關(guān)于企業(yè)接待管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司接待管理工作，樹(shù)立公司良好形象，加強(qiáng)與來(lái)訪人員的溝通交流，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)各部門(mén)及全體員工在接待來(lái)訪客戶、合作伙伴、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府部門(mén)等各類外部人員時(shí)的接待工作。3.原則熱情周到原則：以熱情、友好的態(tài)度接待來(lái)訪人員，提供周到的服務(wù)，讓來(lái)訪人員感受到公司的尊重和關(guān)懷。對(duì)口接待原則：根據(jù)來(lái)訪人員的身份和目的，由對(duì)口部門(mén)或相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)接待，確保接待工作的專業(yè)性和針對(duì)性。勤儉節(jié)約原則：在保證接待質(zhì)量的前提下，合理控制接待費(fèi)用，杜絕鋪張浪費(fèi)。安全保密原則：確保接待過(guò)程中的人員安全和信息安全，嚴(yán)格遵守公司的保密制度，防止公司機(jī)密信息泄露。二、接待準(zhǔn)備1.信息收集接待人員應(yīng)提前與來(lái)訪人員溝通，了解來(lái)訪人員的基本信息，包括姓名、單位、職務(wù)、聯(lián)系方式、來(lái)訪目的、行程安排等。對(duì)于重要來(lái)訪人員，還應(yīng)了解其個(gè)人背景、興趣愛(ài)好等信息，以便在接待過(guò)程中更好地溝通交流。2.接待安排根據(jù)來(lái)訪人員的信息和公司相關(guān)規(guī)定，確定接待規(guī)格和接待人員。接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對(duì)等接待和低規(guī)格接待，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：高規(guī)格接待：適用于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、重要客戶、合作伙伴等，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待。對(duì)等接待：適用于與公司級(jí)別相當(dāng)?shù)膩?lái)訪人員，由公司相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)負(fù)責(zé)人接待。低規(guī)格接待：適用于一般性來(lái)訪人員，由公司相關(guān)部門(mén)的普通工作人員接待。接待人員應(yīng)根據(jù)接待規(guī)格和來(lái)訪人員的行程安排，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，包括接待時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、陪同人員等，并提前與相關(guān)部門(mén)和人員溝通協(xié)調(diào)，確保接待工作的順利進(jìn)行。3.場(chǎng)地布置根據(jù)接待規(guī)格和來(lái)訪人員的人數(shù)，選擇合適的接待場(chǎng)地。接待場(chǎng)地應(yīng)整潔、舒適、明亮，具備良好的通風(fēng)和采光條件。對(duì)于重要來(lái)訪人員，應(yīng)在接待場(chǎng)地?cái)[放公司宣傳資料、鮮花等，營(yíng)造溫馨、友好的氛圍。根據(jù)接待活動(dòng)的內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)的設(shè)備和用品，如投影儀、音響設(shè)備、茶具、水果等。4.資料準(zhǔn)備接待人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好與來(lái)訪人員相關(guān)的資料，如公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、合作項(xiàng)目資料等，以便在接待過(guò)程中向來(lái)訪人員介紹公司情況。對(duì)于重要來(lái)訪人員，還應(yīng)準(zhǔn)備好公司的榮譽(yù)證書(shū)、資質(zhì)證書(shū)等資料，展示公司的實(shí)力和信譽(yù)。5.餐飲安排根據(jù)接待規(guī)格和來(lái)訪人員的人數(shù)，合理安排餐飲。餐飲應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，注重營(yíng)養(yǎng)搭配，體現(xiàn)地方特色。對(duì)于重要來(lái)訪人員，可安排在公司內(nèi)部餐廳或外部高檔餐廳就餐；對(duì)于一般性來(lái)訪人員，可安排在公司附近的普通餐廳就餐。在餐飲安排過(guò)程中，應(yīng)尊重來(lái)訪人員的飲食習(xí)慣和宗教信仰，避免出現(xiàn)飲食禁忌。6.住宿安排對(duì)于需要安排住宿的來(lái)訪人員，接待人員應(yīng)根據(jù)來(lái)訪人員的需求和公司相關(guān)規(guī)定，選擇合適的酒店或賓館。酒店或賓館應(yīng)交通便利、設(shè)施齊全、服務(wù)周到。在住宿安排過(guò)程中，應(yīng)提前與酒店或賓館溝通協(xié)調(diào)，確保來(lái)訪人員的房間預(yù)訂、入住手續(xù)辦理等工作順利進(jìn)行。對(duì)于重要來(lái)訪人員，可安排在公司附近的高檔酒店或賓館；對(duì)于一般性來(lái)訪人員，可安排在公司附近的普通酒店或賓館。三、接待流程1.迎接接待人員應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)迎接來(lái)訪人員，如機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等。迎接人員應(yīng)佩戴公司標(biāo)識(shí)，舉止端莊，態(tài)度熱情。來(lái)訪人員到達(dá)后，迎接人員應(yīng)主動(dòng)上前打招呼，自我介紹，并幫助來(lái)訪人員提取行李、引導(dǎo)上車(chē)等。在前往公司的途中，迎接人員應(yīng)與來(lái)訪人員進(jìn)行友好的溝通交流，介紹公司的基本情況和接待安排，讓來(lái)訪人員感受到公司的熱情和關(guān)懷。2.介紹來(lái)訪人員到達(dá)公司后，接待人員應(yīng)引導(dǎo)來(lái)訪人員到接待場(chǎng)地，并向來(lái)訪人員介紹公司的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。介紹時(shí)應(yīng)遵循先介紹主人，后介紹客人的原則，介紹內(nèi)容包括姓名、職務(wù)、部門(mén)等。介紹完畢后，雙方應(yīng)相互握手、問(wèn)候，表達(dá)友好之情。3.交流在接待過(guò)程中，接待人員應(yīng)與來(lái)訪人員進(jìn)行充分的溝通交流，了解來(lái)訪人員的需求和意見(jiàn)，介紹公司的業(yè)務(wù)情況和合作意向，尋求合作機(jī)會(huì)。交流過(guò)程中，接待人員應(yīng)注意傾聽(tīng)來(lái)訪人員的講話，尊重來(lái)訪人員的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，避免打斷來(lái)訪人員的講話。