幼兒家園窗口管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范幼兒家園窗口的管理，加強(qiáng)家園之間的溝通與合作，提高家園共育水平，保障幼兒的健康成長(zhǎng)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于幼兒園家園窗口相關(guān)的工作人員、教師、家長(zhǎng)以及其他涉及家園溝通的人員。（三）基本原則1.溝通及時(shí)原則：確保家園之間的信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞，不延誤重要事項(xiàng)的交流。2.尊重平等原則：工作人員與家長(zhǎng)之間應(yīng)相互尊重，平等交流，避免出現(xiàn)歧視或不平等對(duì)待的情況。3.客觀公正原則：在處理家園事務(wù)和反饋信息時(shí)，應(yīng)基于客觀事實(shí)，公正地對(duì)待每一位家長(zhǎng)和幼兒。4.保密原則：對(duì)于涉及幼兒個(gè)人隱私、家庭隱私等信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。二、窗口設(shè)置與職責(zé)（一）家園聯(lián)系欄1.設(shè)置位置：在幼兒園內(nèi)顯著位置設(shè)置家園聯(lián)系欄，如教學(xué)樓大廳、班級(jí)門口等。2.主要內(nèi)容：包括本周教學(xué)計(jì)劃、幼兒食譜、園所通知、班級(jí)活動(dòng)安排、育兒知識(shí)分享、家長(zhǎng)留言等板塊。3.更新頻率：每周更新本周教學(xué)計(jì)劃、幼兒食譜、班級(jí)活動(dòng)安排等內(nèi)容；園所通知應(yīng)及時(shí)發(fā)布；育兒知識(shí)分享根據(jù)實(shí)際情況定期更新；家長(zhǎng)留言板塊定期清理，保留有價(jià)值的信息。4.負(fù)責(zé)人員：由班級(jí)教師負(fù)責(zé)家園聯(lián)系欄的內(nèi)容更新與維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（二）家長(zhǎng)微信群1.建立目的：方便家園之間實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)分享幼兒在園情況、園所動(dòng)態(tài)等信息。2.入群管理：班級(jí)教師負(fù)責(zé)邀請(qǐng)本班幼兒家長(zhǎng)加入家長(zhǎng)微信群，并告知群規(guī)。家長(zhǎng)入群后應(yīng)修改群昵稱，格式為“幼兒姓名+家長(zhǎng)姓名”。3.群規(guī)要求：遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得在群內(nèi)發(fā)布違法違規(guī)信息。尊重他人，文明發(fā)言，不得進(jìn)行人身攻擊、辱罵等不良行為。圍繞幼兒教育、園所事務(wù)等主題進(jìn)行交流，避免閑聊無(wú)關(guān)話題。未經(jīng)教師同意，不得擅自拉人進(jìn)群。教師發(fā)布的通知、信息等，家長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)回復(fù)和關(guān)注。4.信息發(fā)布：教師應(yīng)定期在群內(nèi)分享幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活照片和視頻，讓家長(zhǎng)了解幼兒的情況。及時(shí)發(fā)布園所通知、活動(dòng)安排等重要信息，并確保家長(zhǎng)知曉。對(duì)于家長(zhǎng)關(guān)心的問(wèn)題，教師應(yīng)及時(shí)給予解答和反饋。5.負(fù)責(zé)人員：班級(jí)教師為家長(zhǎng)微信群的主要管理人員，負(fù)責(zé)群內(nèi)信息的發(fā)布、管理和溝通協(xié)調(diào)工作。（三）家園聯(lián)系手冊(cè)1.使用對(duì)象：適用于全體幼兒。2.內(nèi)容要求：每周由教師填寫幼兒在園的學(xué)習(xí)、生活、情緒等方面的表現(xiàn)，家長(zhǎng)填寫幼兒在家的情況，并反饋家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議。3.發(fā)放與回收：每周周五由教師發(fā)放家園聯(lián)系手冊(cè)給幼兒帶回家，次周周一由幼兒帶回園交給教師。4.閱讀與溝通：教師認(rèn)真閱讀家長(zhǎng)填寫的內(nèi)容，針對(duì)家長(zhǎng)的反饋及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通交流，共同促進(jìn)幼兒的發(fā)展。5.負(fù)責(zé)人員：班級(jí)教師負(fù)責(zé)家園聯(lián)系手冊(cè)的填寫、發(fā)放、回收和與家長(zhǎng)的溝通工作。（四）電話溝通1.溝通時(shí)機(jī)：當(dāng)需要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通幼兒的特殊情況、重要事項(xiàng)等時(shí)，可采用電話溝通的方式。2.溝通要求：教師應(yīng)提前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，確保表達(dá)清晰、準(zhǔn)確。選擇合適的溝通時(shí)間，避免在家長(zhǎng)不方便的時(shí)候打電話。電話溝通結(jié)束后，可簡(jiǎn)要記錄溝通內(nèi)容。3.負(fù)責(zé)人員：班級(jí)教師根據(jù)實(shí)際情況與家長(zhǎng)進(jìn)行電話溝通。（五）家園窗口接待1.接待時(shí)間：在工作日的規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專人負(fù)責(zé)家園窗口接待工作，具體時(shí)間為[具體接待時(shí)間]。2.接待人員：由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的教師或工作人員擔(dān)任接待人員。3.接待職責(zé)：熱情接待來(lái)訪家長(zhǎng)，主動(dòng)詢問(wèn)家長(zhǎng)的來(lái)意。認(rèn)真傾聽(tīng)家長(zhǎng)的問(wèn)題和訴求，做好記錄。能夠當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知家長(zhǎng)會(huì)及時(shí)反饋并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。對(duì)于家長(zhǎng)提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)表示感謝，并認(rèn)真記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門或人員。