DB13DB13/T1551—2012母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范2012-07-03發(fā)布2012-07-15實(shí)施河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I12術(shù)語和定義為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)的基礎(chǔ)的生活護(hù)理、飲食3.1.1.1依法設(shè)立并取得相關(guān)證照，具有合法的經(jīng)營23.1.1.4應(yīng)在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章3.1.1.5配備經(jīng)營必要的計算機(jī)及其輔助設(shè)備，有至少兩部電話，并能收發(fā)3.1.1.6應(yīng)建立規(guī)范的管理和經(jīng)營制度，組織供給人力資源；進(jìn)行崗前(崗中)教育培訓(xùn)，收3.1.2.1應(yīng)建立員工檔案，包括員工登3.1.2.2應(yīng)保證上崗的服務(wù)員身心健康，每一年進(jìn)行一次健康檢查，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證3.1.2.3企業(yè)管理人員應(yīng)掌握本企業(yè)的規(guī)章制度3.1.2.5企業(yè)要建立考核獎懲制度，對工作成績突出，用戶反映良好的服務(wù)員要給予重點(diǎn)推3.1.3.3針對不同級別的服務(wù)員，應(yīng)分類建立不同的母嬰護(hù)理服務(wù)培3.1.3.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識以及母嬰3.1.4.2企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)跟蹤回訪制度，實(shí)行“三回訪”制度。服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后由33.1.5.2勞動合同3.2.2遵守母嬰護(hù)理服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程規(guī)范服務(wù)。維護(hù)企3.2.6應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能，新參加母嬰護(hù)理工作的服務(wù)員，需服務(wù)3.2.8認(rèn)真細(xì)致記錄工作內(nèi)容和新生兒成長情況。保持熱情、周到、耐心的服務(wù)4企業(yè)服務(wù)流程4.1服務(wù)接待4.2前期服務(wù)4.2.3企業(yè)可根據(jù)用戶要求共同制定母嬰護(hù)理工作計劃、工作內(nèi)容及具體方案等。4.3簽訂服務(wù)合同4.4提供服務(wù)4.4.1服務(wù)員在進(jìn)入工作場所時，應(yīng)主動4.4.2服務(wù)員從合同生效日起，應(yīng)按照合同的要求，結(jié)合用戶的具體情況，及時提供相應(yīng)的服4.5服務(wù)回訪4見附錄B對服務(wù)過程中出現(xiàn)的特殊情況及時處理，填寫《母嬰護(hù)理用戶監(jiān)控服務(wù)情況記錄表》4.6服務(wù)結(jié)束應(yīng)督導(dǎo)并征求用戶意見，填寫《用戶意見反饋表》（詳見附錄C）。交接記錄及服務(wù)用戶意見反饋表應(yīng)4.7服務(wù)過程特殊情況的處理5收費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成6服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)6.1.1.2用戶有權(quán)了解服務(wù)員的情況，對服務(wù)員體檢情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢，體6.1.1.3用戶有權(quán)提出陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)的服務(wù)要求，有權(quán)拒絕服務(wù)員從事與母嬰護(hù)理服6.1.1.4用戶有權(quán)向企業(yè)追究因服務(wù)員過失造成損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，有權(quán)依據(jù)法律法規(guī)a)服務(wù)員有盜竊行為或有傳染病；6.1.2.1用戶應(yīng)在簽訂協(xié)議時出示有效身份證件辦理簽訂合同，如實(shí)填寫家庭住址，聯(lián)系電6.1.2.2用戶應(yīng)尊重服務(wù)員的人格及勞動，不歧視不虐56.1.2.3用戶應(yīng)對服務(wù)員詳細(xì)介紹服務(wù)要求，生活習(xí)慣，合理事務(wù)，特殊要求要予以示范。6.2.1.1企業(yè)有權(quán)利保護(hù)服務(wù)員人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因用戶過失造成的經(jīng)濟(jì)損失6.2.1.3企業(yè)有權(quán)要求服務(wù)員拒絕從事與合同不符的工6.2.2.1企業(yè)應(yīng)遵守國家的法律法規(guī)，信守合同，不6.2.2.3企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是地向用戶提供服務(wù)員的詳細(xì)資6.2.2.4企業(yè)應(yīng)要求服務(wù)員服從用戶的管理和指導(dǎo)，尊重用戶的生活6.2.2.5企業(yè)應(yīng)要求服務(wù)員不得擅自將他67 B．飲食母乳喂養(yǎng)□人工喂養(yǎng)□3違背服務(wù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其82本合同一式兩份。甲乙雙方各執(zhí)一份