商品營業(yè)員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問商品價格，營業(yè)員應（）A.不理會B.隨便說個價格C.準確清晰告知答案：C2.商品陳列的主要目的是（）A.好看B.方便顧客選購C.擺放整齊答案：B3.接待顧客時，營業(yè)員的最佳微笑狀態(tài)是（）A.露6-8顆牙齒B.不露牙齒C.大笑答案：A4.商品標簽應（）A.隨意張貼B.清晰、準確粘貼在規(guī)定位置C.不貼也可答案：B5.向顧客介紹商品時，應（）A.夸大優(yōu)點B.客觀介紹C.只說缺點答案：B6.顧客投訴商品有質(zhì)量問題，首先要（）A.拒絕承認B.安撫顧客情緒C.讓顧客找廠家答案：B7.商品盤點的目的是（）A.確定庫存數(shù)量B.打發(fā)時間C.清理貨架答案：A8.營業(yè)員上班時的著裝要求是（）A.隨意穿B.統(tǒng)一著工作服C.穿奇裝異服答案：B9.商品缺貨時，正確做法是（）A.不告訴顧客B.告知顧客并說明補貨時間C.讓顧客去別家買答案：B10.當顧客對商品猶豫不決時，營業(yè)員應（）A.催促購買B.提供更多信息輔助決策C.不管不問答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.優(yōu)秀營業(yè)員應具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.豐富的商品知識C.耐心和熱情D.責任心答案：ABCD2.商品陳列原則包括（）A.易見易取B.豐滿陳列C.關聯(lián)性陳列D.按價格陳列答案：ABC3.接待顧客時，禮貌用語包括（）A.您好B.謝謝C.再見D.請稍等答案：ABCD4.處理顧客投訴的步驟有（）A.傾聽顧客訴求B.表示歉意C.提出解決方案D.跟蹤反饋答案：ABCD5.商品盤點的方法有（）A.實地盤點B.賬面盤點C.隨機盤點D.定期盤點答案：AB6.營業(yè)員需要掌握的商品信息有（）A.名稱B.功能C.價格D.使用方法答案：ABCD7.提升顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務B.保證商品質(zhì)量C.及時解決問題D.開展促銷活動答案：ABCD8.商品標價簽應包含的內(nèi)容有（）A.商品名稱B.價格C.規(guī)格D.產(chǎn)地答案：ABCD9.與顧客溝通時，應注意（）A.眼神交流B.語言簡潔C.尊重顧客D.適當肢體語言答案：ABCD10.商品促銷的常見方式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.會員積分答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員可以在工作時間玩手機。（×）2.顧客進門時，營業(yè)員不需要打招呼。（×）3.商品陳列越滿越好，不用考慮美觀。（×）4.處理顧客投訴時，不用記錄顧客信息。（×）5.了解商品知識對營業(yè)員工作很重要。（√）6.可以隨意更改商品價格標簽。（×）7.營業(yè)員對所有顧客應一視同仁。（√）8.盤點時發(fā)現(xiàn)賬物不符沒關系。（×）9.微笑服務能提升顧客好感度。（√）10.推薦商品時不用考慮顧客需求。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述接待顧客的基本流程。答案：顧客進門主動打招呼，詢問需求；介紹推薦商品；解答疑問；協(xié)助顧客挑選；完成交易；送別顧客。2.商品陳列有哪些作用？答案：吸引顧客注意力，方便顧客找到商品，增加商品曝光度，促進商品銷售，提升店鋪形象。3.處理顧客投訴的要點是什么？答案：耐心傾聽，理解顧客感受；真誠道歉；快速準確找到問題；提出合理解決方案并跟進落實。4.營業(yè)員如何提升自身銷售能力？答案：學習商品知識，掌握溝通技巧，了解顧客心理，多參與銷售培訓，總結(jié)銷售經(jīng)驗。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在繁忙時仍能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務？答案：合理安排時間，快速回應顧客，優(yōu)先處理緊急需求；同事間相互協(xié)作，提高效率，確保服務質(zhì)量不打折。2.當遇到挑剔難搞的顧客，該怎么辦？答案：保持耐心和微笑，認真傾聽訴求，不與顧客爭論；用專業(yè)知識和真誠態(tài)度解決問題，滿足合理需求。3.怎樣通過商品陳列吸引顧客購買？答案：運用色彩搭配、突出重點商