旅游業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一章創(chuàng)業(yè)初心與市場(chǎng)調(diào)研

1.確立創(chuàng)業(yè)初心

在旅游業(yè)日益繁榮的今天，越來(lái)越多的人選擇旅游作為休閑放松的方式。作為一名熱愛(ài)旅游的人，你深知旅游的魅力，同時(shí)也意識(shí)到旅游市場(chǎng)中存在諸多不足之處。你希望通過(guò)創(chuàng)業(yè)，為旅游愛(ài)好者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、個(gè)性化的旅游服務(wù)，讓旅行變得更加美好。

2.市場(chǎng)調(diào)研

在確定創(chuàng)業(yè)方向后，你開(kāi)始了市場(chǎng)調(diào)研。首先，你通過(guò)查閱相關(guān)資料，了解了旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)格局。其次，你深入分析了旅游市場(chǎng)的需求，包括消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格等方面的期望。以下是市場(chǎng)調(diào)研的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

a.消費(fèi)者需求

你發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的需求越來(lái)越多樣化，除了傳統(tǒng)的觀光游、度假游外，還涌現(xiàn)出了許多特色旅游產(chǎn)品，如親子游、戶外探險(xiǎn)、深度體驗(yàn)等。

b.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在旅游市場(chǎng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手眾多，既有大型旅行社，也有中小型旅行社和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。你需要分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出自己的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

c.政策法規(guī)

你了解到，國(guó)家對(duì)旅游業(yè)的管理日益嚴(yán)格，對(duì)旅游企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)、安全等方面都有明確的要求。這為你的創(chuàng)業(yè)提供了政策保障。

d.市場(chǎng)趨勢(shì)

隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游市場(chǎng)正在向線上化、智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。你需要緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3.市場(chǎng)調(diào)研成果

a.明確了市場(chǎng)需求和消費(fèi)者期望，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了方向。

b.分析了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為制定競(jìng)爭(zhēng)策略奠定了基礎(chǔ)。

c.了解了政策法規(guī)，為創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的合規(guī)經(jīng)營(yíng)提供了保障。

d.掌握了市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

第二章資金籌措與團(tuán)隊(duì)組建

確定了創(chuàng)業(yè)方向和市場(chǎng)調(diào)研后，接下來(lái)要面對(duì)的是資金籌措和團(tuán)隊(duì)組建這兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題。首先，你需要估算創(chuàng)業(yè)初期的啟動(dòng)資金，包括租賃辦公場(chǎng)所、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、宣傳推廣、人員工資等各項(xiàng)費(fèi)用。這筆錢(qián)從哪里來(lái)？你考慮了以下幾個(gè)渠道：

1.自有資金：你盤(pán)點(diǎn)了自己的儲(chǔ)蓄，發(fā)現(xiàn)有一定的資金積累，但不足以覆蓋全部啟動(dòng)資金。

2.親友借款：你向親朋好友說(shuō)明了創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，并承諾未來(lái)回報(bào)，成功籌集了一部分資金。

3.銀行貸款：你向銀行申請(qǐng)了創(chuàng)業(yè)貸款，憑借良好的信用和詳細(xì)的商業(yè)計(jì)劃書(shū)，獲得了貸款批準(zhǔn)。

4.天使投資：你通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和線下活動(dòng)，結(jié)識(shí)了一些投資人，向他們展示了你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃和愿景，成功吸引了天使投資。

資金問(wèn)題解決后，你開(kāi)始著手組建團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，你清楚這一點(diǎn)。以下是你的團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程：

1.明確崗位需求：你根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，列出了團(tuán)隊(duì)所需的崗位，如產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)等。

2.發(fā)布招聘信息：你在各大招聘網(wǎng)站和社交媒體上發(fā)布了招聘信息，并附上了崗位職責(zé)和任職要求。

3.篩選簡(jiǎn)歷：你收到了大量簡(jiǎn)歷，通過(guò)篩選，挑選出符合要求的候選人。

4.面試選拔：你安排了面試，通過(guò)面對(duì)面交流，了解候選人的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)合作能力。

5.組建團(tuán)隊(duì)：經(jīng)過(guò)幾輪面試，你最終確定了一支有經(jīng)驗(yàn)、有熱情的團(tuán)隊(duì)。

在團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中，你注重團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。同時(shí)，你也為團(tuán)隊(duì)成員提供了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬和良好的工作環(huán)境，以激發(fā)他們的工作積極性。

第三章產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新

有了資金和團(tuán)隊(duì)的支持，你開(kāi)始著手產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新。你深知，要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)中脫穎而出，必須提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

你組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)。你們決定推出一系列主題旅游產(chǎn)品，如“文化探索之旅”、“戶外探險(xiǎn)之旅”和“親子互動(dòng)之旅”等。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，你做了以下幾件事：

