2025年媒體傳播與公共關(guān)系考試題及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系經(jīng)理，請分析以下問題：

（1）如何評估此次事件對企業(yè)品牌形象的影響？（6分）

（2）針對此次事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（6分）

（3）如何通過媒體傳播渠道，重塑企業(yè)品牌形象？（6分）

（4）如何加強(qiáng)與消費者的溝通，化解危機(jī)？（6分）

（5）如何提高企業(yè)內(nèi)部公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的能力？（6分）

答案：

（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿論等數(shù)據(jù)，評估事件對企業(yè)品牌形象的影響。

（2）①立即成立危機(jī)應(yīng)對小組；②公開道歉，承認(rèn)錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強(qiáng)與媒體溝通，及時發(fā)布信息；⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發(fā)布正面信息；②邀請權(quán)威媒體進(jìn)行報道，傳播企業(yè)正面形象；③邀請消費者代表參與產(chǎn)品體驗活動，提升消費者信任度。

（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應(yīng)消費者關(guān)切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調(diào)查，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

（5）①定期組織公關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)；②加強(qiáng)與行業(yè)專家的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗；③建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，提高應(yīng)對能力。

2.案例背景：某城市政府為推動城市綠化，開展“綠色家園”活動。作為該活動的策劃人，請分析以下問題：

（1）如何制定活動目標(biāo)？（6分）

（2）如何選擇合適的活動形式？（6分）

（3）如何調(diào)動市民參與積極性？（6分）

（4）如何評估活動效果？（6分）

（5）如何總結(jié)經(jīng)驗，為今后類似活動提供借鑒？（6分）

答案：

（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強(qiáng)市民環(huán)保意識；③提升城市形象。

（2）①植樹造林活動；②環(huán)保知識講座；③綠色出行倡議。

（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設(shè)立獎勵機(jī)制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴(kuò)大影響力。

（4）①統(tǒng)計參與人數(shù)、植樹數(shù)量等數(shù)據(jù)；②通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

（5）①總結(jié)活動經(jīng)驗，優(yōu)化活動方案；②加強(qiáng)與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機(jī)制，持續(xù)推動城市綠化工作。

二、論述題（40分）

1.請論述媒體傳播在公共關(guān)系中的作用。（10分）

答案：

（1）傳遞信息：媒體傳播是公共關(guān)系傳遞信息的重要渠道，有助于企業(yè)、政府等主體與公眾建立溝通。

（2）塑造形象：通過媒體傳播，企業(yè)、政府等主體可以塑造良好的形象，提升公眾認(rèn)知度。

（3）引導(dǎo)輿論：媒體傳播有助于引導(dǎo)輿論，為企業(yè)、政府等主體營造有利的社會環(huán)境。

（4）化解危機(jī)：在突發(fā)事件中，媒體傳播可以為企業(yè)、政府等主體提供應(yīng)對策略，化解危機(jī)。

2.請論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。（10分）

答案：

（1）提升企業(yè)形象：公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

（2）拓展市場：通過公共關(guān)系，企業(yè)可以加強(qiáng)與消費者的溝通，提高市場占有率。

（3）增強(qiáng)競爭力：公共關(guān)系有助于企業(yè)提升品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力。

（4）應(yīng)對危機(jī)：在突發(fā)事件中，公共關(guān)系可以為企業(yè)提供應(yīng)對策略，化解危機(jī)。

3.請論述公共關(guān)系在政府管理中的作用。（10分）

答案：

（1）提升政府形象：公共關(guān)系有助于政府塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

（2）加強(qiáng)政策宣傳：通過公共關(guān)系，政府可以加強(qiáng)政策宣傳，提高政策執(zhí)行效果。

（3）化解社會矛盾：公共關(guān)系有助于政府化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（4）提升政府公信力：公共關(guān)系有助于提升政府公信力，增強(qiáng)政府權(quán)威。

