蓋州市水務(wù)有限責(zé)任公司2025年工作總結(jié)暨2026年工作計(jì)劃2025年，蓋州市水務(wù)有限責(zé)任公司在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市水務(wù)局等相關(guān)部門的大力支持與指導(dǎo)下，緊緊圍繞保障城市供水安全、提升服務(wù)質(zhì)量、推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等核心目標(biāo)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。通過全體員工的共同努力，公司在供水生產(chǎn)、管網(wǎng)建設(shè)、水質(zhì)保障、客戶服務(wù)等方面取得了顯著成效。以下是對(duì)公司2025年工作的詳細(xì)總結(jié)以及2026年工作計(jì)劃的具體安排。2025年工作總結(jié)一、供水生產(chǎn)與供應(yīng)1.生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定高效-全年水廠累計(jì)供水[X]萬(wàn)立方米，較去年增長(zhǎng)[X]%，有效滿足了城市居民生活、工業(yè)生產(chǎn)及公共服務(wù)等各方面的用水需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度，合理安排各水廠的供水負(fù)荷，確保了供水系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。-加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，制定詳細(xì)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)水泵、電機(jī)、閥門等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上，保障了生產(chǎn)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，減少了因設(shè)備故障導(dǎo)致的停水事故發(fā)生。2.水源保護(hù)與水質(zhì)提升-高度重視水源地保護(hù)工作，積極配合相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)水源地的監(jiān)管和巡查，確保水源水質(zhì)安全。同時(shí)，加大對(duì)水源地周邊環(huán)境的治理力度，開展了一系列生態(tài)保護(hù)和污染防治工作，有效改善了水源地生態(tài)環(huán)境。-不斷優(yōu)化水質(zhì)處理工藝，增加了水質(zhì)監(jiān)測(cè)頻次和項(xiàng)目，全年出廠水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到[X]%，管網(wǎng)末梢水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到[X]%，均優(yōu)于國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。通過引進(jìn)先進(jìn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備和技術(shù)，提高了水質(zhì)檢測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為水質(zhì)保障提供了有力支持。二、管網(wǎng)建設(shè)與改造1.新管網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)-為適應(yīng)城市發(fā)展和居民用水需求，公司積極推進(jìn)新管網(wǎng)建設(shè)工作。全年新建供水管網(wǎng)[X]公里，主要分布在城市新區(qū)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，有效擴(kuò)大了供水覆蓋范圍，提高了供水保障能力。-在管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工管理，加強(qiáng)對(duì)施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保了新管網(wǎng)的建設(shè)質(zhì)量。同時(shí)，注重與其他基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的協(xié)調(diào)配合，避免了重復(fù)施工和資源浪費(fèi)。2.舊管網(wǎng)改造成效顯著-針對(duì)部分老舊管網(wǎng)存在的漏水、爆管等問題，公司加大了舊管網(wǎng)改造力度。全年累計(jì)改造老舊供水管網(wǎng)[X]公里，有效降低了管網(wǎng)漏損率。通過采用新型管材和先進(jìn)的施工工藝，提高了管網(wǎng)的使用壽命和運(yùn)行安全性。-在舊管網(wǎng)改造過程中，充分考慮了居民的用水需求，合理安排施工時(shí)間和施工順序，盡量減少了施工對(duì)居民生活的影響。同時(shí)，加強(qiáng)與社區(qū)、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決了施工過程中出現(xiàn)的問題，確保了改造工作的順利進(jìn)行。三、客戶服務(wù)與管理1.服務(wù)質(zhì)量不斷提升-加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)，提高了客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。全年客服熱線共受理用戶咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)[X]件，及時(shí)處理率達(dá)到[X]%以上，用戶滿意度達(dá)到[X]%。-優(yōu)化服務(wù)流程，推出了網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)約報(bào)修、水質(zhì)查詢等便捷服務(wù)項(xiàng)目，方便了用戶辦理用水業(yè)務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督管理，建立了用戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決了用戶反映的問題，不斷提升了服務(wù)質(zhì)量。2.用水抄表與收費(fèi)管理規(guī)范-嚴(yán)格執(zhí)行用水抄表制度，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確可靠。全年抄表準(zhǔn)確率達(dá)到[X]%以上，為水費(fèi)收繳提供了有力依據(jù)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)抄表人員的管理和監(jiān)督，杜絕了抄表過程中的違規(guī)行為。-完善水費(fèi)收費(fèi)管理系統(tǒng)，加大了水費(fèi)催繳力度，全年水費(fèi)回收率達(dá)到[X]%以上，有效保障了公司的資金回籠。通過與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，拓展了繳費(fèi)渠道，方便了用戶繳費(fèi)。四、企業(yè)管理與發(fā)展1.內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)-完善企業(yè)管理制度，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督。通過開展績(jī)效考核、成本控制等工作，提高了企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益。-加強(qiáng)人力資源管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，引進(jìn)了一批專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，為企業(yè)的發(fā)展提供了人才保障。同時(shí)，注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展，開展了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定-始終把安全生產(chǎn)工作放在首位，建立健全了安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)了對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查。全年共開展安全生產(chǎn)檢查[X]次，及時(shí)消除了安全隱患[X]處，有效預(yù)防了安全事故的發(fā)生。-加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高了員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，提高了企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。五、存在的問題與不足1.管網(wǎng)漏損率仍需進(jìn)一步降低雖然通過舊管網(wǎng)改造等措施，管網(wǎng)漏損率有所下降，但與國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平相比仍存在一定差距。部分老舊管網(wǎng)改造難度較大，需要進(jìn)一步加大改造力度和資金投入。2.客戶服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高在客戶服務(wù)方面，雖然取得了一定成績(jī)，但仍存在一些不足之處。