(guò)網(wǎng)通

;城域網(wǎng)以

為網(wǎng)絡(luò)中心接點(diǎn),經(jīng)過(guò)

連接市政府信息中心電子政務(wù)網(wǎng),負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行維護(hù)與技術(shù)支持。

2、關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù):網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備包含

等,以上設(shè)備技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、定時(shí)保養(yǎng)清潔、定時(shí)備份,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

3、接入設(shè)備技術(shù)支持與維護(hù):城域網(wǎng)接入單位設(shè)備包含邊緣路由器和交換機(jī)以及服務(wù)器、UPS等設(shè)備硬件及系統(tǒng)軟件維護(hù),進(jìn)行故障處理、定時(shí)保養(yǎng)、系統(tǒng)優(yōu)化等。

4、終端設(shè)備:機(jī)關(guān)局域網(wǎng)PCI150臺(tái)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、一體機(jī)20臺(tái)等;宿舍局域網(wǎng)PCI120臺(tái)。以上設(shè)備技術(shù)支持、日常維護(hù)、故障處理、病毒防治,確保設(shè)備正常運(yùn)行。

5、應(yīng)急處理:雙方協(xié)商確定多個(gè)應(yīng)急處理方案,必需時(shí)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,確保在出現(xiàn)意外情況時(shí)能夠盡可能降低或避免因?yàn)橄到y(tǒng)故障而產(chǎn)生不良影響（比如服務(wù)器故障、停電、通信線路故障、網(wǎng)絡(luò)遭受病毒攻擊等）。

6、網(wǎng)站維護(hù):負(fù)責(zé)內(nèi)外網(wǎng)站每日更新信息,日常網(wǎng)站維護(hù)。

7、機(jī)房管理維護(hù):機(jī)房空調(diào)、新風(fēng)、KVM、消防報(bào)警等日常運(yùn)行維護(hù)。

2.3技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)方法

1、協(xié)議簽署后,乙方派

名專職技術(shù)人員全天候值班進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)支持與維護(hù)。另派

名技術(shù)人員隨時(shí)響應(yīng)進(jìn)行技術(shù)支持與維護(hù)。

2、快速上門:若預(yù)算接入單位設(shè)備、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)在使用中發(fā)生故障,服務(wù)提供商行以電話和遠(yuǎn)程TELNET支持提供處理方案,如無(wú)法處理,則在要求時(shí)間（4小時(shí)）內(nèi)上門維修。

3、硬件維修:市局網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障需維修或更換零件時(shí),服務(wù)提供商提出處理方案,經(jīng)

認(rèn)可后進(jìn)行維修或更換。設(shè)備保修按設(shè)備提供方相關(guān)條款實(shí)施。產(chǎn)品超出保修期后,有服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維修,費(fèi)用由

負(fù)擔(dān)。

4、技術(shù)咨詢:服務(wù)提供商有義務(wù)依據(jù)

要求提供電話熱線服務(wù)、進(jìn)行多種電腦操作指導(dǎo),提出相關(guān)設(shè)備更新、軟硬件升級(jí)等合理化提議。服務(wù)提供商含有提供后續(xù)技術(shù)支持與維修服務(wù)能力。

2.4技術(shù)支持與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、確保

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。

2、服務(wù)時(shí)間:8小時(shí)/天*7天/周。

3、在周一至周五,服務(wù)提供商安排

人值班、

人巡回維護(hù);在周六、日安排

人巡回維護(hù)。對(duì)城域網(wǎng)接入單位上門維修服務(wù)時(shí)交通工具及由此產(chǎn)生費(fèi)用包含在服務(wù)提供商維護(hù)服務(wù)總報(bào)價(jià)中。

4、建立技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)登記制度:服務(wù)提供商對(duì)每一次電話咨詢、故障申告等進(jìn)行登記,并將處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)城域網(wǎng)預(yù)算接入單位和宿舍局域網(wǎng)住戶上門維護(hù)服務(wù)登記時(shí),要有最終用戶簽字認(rèn)可。

5、服務(wù)提供商在每個(gè)月月底寫出書面技術(shù)支持與維修服務(wù)匯總材料

和分析匯報(bào)給

,以作為

對(duì)服務(wù)提供商技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。

第三條:技術(shù)支持與維修服務(wù)費(fèi)及支付方法

3.1依據(jù)甲方網(wǎng)絡(luò)所用設(shè)備總價(jià)、服務(wù)場(chǎng)所分布情況、技術(shù)支持與維修服務(wù)人員配置,在市級(jí)采購(gòu)辦支持下,經(jīng)過(guò)談判:本協(xié)議技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)總額為人民幣:

