質(zhì)量成本管理概述在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，質(zhì)量管理的目的和作用突出地體現(xiàn)在質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性上。消費(fèi)者希望購(gòu)買的商品價(jià)廉物美，從而使自己在有限的經(jīng)濟(jì)條件下盡量獲得較高的生活質(zhì)量。因此，組織只有生產(chǎn)性價(jià)比高的產(chǎn)品，才能盈利并投入更多的資金擴(kuò)大再生產(chǎn)，生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品滿足消費(fèi)者的需求，質(zhì)量成本管理是組織實(shí)現(xiàn)以上目的的重要途徑。下面通過(guò)對(duì)案例的講述，引導(dǎo)大家學(xué)習(xí)質(zhì)量成本管理的相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目導(dǎo)入三洋制冷公司從1992年成立以來(lái)，以“你無(wú)我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”的差異化戰(zhàn)略為經(jīng)營(yíng)策略，取得了良好的業(yè)績(jī)，迅速發(fā)展成了行業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而，在行業(yè)進(jìn)入成熟期后，企業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭受到抑制。2002年，為進(jìn)一步提高企業(yè)的管理水平，三洋制冷公司開始引進(jìn)日本豐田的精益生產(chǎn)方式，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中的庫(kù)存過(guò)剩、制造過(guò)多、等待、不必要的搬運(yùn)等多種浪費(fèi)的存在有了比較清醒的認(rèn)識(shí)，并且在實(shí)際工作中努力消除。但是，隨著活動(dòng)的深入，他們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi)許多是由相關(guān)的管理工作引起的，而且這些浪費(fèi)造成了多大的損失，難以度量。管理問(wèn)題不得到有效的解決，將阻礙活動(dòng)的深入持久進(jìn)行。隨著中國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨國(guó)集團(tuán)蜂擁而入使競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化。在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩、產(chǎn)品價(jià)格大幅下降的局面下，降低成本已成為每個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)工作。三洋制冷公司在設(shè)計(jì)、工藝、采購(gòu)、制造、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)上采取了通常的降低成本措施之后，降成本工作遭遇瓶頸，需要選擇新的突破口。任務(wù)布置三洋制造公司于1996年就在中央空調(diào)行業(yè)率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在質(zhì)量管理上取得了不俗的成績(jī)。但是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)的日常管理活動(dòng)中存在著許多無(wú)效的管理，其造成的損失是難以測(cè)量的，但卻常常作為正常的管理成本而不被發(fā)現(xiàn)，無(wú)法從財(cái)務(wù)核算的角度對(duì)質(zhì)量體系的有效性進(jìn)行測(cè)量，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理難以得到持續(xù)改進(jìn)。為此，在經(jīng)過(guò)反復(fù)比較后，三洋制冷公司選擇了質(zhì)量成本管理來(lái)解決這一問(wèn)題。項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量成本管理方法質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系是商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)固有的特性。在經(jīng)濟(jì)蕭條和賣方市場(chǎng)形勢(shì)下，質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響較弱；在社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮和買方市場(chǎng)形勢(shì)下，質(zhì)量對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響較強(qiáng)。在不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，人們對(duì)質(zhì)量的要求表現(xiàn)出巨大差異。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果是指由質(zhì)量因素（特別是質(zhì)量改進(jìn)因素）產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)上的有益結(jié)果，它表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高，使產(chǎn)品合格品率提高，產(chǎn)品等級(jí)提高，可靠性增強(qiáng)，壽命延長(zhǎng)，從而可以使產(chǎn)品的成本降低，價(jià)值增大，利潤(rùn)增長(zhǎng)；由于可維修性增高，維修費(fèi)用降低，從而可以使使用成本和維護(hù)成本降低，使消費(fèi)者在獲得高質(zhì)量享受的同時(shí)減少費(fèi)用支出。對(duì)全社會(huì)而言，總體質(zhì)量水平提高，總體費(fèi)用相對(duì)降低。第二，由于產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新、改善，功能增加、增強(qiáng)，可使產(chǎn)品銷售量增加，企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)大，銷售收入增長(zhǎng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)；生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，可獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；同時(shí)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，增加其無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)全社會(huì)而言，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)總量增大。