各級(jí)中介超市管理制度總則目的為規(guī)范各級(jí)中介超市的運(yùn)行管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，保障中介超市各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司實(shí)際情況，制定本管理制度。適用范圍本制度適用于各級(jí)中介超市及其入駐的各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和使用中介服務(wù)的相關(guān)部門(mén)、人員?；驹瓌t1.公開(kāi)公平公正原則中介超市的各項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)遵循公開(kāi)透明的原則，確保所有符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)都有平等參與的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中做到公平公正，不偏袒任何一方。2.高效便民原則以提高中介服務(wù)效率、方便用戶為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，為使用中介服務(wù)的部門(mén)和人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.規(guī)范有序原則建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)中介超市的運(yùn)行、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐及管理、中介服務(wù)項(xiàng)目的選取等進(jìn)行規(guī)范，確保中介超市的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。中介超市運(yùn)行管理管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.中介超市管理部門(mén)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的中介超市管理部門(mén)，負(fù)責(zé)中介超市的日常運(yùn)營(yíng)管理工作。其主要職責(zé)包括：制定和完善中介超市的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的入駐審核、日常監(jiān)管和考核評(píng)價(jià)。組織中介服務(wù)項(xiàng)目的選取活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目選取過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。收集、整理和發(fā)布中介服務(wù)信息，建立中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)。受理使用中介服務(wù)部門(mén)和人員以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理。2.相關(guān)部門(mén)職責(zé)使用中介服務(wù)的部門(mén)：負(fù)責(zé)提出中介服務(wù)需求，按照規(guī)定程序選取中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，配合中介超市管理部門(mén)做好相關(guān)工作，并對(duì)中介服務(wù)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收和評(píng)價(jià)。其他相關(guān)部門(mén)：按照各自職責(zé)，協(xié)同做好中介超市的管理和服務(wù)工作，如提供政策支持、技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查等。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐管理1.入駐條件依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。具備從事相關(guān)中介服務(wù)的資質(zhì)證書(shū)和專(zhuān)業(yè)人員。近三年內(nèi)無(wú)不良信用記錄和違法違規(guī)行為。符合中介超市規(guī)定的其他條件。2.入駐程序申請(qǐng)：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)向中介超市管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表，并提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、人員資質(zhì)證明、業(yè)績(jī)證明等材料。審核：中介超市管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地考察。審核內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員配備、業(yè)績(jī)情況、信用狀況等。公示：經(jīng)審核符合入駐條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，在中介超市網(wǎng)站上進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議的，予以批準(zhǔn)入駐。簽約：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與中介超市管理部門(mén)簽訂入駐協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。中介服務(wù)項(xiàng)目選取管理1.項(xiàng)目發(fā)布使用中介服務(wù)的部門(mén)將中介服務(wù)項(xiàng)目信息提交給中介超市管理部門(mén)，中介超市管理部門(mén)審核后在中介超市網(wǎng)站等平臺(tái)上發(fā)布。項(xiàng)目信息應(yīng)包括項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、預(yù)算金額、選取方式等。2.選取方式直接選?。簩?duì)于技術(shù)復(fù)雜、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)或者有特殊要求，符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量有限的項(xiàng)目，經(jīng)中介超市管理部門(mén)批準(zhǔn)后，可采用直接選取的方式確定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨機(jī)抽?。簩?duì)于一般性中介服務(wù)項(xiàng)目，原則上采用隨機(jī)抽取的方式選取中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。中介超市管理部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)隨機(jī)抽取的方式，從已入駐的符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)中確定候選機(jī)構(gòu)，使用中介服務(wù)的部門(mén)按照規(guī)定程序從候選機(jī)構(gòu)中確定最終的服務(wù)機(jī)構(gòu)。競(jìng)價(jià)選?。簩?duì)于預(yù)算金額較大、有多家符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目，可采用競(jìng)價(jià)選取的方式。中介超市管理部門(mén)發(fā)布競(jìng)價(jià)公告，組織符合條件的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行競(jìng)價(jià)，使用中介服務(wù)的部門(mén)根據(jù)競(jìng)價(jià)結(jié)果確定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.選取程序報(bào)名：中介服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)項(xiàng)目信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名參加項(xiàng)目選取。報(bào)名時(shí)應(yīng)提交相關(guān)證明材料，表明其符合項(xiàng)目要求。資格審查：中介超市管理部門(mén)對(duì)報(bào)名參加項(xiàng)目選取的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行資格審查，確定符合條件的候選機(jī)構(gòu)。選取確定：按照選取方式，通過(guò)系統(tǒng)隨機(jī)抽取、競(jìng)價(jià)等程序確定中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，并向使用中介服務(wù)的部門(mén)和中選機(jī)構(gòu)發(fā)出選取結(jié)果通知。合同簽訂：使用中介服務(wù)的部門(mén)與中選機(jī)構(gòu)簽訂中介服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。中介服務(wù)過(guò)程監(jiān)管1.服務(wù)跟蹤中介超市管理部門(mén)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，了解服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2.定期檢查定期對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、人員配備、工作進(jìn)度等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。3.投訴處理受理使用中介服務(wù)部門(mén)和人員以及中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴和舉報(bào)，對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。中介服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)1.評(píng)價(jià)主體使用中介服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、合同履行情況等方面。3.評(píng)價(jià)方式采用書(shū)面評(píng)價(jià)、網(wǎng)上評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。4.結(jié)果應(yīng)用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)結(jié)果作為其年度考核、信用評(píng)價(jià)、后續(xù)項(xiàng)目選取等的重要依據(jù)。評(píng)價(jià)結(jié)果為不合格的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，中介超市管理部門(mén)將責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，取消其入駐資格。中介超市信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)建立中介超市信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐、項(xiàng)目發(fā)布、選取、監(jiān)管、評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)流程的信息化管理。信息系統(tǒng)應(yīng)具備信息發(fā)布、報(bào)名管理、隨機(jī)抽取、競(jìng)價(jià)管理、合同管理、統(tǒng)計(jì)分析、投訴處理等功能模塊。數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)錄入中介超市管理部門(mén)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員將中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、項(xiàng)目信息、選取結(jié)果等數(shù)據(jù)錄入信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)維護(hù)定期對(duì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和更新，及時(shí)清理過(guò)期數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。3.數(shù)據(jù)安全采取有效的數(shù)據(jù)安全措施，保障信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全。設(shè)置不同的用戶權(quán)限，防止數(shù)據(jù)泄露和非法篡改。對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)在出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。信息公開(kāi)1.公開(kāi)內(nèi)容在中介超市網(wǎng)站等平臺(tái)上公開(kāi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、項(xiàng)目信息、選取結(jié)果、評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。2.公開(kāi)方式通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、政務(wù)公開(kāi)欄等多種方式進(jìn)行信息公開(kāi)，方便使用中介服務(wù)的部門(mén)和人員查詢。中介超市信用管理信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立中介超市信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，從機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員素質(zhì)、業(yè)績(jī)情況、服務(wù)質(zhì)量、信用記錄等方面對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和完善。信用評(píng)價(jià)方法采用定量與定性相結(jié)合的方法，對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)信用指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，綜合計(jì)算得出信用評(píng)價(jià)得分。信用評(píng)價(jià)得分按照一定標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的信用等級(jí)。信用信息采集與更新1.信息采集中介超市管理部門(mén)通過(guò)日常監(jiān)管、評(píng)價(jià)結(jié)果、投訴舉報(bào)、行業(yè)主管部門(mén)通報(bào)等渠道采集中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息。2.信息更新定期對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的信用信息進(jìn)行更新，確保信用信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。信用結(jié)果應(yīng)用1.與入駐管理掛鉤信用等級(jí)較高的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在入駐中介超市時(shí)可享受一定的優(yōu)惠政策，如簡(jiǎn)化入駐手續(xù)、優(yōu)先推薦參與項(xiàng)目選取等；信用等級(jí)較低的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)將受到限制，如加強(qiáng)審核、限制參與部分項(xiàng)目選取等。2.與項(xiàng)目選取掛鉤在項(xiàng)目選取過(guò)程中，同等條件下優(yōu)先選取信用等級(jí)較高的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)；對(duì)信用等級(jí)較低的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，適當(dāng)提高其參與項(xiàng)目選取的門(mén)檻。3.與激勵(lì)約束機(jī)制掛鉤對(duì)信用等級(jí)較高的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、給予業(yè)務(wù)扶持等；對(duì)信用等級(jí)較低的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行警示和懲戒，如責(zé)令整改、暫停入駐資格、公開(kāi)曝光等。培訓(xùn)與宣傳培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)對(duì)象包括中介超市管理部門(mén)工作人員、使用中介服務(wù)的部門(mén)相關(guān)人員、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容中介超市管理制度、操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。中介服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)效果。宣傳推廣1.宣傳目的提高中介超市的知名度和影響力，讓更多的部門(mén)和中介服務(wù)機(jī)構(gòu)了解和使用中介超市平臺(tái)。2.宣傳內(nèi)容中介超市的功能、優(yōu)勢(shì)、入駐流程、選取方式、服務(wù)項(xiàng)目等。3.宣傳方式通過(guò)政府網(wǎng)站