春查安規(guī)考試營銷模擬題含答案一、單選題（20題）1.營銷人員在進行現(xiàn)場抄表時，應確保自身安全，對于老舊電表箱，打開前應（）。A.直接打開B.檢查是否帶電C.先用力搖晃D.不用做任何檢查答案：B答案分析：老舊電表箱可能存在漏電等安全隱患，打開前檢查是否帶電可避免觸電危險，直接打開或不檢查有安全風險，用力搖晃電表箱可能損壞設備且不安全。2.以下不屬于營銷作業(yè)現(xiàn)場安全風險的是（）。A.觸電B.中暑C.客戶投訴D.高空墜落答案：C答案分析：客戶投訴屬于服務質(zhì)量方面的問題，不是作業(yè)現(xiàn)場的安全風險，觸電、中暑、高空墜落都是營銷作業(yè)現(xiàn)場可能面臨的安全風險。3.營銷人員在為客戶更換智能電表時，必須（）。A.先停電操作B.邊帶電操作邊學習C.直接更換，不用考慮停電D.只斷開零線操作答案：A答案分析：更換智能電表時先停電操作可確保人員安全，帶電操作邊學習、直接更換不停電、只斷開零線操作都存在觸電風險。4.在進行用電檢查時，發(fā)現(xiàn)客戶私自增容，營銷人員首先應（）。A.直接拆除增容設備B.對客戶進行罰款C.向客戶說明違規(guī)情況并下達整改通知D.立即停止該客戶供電答案：C答案分析：發(fā)現(xiàn)客戶私自增容，應先向客戶說明違規(guī)情況并下達整改通知，直接拆除設備、罰款、停止供電都不符合處理流程和規(guī)范。5.營銷人員在戶外高溫環(huán)境下作業(yè)，應采取的防暑措施不包括（）。A.穿長袖厚衣服B.攜帶防暑藥品C.及時補充水分D.合理安排休息時間答案：A答案分析：穿長袖厚衣服不利于散熱，在高溫環(huán)境下會加重中暑風險，攜帶防暑藥品、及時補充水分、合理安排休息時間都是有效的防暑措施。6.為客戶安裝充電樁時，應嚴格按照（）進行操作。A.個人經(jīng)驗B.客戶要求C.安裝規(guī)范和流程D.隨便安裝答案：C答案分析：安裝充電樁必須嚴格按照安裝規(guī)范和流程進行，個人經(jīng)驗可能存在不科學之處，客戶要求可能不符合安全標準，隨便安裝會帶來安全隱患。7.營銷人員在進入客戶配電室進行檢查時，應（）。A.隨意觸摸設備B.不戴安全帽C.與帶電設備保持安全距離D.不穿絕緣鞋答案：C答案分析：進入配電室檢查時與帶電設備保持安全距離可防止觸電，隨意觸摸設備、不戴安全帽、不穿絕緣鞋都有很大安全風險。8.在進行計量裝置故障處理時，應首先（）。A.更換計量裝置B.分析故障原因C.直接拆除故障裝置D.不管故障原因直接恢復供電答案：B答案分析：處理計量裝置故障時先分析故障原因，才能有針對性地進行處理，直接更換、拆除裝置或不分析原因恢復供電都可能導致問題不能徹底解決。9.營銷人員在使用電動工具時，應確保（）。A.工具外殼接地良好B.工具長時間連續(xù)使用不休息C.不用檢查工具是否完好D.濕手操作工具答案：A答案分析：電動工具外殼接地良好可防止漏電觸電，長時間連續(xù)使用、不檢查工具完好性、濕手操作都存在安全隱患。10.當客戶對電費計算有疑問時，營銷人員應（）。A.不耐煩地讓客戶自己看賬單B.詳細解釋電費計算方法和依據(jù)C.直接說客戶無理取鬧D.不理會客戶疑問答案：B答案分析：詳細解釋電費計算方法和依據(jù)能解決客戶疑問，體現(xiàn)服務質(zhì)量，不耐煩、說客戶無理取鬧、不理會客戶疑問都不利于客戶關系和服務工作。11.在營銷作業(yè)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)安全隱患時應（）。A.視而不見B.立即報告并采取措施消除隱患C.等別人來處理D.自行離開現(xiàn)場答案：B答案分析：發(fā)現(xiàn)安全隱患立即報告并采取措施消除隱患是正確做法，視而不見、等別人處理、自行離開現(xiàn)場都可能導致隱患擴大引發(fā)事故。12.營銷人員在進行遠程費控系統(tǒng)操作時，應（）。A.隨意更改系統(tǒng)參數(shù)B.嚴格按照操作規(guī)程進行C.不進行身份驗證就操作D.讓非專業(yè)人員操作答案：B答案分析：遠程費控系統(tǒng)操作必須嚴格按照操作規(guī)程進行，隨意更改參數(shù)、不進行身份驗證、讓非專業(yè)人員操作都可能導致系統(tǒng)故障和數(shù)據(jù)錯誤。13.為客戶辦理新裝用電業(yè)務時，應嚴格審核客戶提供的（）。A.所有資料B.部分資料C.不用審核資料D.只審核身份證答案：A答案分析：辦理新裝用電業(yè)務時嚴格審核所有資料可確保業(yè)務辦理的準確性和合法性，只審核部分資料或不審核資料都可能帶來風險。14.營銷人員在進行線路巡視時，發(fā)現(xiàn)導線斷落地面，應（）。A.立即上前查看B.在周圍設置警示標志并遠離C.用手去撿起導線D.不管它繼續(xù)巡視答案：B答案分析：導線斷落地面可能帶電，在周圍設置警示標志并遠離可避免觸電危險，立即上前查看、用手撿起導線、不管它繼續(xù)巡視都有觸電風險。15.在進行營銷數(shù)據(jù)采集時，應保證數(shù)據(jù)的（）。A.準確性和完整性B.隨意性C.部分性D.虛假性答案：A答案分析：營銷數(shù)據(jù)采集要保證準確性和完整性，隨意性、部分性、虛假性都會影響數(shù)據(jù)的使用和分析。16.營銷人員在乘坐電梯前往客戶處時，如遇電梯故障，應（）。A.強行扒門逃生B.拍打電梯門呼救C.按電梯內(nèi)求救按鈕并等待救援D.自己想辦法爬出電梯答案：C答案分析：電梯故障時按求救按鈕并等待救援是正確做法，強行扒門、拍打門、自己爬出電梯都可能導致更嚴重的危險。17.為客戶辦理變更用電業(yè)務時，應遵循（）原則。A.簡化手續(xù)，隨意辦理B.嚴格審核，規(guī)范辦理C.只看客戶關系辦理D.不考慮安全因素辦理答案：B答案分析：辦理變更用電業(yè)務要嚴格審核，規(guī)范辦理，簡化手續(xù)隨意辦理、只看客戶關系辦理、不考慮安全因素辦理都不符合業(yè)務要求和安全規(guī)范。18.營銷人員在使用梯子進行高處作業(yè)時，梯子與地面的夾角應保持在（）左右。A.30°B.45°C.60°D.90°答案：C答案分析：梯子與地面夾角保持在60°左右可保證梯子的穩(wěn)定性，30°太傾斜、90°易傾倒，45°穩(wěn)定性不如60°。19.在進行營銷檔案管理時，應確保檔案的（）。A.丟失和損壞B.安全和完整C.隨意丟棄D.不分類存放答案：B答案分析：營銷檔案管理要確保檔案的安全和完整，丟失損壞、隨意丟棄、不分類存放都不利于檔案管理。20.營銷人員在與客戶溝通時，應使用（）語言。A.文明禮貌B.隨意粗俗C.諷刺挖苦D.不理不睬答案：A答案分析：與客戶溝通使用文明禮貌語言能建立良好的客戶關系，隨意粗俗、諷刺挖苦、不理不睬都不利于服務工作。二、多選題（15題）1.營銷作業(yè)現(xiàn)場的安全防護用品包括（）。A.安全帽B.絕緣手套C.安全帶D.護目鏡答案：ABCD答案分析：安全帽可保護頭部，絕緣手套防觸電，安全帶用于高處作業(yè)防墜落，護目鏡保護眼睛，都是營銷作業(yè)現(xiàn)場常用的安全防護用品。2.營銷人員在進行現(xiàn)場服務時，應遵守的安全規(guī)定有（）。A.遵守客戶現(xiàn)場安全要求B.不擅自操作客戶設備C.正確使用安全防護用品D.隨意在客戶現(xiàn)場吸煙答案：ABC答案分析：遵守客戶現(xiàn)場安全要求、不擅自操作客戶設備、正確使用安全防護用品都是現(xiàn)場服務應遵守的安全規(guī)定，隨意在客戶現(xiàn)場吸煙可能引發(fā)火災等安全事故。3.以下屬于營銷業(yè)務中可能涉及的安全風險有（）。A.電氣安全風險B.消防安全風險C.交通安全風險D.信息安全風險答案：ABCD答案分析：營銷業(yè)務中，電氣操作涉及電氣安全風險，辦公場所等有消防安全風險，外出服務有交通安全風險，數(shù)據(jù)處理涉及信息安全風險。4.營銷人員在高溫天氣作業(yè)時，應（）。A.做好防暑降溫措施B.避免長時間連續(xù)作業(yè)C.注意補充鹽分和水分D.穿透氣性好的衣服答案：ABCD答案分析：做好防暑降溫措施、避免長時間連續(xù)作業(yè)、注意補充鹽分和水分、穿透氣性好的衣服都有利于在高溫天氣作業(yè)時保障人員安全和健康。5.在進行計量裝置安裝時，應注意（）。A.安裝位置符合要求B.接線正確牢固C.做好接地保護D.安裝完成后不進行檢查答案：ABC答案分析：計量裝置安裝時安裝位置符合要求、接線正確牢固、做好接地保護可保證裝置正常運行和安全，安裝完成后不進行檢查可能存在安全隱患。6.營銷人員在使用電氣設備時，應（）。A.定期檢查設備B.發(fā)現(xiàn)故障及時維修C.濕手操作設備D.不按操作規(guī)程使用答案：AB答案分析：定期檢查設備、發(fā)現(xiàn)故障及時維修可保證電氣設備的安全運行，濕手操作設備、不按操作規(guī)程使用都有觸電等安全風險。7.為客戶辦理用電業(yè)務時，應（）。A.熱情接待客戶B.嚴格審核資料C.及時辦理業(yè)務D.故意拖延時間答案：ABC答案分析：熱情接待客戶、嚴格審核資料、及時辦理業(yè)務是辦理用電業(yè)務的正確做法，故意拖延時間會影響客戶體驗和服務質(zhì)量。8.營銷作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生火災時，應（）。A.立即撥打火警電話B.使用合適的滅火器材滅火C.迅速逃離現(xiàn)場不報警D.組織人員疏散答案：ABD答案分析：發(fā)生火災時立即撥打火警電話、使用合適滅火器材滅火、組織人員疏散是正確應對措施，迅速逃離現(xiàn)場不報警會使火災得不到及時控制。9.營銷人員在進行客戶走訪時，應注意（）。A.提前預約客戶B.尊重客戶隱私C.了解客戶需求D.泄露客戶信息答案：ABC答案分析：提前預約客戶、尊重客戶隱私、了解客戶需求都是客戶走訪應注意的事項，泄露客戶信息違反職業(yè)道德和法律規(guī)定。10.在進行營銷系統(tǒng)操作時，應（）。A.定期修改密碼B.不隨意共享賬號C.做好數(shù)據(jù)備份D.可以在不安全網(wǎng)絡環(huán)境操作答案：ABC答案分析：定期修改密碼、不隨意共享賬號、做好數(shù)據(jù)備份可保障營銷系統(tǒng)操作的安全，在不安全網(wǎng)絡環(huán)境操作可能導致信息泄露。11.營銷人員在高處作業(yè)時，應（）。A.系好安全帶B.有人進行監(jiān)護C.隨意拋擲工具D.不使用登高設備防護裝置答案：AB答案分析：高處作業(yè)系好安全帶、有人監(jiān)護可保障人員安全，隨意拋擲工具可能傷人，不使用登高設備防護裝置有墜落風險。12.為客戶安裝智能電表時，應（）。A.停電操作B.做好安全防護C.安裝完成后進行調(diào)試D.不進行安全檢查就送電答案：ABC答案分析：安裝智能電表時停電操作、做好安全防護、安裝完成后進行調(diào)試是正確流程，不進行安全檢查就送電有安全隱患。13.營銷人員在進行用電檢查時，應（）。A.出示工作證件B.做好檢查記錄C.發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報D.私自收取客戶費用答案：ABC答案分析：用電檢查出示工作證件、做好檢查記錄、發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報是規(guī)范做法，私自收取客戶費用違反規(guī)定。14.營銷作業(yè)現(xiàn)場的安全標識應（）。A.清晰明確B.符合標準C.隨意張貼D.定期檢查維護答案：ABD答案分析：安全標識清晰明確、符合標準、定期檢查維護可有效起到警示作用，隨意張貼不能保證標識的有效性。15.在進行營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析時，應（）。A.保證數(shù)據(jù)真實準確B.采用科學的分析方法C.隨意編造數(shù)據(jù)D.不進行審核答案：AB答案分析：營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析要保證數(shù)據(jù)真實準確、采用科學分析方法，隨意編造數(shù)據(jù)、不進行審核會導致分析結果不準確。三、判斷題（15題）1.營銷人員在抄表時，可以不戴安全帽。（×）答案分析：抄表時可能存在高空墜物等危險，戴安全帽可保護頭部安全，所以該說法錯誤。2.為客戶辦理業(yè)務時，只要客戶要求都應滿足。（×）答案分析：客戶要求需在符合規(guī)定和安全標準的前提下滿足，不合理要求不應滿足，所以該說法錯誤。3.營銷人員在戶外作業(yè)時，遇到雷雨天氣可以在大樹下避雨。（×）答案分析：大樹在雷雨天氣易遭雷擊，在大樹下避雨有觸電危險，所以該說法錯誤。4.計量裝置安裝完成后，不用進行驗收就可以投入使用。（×）答案分析：計量裝置安裝完成后必須進行驗收，確保安裝正確、運行正常才能投入使用，所以該說法錯誤。5.營銷人員可以在帶電設備上隨意掛接電線。（×）答案分析：在帶電設備上隨意掛接電線會引發(fā)短路、觸電等安全事故，必須按規(guī)范操作，所以該說法錯誤。6.為了提高工作效率，營銷人員可以在未停電的情況下更換電表。（×）答案分析：未停電更換電表有觸電風險，必須先停電操作，所以該說法錯誤。7.營銷人員在使用滅火器時，不需要了解滅火器的類型和使用方法。（×）答案分析：不同類型火災需用不同類型滅火器，使用前必須了解類型和使用方法，所以該說法錯誤。8.營銷系統(tǒng)賬號可以借給同事使用。（×）答案分析：營銷系統(tǒng)賬號借給同事使用可能導致信息泄露和操作混亂，應專人專用，所以該說法錯誤。9.營銷人員在高處作業(yè)時，只要系好安全帶就可以隨意移動。（×）答案分析：高處作業(yè)系好安全帶后也不能隨意移動，要注意周圍環(huán)境和設備，確保安全，所以該說法錯誤。10.客戶對電費有疑問時，營銷人員可以不做解釋。（×）答案分析：客戶對電費有疑問時，營銷人員應詳細解釋，這是服務工作的要求，所以該說法錯誤。11.營銷人員在進行現(xiàn)場服務時，可以不遵守客戶現(xiàn)場的安全規(guī)定。（×）答案分析：在客戶現(xiàn)場服務必須遵守客戶現(xiàn)場安全規(guī)定