智能家電售后服務(wù)與維修保障協(xié)議合同編號(hào)：_______第一章總則1.1協(xié)議目的1.1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在智能家電售后服務(wù)與維修保障方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證智能家電產(chǎn)品在使用過(guò)程中得到及時(shí)、有效的售后服務(wù)和維修保障。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲乙雙方所簽訂的智能家電產(chǎn)品銷售合同，以及后續(xù)的維修服務(wù)。1.3定義1.3.1“智能家電產(chǎn)品”指甲方向乙方購(gòu)買并享受售后服務(wù)的智能家用電器產(chǎn)品。1.3.2“售后服務(wù)”指乙方為甲方提供的智能家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)及保修期外發(fā)生的維修、維護(hù)、咨詢等服務(wù)。1.3.3“維修”指乙方對(duì)甲方智能家電產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢查、更換零部件、修復(fù)故障等操作。1.4協(xié)議有效期1.4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，至甲乙雙方約定的服務(wù)期滿或雙方另行協(xié)商一致終止為止。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)服務(wù)2.1.1乙方提供免費(fèi)的智能家電產(chǎn)品說(shuō)明書、操作指南等技術(shù)資料。2.1.2乙方負(fù)責(zé)解答甲方在使用智能家電產(chǎn)品過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。2.2維修服務(wù)2.2.1乙方保證在接到甲方維修請(qǐng)求后，24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供初步的維修方案。2.2.2乙方承諾在智能家電產(chǎn)品保修期內(nèi)，免費(fèi)為甲方提供維修服務(wù)，包括但不限于零部件更換、故障修復(fù)等。2.2.3乙方在保修期外，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例收取合理的維修費(fèi)用。2.3定期檢查2.3.1乙方每年對(duì)甲方使用的智能家電產(chǎn)品進(jìn)行一次免費(fèi)檢查，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.3.2如檢查中發(fā)覺(jué)潛在故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供修復(fù)建議。第三章維修保障期限3.1保修期限3.1.1智能家電產(chǎn)品的保修期限自產(chǎn)品交付甲方之日起計(jì)算，一般為一年。3.1.2特殊情況下，甲乙雙方可協(xié)商確定延長(zhǎng)保修期限。3.2保修條件3.2.1甲方應(yīng)妥善保管智能家電產(chǎn)品，避免因人為損壞導(dǎo)致保修責(zé)任喪失。3.2.2甲方在使用過(guò)程中應(yīng)按照產(chǎn)品說(shuō)明書操作，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。3.2.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后及時(shí)通知乙方，并提供必要的配合。第四章維修服務(wù)流程4.1故障報(bào)告4.1.1甲方發(fā)覺(jué)智能家電產(chǎn)品故障時(shí)，應(yīng)立即向乙方報(bào)告。4.1.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品購(gòu)買憑證、產(chǎn)品型號(hào)、故障現(xiàn)象等信息。4.2維修預(yù)約4.2.1乙方接到甲方故障報(bào)告后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)維修時(shí)間和地點(diǎn)。4.2.2甲方應(yīng)按照乙方要求提供必要的配合，包括但不限于提供維修場(chǎng)所、相關(guān)資料等。4.3維修實(shí)施4.3.1乙方在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)，派技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。4.3.2維修過(guò)程中，乙方應(yīng)保證維修質(zhì)量，并對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行記錄。第五章維修費(fèi)用5.1保修期內(nèi)費(fèi)用5.1.1保修期內(nèi)，乙方為甲方提供的維修服務(wù)及所需零部件均免費(fèi)。5.1.2保修期內(nèi)，如因乙方責(zé)任導(dǎo)致維修失誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2保修期外費(fèi)用5.2.1保修期外，乙方按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)慣例收取維修費(fèi)用。5.2.2乙方應(yīng)在維修前向甲方明示維修費(fèi)用，并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可開(kāi)始維修。5.3費(fèi)用支付5.3.1甲方應(yīng)在乙方完成維修后支付維修費(fèi)用。