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果的質(zhì)量指標(biāo)有新開發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)值、質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)值、產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)改善的收益、銷售收入增加額、利潤(rùn)增加額、市場(chǎng)占有率、企業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品品牌價(jià)值等。質(zhì)量成本管理方法1.質(zhì)量成本管理的含義任何組織的活動(dòng)都有其目的。在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，一個(gè)組織在實(shí)現(xiàn)其基本目的的同時(shí)，還必須考慮經(jīng)濟(jì)性，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效果。例如，一個(gè)城市的消防隊(duì)，其基本目的是保護(hù)公眾的生命財(cái)產(chǎn)免受火災(zāi)損失，但還必須考慮如何使用有限的資源，在實(shí)現(xiàn)其基本目的的同時(shí)盡量降低其成本；一個(gè)食品加工廠的基本目的是生產(chǎn)出符合健康安全標(biāo)準(zhǔn)并為大眾所喜愛的食品，但同時(shí)還必須使基本目的與商業(yè)目的相一致，即控制成本和價(jià)格，使消費(fèi)者買得起，使企業(yè)獲得利潤(rùn)；一個(gè)信托投資公司和證券公司則直接以獲取利潤(rùn)為基本目的。因此，任何組織都需要進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性管理。組織的基本目的集中表現(xiàn)為其產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，組織的商業(yè)目的集中表現(xiàn)為質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理有兩個(gè)方面的含義：一方面是指在一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和技術(shù)條件下，為了達(dá)到最大的銷售收入和利潤(rùn)，策劃其產(chǎn)品的服務(wù)與質(zhì)量；另一方面是指在一定的質(zhì)量水平條件下，策劃其價(jià)值增值和降低成本的活動(dòng)。2.質(zhì)量成本管理方法組織采用如圖6.1所示的質(zhì)量成本管理方法，有助于持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)，保證其在實(shí)現(xiàn)基本目的的同時(shí)，獲得良好的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益。從識(shí)別和評(píng)審組織的過(guò)程開始，識(shí)別過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)和影響顧客滿意的因素，從而使組織能夠確定、監(jiān)測(cè)和報(bào)告組織運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)活動(dòng)及成本費(fèi)用情況，確定、監(jiān)測(cè)和報(bào)告顧客的滿意程度，獲得提高顧客滿通過(guò)管理評(píng)審，確定需要改進(jìn)的過(guò)程和活動(dòng)；通過(guò)成本收益分析，確定需要采取的措施；然后付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控。質(zhì)量成本管理方法的要點(diǎn)：（1）識(shí)別和評(píng)審過(guò)程用過(guò)程的觀點(diǎn)識(shí)別組織的所有活動(dòng)。過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)換為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。所有過(guò)程的最終目標(biāo)都是滿足顧客要求。識(shí)別和評(píng)審過(guò)程的目的是使過(guò)程相對(duì)完善、優(yōu)化，以最有效的過(guò)程活動(dòng)確保實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求過(guò)程的經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)顧客滿意和成本這兩個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)度量。顧客滿意度是用數(shù)字指標(biāo)表示的顧客滿意程度，是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意主要體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率和營(yíng)業(yè)收入上。組織應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)根據(jù)過(guò)程對(duì)顧客滿意的影響識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程（原來(lái)的傳統(tǒng)觀念是根據(jù)技術(shù)復(fù)雜性識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程加強(qiáng)對(duì)這些關(guān)鍵過(guò)程的管理，從而使過(guò)程控制與市場(chǎng)銷售得到密切有效的結(jié)合。成本是指列入規(guī)定成本開支范圍的費(fèi)用，它與資源的占用和消耗密切相關(guān)。成本可以測(cè)算出來(lái)，但成本的增加或減少則是人們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生出來(lái)的。要在一定的質(zhì)量水平下降低成本，只有通過(guò)識(shí)別、分析和改進(jìn)過(guò)程才能達(dá)到。（2）識(shí)別和檢測(cè)影響顧客滿意的因素任何組織能夠存在的根本原因都在于它能夠滿足某些顧客的需求。質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵，就是采取有效措施滿足顧客需求并不斷提高顧客滿意的程度。由于顧客明確的和隱含的需求不斷發(fā)生變化，因此組織應(yīng)持續(xù)地對(duì)顧客滿意進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以便分析顧客需求和顧客滿意變化的趨勢(shì)，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。為了獲得有關(guān)顧客滿意的信息，組織應(yīng)策劃各種數(shù)據(jù)的收集方法，包括定量測(cè)評(píng)和定性調(diào)查，以確定顧客滿意度。