健康生活社區(qū)居民服務(wù)協(xié)議合同編號：【______】第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議目的1.1為促進(jìn)社區(qū)居民的健康生活，提高居民的生活質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和政策，特制定本協(xié)議。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于健康生活社區(qū)居民服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施與管理。第三條協(xié)議期限3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【______】年。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.1.1提供健康生活社區(qū)居民服務(wù)所需的基本設(shè)施和場地。4.1.2指定專門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督。4.1.3定期對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行評估和調(diào)整。4.1.4保障居民個(gè)人隱私和信息安全。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)4.2.1積極參與社區(qū)健康生活服務(wù)活動(dòng)。4.2.2遵守社區(qū)規(guī)章制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.2.3配合甲方開展服務(wù)項(xiàng)目的宣傳和推廣工作。4.2.4對服務(wù)過程中的意見和建議及時(shí)反饋給甲方。第二章服務(wù)內(nèi)容第五條服務(wù)項(xiàng)目5.1健康知識(shí)講座5.1.1定期邀請專家進(jìn)行健康知識(shí)講座。5.1.2講座內(nèi)容涵蓋疾病預(yù)防、營養(yǎng)膳食、運(yùn)動(dòng)健身等方面。5.2健康體檢5.2.1提供年度免費(fèi)健康體檢服務(wù)。5.2.2體檢項(xiàng)目包括血壓、血糖、血脂、肝功能等。5.3運(yùn)動(dòng)健身5.3.1提供室內(nèi)外運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施。5.3.2定期組織居民參與各類健身活動(dòng)。5.4健康咨詢5.4.1設(shè)立健康咨詢服務(wù)。5.4.2為居民提供24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)保障第六條設(shè)施保障6.1甲方保證提供的服務(wù)設(shè)施符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與更新。第七條人員保障7.1甲方負(fù)責(zé)配備充足的專業(yè)服務(wù)人員。7.2服務(wù)人員需具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。第八條信息保障8.1甲方負(fù)責(zé)建立健全居民信息管理制度。8.2嚴(yán)格保護(hù)居民個(gè)人信息，保證信息安全。第四章費(fèi)用及結(jié)算第九條費(fèi)用承擔(dān)9.1本協(xié)議約定的服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第十條結(jié)算方式10.1甲乙雙方按照協(xié)議約定定期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。第五章協(xié)議的變更與終止第十一條協(xié)議變更11.1協(xié)議任何一方如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)提前【______】天書面通知對方。第十二條協(xié)議終止12.1發(fā)生以下情形之一，協(xié)議自動(dòng)終止：12.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿。12.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議。12.1.3因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。12.2協(xié)議終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)事項(xiàng)。第六章服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督第十三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.1服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。13.2服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足居民的實(shí)際需求。13.3服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。第十四條質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制14.1甲方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。14.2質(zhì)量監(jiān)督小組定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。14.3對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的，甲方應(yīng)采取措施予以改進(jìn)。第十五條客戶滿意度調(diào)查15.1甲方定期開展客戶滿意度調(diào)查。15.2調(diào)查結(jié)果作為評估服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。15.3根據(jù)調(diào)查結(jié)果，甲方應(yīng)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第十六條投訴處理16.1居民對服務(wù)質(zhì)量有投訴的，應(yīng)向甲方提出。16.2甲方應(yīng)在收到投訴后【______】個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。16.3對投訴處理結(jié)果不滿意者，可向相關(guān)部門投訴。第七章服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整第十七條服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整原則17.1服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則。17.2服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整應(yīng)充分考慮居民的需求和意見。17.3服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整應(yīng)報(bào)相關(guān)部門審批。第十八條服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整流程18.1甲方提出服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整建議。