5.3.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的維修費(fèi)用后，向甲方提供正式的維修發(fā)票。第六章保養(yǎng)與預(yù)防性維護(hù)6.1保養(yǎng)服務(wù)6.1.1乙方應(yīng)向甲方提供智能家電產(chǎn)品的保養(yǎng)指南，包括定期清潔、保養(yǎng)周期等。6.1.2乙方每年將提供一次免費(fèi)的深度保養(yǎng)服務(wù)，以延長(zhǎng)智能家電產(chǎn)品的使用壽命。6.2預(yù)防性維護(hù)6.2.1乙方建議甲方按照產(chǎn)品使用手冊(cè)中的維護(hù)建議進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。6.2.2乙方將為甲方提供預(yù)防性維護(hù)的預(yù)約服務(wù)，保證在產(chǎn)品可能發(fā)生故障之前進(jìn)行維護(hù)。第七章應(yīng)急響應(yīng)與故障排除7.1應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制7.1.1乙方設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)，以接受甲方的緊急故障報(bào)告。7.1.2乙方承諾在接到緊急故障報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。7.2故障排除流程7.2.1甲方應(yīng)通過(guò)官方渠道報(bào)告故障，并提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障描述。7.2.2乙方將指派專業(yè)的技術(shù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助的方式排除故障。第八章零部件更換與質(zhì)量保證8.1零部件更換8.1.1乙方將使用與原廠規(guī)格相符合的零部件進(jìn)行維修和更換。8.1.2乙方保證更換的零部件在保修期內(nèi)享受同等的保修服務(wù)。8.2質(zhì)量保證8.2.1乙方承諾提供的維修服務(wù)及更換的零部件符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。8.2.2乙方對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，保證其恢復(fù)正常功能。第九章技術(shù)升級(jí)與更新9.1技術(shù)升級(jí)服務(wù)9.1.1乙方將根據(jù)智能家電產(chǎn)品的技術(shù)發(fā)展，為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。9.1.2乙方將在技術(shù)升級(jí)時(shí)，為甲方提供詳細(xì)的升級(jí)方案和可能的影響說(shuō)明。9.2軟件更新9.2.1乙方負(fù)責(zé)智能家電產(chǎn)品的軟件更新，保證產(chǎn)品功能與時(shí)俱進(jìn)。9.2.2乙方將通過(guò)安全可靠的渠道進(jìn)行軟件更新，并保證更新過(guò)程不會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成損害。第十章客戶信息與隱私保護(hù)10.1客戶信息保護(hù)10.1.1乙方承諾對(duì)甲方提供的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，不向任何第三方泄露。10.1.2乙方將采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方個(gè)人信息的安全。10.2隱私政策10.2.1乙方將制定并遵守隱私政策，明確客戶信息的收集、使用、存儲(chǔ)和銷毀流程。10.2.2甲方有權(quán)隨時(shí)查詢、更正或刪除自己的個(gè)人信息，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)甲方的請(qǐng)求。第十一章售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與支持11.1售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)11.1.1乙方在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，保證甲方能夠方便地獲得維修服務(wù)。11.1.2乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，以保證服務(wù)質(zhì)量和效率。11.2在線支持11.2.1乙方將提供在線客服平臺(tái)，為甲方提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。11.2.2甲方可通過(guò)在線平臺(tái)提交維修申請(qǐng)、查詢維修進(jìn)度和獲取技術(shù)支持。第十二章售后服務(wù)記錄與反饋12.1服務(wù)記錄12.1.1乙方將建立完整的售后服務(wù)記錄系統(tǒng)，記錄每一次維修服務(wù)的內(nèi)容、結(jié)果和客戶反饋。12.1.2服務(wù)記錄將作為后續(xù)服務(wù)的重要參考依據(jù)。12.2客戶反饋12.2.1乙方鼓勵(lì)甲方在服務(wù)完成后提供反饋意見(jiàn)。12.2.2乙方將根據(jù)客戶反饋進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)，提升整體服務(wù)水平。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1協(xié)議終止13.1.1本協(xié)議在以下任一情況下終止：a)協(xié)議約定的服務(wù)期滿；b)雙方協(xié)商一致同意