2025/6/31第一章秘書心理學(xué)概述2025/6/32第一節(jié)秘書心理學(xué)的研究對象

秘書心理學(xué)就是運(yùn)用心理學(xué)的觀點(diǎn)和方法，從秘書活動的微觀領(lǐng)域著手去研究秘書活動主體的心理現(xiàn)象的，它是探討秘書活動中各種心理現(xiàn)象的特點(diǎn)和規(guī)律的一門學(xué)科?！w中利一、秘書人員的個性心理特征及其活動規(guī)律

二、秘書活動對象的心理特征——領(lǐng)導(dǎo)的心理特征三、秘書活動領(lǐng)域中的人際關(guān)系與行為特征2025/6/33第二節(jié)學(xué)習(xí)秘書心理學(xué)的必要性明確秘書人員的角色位置增強(qiáng)秘書人員對工作的適應(yīng)性調(diào)動秘書人員的工作積極性提高秘書人員處理人際關(guān)系的能力促進(jìn)秘書人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和合作增強(qiáng)秘書人員的心理健康

2025/6/34第三節(jié)秘書心理學(xué)的性質(zhì)和學(xué)科特點(diǎn)

學(xué)科性質(zhì)：從研究方法方面看，它主要是運(yùn)用心理學(xué)方法，是用心理學(xué)方法去研究秘書活動；其次，從研究對象方面看，它側(cè)重于兩點(diǎn)，一是描述秘書活動中的心理現(xiàn)象，二是揭示秘書心理活動的規(guī)律。學(xué)科特點(diǎn)：是一門新興的交叉學(xué)科是一門應(yīng)用學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)的范疇2025/6/35第二章秘書的角色認(rèn)知2025/6/36

角色是社會結(jié)構(gòu)中非常重要的組成要素。從功能主義視角看，角色對社會穩(wěn)定的貢獻(xiàn)是讓社會成員可以預(yù)期他人的行為，而自己則照本身所屬的角色來表現(xiàn)。但社會角色也有反功能，因?yàn)樗赡芟拗迫藗兊幕优c人際關(guān)系。第一節(jié)角色理論和秘書角色定位2025/6/371.共性意識和個性意識

就各個組織和整個社會而言，秘書角色是不可缺少的，助手、參謀、耳目、樞紐、幕后英雄等等，都是對秘書角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘書的共性意識；另一方面，不同組織、不同職位、不同類別的秘書角色又有不同的地位和行為要求，這就形成了秘書的個性意識。2.角色組合

秘書在不同的場合、條件下將扮演不同的角色，或是在同一時間扮演多種角色。3.配角意識與主角意識

秘書的角色定位

2025/6/38第二節(jié)秘書的角色特征

一、秘書地位的從屬性

從屬于領(lǐng)導(dǎo)角色，受領(lǐng)導(dǎo)活動支配，成為領(lǐng)導(dǎo)活動系統(tǒng)的組成部分。沒有領(lǐng)導(dǎo)角色，秘書角色就失去了其存在的可能性，也就沒有了秘書角色。二、秘書作用的輔助性為領(lǐng)導(dǎo)提供的輔助性工作必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖開展，必須在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下進(jìn)行，不能擅自越權(quán)代辦，不能出現(xiàn)角色錯位。2025/6/39第三節(jié)秘書的角色條件

秘書的角色條件包括許多方面，可以分為生理?xiàng)l件、心理?xiàng)l件、社會條件三個方面。生理?xiàng)l件包括年齡、性別、身體健康狀況等；心理?xiàng)l件包括認(rèn)知與興趣、情感與意志、需要與動機(jī)、氣質(zhì)與性格、知識與能力等；社會條件包括家庭背景、教育背景、生活閱歷等。

2025/6/310第四節(jié)秘書的角色適應(yīng)

一、秘書的角色意識（一）秘書的角色知覺是秘書對自己所擔(dān)任的角色的社會地位、身份及行為模式、規(guī)范的整體認(rèn)識和判斷。

（二）秘書的角色理解秘書角色可以從以下三個層次來理解：一般員工、領(lǐng)導(dǎo)下屬、組織代表二、秘書角色意識的培養(yǎng)秘書角色意識培養(yǎng)的內(nèi)容：高度的責(zé)任意識、強(qiáng)烈的服從意識、明確的服務(wù)意識、積極的參與意識、強(qiáng)烈的原則意識、良好的主體意識。

2025/6/311第三章秘書的能力2025/6/312第一節(jié)秘書的一般能力（一）注意力是人按照預(yù)定的目的在指定的時間內(nèi)把內(nèi)心活動集中指向一定對象的能力。根據(jù)注意的品質(zhì)，注意能力集中體現(xiàn)在注意的范圍、注意的穩(wěn)定性、注意的分配和注意的轉(zhuǎn)移等幾個方面。基本要求：廣闊性、穩(wěn)定性、分配、轉(zhuǎn)移2025/6/313（二）觀察力

