小區(qū)寵物樂(lè)園管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范小區(qū)寵物樂(lè)園的使用和管理，營(yíng)造一個(gè)安全、衛(wèi)生、和諧的寵物活動(dòng)環(huán)境，保障業(yè)主和寵物的健康與權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內(nèi)的寵物樂(lè)園及其相關(guān)區(qū)域，所有在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物并使用寵物樂(lè)園的業(yè)主和住戶均需遵守。（三）基本原則1.安全第一原則：確保寵物樂(lè)園設(shè)施設(shè)備安全可靠，防止寵物和人員發(fā)生意外事故。2.衛(wèi)生環(huán)保原則：保持寵物樂(lè)園環(huán)境整潔，及時(shí)清理寵物糞便和垃圾，維護(hù)良好的環(huán)境衛(wèi)生。3.文明養(yǎng)寵原則：倡導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵，尊重他人權(quán)益，共同營(yíng)造和諧的小區(qū)氛圍。4.規(guī)范管理原則：對(duì)寵物樂(lè)園的使用進(jìn)行規(guī)范管理，明確各方責(zé)任和義務(wù)，確保管理制度的有效執(zhí)行。二、寵物樂(lè)園開(kāi)放時(shí)間（一）日常開(kāi)放時(shí)間周一至周日：[具體開(kāi)放時(shí)間段，例如08:0020:00]（二）特殊情況調(diào)整如遇惡劣天氣（暴雨、大風(fēng)、雷電等）或其他特殊原因，物業(yè)管理處有權(quán)臨時(shí)關(guān)閉寵物樂(lè)園，并提前在小區(qū)公告欄及業(yè)主群發(fā)布通知。三、入園規(guī)定（一）寵物要求1.健康狀況：進(jìn)入寵物樂(lè)園的寵物必須身體健康，無(wú)傳染性疾病，并按規(guī)定定期接種疫苗。2.犬只管理：犬只需佩戴有效的狂犬病免疫標(biāo)識(shí)牌和牽引繩，牽引繩長(zhǎng)度不得超過(guò)[具體長(zhǎng)度，例如1.5米]。小型犬可使用胸背帶式牽引繩，大型犬必須使用長(zhǎng)度合適的伸縮式或固定長(zhǎng)度牽引繩。3.寵物清潔：寵物應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期洗澡、梳理毛發(fā)，避免攜帶異味進(jìn)入寵物樂(lè)園。（二）業(yè)主要求1.業(yè)主陪同：業(yè)主攜帶寵物進(jìn)入寵物樂(lè)園時(shí)，必須全程陪同，不得隨意離開(kāi)。2.行為規(guī)范：業(yè)主應(yīng)教育寵物遵守寵物樂(lè)園的規(guī)定，不得讓寵物在園內(nèi)追逐打鬧、吠叫擾民、攻擊其他寵物或人員。3.清理糞便：業(yè)主需隨身攜帶清潔工具（如垃圾袋、拾便器等），及時(shí)清理寵物在園內(nèi)排泄的糞便，并將其放入指定的垃圾桶內(nèi)。（三）禁止入園情況1.烈性犬只：嚴(yán)禁各類(lèi)烈性犬只進(jìn)入寵物樂(lè)園，烈性犬只的認(rèn)定按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。2.發(fā)情期寵物：處于發(fā)情期的寵物，尤其是母犬，可能會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定、攻擊性增強(qiáng)等情況，禁止進(jìn)入寵物樂(lè)園。3.患病寵物：患有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病的寵物，不得進(jìn)入寵物樂(lè)園，以免傳染給其他寵物和人員。4.未佩戴牽引繩或免疫標(biāo)識(shí)牌的寵物：為確保寵物和人員的安全，未按規(guī)定佩戴牽引繩和免疫標(biāo)識(shí)牌的寵物禁止進(jìn)入寵物樂(lè)園。四、寵物樂(lè)園設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查：物業(yè)管理處安排專(zhuān)人定期對(duì)寵物樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括游樂(lè)設(shè)施、休息座椅、清潔用具等，確保設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損、正常運(yùn)行。2.維修保養(yǎng)：對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常使用。3.更新更換：隨著使用時(shí)間的推移和實(shí)際需求的變化，物業(yè)管理處應(yīng)適時(shí)對(duì)寵物樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新更換，以提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。（二）設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定1.正確使用：業(yè)主和寵物在使用寵物樂(lè)園設(shè)施設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說(shuō)明正確操作，不得故意損壞或違規(guī)使用。2.愛(ài)護(hù)設(shè)施：業(yè)主應(yīng)教育寵物愛(ài)護(hù)寵物樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備，不得在設(shè)施設(shè)備上亂抓亂咬、涂抹刻畫(huà)。3.安全使用：在使用游樂(lè)設(shè)施時(shí)，業(yè)主應(yīng)確保寵物的安全，避免因設(shè)施設(shè)備故障或?qū)櫸镒陨碓驅(qū)е乱馔馐鹿拾l(fā)生。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并告知物業(yè)管理處。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：每天定時(shí)對(duì)寵物樂(lè)園地面進(jìn)行清掃，清除雜物、灰塵等，保持地面干凈整潔。2.設(shè)施清潔：定期對(duì)寵物樂(lè)園的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，包括游樂(lè)設(shè)施、休息座椅、垃圾桶等，防止細(xì)菌滋生和傳播。3.寵物糞便清理：安排專(zhuān)人定時(shí)巡查寵物樂(lè)園，及時(shí)清理寵物糞便，確保園內(nèi)無(wú)明顯異味。（二）垃圾處理1.分類(lèi)收集：在寵物樂(lè)園內(nèi)設(shè)置不同類(lèi)型的垃圾桶，分別用于收集可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，引導(dǎo)業(yè)主正確分類(lèi)投放垃圾。