4.反饋與跟進(jìn)：接待人員對(duì)接待情況進(jìn)行整理和總結(jié)，及時(shí)將家長(zhǎng)的問(wèn)題和訴求反饋給相關(guān)教師或部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果，確保家長(zhǎng)的問(wèn)題得到妥善解決。三、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布流程1.信息收集：教師、各部門工作人員根據(jù)工作需要收集相關(guān)信息，如教學(xué)計(jì)劃、活動(dòng)安排、通知等。2.信息審核：收集到的信息由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，確保信息內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、合法合規(guī)。3.信息發(fā)布：審核通過(guò)的信息按照規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行發(fā)布，如在家園聯(lián)系欄張貼、家長(zhǎng)微信群發(fā)布、家園聯(lián)系手冊(cè)填寫等。（二）信息發(fā)布要求1.準(zhǔn)確性：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假宣傳或誤導(dǎo)家長(zhǎng)。2.完整性：信息內(nèi)容應(yīng)完整，避免出現(xiàn)遺漏重要信息的情況。3.及時(shí)性：按照規(guī)定的時(shí)間及時(shí)發(fā)布信息，不得拖延。4.規(guī)范性：信息發(fā)布應(yīng)符合格式規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范等要求，便于家長(zhǎng)閱讀和理解。（三）信息管理1.定期清理：定期對(duì)家園聯(lián)系欄、家長(zhǎng)微信群等平臺(tái)上的信息進(jìn)行清理，刪除過(guò)期、無(wú)用的信息，保持信息的簡(jiǎn)潔和有效。2.備份存檔：對(duì)于重要的信息，如園所通知、教學(xué)計(jì)劃等，應(yīng)進(jìn)行備份存檔，以便日后查閱。3.權(quán)限管理：對(duì)家長(zhǎng)微信群等平臺(tái)的信息發(fā)布權(quán)限進(jìn)行管理，確保只有授權(quán)人員能夠發(fā)布信息，防止信息被濫用。四、家長(zhǎng)反饋處理（一）反饋渠道1.家長(zhǎng)可通過(guò)家長(zhǎng)微信群、家園聯(lián)系手冊(cè)、電話、家園窗口接待等方式向幼兒園反饋意見(jiàn)和建議。2.設(shè)立專門的家長(zhǎng)意見(jiàn)箱，放置在幼兒園內(nèi)顯眼位置，方便家長(zhǎng)匿名投遞意見(jiàn)和建議。（二）反饋處理流程1.接收反饋：相關(guān)工作人員及時(shí)接收家長(zhǎng)的反饋信息，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。2.分類整理：對(duì)家長(zhǎng)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，確定問(wèn)題的性質(zhì)和所屬部門。3.交辦處理：將整理后的問(wèn)題交辦給相關(guān)部門或人員進(jìn)行處理，并明確處理期限。4.處理反饋：負(fù)責(zé)處理的部門或人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給家長(zhǎng)，并告知家長(zhǎng)幼兒園對(duì)問(wèn)題的重視和改進(jìn)措施。5.跟蹤回訪：對(duì)家長(zhǎng)反饋問(wèn)題的處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問(wèn)題得到徹底解決，家長(zhǎng)滿意。（三）處理原則1.認(rèn)真對(duì)待原則：對(duì)于家長(zhǎng)的反饋，無(wú)論問(wèn)題大小，都應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，不得敷衍了事。2.及時(shí)處理原則：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)家長(zhǎng)反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理，不得拖延，確保家長(zhǎng)的問(wèn)題得到及時(shí)解決。3.責(zé)任明確原則：明確問(wèn)題處理的責(zé)任部門和責(zé)任人，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)家長(zhǎng)反饋的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒園工作中存在的不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、溝通培訓(xùn)與考核（一）溝通培訓(xùn)1.培訓(xùn)對(duì)象：全體教師、涉及家園溝通的工作人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容：溝通技巧，如傾聽(tīng)技巧、表達(dá)技巧、非語(yǔ)言溝通技巧等。家園共育的理念和方法。幼兒心理發(fā)展特點(diǎn)及與家長(zhǎng)溝通的要點(diǎn)。信息發(fā)布與管理的規(guī)范和要求。3.培訓(xùn)方式：定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家或有經(jīng)驗(yàn)的教師進(jìn)行授課。開(kāi)展案例分析和模擬演練，提高工作人員的實(shí)際溝通能力。鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加線上培訓(xùn)等方式不斷提升溝通水平。（二）考核機(jī)制1.考核指標(biāo)：家園溝通的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，包括信息發(fā)布、家長(zhǎng)反饋處理等方面。與家長(zhǎng)溝通的態(tài)度和效果，家長(zhǎng)滿意度調(diào)查結(jié)果。對(duì)家園共育工作的參與度和貢獻(xiàn)，如組織家園活動(dòng)、撰寫育兒文章等。2.考核方式：定期對(duì)工作人員的家園溝通工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，查看相關(guān)記錄和資料。開(kāi)展家長(zhǎng)滿意度調(diào)查，了解家長(zhǎng)對(duì)工作人員溝通工作的評(píng)價(jià)。綜合工作人員的日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，如表