4.請論述新媒體時代公共關(guān)系的特點。（10分）

答案：

（1）傳播速度快：新媒體時代，信息傳播速度加快，公共關(guān)系傳播效果更明顯。

（2）傳播范圍廣：新媒體平臺覆蓋面廣，公共關(guān)系傳播范圍更廣。

（3）互動性強(qiáng)：新媒體平臺互動性強(qiáng)，公共關(guān)系傳播效果更佳。

（4）內(nèi)容多樣化：新媒體時代，公共關(guān)系傳播內(nèi)容更加多樣化。

（5）傳播成本降低：新媒體平臺傳播成本較低，公共關(guān)系傳播更加經(jīng)濟(jì)。

三、選擇題（20分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的目標(biāo)？（）

A.提升企業(yè)形象

B.拓展市場

C.增強(qiáng)競爭力

D.提高員工福利

答案：D

2.以下哪項不屬于媒體傳播在公共關(guān)系中的作用？（）

A.傳遞信息

B.塑造形象

C.引導(dǎo)輿論

D.提高企業(yè)利潤

答案：D

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系在政府管理中的作用？（）

A.提升政府形象

B.加強(qiáng)政策宣傳

C.化解社會矛盾

D.提高政府行政效率

答案：D

4.以下哪項不屬于新媒體時代公共關(guān)系的特點？（）

A.傳播速度快

B.傳播范圍廣

C.互動性強(qiáng)

D.傳播成本高

答案：D

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對原則？（）

A.及時性

B.主動性

C.透明度

D.避免責(zé)任

答案：D

四、簡答題（10分）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)應(yīng)對的步驟。（5分）

答案：

（1）成立危機(jī)應(yīng)對小組；

（2）分析危機(jī)原因；

（3）制定應(yīng)對策略；

（4）實施應(yīng)對措施；

（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

2.簡述新媒體時代公共關(guān)系傳播的特點。（5分）

答案：

（1）傳播速度快；

（2）傳播范圍廣；

（3）互動性強(qiáng)；

（4）內(nèi)容多樣化；

（5）傳播成本降低。

五、論述題（20分）

1.請論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。（10分）

答案：

（1）提升企業(yè)形象：公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

（2）拓展市場：通過公共關(guān)系，企業(yè)可以加強(qiáng)與消費者的溝通，提高市場占有率。

（3）增強(qiáng)競爭力：公共關(guān)系有助于企業(yè)提升品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力。

（4）應(yīng)對危機(jī)：在突發(fā)事件中，公共關(guān)系可以為企業(yè)提供應(yīng)對策略，化解危機(jī)。

2.請論述公共關(guān)系在政府管理中的重要性。（10分）

答案：

（1）提升政府形象：公共關(guān)系有助于政府塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

（2）加強(qiáng)政策宣傳：通過公共關(guān)系，政府可以加強(qiáng)政策宣傳，提高政策執(zhí)行效果。

（3）化解社會矛盾：公共關(guān)系有助于政府化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

（4）提升政府公信力：公共關(guān)系有助于提升政府公信力，增強(qiáng)政府權(quán)威。

六、案例分析題（30分）

1.案例背景：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費者投訴，導(dǎo)致品牌形象受損。作為該企業(yè)的公共關(guān)系經(jīng)理，請分析以下問題：

（1）如何評估此次事件對企業(yè)品牌形象的影響？（6分）

（2）針對此次事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？（6分）

（3）如何通過媒體傳播渠道，重塑企業(yè)品牌形象？（6分）

（4）如何加強(qiáng)與消費者的溝通，化解危機(jī)？（6分）

（5）如何提高企業(yè)內(nèi)部公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)事件的能力？（6分）

答案：

（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿論等數(shù)據(jù)，評估事件對企業(yè)品牌形象的影響。

（2）①立即成立危機(jī)應(yīng)對小組；②公開道歉，承認(rèn)錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強(qiáng)與媒體溝通，及時發(fā)布信息；⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發(fā)布正面信息；②邀請權(quán)威媒體進(jìn)行報道，傳播企業(yè)正面形象；③邀請消費者代表參與產(chǎn)品體驗活動，提升消費者信任度。

（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應(yīng)消費者關(guān)切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調(diào)查，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

（5）①定期組織公關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)；②加強(qiáng)與行業(yè)專家的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗；③建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，提高應(yīng)對能力。

2.案例背景：某城市政府為推動城市綠化，開展“綠色家園”活動。作為該活動的策劃人，請分析以下問題：

（1）如何制定活動目標(biāo)？（6分）

（2）如何選擇合適的活動形式？（6分）

（3）如何調(diào)動市民參與積極性？（6分）

（4）如何評估活動效果？（6分）

（5）如何總結(jié)經(jīng)驗，為今后類似活動提供借鑒？（6分）

答案：

（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強(qiáng)市民環(huán)保意識；③提升城市形象。