-考察目的地：親自或派遣團(tuán)隊(duì)成員到目的地進(jìn)行實(shí)地考察，了解當(dāng)?shù)靥厣?，確保產(chǎn)品內(nèi)容的真實(shí)性。

-合作伙伴：與當(dāng)?shù)氐穆糜螜C(jī)構(gòu)、酒店和景點(diǎn)建立合作關(guān)系，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的價(jià)格。

-精細(xì)化服務(wù)：為滿足不同客戶的需求，提供定制化服務(wù)，如私人導(dǎo)游、特色餐飲、個(gè)性化行程等。

2.服務(wù)創(chuàng)新

在服務(wù)方面，你希望通過(guò)以下幾種方式來(lái)提升客戶體驗(yàn)：

-線上平臺(tái)：開(kāi)發(fā)一個(gè)用戶友好的線上預(yù)訂平臺(tái)，讓客戶能夠輕松預(yù)訂產(chǎn)品，查看行程信息，甚至提供在線客服解答疑問(wèn)。

-社交互動(dòng)：通過(guò)社交媒體與客戶建立聯(lián)系，分享旅游故事，提供旅游建議，增強(qiáng)客戶的參與感和忠誠(chéng)度。

-售后服務(wù)：提供完善的售后服務(wù)，包括行程后的滿意度調(diào)查和意見(jiàn)收集，確保能夠及時(shí)了解客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)。

在實(shí)際操作中，你注意到了細(xì)節(jié)的重要性。比如，為每位游客提供詳細(xì)的行程指南，包括天氣預(yù)報(bào)、交通指南、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣等。此外，你還在行程中安排了緊急聯(lián)系人，確保游客在遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助。

第四章?tīng)I(yíng)銷推廣與品牌建設(shè)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)創(chuàng)新完成后，接下來(lái)就是讓更多的人知道你的旅游品牌。這時(shí)候，營(yíng)銷推廣和品牌建設(shè)就顯得尤為重要。你決定從以下幾個(gè)方面入手：

1.確定目標(biāo)客戶

你通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析，明確了你的目標(biāo)客戶群體，比如年輕人、家庭、退休老人等。了解他們的興趣點(diǎn)和出行習(xí)慣，以便更精準(zhǔn)地推廣。

2.制定營(yíng)銷策略

你決定采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣。線上通過(guò)社交媒體、旅游論壇、博客等渠道發(fā)布內(nèi)容，線下則通過(guò)參加旅游展覽、舉辦主題活動(dòng)等方式吸引客戶。

3.內(nèi)容營(yíng)銷

你開(kāi)始在社交媒體上發(fā)布高質(zhì)量的旅游內(nèi)容，包括精美的旅游照片、有趣的旅游故事、實(shí)用的旅游攻略等，以此來(lái)吸引粉絲和潛在客戶。

4.合作推廣

你尋找了一些影響力較大的旅游博主和KOL進(jìn)行合作，通過(guò)他們的影響力來(lái)推廣你的旅游產(chǎn)品。

5.優(yōu)惠活動(dòng)

你定期推出一些優(yōu)惠活動(dòng)，比如早鳥(niǎo)優(yōu)惠、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠等，以此來(lái)吸引客戶下單。

6.品牌建設(shè)

在品牌建設(shè)方面，你注重品牌的形象和口碑。你確保每一項(xiàng)服務(wù)都能讓客戶滿意，通過(guò)口碑營(yíng)銷來(lái)建立品牌信譽(yù)。

實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-保持與客戶的互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和反饋。

-在推廣材料中，使用真實(shí)客戶的評(píng)價(jià)和故事，增加可信度。

-對(duì)于每一次推廣活動(dòng)，都進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，了解哪些渠道有效，哪些內(nèi)容受歡迎，以便不斷調(diào)整策略。

-在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)收集客戶的建議和意見(jiàn)，用于改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。

第五章質(zhì)量控制與風(fēng)險(xiǎn)管理

創(chuàng)業(yè)初期，你可能充滿了激情，但很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。以下是你在這方面的實(shí)際操作：

1.制定標(biāo)準(zhǔn)流程

為了確保服務(wù)質(zhì)量，你制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)流程，從客戶咨詢、預(yù)訂、出行到售后，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作指南。

2.員工培訓(xùn)

你定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保他們了解并能夠按照標(biāo)準(zhǔn)流程提供服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括客戶服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)急處理等。

3.實(shí)地考察

在推出新的旅游產(chǎn)品前，你會(huì)親自或安排員工實(shí)地考察，確保行程安排的安全性和合理性。

4.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

對(duì)于每一個(gè)旅游產(chǎn)品，你都會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括行程中的交通安全、自然災(zāi)害、政治穩(wěn)定性等。