2.及時(shí)清運(yùn)：物業(yè)管理處應(yīng)安排專(zhuān)人定期對(duì)寵物樂(lè)園內(nèi)的垃圾進(jìn)行清運(yùn)，確保垃圾不堆積、不產(chǎn)生異味。清運(yùn)過(guò)程中要注意保持環(huán)境整潔，避免垃圾散落。（三）衛(wèi)生消毒1.定期消毒：每周至少對(duì)寵物樂(lè)園進(jìn)行[具體次數(shù)，例如2次]全面消毒，消毒范圍包括地面、設(shè)施設(shè)備、休息區(qū)域等。消毒藥品應(yīng)選用符合環(huán)保要求、對(duì)寵物和人體無(wú)害的產(chǎn)品。2.特殊情況消毒：在寵物樂(lè)園內(nèi)發(fā)生寵物傳染病或其他衛(wèi)生事件后，應(yīng)立即對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒，并根據(jù)衛(wèi)生部門(mén)的要求采取相應(yīng)的防控措施。六、安全管理（一）安全警示標(biāo)識(shí)1.在寵物樂(lè)園入口及顯眼位置設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒業(yè)主和寵物注意安全事項(xiàng)，如“佩戴牽引繩”、“注意寵物糞便”、“禁止烈性犬入內(nèi)”等。2.在設(shè)施設(shè)備旁設(shè)置使用說(shuō)明和安全提示標(biāo)識(shí)，告知業(yè)主正確的使用方法和注意事項(xiàng)，防止因誤操作導(dǎo)致安全事故。（二）安全巡查1.物業(yè)管理處安排專(zhuān)人定時(shí)對(duì)寵物樂(lè)園進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查設(shè)施設(shè)備的安全狀況、寵物和人員的行為是否規(guī)范等。2.巡查人員發(fā)現(xiàn)安全隱患或違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并做好記錄。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理處負(fù)責(zé)人，采取臨時(shí)關(guān)閉寵物樂(lè)園等措施，確保安全。（三）應(yīng)急處理1.制定寵物樂(lè)園安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生寵物傷人、設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)疾病等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.物業(yè)管理處定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力和協(xié)同配合能力。3.在寵物樂(lè)園內(nèi)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和藥品，如急救箱、止血帶、消毒藥水等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。七、投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、意見(jiàn)箱等，方便業(yè)主對(duì)寵物樂(lè)園的管理問(wèn)題進(jìn)行投訴和建議。2.物業(yè)管理處安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。（二）投訴處理流程1.調(diào)查核實(shí)：接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)立即對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。2.溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，與投訴業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解其訴求和期望，并向業(yè)主反饋處理情況。如涉及其他業(yè)主或第三方，應(yīng)積極協(xié)調(diào)各方，尋求解決方案。3.處理結(jié)果反饋：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴業(yè)主，確保業(yè)主對(duì)處理結(jié)果滿意。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)一步溝通解釋?zhuān)瑺?zhēng)取業(yè)主的理解和支持。4.記錄存檔：對(duì)投訴處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，并存檔備案，以便日后查詢和統(tǒng)計(jì)分析。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反入園規(guī)定，如攜帶烈性犬只進(jìn)入、未佩戴牽引繩等。2.不遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，如未及時(shí)清理寵物糞便、隨意丟棄垃圾等。3.違反設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定，故意損壞設(shè)施設(shè)備或違規(guī)操作。4.寵物在園內(nèi)出現(xiàn)攻擊其他寵物或人員的行為。5.其他違反本管理制度或小區(qū)相關(guān)規(guī)定的行為。（二）違規(guī)處理措施1.首次違規(guī)：對(duì)首次違規(guī)的業(yè)主，物業(yè)管理處將通過(guò)電話、短信或在業(yè)主群內(nèi)提醒等方式進(jìn)行警告，告知其違規(guī)行為及可能產(chǎn)生的后果，要求其立即改正。2.再次違規(guī)：如業(yè)主再次出現(xiàn)違規(guī)行為，物業(yè)管理處將發(fā)出書(shū)面通知，要求業(yè)主到物業(yè)管理處接受面談，并對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，同時(shí)記錄違規(guī)情況。3.多次違規(guī)：對(duì)于多次違規(guī)且拒不改正的業(yè)主，物業(yè)管理處將根據(jù)情節(jié)輕重，采取限制其寵物進(jìn)入寵物樂(lè)園一定期限（如13個(gè)月）、暫停其在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物等措施，并在小區(qū)公告欄及業(yè)主群內(nèi)進(jìn)行公示。4.嚴(yán)重違規(guī)：對(duì)于嚴(yán)重違反本管理制度或小區(qū)相關(guān)規(guī)定，造成惡劣影響或嚴(yán)重后