例如，客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平參差不齊，部分服務(wù)項(xiàng)目的響應(yīng)速度不夠快等。需要進(jìn)一步加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.企業(yè)創(chuàng)新能力不足在企業(yè)發(fā)展過程中，創(chuàng)新意識(shí)不夠強(qiáng)，創(chuàng)新能力有待提高。缺乏對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新理念的研究和應(yīng)用，在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。需要加大創(chuàng)新投入，積極引進(jìn)和推廣先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2026年工作計(jì)劃一、供水生產(chǎn)與供應(yīng)目標(biāo)1.保障供水穩(wěn)定可靠-計(jì)劃全年供水[X]萬(wàn)立方米，確保滿足城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民生活用水需求。進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)調(diào)度，加強(qiáng)對(duì)各水廠的運(yùn)行管理，提高供水系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。-加大對(duì)水源地的保護(hù)力度，配合相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)水源地的監(jiān)管和巡查，確保水源水質(zhì)安全。同時(shí)，加強(qiáng)與周邊地區(qū)的水資源協(xié)調(diào)，做好水資源的合理調(diào)配和利用。2.持續(xù)提升水質(zhì)-進(jìn)一步優(yōu)化水質(zhì)處理工藝，加強(qiáng)對(duì)水質(zhì)的監(jiān)測(cè)和管理，確保出廠水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到[X]%以上，管網(wǎng)末梢水水質(zhì)綜合合格率達(dá)到[X]%以上。加大對(duì)水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備的投入，提高水質(zhì)檢測(cè)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。-開展水質(zhì)提升專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)部分區(qū)域水質(zhì)存在的問題，采取有效措施進(jìn)行治理和改善。加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施的管理和維護(hù)，確保二次供水水質(zhì)安全。二、管網(wǎng)建設(shè)與改造計(jì)劃1.加快新管網(wǎng)建設(shè)-計(jì)劃新建供水管網(wǎng)[X]公里，重點(diǎn)推進(jìn)城市新區(qū)、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域的管網(wǎng)建設(shè)，進(jìn)一步擴(kuò)大供水覆蓋范圍。加強(qiáng)與城市規(guī)劃、建設(shè)等部門的溝通協(xié)調(diào)，做好管網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃和布局。-在新管網(wǎng)建設(shè)過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工管理，確保施工質(zhì)量。同時(shí)，積極采用新技術(shù)、新材料、新工藝，提高管網(wǎng)的建設(shè)水平和運(yùn)行效率。2.加大舊管網(wǎng)改造力度-計(jì)劃改造老舊供水管網(wǎng)[X]公里，重點(diǎn)對(duì)漏損嚴(yán)重、運(yùn)行年限較長(zhǎng)的管網(wǎng)進(jìn)行改造。制定詳細(xì)的改造方案，合理安排改造時(shí)間和施工順序，確保改造工作順利進(jìn)行。-通過舊管網(wǎng)改造，進(jìn)一步降低管網(wǎng)漏損率，提高管網(wǎng)的運(yùn)行安全性和可靠性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)改造后管網(wǎng)的運(yùn)行監(jiān)測(cè)和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。三、客戶服務(wù)與管理提升1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率-加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。優(yōu)化客服熱線服務(wù)流程，提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率，確保用戶咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)及時(shí)得到處理。-進(jìn)一步拓展服務(wù)渠道，完善網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)功能，推出更多便捷服務(wù)項(xiàng)目，如電子發(fā)票開具、用水分析報(bào)告等，方便用戶辦理用水業(yè)務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過程的監(jiān)督管理，建立健全用戶反饋機(jī)制，及時(shí)解決用戶反映的問題。2.加強(qiáng)用水抄表與收費(fèi)管理-嚴(yán)格執(zhí)行用水抄表制度，提高抄表準(zhǔn)確率。計(jì)劃推廣智能化抄表技術(shù)，實(shí)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸和遠(yuǎn)程監(jiān)控，提高抄表工作的效率和準(zhǔn)確性。-加強(qiáng)水費(fèi)收費(fèi)管理，加大水費(fèi)催繳力度，提高水費(fèi)回收率。優(yōu)化水費(fèi)收費(fèi)方式，提供更多繳費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)用戶的管理，采取有效措施進(jìn)行催繳，確保公司資金回籠。四、企業(yè)管理與發(fā)展舉措1.加強(qiáng)內(nèi)部管理創(chuàng)新-進(jìn)一步完善企業(yè)管理制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督。推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，建立健全企業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高企業(yè)管理的信息化水平和決策科學(xué)性。-加強(qiáng)人力資源管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，建立健全績(jī)效考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性。加大對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展投入，開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展-加大創(chuàng)新投入，積極引進(jìn)和推廣先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。開展技術(shù)創(chuàng)新研究，探索新的供水工藝和水質(zhì)處理技術(shù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。-加強(qiáng)與科研院校、企業(yè)的合作與交流，建立產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，共同開展技術(shù)研發(fā)和項(xiàng)目合作。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)規(guī)范修訂，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的影響力。五、安全生產(chǎn)與保障措施1.強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理-進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查。開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面排查安全隱患，及時(shí)消除安全風(fēng)險(xiǎn)。-加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。定期組織開展應(yīng)急演練活動(dòng)，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。2.加強(qiáng)應(yīng)急保障能力建設(shè)-制定完善的應(yīng)急預(yù)案，建立健全應(yīng)急物資儲(chǔ)備體系。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急