5.應(yīng)急預(yù)案

你制定了一系列的應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)情況，如突發(fā)疾病、自然災(zāi)害、政治動(dòng)蕩等。

6.購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

為了進(jìn)一步降低風(fēng)險(xiǎn)，你為客戶購(gòu)買(mǎi)了旅游保險(xiǎn)，確保他們?cè)诔鲂羞^(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)的幫助和賠償。

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶的意見(jiàn)和建議，以便快速響應(yīng)和改進(jìn)服務(wù)。

-對(duì)于員工的考核，除了業(yè)績(jī)指標(biāo)，還加入了服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保員工重視服務(wù)質(zhì)量。

-在行程中，安排專門(mén)的客服人員隨行，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。

-定期檢查旅游車輛的安全性能，確保交通安全。

-在自然災(zāi)害頻發(fā)的季節(jié)，提前通知客戶可能的風(fēng)險(xiǎn)，并提供替代行程或取消行程的選項(xiàng)。

第六章客戶服務(wù)與滿意度提升

旅游業(yè)務(wù)的核心在于客戶體驗(yàn)，因此，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和提升滿意度成了你的重點(diǎn)工作。以下是你在客戶服務(wù)方面的具體做法：

1.主動(dòng)溝通

你鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在客戶預(yù)訂后主動(dòng)與客戶溝通，詳細(xì)介紹行程安排，解答客戶的所有疑問(wèn)，讓客戶感到被重視。

2.定制服務(wù)

你提供定制化服務(wù)，根據(jù)客戶的需求和喜好調(diào)整行程，確保每個(gè)客戶都能得到滿意的旅游體驗(yàn)。

3.隨行服務(wù)

在旅游過(guò)程中，你安排了隨行服務(wù)員，他們隨時(shí)待命，解決客戶在旅行中遇到的問(wèn)題，從餐飲安排到緊急救援，無(wú)微不至。

4.反饋收集

旅行結(jié)束后，你通過(guò)電話、郵件或在線問(wèn)卷的方式收集客戶的反饋，了解他們的滿意度，并邀請(qǐng)他們分享旅行體驗(yàn)。

5.快速響應(yīng)

你建立了快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于客戶的任何投訴或建議，都保證在第一時(shí)間內(nèi)回應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。

6.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶

對(duì)于重復(fù)預(yù)訂或推薦新客戶的忠誠(chéng)客戶，你提供了一些獎(jiǎng)勵(lì)，比如折扣、免費(fèi)升級(jí)服務(wù)等，以鼓勵(lì)客戶的忠誠(chéng)度。

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-為客戶準(zhǔn)備了一份詳細(xì)的旅行指南，包括天氣情況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗、必備物品等，讓客戶出行前準(zhǔn)備充分。

-在旅行過(guò)程中，定期檢查客戶滿意度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)。

-對(duì)于客戶的反饋，進(jìn)行分類整理，對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，制定預(yù)防措施，減少再次發(fā)生的概率。

-在特殊節(jié)日或客戶生日時(shí)，發(fā)送祝福信息或小禮物，提升客戶的好感度。

-對(duì)于不滿意的服務(wù)，提供補(bǔ)償方案，比如免費(fèi)提供下次旅行的部分服務(wù)，以挽回客戶信任。

第七章財(cái)務(wù)管理與成本控制

創(chuàng)業(yè)之后，你很快發(fā)現(xiàn)，不管多么熱愛(ài)旅游行業(yè)，財(cái)務(wù)管理都是一門(mén)不得不面對(duì)的必修課。以下是你在財(cái)務(wù)管理和成本控制方面的具體實(shí)踐：

1.建立財(cái)務(wù)制度

你制定了一套財(cái)務(wù)管理制度，包括日常開(kāi)支報(bào)銷、收入支出記錄、賬目核對(duì)等，確保每一筆錢(qián)都去向清晰。

2.預(yù)算制定

你學(xué)會(huì)了如何制定預(yù)算，每個(gè)月都會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)期收入，制定詳細(xì)的支出預(yù)算，嚴(yán)格控制成本。

3.成本核算

對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)，你都進(jìn)行了成本核算，包括人力成本、物料成本、營(yíng)銷成本等，確保服務(wù)的盈利性。

4.資金周轉(zhuǎn)

你密切監(jiān)控現(xiàn)金流，確保公司有足夠的流動(dòng)資金來(lái)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，避免因?yàn)橘Y金鏈斷裂而影響運(yùn)營(yíng)。