觀察是人們認(rèn)識事物的前提，能否對客觀事物進(jìn)行比較全面深入的觀察，將直接影響到人的認(rèn)識的正確與否?；疽螅嚎陀^性、全面性、敏銳性2025/6/314（三）記憶力秘書工作不僅范圍廣，而且頭緒繁多，需要掌握多方面的情況。因此，秘書人員必須具備良好的記憶力。

基本要求：敏捷性、精確性、持久性2025/6/315（四）思維力

是指人們在思維過程中所表現(xiàn)出來的認(rèn)知能力，也是人們在思維活動中所表現(xiàn)出來的重要心理品質(zhì)。秘書人員培養(yǎng)良好的思維能力，對于高效率地完成各項(xiàng)工作具有十分重要的意義。基本要求：廣闊性、精確性、邏輯性、敏捷性靈活性、創(chuàng)造性2025/6/316第二節(jié)秘書的特殊能力

一、秘書的表達(dá)能力良好的口頭表達(dá)能力和書面表達(dá)能力是每個人都應(yīng)該具備的，秘書工作者的表達(dá)能力也是有其職業(yè)的特定要求的。準(zhǔn)確、嚴(yán)密、簡明2025/6/317二、秘書的信息處理能力

秘書工作者處在一個單位的中樞神經(jīng)位置，對內(nèi)對外，每天要與眾多的人打交道，接收大量的信息。這些信息包括來信、來訪、電話、文件等內(nèi)容，它們對于維持一個單位的正常運(yùn)行、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策管理具有重要的影響。信息的收集、信息的歸納整理信息的篩選鑒定、信息的提供利用2025/6/318三、秘書的活動能力1.人際交往的能力：主動、熱情、禮貌2.組織管理能力：措施要得力、獎懲要分明3.協(xié)調(diào)能力：既要有原則性，又要有靈活性處理好局部與整體的關(guān)系注意自己的權(quán)限范圍注意自己的態(tài)度2025/6/319

四、秘書的應(yīng)用能力秘書的應(yīng)用能力可以分為兩類：一類是常用的如書寫、電腦、復(fù)印及影印等技能；另一類是照相及錄像錄音、通信設(shè)備及交通工具等技能。五、秘書的創(chuàng)造能力

預(yù)測能力、應(yīng)變能力、評估能力探尋能力、創(chuàng)新能力2025/6/320第四章秘書的心理素質(zhì)2025/6/321第一節(jié)秘書的氣質(zhì)與性格繁、雜、忙、累四個字就是對秘書工作特點(diǎn)的最適當(dāng)形容。正是這一復(fù)雜的工作特點(diǎn)，對秘書的性格氣質(zhì)就有了特殊的要求。

1.當(dāng)機(jī)立斷2.從容不迫3.有條不紊4.沉著細(xì)心2025/6/322第二節(jié)秘書的情緒與意志

秘書的情緒是秘書對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)。包括心境、激情、應(yīng)激。意志是秘書自覺的確定目標(biāo)、支配行動、克服困難、實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。秘書為順利完成自己的工作任務(wù)，必須具備以下幾種意志品質(zhì)，即自覺性、果斷性、頑強(qiáng)性和自制力等。2025/6/323第五章秘書的人際關(guān)系2025/6/324第一節(jié)人際關(guān)系概說

一、人際關(guān)系是一門深不觸底的社會性學(xué)問，秘書作為一個特殊的社會群體，在社會組織中形成的職業(yè)性的人際關(guān)系有其鮮明的特征：

1.秘書人際關(guān)系的業(yè)緣特征2.秘書人際關(guān)系的首屬特征2025/6/325人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。秘書人員要建立良好的人際關(guān)系，使本職工作順利開展，必須增強(qiáng)自身的人際吸引力。外貌吸引

、能力吸引、個人品質(zhì)吸引第二節(jié)秘書的人際吸引2025/6/326第三節(jié)秘書處理人際關(guān)系的藝術(shù)和技巧

一、秘書處理人際關(guān)系的原則（一）平等原則（二）互利原則（三）信用原則（四）相容原則（五）真誠原則

2025/6/327二、秘書處理人際關(guān)系的方法（一）感情投資法（二）心理吸引法（三）求同存異法（四）角色互換法2025/6/328三、建立良好的人際關(guān)系的途徑（一）克服社會知覺中的偏差（二）塑造良好的個人形象，增進(jìn)個人魅力2025/6/329四、秘書處理人際關(guān)系的技巧

1.對別人真誠地感興趣2.給人留下良好印象的簡潔方法是微笑3.要想獲得別人的好感，請記住別人的名字4.在交談中盡量做一個好的聽眾5.談?wù)搶Ψ礁械接信d趣的話題6.以一種真誠的態(tài)度去贊美別人2025/6/330第六章秘書的人際交往2025/6/331第一節(jié)人際交往概說一、人際交往的內(nèi)涵是指在社會活動中人與人之間互相傳遞信息、溝通思想、交流情感的聯(lián)系過程，它是人類社會活動的一種最基本的形式。二、人際交往的動機(jī)三、影響人際交往的因素四、人際交往的功能2025/6/332第二節(jié)秘書交往的類型及意義