（2）①植樹造林活動；②環(huán)保知識講座；③綠色出行倡議。

（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設(shè)立獎勵機(jī)制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴(kuò)大影響力。

（4）①統(tǒng)計參與人數(shù)、植樹數(shù)量等數(shù)據(jù)；②通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

（5）①總結(jié)活動經(jīng)驗，優(yōu)化活動方案；②加強(qiáng)與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機(jī)制，持續(xù)推動城市綠化工作。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）通過分析消費者投訴、媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿論等數(shù)據(jù)，評估事件對企業(yè)品牌形象的影響。

解析思路：首先收集消費者投訴、媒體報道、網(wǎng)絡(luò)輿論等數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，評估事件對企業(yè)品牌形象的影響程度。

1.（2）①立即成立危機(jī)應(yīng)對小組；②公開道歉，承認(rèn)錯誤；③積極采取措施解決問題；④加強(qiáng)與媒體溝通，及時發(fā)布信息；⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

解析思路：針對危機(jī)事件，首先需要成立專門的應(yīng)對小組，然后進(jìn)行公開道歉，承認(rèn)錯誤，并采取措施解決問題，同時加強(qiáng)與媒體溝通，及時發(fā)布信息，最后通過公益活動提升企業(yè)形象。

1.（3）①利用官方微博、微信公眾號等新媒體平臺發(fā)布正面信息；②邀請權(quán)威媒體進(jìn)行報道，傳播企業(yè)正面形象；③邀請消費者代表參與產(chǎn)品體驗活動，提升消費者信任度。

解析思路：通過新媒體平臺發(fā)布正面信息，邀請權(quán)威媒體進(jìn)行報道，以及邀請消費者代表參與產(chǎn)品體驗活動，都是提升企業(yè)正面形象和消費者信任度的有效手段。

1.（4）①主動與消費者溝通，了解訴求；②及時回應(yīng)消費者關(guān)切，解決實際問題；③開展消費者滿意度調(diào)查，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

解析思路：與消費者主動溝通，了解他們的訴求，及時回應(yīng)關(guān)切并解決問題，同時通過滿意度調(diào)查改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，都是加強(qiáng)消費者溝通和化解危機(jī)的關(guān)鍵步驟。

1.（5）①定期組織公關(guān)團(tuán)隊進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對培訓(xùn)；②加強(qiáng)與行業(yè)專家的交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗；③建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，提高應(yīng)對能力。

解析思路：定期培訓(xùn)公關(guān)團(tuán)隊，加強(qiáng)與行業(yè)專家交流，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，建立危機(jī)應(yīng)對預(yù)案，都是提高企業(yè)內(nèi)部公關(guān)團(tuán)隊?wèi)?yīng)對突發(fā)事件能力的有效途徑。

2.（1）①提高城市綠化覆蓋率；②增強(qiáng)市民環(huán)保意識；③提升城市形象。

解析思路：活動目標(biāo)應(yīng)圍繞提高綠化覆蓋率、增強(qiáng)環(huán)保意識、提升城市形象等方面進(jìn)行設(shè)定。

2.（2）①植樹造林活動；②環(huán)保知識講座；③綠色出行倡議。

解析思路：根據(jù)活動目標(biāo)，選擇植樹造林、環(huán)保知識講座、綠色出行倡議等適合的活動形式。

2.（3）①通過媒體宣傳，提高活動知名度；②設(shè)立獎勵機(jī)制，鼓勵市民參與；③邀請志愿者參與活動，擴(kuò)大影響力。

解析思路：通過媒體宣傳提高活動知名度，設(shè)立獎勵機(jī)制鼓勵市民參與，以及邀請志愿者參與活動，都是調(diào)動市民參與積極性的有效策略。

2.（4）①統(tǒng)計參與人數(shù)、植樹數(shù)量等數(shù)據(jù)；②通過問卷調(diào)查、訪談等方式了解市民滿意度；③對比活動前后綠化情況。

解析思路：通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、訪談等方式，評估活動效果，了解市民滿意度，對比活動前后綠化情況。