元

萬(wàn)元整。

3.2甲乙雙方在本協(xié)議簽署后,甲方每?jī)杉径认蛞曳街Ц兑淮伪緟f(xié)議款。3.3技術(shù)支持與維修服務(wù)中抵值易耗物品、所需工具、筆記本電腦、通訊工具、儀表、車輛、交通費(fèi)、人工費(fèi)用等由乙方負(fù)責(zé);

第四條:質(zhì)量確保

4.1甲乙雙方在交接網(wǎng)絡(luò)所需維修或更換設(shè)備時(shí),應(yīng)確定認(rèn)設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量情況并統(tǒng)計(jì)在案,必需時(shí)可組織進(jìn)行設(shè)備測(cè)試。

4.2乙方確保對(duì)甲方設(shè)備在設(shè)備使用年限內(nèi)按維護(hù)規(guī)程所要求相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及附件所要求要求進(jìn)行維護(hù),確保其正常運(yùn)行。

第五條:權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓

5.1任何一方未經(jīng)過(guò)對(duì)方書面同意,不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項(xiàng)下任何一項(xiàng)權(quán)

利和義務(wù)。

5.2

甲方和乙方應(yīng)將談判文件、商務(wù)文件、技術(shù)文件作為協(xié)議基礎(chǔ)。

第六條:保密

6.1

乙方有責(zé)任對(duì)甲方提供對(duì)應(yīng)文檔、技術(shù)資料、安裝介質(zhì)進(jìn)行妥善保管,并確保遵守對(duì)應(yīng)保密協(xié)議,避免用戶機(jī)密泄露,如有因乙方技術(shù)人員失誤或有意行為造成用戶機(jī)密泄露,乙方要負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)賠償責(zé)任。

6.2除了根據(jù)甲方要求完成指派服務(wù)工作,乙方無(wú)權(quán)代表

或以

名義從事任何商業(yè)活動(dòng),本協(xié)議不在雙方之間產(chǎn)生任何代理、合資、隸屬關(guān)系,任何一方在未得到對(duì)方實(shí)際書面許可之前,不得使用對(duì)方名稱、商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第七條:違約責(zé)任

7.1

任何一方未推行本協(xié)議項(xiàng)下任何一項(xiàng)條款均被視為違約。任何一方在收到對(duì)方具體說(shuō)明違約情況書面通知后,如確定違約行為實(shí)際存在,則應(yīng)在20日內(nèi)對(duì)違約行為給予糾正并書面通知對(duì)方;如認(rèn)為違約行為不存在,則應(yīng)在20日內(nèi)向?qū)Ψ教岢鰰娈愖h或說(shuō)明。在此情形下,甲乙雙方可就此問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商,協(xié)商不成,按本協(xié)議爭(zhēng)議條款處理,違約方應(yīng)負(fù)擔(dān)因自己違約行為造成直接經(jīng)濟(jì)損失。

7.2

甲方有權(quán)定時(shí)或不定時(shí)檢驗(yàn)維護(hù)質(zhì)量,對(duì)乙方未達(dá)要求,核減對(duì)應(yīng)維護(hù)費(fèi)用。

第八條:免責(zé)條款

8.1

因不可抗力造成甲乙雙方或一方不能推行本協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)義務(wù)時(shí),甲乙雙方相互不負(fù)擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后10日內(nèi)將情況通知對(duì)方,并提供相關(guān)證實(shí)。在不可抗力影響消除后合理時(shí)間內(nèi),一方或雙方應(yīng)該繼續(xù)推行協(xié)議。

第九條:技術(shù)支持于維護(hù)服務(wù)期限

9.1

自

年

月

日起,至

年

月

日止。本協(xié)議自簽署之日起生效。

第十條:通知

10.1

依據(jù)本協(xié)議要求任何一方發(fā)出通知或其它聯(lián)絡(luò)應(yīng)以漢字書寫,通知能夠?qū)T遞交,或以掛號(hào)信件、或以公認(rèn)快遞服務(wù)或圖文傳真發(fā)送到另一方。通知視為有效送達(dá)日期應(yīng)按下述方法確定:

（1）

專員遞交通知在專員遞交之日視為送達(dá);

（2）

以掛號(hào)信件發(fā)出通知應(yīng)在寄出日（以郵戳為憑）后第十日視為已送達(dá);（3）

以圖文傳真發(fā)送通知在成功傳送和接收以后第一個(gè)工作日視為已送達(dá)。

第十一條: