網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一步是（）A.信息收集B.問(wèn)題認(rèn)知C.方案評(píng)估答案：B2.以下哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特征（）A.追求個(gè)性化B.追求便捷C.不注重價(jià)格答案：C3.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最常用的支付方式是（）A.貨到付款B.微信支付C.銀行轉(zhuǎn)賬答案：B4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更傾向于購(gòu)買(mǎi)（）的商品。A.價(jià)格高B.知名度高C.小眾獨(dú)特答案：B5.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的文化因素不包括（）A.價(jià)值觀B.職業(yè)C.風(fēng)俗習(xí)慣答案：B6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，首先關(guān)注的是（）A.圖片B.文字C.廣告答案：A7.以下哪個(gè)平臺(tái)主要面向網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行零售（）A.阿里巴巴B.淘寶C.慧聰網(wǎng)答案：B8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度建立在（）基礎(chǔ)上。A.低價(jià)B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.大量廣告答案：B9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者獲取商品信息的主要渠道是（）A.搜索引擎B.電視廣告C.朋友推薦答案：A10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計(jì)因素C.企業(yè)規(guī)模答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)有（）A.多樣性B.層次性C.可誘導(dǎo)性答案：ABC2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有（）A.產(chǎn)品展示B.促銷(xiāo)活動(dòng)C.口碑評(píng)價(jià)答案：ABC3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者常見(jiàn)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括（）A.求實(shí)動(dòng)機(jī)B.求新動(dòng)機(jī)C.求名動(dòng)機(jī)答案：ABC4.以下屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的有（）A.京東B.拼多多C.抖音小店答案：ABC5.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信任的因素有（）A.網(wǎng)站信譽(yù)B.交易安全C.客服態(tài)度答案：ABC6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型有（）A.習(xí)慣型B.理智型C.沖動(dòng)型答案：ABC7.提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者滿(mǎn)意度的方法有（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.優(yōu)化物流配送C.提供優(yōu)質(zhì)售后答案：ABC8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的群體特征包括（）A.年輕化B.高學(xué)歷C.收入較高答案：ABC9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息搜索的渠道有（）A.社交媒體B.專(zhuān)業(yè)論壇C.電商平臺(tái)內(nèi)部搜索答案：ABC10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)有（）A.移動(dòng)化B.社交化C.個(gè)性化答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都是理性購(gòu)買(mǎi)，不會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)。（）答案：錯(cuò)2.網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更注重商品的品牌。（）答案：對(duì)4.價(jià)格是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的唯一因素。（）答案：錯(cuò)5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程比傳統(tǒng)消費(fèi)者簡(jiǎn)單。（）答案：錯(cuò)6.社交媒體不能影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。（）答案：錯(cuò)7.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)要求不高。（）答案：錯(cuò)8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模一直在增長(zhǎng)。（）答案：對(duì)9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者只購(gòu)買(mǎi)實(shí)體商品，不購(gòu)買(mǎi)虛擬商品。（）答案：錯(cuò)10.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為不受地域限制。（）答案：對(duì)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。答案：包括問(wèn)題認(rèn)知、信息收集、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)后評(píng)價(jià)五個(gè)階段。先意識(shí)到需求，再收集信息評(píng)估方案，做出購(gòu)買(mǎi)決定，購(gòu)買(mǎi)后對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有哪些心理需求？答案：有追求個(gè)性化、便捷高效、物美價(jià)廉、安全可靠、自我實(shí)現(xiàn)等心理需求。希望商品獨(dú)特，購(gòu)買(mǎi)方便，價(jià)格合適，交易安全并能體現(xiàn)自身價(jià)值。3.如何提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，保證產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)解決問(wèn)題；開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)；建立會(huì)員制度和積分體系，給予老客戶(hù)優(yōu)惠；保持良好溝通，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。4.分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的作用。答案：有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，明確目標(biāo)客戶(hù)；能更好滿(mǎn)足不同消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品針對(duì)性；利于企業(yè)集中資源，提升競(jìng)爭(zhēng)力，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。討論題（每題5分，共4題）1.討論網(wǎng)絡(luò)直播對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。答案：網(wǎng)絡(luò)直播通過(guò)主播展示和講解，增加商品信息透明度，激發(fā)消費(fèi)者興趣。主播的推薦和互動(dòng)易引發(fā)沖動(dòng)消費(fèi)。同時(shí)直播中的口碑和評(píng)價(jià)影響消費(fèi)者信任，促使其做出購(gòu)買(mǎi)決策。2.談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問(wèn)題及對(duì)策。答案：?jiǎn)栴}有隱私泄露、虛假宣傳、售后難保障等。對(duì)策包括完善法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法；平臺(tái)加強(qiáng)自律審查；消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)，遇到問(wèn)題及時(shí)維權(quán)。3.分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中品牌建設(shè)的重要性。答案：品牌能增加消費(fèi)者信任感，在眾多商品中脫穎而出。好品牌可提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度，減少價(jià)格敏感度。利于形成口碑傳播，吸引新客戶(hù)，提升市