在定量測(cè)評(píng)中，可通過(guò)面談、由顧客填寫調(diào)查表或通過(guò)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品及時(shí)交付率、用戶接收產(chǎn)品的不合格品率等績(jī)效目標(biāo)的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)客戶評(píng)價(jià)等方式來(lái)收集數(shù)據(jù)；在定性調(diào)查中，可深入研究調(diào)查問(wèn)題，了解顧客的感受，體驗(yàn)顧客的感覺(jué)，對(duì)顧客滿意度做出判斷。組織對(duì)顧客滿意的調(diào)查通常采用以下方法：①確定影響顧客滿意的質(zhì)量特性。影響顧客滿意的典型的質(zhì)量特性通常包括以下方面：第一是產(chǎn)品。品種、規(guī)格、型號(hào)滿足廣泛適用性的程度；性能、指標(biāo)、參數(shù)滿足使用要求的程度。第二是服務(wù)。產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書、產(chǎn)品維修說(shuō)明書是否簡(jiǎn)明易懂，是否能指導(dǎo)操作使用；產(chǎn)品安裝服務(wù)的質(zhì)量和等候時(shí)間；與顧客聯(lián)系、溝通的過(guò)程、態(tài)度和及時(shí)性。第三是交付。產(chǎn)品的完整性；包裝的完好性；交付的及時(shí)性；運(yùn)輸?shù)陌踩?。第四是承諾。合同的合法性及法律法規(guī)遵守情況，質(zhì)量承諾的內(nèi)容及兌現(xiàn)情況；顧客投訴及處理情況。②確定影響顧客滿意度的因素。顧客滿意度可以從“完全不滿意”到“非常滿意”這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。顧客滿意度受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。③抽樣調(diào)查。首先，設(shè)計(jì)抽樣調(diào)查方案，包括三個(gè)方面：一是確定調(diào)查對(duì)象，包括現(xiàn)有的顧客和潛在的顧客；二是根據(jù)確定的質(zhì)量特性，設(shè)計(jì)調(diào)查表，確定調(diào)查的內(nèi)容；三是確定調(diào)查方式，如問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、會(huì)晤調(diào)查等。最后按確定的抽樣調(diào)查方案調(diào)查。④數(shù)據(jù)處理。對(duì)所有的質(zhì)量特性打分，換算成0-100出所有被調(diào)查者對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量特性的平均分值，用其乘以100%，即為該項(xiàng)質(zhì)量特性的顧客滿意度；對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量特性規(guī)定其權(quán)數(shù)，把每一項(xiàng)質(zhì)量特性的平均分值加權(quán)平均，得出綜合質(zhì)量滿意數(shù)值，再乘以100%，即為綜合顧客滿意度。組織將顧客滿意度的檢測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為評(píng)價(jià)報(bào)告。顧客滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包含監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果、信息來(lái)源及其收集方法，以及對(duì)影響顧客當(dāng)前滿意度的因素的評(píng)價(jià)。其中，最重要的是能抓住影響顧客滿意的關(guān)鍵特性指標(biāo)，評(píng)價(jià)組織當(dāng)前的業(yè)績(jī)情況，提出增強(qiáng)顧客滿意的改進(jìn)措施。如果可能，報(bào)告還應(yīng)包括與以前結(jié)果的對(duì)比、發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的信息。（3）識(shí)別和監(jiān)控組織的過(guò)程活動(dòng)及成本所有費(fèi)用都是在開展過(guò)程活動(dòng)中發(fā)生的。要控制費(fèi)用，必須首先識(shí)別和控制過(guò)程。組織要識(shí)別過(guò)程中的活動(dòng)，就要明確過(guò)程活動(dòng)中的每一項(xiàng)輸入和輸出，明確各項(xiàng)活動(dòng)中的對(duì)象和最終的顧客，明確所有過(guò)程運(yùn)行所需的資源和控制手段。在明確過(guò)程及其活動(dòng)的基礎(chǔ)上，識(shí)別和監(jiān)控那些與過(guò)程活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用，包括直接和間接的人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置/維修/折舊費(fèi)、工裝采購(gòu)/制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用等。各項(xiàng)費(fèi)用的數(shù)據(jù)可以從實(shí)際統(tǒng)計(jì)中獲得，也可以通過(guò)費(fèi)用分配計(jì)算或根據(jù)歷來(lái)實(shí)際發(fā)生的情況估算出來(lái)。費(fèi)用數(shù)據(jù)可以從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)分離出來(lái)，由組織建立專門用于內(nèi)部質(zhì)量控制的質(zhì)量成本賬戶；也可以不從現(xiàn)有的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)分離出來(lái)，而只給出從現(xiàn)有財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)中識(shí)別質(zhì)量成本的路徑；對(duì)于那些不易與特定成本項(xiàng)目相聯(lián)系的費(fèi)用，應(yīng)進(jìn)行估算。在對(duì)費(fèi)用進(jìn)行匯總的基礎(chǔ)上，編制過(guò)程成本報(bào)告。3.質(zhì)量成本管理的途徑進(jìn)行質(zhì)量成本管理的途徑有兩個(gè)：一是增強(qiáng)顧客滿意。只有顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量滿意，才會(huì)掏錢購(gòu)買，企業(yè)才能有營(yíng)業(yè)收入；只有不斷的增強(qiáng)顧客滿意，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷的吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，形成源源不斷的營(yíng)業(yè)收入。持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意的結(jié)果能培養(yǎng)出顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使顧客長(zhǎng)期忠誠(chéng)地購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品，從而給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的營(yíng)業(yè)收入。