DB13DB13/T1548—2012家政服務連鎖店規(guī)范2012-07-03發(fā)布2012-07-15實施河北省質量技術監(jiān)督局發(fā)布I12規(guī)范性引用文件GB/T15624-2011服務標準家政服務連鎖店（homemakingservicecha家政服務連鎖店用戶（homemakingservicech家政服務連鎖店服務員（homemakingservice家政服務連鎖店服務合同（homemakingservicechain權利義務關系等，依法協(xié)商一致達成權利義2服務單據(jù)(servicedocume用于記錄服務事項信息及服務約定的單據(jù)，包括有法律效力4連鎖店及人員要求4.1連鎖店4.1.1經營條件4.1.1.5應設立與連鎖總店統(tǒng)一的形象標識，統(tǒng)一的收費標準，按照不同的服務項目合理收費，內部4.1.1.8應在經營場所醒目位置懸掛服務標識，包括相關證照、服務項目、收費標準、規(guī)章制度、崗4.1.1.9應有完整的企業(yè)管理制度，主要包括崗位責任制度、人事聘用制度、職工教育培訓制度、考評和獎懲制度、財務管理制度、風險防控制4.1.2員工管理4.1.2.1應與員工簽訂勞動合同，建立員工檔案，包括員工登記表、勞動合同、培訓記錄、員工獎懲4.1.2.2管理人員和服務員應按照連鎖總店的要求，4.1.2.3應保證上崗的服務員身心健康，每一年進行一次健康檢查，取得相應的職業(yè)資格證書或上崗4.1.2.4管理人員應掌握連鎖總店4.1.2.5應保證按時發(fā)放員工工資，為員工購買人身保險和職業(yè)責任保險。對不適宜從事服務工作的員工要及時清退，不得向用戶推薦無崗位合格證的34.1.3培訓管理4.1.3.1應設有專門的培訓部門，配備專兼職的培訓管理人員。4.1.3.3根據(jù)不同級別的服務員，應建立完善不同的服務培訓體系，包括培訓計劃、培訓大綱、培訓4.1.3.4培訓內容應包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，4.1.3.5培訓結束后應進行理論和實踐考核，根據(jù)考4.1.4用戶管理4.1.4.1應建立服務用戶檔案，包括用戶資料、服務合同、服4.1.4.2應建立服務跟蹤回訪制度。服務前、服務中、服務后由專人采取上門、電話等形式收集服務4.1.4.3應制定服務質量監(jiān)督制度，對外公布4.2員工職業(yè)道德4.2.3愛崗敬業(yè)、誠實守信、注重效率，有良好的服務意識。5服務內容5.1家庭服務4家居保潔、家庭教師、家政服務員、月嫂、裝修裝飾、搬家服務、房屋開鎖、家庭-醫(yī)院陪護、代5.2維修服務5.3養(yǎng)老服務5.4房屋工程服務6.4.2服務員自合同生效日起，應