5.財(cái)務(wù)分析

你定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，通過(guò)分析公司的收入、支出、利潤(rùn)等數(shù)據(jù)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-對(duì)于每一筆開(kāi)支，都要求提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，便于賬目核對(duì)和稅務(wù)申報(bào)。

-通過(guò)電子記賬軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)，提高財(cái)務(wù)處理的效率和準(zhǔn)確性。

-對(duì)于大型采購(gòu)或投資項(xiàng)目，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和回報(bào)預(yù)測(cè)，避免盲目決策。

-與銀行建立良好的合作關(guān)系，利用銀行的服務(wù)來(lái)管理公司的資金。

-通過(guò)精簡(jiǎn)流程、批量采購(gòu)、優(yōu)化人力資源配置等方式來(lái)降低成本。

-定期對(duì)員工進(jìn)行財(cái)務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，鼓勵(lì)大家節(jié)約成本，提高資源利用率。

第八章法律合規(guī)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，你逐漸意識(shí)到，遵守法律法規(guī)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重要性不亞于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。以下是你在這方面的具體做法：

1.法律咨詢

你聘請(qǐng)了專業(yè)的法律顧問(wèn)，為公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供法律咨詢，確保公司運(yùn)營(yíng)的合法性。

2.合同管理

你重視合同管理，所有的合作都要求有書(shū)面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免日后出現(xiàn)糾紛。

3.知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)

你為自己的旅游品牌和服務(wù)標(biāo)識(shí)申請(qǐng)了商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)品牌的唯一性和識(shí)別度。

4.版權(quán)保護(hù)

你確保公司發(fā)布的內(nèi)容，包括文案、圖片、視頻等都是原創(chuàng)或者已經(jīng)取得了合法授權(quán)，避免侵犯他人的版權(quán)。

5.遵守旅游法規(guī)

你密切關(guān)注國(guó)家及地方的旅游法規(guī)，確保公司的旅游產(chǎn)品和服務(wù)符合相關(guān)法規(guī)的要求。

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-在公司內(nèi)部建立合規(guī)檢查機(jī)制，定期對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，確保合規(guī)性。

-對(duì)于員工進(jìn)行法律和合規(guī)培訓(xùn)，提高他們的法律意識(shí)，避免在日常工作中出現(xiàn)違規(guī)行為。

-在簽訂合同前，仔細(xì)審查合同條款，確保公司的利益不受損害。

-對(duì)于合作伙伴，要求提供合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明，避免與非法經(jīng)營(yíng)者合作。

-對(duì)于公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，建立檔案進(jìn)行管理，定期檢查使用情況，防止侵權(quán)行為。

-在公司網(wǎng)站和宣傳材料中，明確版權(quán)聲明，提醒他人尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

第九章持續(xù)改進(jìn)與市場(chǎng)適應(yīng)

在旅游業(yè)這條路上，你深知只有不斷改進(jìn)，才能跟上市場(chǎng)的步伐，滿足客戶日益變化的需求。以下是你在持續(xù)改進(jìn)和市場(chǎng)適應(yīng)方面的做法：

1.傾聽(tīng)客戶聲音

你把客戶的反饋當(dāng)作改進(jìn)的源泉，無(wú)論是正面還是負(fù)面的評(píng)價(jià)，都會(huì)認(rèn)真分析，從中找到提升服務(wù)的機(jī)會(huì)。

2.市場(chǎng)趨勢(shì)分析

你保持對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏感度，通過(guò)訂閱行業(yè)資訊、參加行業(yè)會(huì)議等方式，了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和技術(shù)發(fā)展。

3.產(chǎn)品迭代

你鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新，根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)趨勢(shì)，定期對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行迭代，增加新的元素，提升體驗(yàn)。

4.服務(wù)流程優(yōu)化

你不斷優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化預(yù)訂流程，提高響應(yīng)速度，減少客戶的等待時(shí)間，提升滿意度。

5.技術(shù)應(yīng)用

你積極引入新技術(shù)，比如使用人工智能助手來(lái)處理客戶咨詢，提高效率；利用大數(shù)據(jù)分析客戶行為，定制個(gè)性化服務(wù)。

在實(shí)操細(xì)節(jié)上，你注意以下幾點(diǎn)：

-建立產(chǎn)品反饋機(jī)制，讓客戶可以直接對(duì)產(chǎn)品提出意見(jiàn)和建議。

-定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工了解最新的市場(chǎng)變化和公司策略調(diào)整。

-對(duì)于新的產(chǎn)品和服務(wù)，先在小范圍內(nèi)試運(yùn)行，收集數(shù)據(jù)，驗(yàn)證效果后再全面推廣。

-與行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)建立交流機(jī)制，共享市場(chǎng)信息和最佳實(shí)踐。

-對(duì)于服務(wù)中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，都進(jìn)行