跟單主管考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客戶(hù)下單后，首先要做的是（）A.安排生產(chǎn)B.確認(rèn)訂單信息C.采購(gòu)原材料D.安排發(fā)貨答案：B2.以下哪種文件是生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)的依據(jù)（）A.銷(xiāo)售合同B.生產(chǎn)計(jì)劃單C.裝箱單D.報(bào)關(guān)單答案：B3.對(duì)于交期緊急的訂單，優(yōu)先采取的措施是（）A.增加工人B.調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃C.外包部分工序D.跟客戶(hù)協(xié)商延期答案：B4.跟單過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，首先要（）A.通知生產(chǎn)部門(mén)整改B.停止生產(chǎn)C.與客戶(hù)溝通D.檢驗(yàn)剩余產(chǎn)品答案：A5.貨物裝船后，需要及時(shí)提供給客戶(hù)的文件是（）A.提單副本B.商業(yè)發(fā)票C.裝箱單D.原產(chǎn)地證書(shū)答案：A6.當(dāng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品提出索賠時(shí)，跟單員應(yīng)（）A.直接答應(yīng)賠償B.調(diào)查原因再處理C.拒絕索賠D.找領(lǐng)導(dǎo)決定答案：B7.與供應(yīng)商溝通原材料交期，主要依據(jù)是（）A.生產(chǎn)計(jì)劃B.采購(gòu)合同C.庫(kù)存情況D.客戶(hù)需求答案：A8.訂單執(zhí)行過(guò)程中，哪個(gè)環(huán)節(jié)影響成本最大（）A.采購(gòu)B.生產(chǎn)C.運(yùn)輸D.包裝答案：B9.跟單員要確保產(chǎn)品包裝符合（）A.公司規(guī)定B.客戶(hù)要求C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是答案：D10.跟進(jìn)訂單時(shí)，最有效的溝通方式是（）A.郵件B.電話(huà)C.面對(duì)面D.即時(shí)通訊工具答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.跟單主管的職責(zé)包括（）A.訂單跟進(jìn)B.客戶(hù)維護(hù)C.生產(chǎn)協(xié)調(diào)D.成本控制答案：ABCD2.訂單信息包含（）A.產(chǎn)品規(guī)格B.數(shù)量C.交期D.價(jià)格答案：ABCD3.生產(chǎn)過(guò)程中需要跟進(jìn)的內(nèi)容有（）A.進(jìn)度B.質(zhì)量C.人員D.設(shè)備答案：ABD4.與供應(yīng)商溝通的內(nèi)容有（）A.原材料價(jià)格B.交期C.質(zhì)量D.包裝答案：ABC5.常見(jiàn)的出貨文件有（）A.提單B.發(fā)票C.裝箱單D.檢驗(yàn)報(bào)告答案：ABCD6.處理客戶(hù)投訴的步驟包括（）A.傾聽(tīng)客戶(hù)訴求B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.跟進(jìn)結(jié)果答案：ABCD7.影響訂單交期的因素有（）A.原材料供應(yīng)B.生產(chǎn)效率C.運(yùn)輸狀況D.客戶(hù)需求變更答案：ABCD8.跟單過(guò)程中需要協(xié)調(diào)的部門(mén)有（）A.銷(xiāo)售B.生產(chǎn)C.采購(gòu)D.物流答案：ABCD9.確保產(chǎn)品質(zhì)量的措施有（）A.加強(qiáng)檢驗(yàn)B.優(yōu)化生產(chǎn)工藝C.培訓(xùn)員工D.選擇優(yōu)質(zhì)原材料答案：ABCD10.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法有（）A.定期回訪(fǎng)B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.解決客戶(hù)問(wèn)題D.贈(zèng)送小禮品答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.跟單員只需跟進(jìn)訂單進(jìn)度，無(wú)需關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤2.生產(chǎn)計(jì)劃一旦制定，不能隨意更改。（）答案：錯(cuò)誤3.與供應(yīng)商溝通時(shí)，只需要關(guān)注原材料價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤4.貨物裝船后，跟單員的工作就結(jié)束了。（）答案：錯(cuò)誤5.客戶(hù)投訴必須在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。（）答案：正確6.訂單交期延遲，都應(yīng)該由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤7.包裝的主要作用是保護(hù)產(chǎn)品，無(wú)需考慮美觀。（）答案：錯(cuò)誤8.跟單主管不需要參與成本控制。（）答案：錯(cuò)誤9.及時(shí)與客戶(hù)溝通訂單進(jìn)展情況，有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）答案：正確10.只要產(chǎn)品質(zhì)量合格，無(wú)需在意客戶(hù)的其他需求。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述跟單主管在訂單跟進(jìn)中的主要工作內(nèi)容。答案：確認(rèn)訂單信息準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)；跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量；把控原材料供應(yīng)；及時(shí)處理問(wèn)題確保訂單按交期、質(zhì)量要求完成，與客戶(hù)保持溝通反饋進(jìn)展。2.當(dāng)客戶(hù)提出產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，跟單主管應(yīng)如何處理？答案：先安撫客戶(hù)情緒，詳細(xì)了解問(wèn)題情況；通知生產(chǎn)、質(zhì)檢部門(mén)調(diào)查原因；制定整改方案并實(shí)施；將處理情況及時(shí)反饋給客戶(hù)，跟進(jìn)后續(xù)結(jié)果，避免類(lèi)似問(wèn)題再發(fā)生。3.如何確保訂單按時(shí)交付？答案：制定合理生產(chǎn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行；密切跟蹤原材料采購(gòu)進(jìn)度，確保及時(shí)供應(yīng)；監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)解決異常；與物流部門(mén)提前溝通，安排好運(yùn)輸，遇到問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)。4.闡述與供應(yīng)商保持良好合作關(guān)系的重要性。答案：可確保原材料穩(wěn)定供應(yīng)，避免因缺貨影響生產(chǎn)；有助于獲得更優(yōu)惠價(jià)格，降低成本；能提升原材料質(zhì)量；在緊急需求時(shí)，供應(yīng)商可能提供支持，保障訂單順利執(zhí)行。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在訂單執(zhí)行過(guò)程中，如何平衡成本控制與產(chǎn)品質(zhì)量？答案：成本控制不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。采購(gòu)時(shí)選性?xún)r(jià)比高的原材料，優(yōu)化生產(chǎn)流程提高效率降成本；加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)品，減少返工浪費(fèi)，在保證質(zhì)量前提下合理控制成本。2.當(dāng)面臨多個(gè)緊急訂單同時(shí)處理時(shí)，跟單主管應(yīng)采取什么策略？答案：先評(píng)估訂單緊急程度和所需資源；重新規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃，優(yōu)先安排緊急訂單；協(xié)調(diào)各部門(mén)增加人力、設(shè)備等資源投入；與客戶(hù)溝通說(shuō)明情況爭(zhēng)取理解，確保訂單有序推進(jìn)。3.談?wù)勅绾翁嵘龍F(tuán)隊(duì)成員在跟單工作中的協(xié)作效率。答案：明確各成員職責(zé)和工作流程；建立有效的溝通機(jī)制，如定期會(huì)議；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)協(xié)作良好、工作高效的成員給