2.（5）①總結(jié)活動經(jīng)驗，優(yōu)化活動方案；②加強(qiáng)與其他部門的合作，形成合力；③建立長效機(jī)制，持續(xù)推動城市綠化工作。

解析思路：總結(jié)活動經(jīng)驗，優(yōu)化活動方案，加強(qiáng)與其他部門的合作，建立長效機(jī)制，都是為今后類似活動提供借鑒的有效方法。

二、論述題

1.（1）傳遞信息：媒體傳播是公共關(guān)系傳遞信息的重要渠道，有助于企業(yè)、政府等主體與公眾建立溝通。

解析思路：闡述媒體傳播在公共關(guān)系中的核心作用，即作為信息傳遞的橋梁，連接企業(yè)、政府與公眾。

1.（2）塑造形象：通過媒體傳播，企業(yè)、政府等主體可以塑造良好的形象，提升公眾認(rèn)知度。

解析思路：說明媒體傳播如何幫助企業(yè)、政府塑造形象，提升公眾對他們的認(rèn)知度和好感度。

1.（3）引導(dǎo)輿論：媒體傳播有助于引導(dǎo)輿論，為企業(yè)、政府等主體營造有利的社會環(huán)境。

解析思路：闡述媒體傳播在引導(dǎo)輿論方面的作用，通過傳播有利的消息和觀點，營造有利于企業(yè)、政府的社會環(huán)境。

1.（4）化解危機(jī)：在突發(fā)事件中，媒體傳播可以為企業(yè)、政府等主體提供應(yīng)對策略，化解危機(jī)。

解析思路：說明媒體傳播在危機(jī)管理中的作用，通過有效的傳播策略幫助企業(yè)、政府化解危機(jī)。

2.（1）提升企業(yè)形象：公共關(guān)系有助于企業(yè)塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

解析思路：闡述公共關(guān)系在提升企業(yè)形象方面的作用，通過公關(guān)活動增強(qiáng)公眾對企業(yè)的信任和好感。

2.（2）拓展市場：通過公共關(guān)系，企業(yè)可以加強(qiáng)與消費者的溝通，提高市場占有率。

解析思路：說明公共關(guān)系如何幫助企業(yè)加強(qiáng)與消費者的溝通，從而提高市場占有率和銷售業(yè)績。

2.（3）增強(qiáng)競爭力：公共關(guān)系有助于企業(yè)提升品牌價值，增強(qiáng)市場競爭力。

解析思路：闡述公共關(guān)系在提升品牌價值和增強(qiáng)市場競爭力方面的作用，通過公關(guān)活動提升企業(yè)的品牌形象和市場地位。

2.（4）應(yīng)對危機(jī)：在突發(fā)事件中，公共關(guān)系可以為企業(yè)提供應(yīng)對策略，化解危機(jī)。

解析思路：說明公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用，通過有效的公關(guān)策略幫助企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件，化解危機(jī)。

3.（1）提升政府形象：公共關(guān)系有助于政府塑造良好的形象，增強(qiáng)公眾信任度。

解析思路：闡述公共關(guān)系在提升政府形象方面的作用，通過公關(guān)活動增強(qiáng)公眾對政府的信任和好感。

3.（2）加強(qiáng)政策宣傳：通過公共關(guān)系，政府可以加強(qiáng)政策宣傳，提高政策執(zhí)行效果。

解析思路：說明公共關(guān)系如何幫助政府加強(qiáng)政策宣傳，提高政策執(zhí)行效果，確保政策得到有效實施。

3.（3）化解社會矛盾：公共關(guān)系有助于政府化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。

解析思路：闡述公共關(guān)系在化解社會矛盾方面的作用，通過有效的公關(guān)策略幫助企業(yè)解決社會問題，維護(hù)社會穩(wěn)定。

3.（4）提升政府公信力：公共關(guān)系有助于提升政府公信力，增強(qiáng)政府權(quán)威。

解析思路：說明公共關(guān)系在提升政府公信力和權(quán)威方面的作用，通過公關(guān)活動增強(qiáng)公眾對政府的信任和尊重。

4.（1）傳播速度快：新媒體時代，信息傳播速度加快，公共關(guān)系傳播效果更明顯。