郵政公司試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政普遍服務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.快遞服務(wù)答案：C2.郵政的標(biāo)志顏色是（）。A.紅色B.綠色C.藍(lán)色答案：B3.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信的查詢有效期為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月答案：B4.以下哪種不屬于郵政業(yè)務(wù)？（）A.儲(chǔ)蓄B.保險(xiǎn)C.股票交易答案：C5.郵政服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.快速B.準(zhǔn)確C.用戶滿意答案：C6.郵政企業(yè)的性質(zhì)是（）。A.盈利性企業(yè)B.公用性企業(yè)C.政府部門答案：B7.普通包裹的最大重量限度是（）。A.10千克B.20千克C.35千克答案：C8.郵政編碼的前兩位代表（）。A.?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B.郵區(qū)C.縣（市）答案：A9.郵政儲(chǔ)蓄銀行的英文縮寫是（）。A.ICBCB.PSBCC.ABC答案：B10.以下哪種郵件需要收件人簽收（）。A.平信B.掛號(hào)信C.印刷品答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的基本業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.匯兌業(yè)務(wù)答案：ABC2.以下屬于郵政特殊服務(wù)的有（）。A.義務(wù)兵平常信函B.盲人讀物寄遞C.機(jī)要通信答案：ABC3.郵政服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.方便快捷答案：ABC4.郵政的運(yùn)輸方式有（）。A.航空B.鐵路C.公路答案：ABC5.郵政金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄B.貸款C.保險(xiǎn)代理答案：ABC6.郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快專遞郵件答案：AB7.郵政職業(yè)道德包含（）。A.盡職B.協(xié)作C.為民答案：ABC8.郵政普遍服務(wù)的要求有（）。A.服務(wù)種類B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)價(jià)格答案：ABC9.以下哪些屬于郵政用品用具（）。A.信封B.郵票C.郵袋答案：ABC10.郵政企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.保障公民通信權(quán)利B.促進(jìn)社會(huì)溝通C.服務(wù)農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)必須無(wú)條件接受用戶的郵件寄遞要求。（）答案：錯(cuò)2.掛號(hào)信比平信安全，速度也更快。（）答案：錯(cuò)3.郵政編碼是全國(guó)統(tǒng)一的，沒(méi)有重復(fù)。（）答案：對(duì)4.郵政儲(chǔ)蓄只能辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不能辦理貸款業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)5.所有郵件都可以進(jìn)行保價(jià)。（）答案：錯(cuò)6.郵政普遍服務(wù)是政府向公民提供的免費(fèi)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)7.郵政企業(yè)可以隨意調(diào)整郵政服務(wù)價(jià)格。（）答案：錯(cuò)8.機(jī)要通信是郵政的一項(xiàng)特殊服務(wù)，有嚴(yán)格保密要求。（）答案：對(duì)9.平郵包裹和快遞包裹在運(yùn)輸速度上沒(méi)有區(qū)別。（）答案：錯(cuò)10.郵政員工不需要遵守職業(yè)道德規(guī)范。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)信息傳遞與交流。是國(guó)家公共服務(wù)重要部分，利于社會(huì)公平，推動(dòng)城鄉(xiāng)均衡發(fā)展，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、文化交流意義重大。2.列舉三種提高郵政服務(wù)質(zhì)量的方法。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化流程，提高郵件處理與運(yùn)輸效率；建立完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶問(wèn)題。3.簡(jiǎn)要說(shuō)明郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。答案：網(wǎng)點(diǎn)眾多，分布廣泛，方便用戶辦理業(yè)務(wù)；品牌信譽(yù)高，用戶信任度強(qiáng)；業(yè)務(wù)種類豐富，能滿足不同用戶需求。4.郵件收寄時(shí)要注意哪些事項(xiàng)？答案：檢查郵件封裝是否完好，符合規(guī)格；核實(shí)寄件人信息；檢查內(nèi)件是否符合禁限寄規(guī)定；準(zhǔn)確稱重計(jì)費(fèi)，規(guī)范粘貼詳情單。討論題（每題5分，共4題）1.如何應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的沖擊？答案：傳統(tǒng)郵政應(yīng)發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，與快遞合作開(kāi)展代收代發(fā)；優(yōu)化自身服務(wù)，提升速度與質(zhì)量；拓展特色業(yè)務(wù)，如文化創(chuàng)意郵品，實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展。2.郵政企業(yè)在鄉(xiāng)村振興中可發(fā)揮哪些作用？答案：搭建農(nóng)產(chǎn)品上行通道，助力農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城；提供金融服務(wù)，支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；完善農(nóng)村物流配送體系，方便村民生活與購(gòu)物。3.談?wù)剬?duì)綠色郵政建設(shè)的看法。答案：綠色郵政建設(shè)很有必要，能降低能耗與污染。可從推廣環(huán)保包裝材料、優(yōu)化運(yùn)輸路線減