公寓保潔衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了確保公司公寓環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為員工提供一個舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有公寓區(qū)域，包括公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍內(nèi)部等。3.職責(zé)分工保潔主管負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、安排保潔人員工作任務(wù)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期檢查公寓衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。與員工溝通，收集反饋意見，不斷改進(jìn)保潔工作質(zhì)量。保潔員按照保潔主管的安排，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。嚴(yán)格遵守保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)到要求。愛護(hù)清潔工具和設(shè)備，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。公寓管理員協(xié)助保潔主管做好公寓衛(wèi)生管理工作，對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督。及時向保潔主管反饋公寓內(nèi)的衛(wèi)生問題和員工的相關(guān)需求。配合保潔員進(jìn)行一些臨時性的衛(wèi)生清理工作。二、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.樓道流程每日上午和下午各進(jìn)行一次清掃。先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、窗臺、開關(guān)面板等，使用干凈的抹布，按照從上到下的順序進(jìn)行擦拭，確保無灰塵、污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，將垃圾倒入指定地點(diǎn)，并更換垃圾袋。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物、水漬，光亮無污漬。扶手、窗臺、開關(guān)面板等表面清潔，無灰塵、手印、污漬。垃圾桶外觀清潔，垃圾袋無破損，垃圾日產(chǎn)日清。2.電梯間流程每天定時對電梯轎廂進(jìn)行清潔。先用掃帚清掃轎廂地面垃圾，再用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干。擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等部位，使用專用清潔劑，確保清潔效果。清潔電梯門軌道，清除雜物，保證電梯門正常運(yùn)行。標(biāo)準(zhǔn)轎廂地面干凈，無垃圾、污漬，光亮如新。內(nèi)壁、按鈕、扶手等無灰塵、污漬，保持清潔。電梯門軌道清潔，無雜物，電梯運(yùn)行順暢。3.樓梯流程每天清掃一次樓梯。先清掃樓梯踏步上的灰塵、雜物，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，從上到下擦拭，確保扶手干凈無灰塵。標(biāo)準(zhǔn)樓梯踏步干凈，無灰塵、雜物、水漬，扶手清潔無灰塵。（二）員工宿舍內(nèi)部保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.入住前清潔流程對新入住的宿舍進(jìn)行全面清潔。包括清掃地面、擦拭門窗、清理衛(wèi)生間和廚房等。對墻面、天花板進(jìn)行檢查，如有污漬進(jìn)行清理。更換新的床上用品、毛巾等生活用品。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，無灰塵、雜物，門窗明亮，無污漬。衛(wèi)生間和廚房清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。墻面、天花板無污漬，床上用品、毛巾等干凈整潔。2.日常清潔流程員工每天自行整理宿舍內(nèi)務(wù)，保持物品擺放整齊。保潔員每周進(jìn)行一次深度清潔，包括清掃地面、擦拭家具、清潔衛(wèi)生間和廚房等。定期更換床上用品、毛巾等生活用品。標(biāo)準(zhǔn)地面干凈，物品擺放整齊，室內(nèi)整潔有序。家具表面清潔，無灰塵、污漬。衛(wèi)生間和廚房清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施正常使用。床上用品、毛巾等干凈衛(wèi)生，定期更換。三、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：保潔主管每天對公寓衛(wèi)生進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并記錄。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對公寓公共區(qū)域和員工宿舍進(jìn)行詳細(xì)檢查。不定期抽查：公司管理層不定期對公寓衛(wèi)生進(jìn)行抽查，了解實(shí)際衛(wèi)生狀況。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，地面、扶手、門窗等清潔不到位的，每次扣[X]分。工作紀(jì)律：保潔員遲到、早退、曠工的，按照公司考勤制度進(jìn)行處理，每次扣[X]分。工作態(tài)度：工作不認(rèn)真、敷衍了事的，每次扣[X]分。客戶投訴：因衛(wèi)生問題引起員工投訴的，每次扣[X]分，并責(zé)令立即整改。3.考核結(jié)果應(yīng)用考核得分與保潔員的績效獎金掛鉤，得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績效獎金；得分在[X][X]分之間的，扣除績效獎金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除績效獎金的[X]%。連續(xù)三個月考核得分低于[X]分的，給予警告處分；連續(xù)六個月考核得分低于[X]分的，予以辭退。四、清潔工具與設(shè)備管理1.工具與設(shè)備配備根據(jù)保潔工作需要，為保潔員配備掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔劑、清潔車等清潔工具和設(shè)備。定期對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查，如有損壞及時維修或更換。2.使用與保管保潔員應(yīng)正確使用清潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞。清潔工具和設(shè)備使用后應(yīng)及時清洗、晾干，妥善保管，放置在指定地點(diǎn)。對清潔劑等化學(xué)品要嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行使用，避免發(fā)生安全事故。五、安全與防護(hù)1.安全操作規(guī)范保潔員在工作中應(yīng)注意安全，遵守安全操作規(guī)程。如使用電器設(shè)備時要注意用電安全，避免觸電事故。清潔高處區(qū)域時，應(yīng)使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯。清潔衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域時，要注意防滑，避免摔倒。2.個人防護(hù)用品配備為保潔員配備必要的個人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等。保潔員在工作時應(yīng)正確佩戴個人防護(hù)用品，保護(hù)自身安全和健康。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔員應(yīng)立即停止工作，及時報告保潔主管和公寓管理員。對受傷人員進(jìn)行及時救治，并按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。分析事故原因，采取措施防止類似事故再次發(fā)生。六、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃制定保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)、安全知識、服務(wù)意識等方面。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解保潔知識和技能?，F(xiàn)場培訓(xùn)：保潔主管在日常工作中，對保潔員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正工作中的問題。經(jīng)驗(yàn)交流：組織保潔員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，分享工作中的好方法、好經(jīng)驗(yàn)。3.培訓(xùn)效果評估定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，通過考試、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)保潔員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整和完善，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、溝通與反饋1.與員工溝通保潔員應(yīng)主動與員工溝通，了解員工對公寓衛(wèi)生的意見和建議。對員工提出的問題要及時處理，并反饋處理結(jié)果。2.內(nèi)部溝通保潔主管與保潔員之間要保持良好的溝通，及時傳達(dá)公司的工作要求和任務(wù)安排。保潔員之間要相互協(xié)作，共同完成