一、人際交往的類型及特點(diǎn)

（一）按交往類別可分為公務(wù)交往和私人交往（二）在交往的對象方面，可分為與領(lǐng)導(dǎo)交往和與群眾交往（三）在交往的方向上，可分為上行交往、平行交往與下行交往（四）在交往的方式上，可分為語言交往和非語言交往2025/6/333第三節(jié)秘書交往活動中的心理障礙

一、秘書交往的心理障礙不了解他人、羞澀、孤僻、自卑、角色固化、過慮、封閉、侵權(quán)、霸氣、嫉妒2025/6/334第四節(jié)秘書交往的藝術(shù)和技巧一、把握人際交往的原則二、秘書人員要注意優(yōu)化個人形象三、掌握人際交往的語言藝術(shù)四、修煉交往的氣質(zhì)和風(fēng)度2025/6/335第七章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系2025/6/336第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系一、人格地位上的平等關(guān)系二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作中的同事關(guān)系三、工作職能上的上下級主輔關(guān)系四、工作過程上的主從關(guān)系五、工作溝通上的雙向交流關(guān)系六、工作績效上的一體關(guān)系2025/6/337一、研究領(lǐng)導(dǎo)的方法，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通二、研究領(lǐng)導(dǎo)的性格特征三、秘書向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的技巧四、秘書做好參謀咨詢的方法第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧2025/6/338一、為主要領(lǐng)導(dǎo)人服務(wù)與為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)二、為中心工作服務(wù)與日常工作服務(wù)三、正確處理多頭指示，避免釀成矛盾四、加強(qiáng)溝通，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的密切合作五、對口請示，避免交叉請示六、逐級請示，避免越級請示七、加強(qiáng)溝通，避免產(chǎn)生誤會八、篩選信息，避免說是道非第三節(jié)秘書為領(lǐng)導(dǎo)班子服務(wù)中的幾種關(guān)系的把握2025/6/339第八章秘書的工作激勵2025/6/340第一節(jié)秘書的需要、動機(jī)與激勵（一）秘書需要的特點(diǎn)：精神性、潛隱性（二）秘書的社會性動秘書是社會化要求較高的人，其動機(jī)的社會性較強(qiáng)。1.工作動機(jī)2.交往動機(jī)3.社會贊許動機(jī)4.成就動機(jī)5.權(quán)力動機(jī)2025/6/341第二節(jié)秘書的工作激勵（一）秘書工作激勵的原則1.責(zé)任和義務(wù)結(jié)合原則2.物質(zhì)和精神結(jié)合原則3.內(nèi)部和外部結(jié)合原則4.正面和反面結(jié)合原則5.制度和興趣結(jié)合原則2025/6/342（二）秘書工作激勵的方式

1.目標(biāo)激勵2.參與激勵3.獎勵激勵4.關(guān)懷激勵5.支持激勵2025/6/343第三節(jié)激勵理論與秘書工作實(shí)踐一、需要層次理論在秘書工作中的應(yīng)用

在工作實(shí)踐中，一方面是領(lǐng)導(dǎo)對秘書需要的不同層次的滿足；另一方面是秘書運(yùn)用需要層次理論管理員工。

二、雙因素理論在秘書工作中的應(yīng)用

領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)重視對秘書的激勵因素，使秘書從工作中感到成就、責(zé)任和成長。其次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意保健因素，維護(hù)好秘書積極工作的狀態(tài)。2025/6/344三、期望理論與秘書工作實(shí)踐1.設(shè)置科學(xué)的目標(biāo)2.效價兼顧組織與個人3.恰當(dāng)?shù)钠谕倒烙嬎摹⒐嚼碚撆c秘書工作實(shí)踐五、強(qiáng)化理論與秘書工作實(shí)踐2025/6/345第九章秘書的壓力管理2025/6/346第一節(jié)秘書的壓力來源

壓力是指那些使人感到緊張的事件或環(huán)境；是一種主觀的反應(yīng)，是一種心態(tài)，是人體內(nèi)部出現(xiàn)的解釋性的、情感性的、防御性的反應(yīng)過程；是對需要或傷害侵入的一種生理和行為上的反應(yīng)。

壓力具有主觀性、評價性與活動性等特性。2025/6/347

(一)工作來源

1.秘書工作機(jī)械、單調(diào)而無成就感2.秘書事務(wù)的繁雜和無意義感3.秘書工作的被動性和壓抑性4.秘書工作角色的多面性要求5.秘書服務(wù)對象的特殊性

6.秘書工作中人際關(guān)系的復(fù)雜性2025/6/348(二)自身來源1.壓力與認(rèn)知2.壓力與不切實(shí)際的自我期望3.壓力與性格4.秘書自身知識和能力的欠缺

(三)工作——家庭沖突

(四