18.2經(jīng)居民代表或居民大會(huì)討論同意后，報(bào)相關(guān)部門審批。18.3審批通過后，甲方正式實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整。第十九條服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整通知19.1甲方應(yīng)在服務(wù)項(xiàng)目調(diào)整前【______】個(gè)工作日向居民公告。19.2公告內(nèi)容包括調(diào)整原因、調(diào)整內(nèi)容、調(diào)整時(shí)間等。第八章服務(wù)費(fèi)用的收取與管理第二十條服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)20.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況制定。20.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)定期進(jìn)行審核和調(diào)整。第二十一條服務(wù)費(fèi)用收取21.1甲方按照服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向居民收取服務(wù)費(fèi)用。21.2收費(fèi)方式應(yīng)便捷、透明。21.3甲方應(yīng)向居民提供收費(fèi)憑證。第二十二條服務(wù)費(fèi)用管理22.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)費(fèi)用管理制度。22.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)?？顚Ｓ?，不得挪作他用。22.3甲方定期向居民公布服務(wù)費(fèi)用使用情況。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析第二十三條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容23.1甲方應(yīng)統(tǒng)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目參與人數(shù)、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)滿意度等數(shù)據(jù)。23.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第二十四條數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用24.1甲方應(yīng)定期對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。24.2分析結(jié)果用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目、提高居民滿意度。第二十五條數(shù)據(jù)安全與保密25.1甲方應(yīng)采取必要措施保證數(shù)據(jù)安全。25.2未經(jīng)居民同意，不得向第三方泄露居民個(gè)人信息。第十章服務(wù)評價(jià)與反饋第二十六條服務(wù)評價(jià)方式26.1甲方設(shè)立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，包括居民滿意度調(diào)查、服務(wù)效果評估等。26.2服務(wù)評價(jià)結(jié)果作為衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。第二十七條服務(wù)反饋渠道27.1居民可通過多種渠道向甲方反饋服務(wù)意見和建議。27.2甲方應(yīng)在收到反饋后【______】個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二十八條服務(wù)評價(jià)結(jié)果應(yīng)用28.1甲方應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果，對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。28.2評價(jià)結(jié)果應(yīng)作為考核服務(wù)人員工作的重要依據(jù)。第十一章服務(wù)項(xiàng)目的特殊規(guī)定第二十九條特殊情況下的服務(wù)調(diào)整29.1在自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等特殊情況下，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。29.2甲方應(yīng)提前【______】日向居民公告特殊情況下服務(wù)的調(diào)整措施。29.3特殊情況下的服務(wù)調(diào)整不得影響居民的基本權(quán)益。第三十條服務(wù)安全保障30.1甲方應(yīng)保證服務(wù)場所的安全，定期進(jìn)行安全檢查。30.2甲方應(yīng)建立健全應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件。30.3服務(wù)人員應(yīng)接受安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。第三十一條服務(wù)項(xiàng)目的保密31.1甲方應(yīng)保密居民在服務(wù)過程中提供的個(gè)人信息。31.2未經(jīng)居民同意，不得向任何第三方披露居民信息。31.3保密義務(wù)適用于服務(wù)項(xiàng)目的所有相關(guān)人員。第十二章綜合管理與協(xié)調(diào)第三十二條管理機(jī)構(gòu)設(shè)置32.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和服務(wù)項(xiàng)目的日常管理工作。32.2管理機(jī)構(gòu)應(yīng)由具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的人員組成。第三十三條協(xié)調(diào)機(jī)制33.1甲方應(yīng)建立與居民代表的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。33.2定期召開居民代表會(huì)議，聽取意見和建議。33.3對于居民提出的問題，甲方應(yīng)在【______】個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)或解決方案。第三十四條管理機(jī)構(gòu)職責(zé)34.1管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。34.2管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件。34.3管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織服務(wù)項(xiàng)目的評估和總結(jié)。第十三章附則第三十五條協(xié)議的生效與修改35.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。35.2本協(xié)議的修改需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。第三十六條協(xié)議的執(zhí)行36.1本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)遵循法律法規(guī)和政策規(guī)定。36.2本協(xié)議的執(zhí)行過程中，甲乙雙方應(yīng)相互支持、配合。第三十七條協(xié)議的終