ktv員工培訓(xùn)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.KTV營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)該（）A.隨時(shí)在崗位待命B.躲起來(lái)休息C.只做自己的事答案：A2.對(duì)待顧客的投訴，正確的做法是（）A.不理會(huì)B.積極解決C.與顧客爭(zhēng)吵答案：B3.KTV包房?jī)?nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障，員工應(yīng)該（）A.馬上報(bào)告B.裝作不知道C.自己修理答案：A4.顧客點(diǎn)歌時(shí)找不到歌名，員工應(yīng)（）A.幫忙查找B.說(shuō)沒(méi)有這首歌C.讓顧客自己找答案：A5.在KTV走廊遇到顧客，員工應(yīng)（）A.主動(dòng)問(wèn)好B.低頭走過(guò)C.等顧客先打招呼答案：A6.關(guān)于KTV的衛(wèi)生清潔，以下說(shuō)法正確的是（）A.只清潔大廳B.包房和公共區(qū)域都要清潔C.不用太在意衛(wèi)生答案：B7.KTV的消防設(shè)備，員工應(yīng)該（）A.了解其位置和使用方法B.不用管C.不知道在哪答案：A8.當(dāng)顧客要求換包房時(shí)，員工首先要（）A.查看是否有空房B.拒絕顧客C.直接換房答案：A9.以下哪種行為符合KTV員工著裝要求（）A.奇裝異服B.統(tǒng)一制服整潔C.穿拖鞋上班答案：B10.顧客在KTV遺失物品，員工應(yīng)（）A.據(jù)為己有B.及時(shí)上交C.丟在原地答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.KTV員工的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該包括（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.細(xì)心答案：ABD2.以下屬于KTV包房?jī)?nèi)設(shè)施的有（）A.點(diǎn)歌系統(tǒng)B.沙發(fā)C.餐桌D.舞臺(tái)答案：ABC3.員工在KTV工作中需要注意的安全問(wèn)題有（）A.顧客安全B.自身安全C.消防安全D.食品安全答案：ABC4.KTV員工在推銷(xiāo)酒水時(shí)應(yīng)（）A.了解酒水知識(shí)B.強(qiáng)行推銷(xiāo)C.根據(jù)顧客需求推薦D.介紹優(yōu)惠活動(dòng)答案：ACD5.當(dāng)顧客醉酒時(shí)，員工可以（）A.提供解酒物品B.安排休息地方C.任其鬧事D.聯(lián)系顧客朋友或家人答案：ABD6.KTV的燈光調(diào)節(jié)需要考慮（）A.不同時(shí)間段B.不同歌曲氛圍C.顧客要求D.節(jié)約用電答案：ABCD7.以下屬于KTV員工基本禮儀的是（）A.站姿端正B.微笑服務(wù)C.說(shuō)話粗俗D.禮貌用語(yǔ)答案：ABD8.在KTV接待團(tuán)體顧客時(shí)，需要（）A.提前安排好包房B.確認(rèn)人數(shù)C.不做特殊安排D.提供團(tuán)體優(yōu)惠答案：ABD9.對(duì)于KTV的音響設(shè)備，員工要（）A.知道基本操作B.定期檢查C.隨意破壞D.及時(shí)報(bào)修答案：ABD10.以下哪些是KTV員工在工作中的禁止行為（）A.在包房?jī)?nèi)抽煙B.偷拿顧客財(cái)物C.遵守工作流程D.與顧客發(fā)生沖突答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.KTV員工可以在工作時(shí)間玩手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.只要包房?jī)?nèi)沒(méi)有顧客，就不用清潔。（）答案：錯(cuò)誤3.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，員工應(yīng)盡量滿足顧客需求。（）答案：正確4.KTV員工不需要了解流行歌曲。（）答案：錯(cuò)誤5.當(dāng)有新員工入職時(shí)，老員工不需要幫助他。（）答案：錯(cuò)誤6.在KTV內(nèi)可以隨意張貼自己的東西。（）答案：錯(cuò)誤7.員工應(yīng)該在顧客到來(lái)之前做好準(zhǔn)備工作。（）答案：正確8.KTV的果盤(pán)可以不新鮮。（）答案：錯(cuò)誤9.員工在工作中不需要注意節(jié)約資源。（）答案：錯(cuò)誤10.顧客對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，員工可以不用理會(huì)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述KTV員工在顧客結(jié)賬時(shí)的主要工作。答案：?jiǎn)T工應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目，快速計(jì)算金額，禮貌地向顧客告知消費(fèi)詳情，接受顧客付款方式，提供發(fā)票（如果有），并感謝顧客光臨。2.列舉三條KTV員工保持包房整潔的措施。答案：一是及時(shí)清理顧客使用后的垃圾，二是整理沙發(fā)靠墊等物品，三是定期擦拭點(diǎn)歌設(shè)備等設(shè)施。3.當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的顧客時(shí)，KTV員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜和禮貌，避免與顧客發(fā)生正面沖突，耐心傾聽(tīng)顧客訴求，盡量解釋和安撫，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.簡(jiǎn)述KTV員工對(duì)酒水管理的職責(zé)。答案：要熟悉酒水種類(lèi)和庫(kù)存，正確存放酒水，確保酒水質(zhì)量，準(zhǔn)確記錄酒水出入庫(kù)情況，積極推銷(xiāo)酒水。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高KTV員工的服務(wù)效率？答案：合理安排員工崗位，加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力，簡(jiǎn)化不必要的工作流程，利用好科技設(shè)備輔助工作。2.討論KTV員工如何營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍。答案：保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，燈光音樂(lè)調(diào)節(jié)合適，服務(wù)態(tài)度熱情周到，及時(shí)滿足顧客合理需求。3.你認(rèn)為KTV員工應(yīng)如何進(jìn)行團(tuán)