二是降低成本。在保證增強(qiáng)顧客滿意的前提下，通過(guò)合理配置資源，減少浪費(fèi)，降低成本，才能提高效益，增加利潤(rùn)。需要強(qiáng)調(diào)的是，組織不應(yīng)僅從眼前利益出發(fā)采取降低成本的措施，某些降低成本的臨時(shí)措施在短期內(nèi)可能能增加利潤(rùn)，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看則可能對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信譽(yù)、顧客的信心和忠誠(chéng)產(chǎn)生負(fù)面印象。因此，組織在制定降低質(zhì)量成本的措施時(shí)必須兼顧當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，制定短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)，并定期評(píng)價(jià)其適應(yīng)性（如圖6.2所示）。把所有的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性因素按圖6.2排列后，有助于組織發(fā)現(xiàn)和確定提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素和優(yōu)先事項(xiàng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出擬采取的質(zhì)量改進(jìn)措施。對(duì)所有可能采取的質(zhì)量改進(jìn)措施，組織應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量成本與收益分析，評(píng)價(jià)其經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行成本和收益分析時(shí)，組織可采取如下步驟：（1）對(duì)所建議的改進(jìn)措施做出明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算。（2）預(yù)測(cè)通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素對(duì)顧客滿意度的影響。（3）估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的現(xiàn)有項(xiàng)目訂單和新增加項(xiàng)目訂單帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入。（4）估計(jì)顧客和其他相關(guān)方的隱含利益。（5）估計(jì)各項(xiàng)成本的變化。（6）檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果。（7）將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施。對(duì)已決定采取并獲批準(zhǔn)的改進(jìn)措施，組織應(yīng)制定實(shí)施計(jì)劃，付諸實(shí)施，并對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確認(rèn)措施是否有質(zhì)量成本項(xiàng)目分類1.質(zhì)量成本的概念20世紀(jì)50年代初，美國(guó)質(zhì)量管理專家菲根堡姆最早提出了質(zhì)量成本的概念：質(zhì)量成本是指要把質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用同產(chǎn)品不符合要求所造成的損失一起考慮。組織的質(zhì)量成本控制包括兩個(gè)主要方面——控制成本和控制失效成本。控制成本包括控制預(yù)防成本和鑒定成本；控制失效成本包括控制內(nèi)部損失成本和外部損失成本。因質(zhì)量成本在時(shí)間上涉及整個(gè)產(chǎn)品壽命周期，質(zhì)量成本控制活動(dòng)無(wú)疑也涵蓋了整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO8402:1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》中對(duì)質(zhì)量成本的定義是，“為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。”與之相近的定義還有：質(zhì)量成本是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。上述幾種有代表性的質(zhì)量成本定義雖然在內(nèi)容及文字表述上有差異，但對(duì)質(zhì)量成本的性質(zhì)和內(nèi)容的規(guī)定是一致的。其實(shí)質(zhì)內(nèi)容是，質(zhì)量成本包括為保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。2.質(zhì)量成本管理原理（1）質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本的關(guān)系質(zhì)量成本管理的理論基礎(chǔ)之一是質(zhì)量與成本的關(guān)系。組織的營(yíng)業(yè)收入從根本上說(shuō)取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，任何產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量都需要投入一定資源才能達(dá)到。由于任何組織的資源都是有限的，因此需要在質(zhì)量、成本和收益之間進(jìn)行權(quán)衡、比較和設(shè)計(jì)。也就是說(shuō)，使質(zhì)量與成本的關(guān)系處于適宜狀態(tài)，以最恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量投入成本，爭(zhēng)取獲得最好的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效果與質(zhì)量成本之間的關(guān)系如圖6.3所示。圖中，橫坐標(biāo)表示質(zhì)量水平（Q縱坐標(biāo)表示金額（P既表示質(zhì)量成本支出的金額，也表示質(zhì)量收益的金額。2.質(zhì)量成本管理原理質(zhì)量成本曲線和質(zhì)量收益曲線共同表明，當(dāng)質(zhì)量成本大于Pa小于Pm時(shí)，質(zhì)量水平保持在Qa和Qm之間，這種條件可以帶來(lái)質(zhì)量收益；當(dāng)質(zhì)量成本處于最佳點(diǎn)Pkc時(shí)，質(zhì)量水平也處于最佳點(diǎn)Qk，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生最大的質(zhì)量收益Pki。所謂進(jìn)行質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，就是采取有效措施，使質(zhì)量成本控制在最合理的范圍內(nèi)（Pkc附近使質(zhì)量水平保持在最適宜的（2）質(zhì)量成本模型質(zhì)量成本模型如圖6.4所