對(duì)于來(lái)訪人員提出的問(wèn)題和要求，接待人員應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和解決，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)向來(lái)訪人員說(shuō)明情況，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。4.參觀根據(jù)來(lái)訪人員的需求和公司實(shí)際情況，安排來(lái)訪人員參觀公司的生產(chǎn)車(chē)間、研發(fā)中心、產(chǎn)品展示廳等場(chǎng)所。參觀過(guò)程中，接待人員應(yīng)向來(lái)訪人員介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)品特點(diǎn)、生產(chǎn)工藝等情況，展示公司的實(shí)力和形象。參觀結(jié)束后，接待人員應(yīng)與來(lái)訪人員進(jìn)行交流總結(jié)，聽(tīng)取來(lái)訪人員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)公司的工作。5.用餐根據(jù)接待安排，帶領(lǐng)來(lái)訪人員到指定餐廳用餐。在用餐過(guò)程中，接待人員應(yīng)注意用餐禮儀，尊重來(lái)訪人員的飲食習(xí)慣和宗教信仰，避免出現(xiàn)不文明行為。用餐結(jié)束后，接待人員應(yīng)主動(dòng)結(jié)賬，并與來(lái)訪人員一起離開(kāi)餐廳。6.送別根據(jù)來(lái)訪人員的行程安排，安排車(chē)輛將來(lái)訪人員送到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭等指定地點(diǎn)。送別人員應(yīng)與來(lái)訪人員握手道別，感謝來(lái)訪人員的光臨，并歡迎來(lái)訪人員再次來(lái)公司參觀考察、洽談合作。來(lái)訪人員離開(kāi)后，接待人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，整理相關(guān)資料，歸檔保存。四、接待標(biāo)準(zhǔn)1.接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)高規(guī)格接待：公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面接待，安排專門(mén)的接待人員全程陪同。接待場(chǎng)地選擇公司內(nèi)部高檔會(huì)議室或接待室，擺放鮮花、水果、高檔茶具等。安排公司專車(chē)接送來(lái)訪人員，車(chē)輛應(yīng)整潔、舒適、安全。用餐安排在公司內(nèi)部餐廳或外部高檔餐廳，菜品應(yīng)精致、豐盛，酒水應(yīng)選用高檔品牌。住宿安排在公司附近的五星級(jí)酒店或賓館，房間應(yīng)寬敞、舒適、設(shè)施齊全。對(duì)等接待：由公司相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)負(fù)責(zé)人接待，安排專門(mén)的接待人員陪同。接待場(chǎng)地選擇公司內(nèi)部普通會(huì)議室或接待室，擺放鮮花、水果、普通茶具等。安排公司普通車(chē)輛接送來(lái)訪人員，車(chē)輛應(yīng)保持整潔、安全。用餐安排在公司內(nèi)部餐廳或外部普通餐廳，菜品應(yīng)符合當(dāng)?shù)乜谖叮扑畱?yīng)選用中等檔次品牌。住宿安排在公司附近的四星級(jí)酒店或賓館，房間應(yīng)干凈、整潔、設(shè)施齊全。低規(guī)格接待：由公司相關(guān)部門(mén)的普通工作人員接待，安排一名接待人員陪同。接待場(chǎng)地選擇公司內(nèi)部普通會(huì)議室或接待室，擺放普通茶具。安排公司普通車(chē)輛接送來(lái)訪人員，車(chē)輛應(yīng)保持整潔、安全。用餐安排在公司附近的普通餐廳，菜品應(yīng)簡(jiǎn)單實(shí)惠，酒水應(yīng)選用普通品牌。一般不安排住宿，如有特殊情況需要安排住宿，可安排在公司附近的經(jīng)濟(jì)型酒店或賓館。2.接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)接待費(fèi)用包括餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)、禮品費(fèi)等，應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。高規(guī)格接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每人每次不超過(guò)[X]元；對(duì)等接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每人每次不超過(guò)[X]元；低規(guī)格接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每人每次不超過(guò)[X]元。接待費(fèi)用應(yīng)在接待工作結(jié)束后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)提供相關(guān)發(fā)票、接待清單等憑證，經(jīng)審批后按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。3.禮品贈(zèng)送標(biāo)準(zhǔn)禮品贈(zèng)送應(yīng)根據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，遵循適度、得體的原則。對(duì)于重要來(lái)訪人員，可贈(zèng)送具有公司特色的禮品或紀(jì)念品，禮品價(jià)值一般不超過(guò)[X]元；對(duì)于一般性來(lái)訪人員，可贈(zèng)送一些具有紀(jì)念意義的小禮品，禮品價(jià)值一般不超過(guò)[X]元。禮品贈(zèng)送應(yīng)在接待結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行，贈(zèng)送時(shí)應(yīng)向來(lái)訪人員表達(dá)感謝之情，并介紹禮品的含義和用途。五、接待監(jiān)督與考核1.接待監(jiān)督公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接待工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)各部門(mén)的接待工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定進(jìn)行接待工作，自覺(jué)接受公司行政部門(mén)的監(jiān)督檢查。對(duì)于違反本制度的行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。2.接待考核公司將接待工作納入各部門(mén)的績(jī)效考核體系，對(duì)接待工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